社會工作概論IntroductiontoSocialWork第二章社會工作的功能內(nèi)容概要社會工作者的涵義1社會工作者在助人過程中的作用2社會工作者的角色3社會工作的目標4社會工作的功能5轉(zhuǎn)型期我國社會工作提供模式的特點6一、社會工作者的概念國家機關或者是民間機構(gòu)中從事社會服務的人。社會工作者《中國社會工作百科全書》界定為：從事社會工作的專業(yè)人員。社會工作者的含義社會工作者是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業(yè)方法，從事職業(yè)性社會服務的人員。需要一定的專業(yè)知識，還是從事社會福利服務的人員。一線社會工作者：專業(yè)服務社會行政人員：設計、統(tǒng)籌、指導和支持社會工作者的特征1234認同并遵循社會工作價值準則是從事社會福利服務的人員掌握一定的社會工作專業(yè)方法在一定的組織框架內(nèi)開展活動二、社會工作者在助人過程中的作用1助人過程是幫助他人獲利的過程2助人過程是社會工作者與受助者的合作過程3助人過程是不對稱互動助人過程特征分析雙方在信息占有方面存在差異互動效果上的不對稱合作促成力量的不對稱社會工作者在助人過程中的地位社會工作者是助人活動的發(fā)動者，在助人過程中居于主動甚至是支配地位。三、社會工作者的角色服務提供者倡導者支持者關系協(xié)調(diào)者基本角色ABDC關系協(xié)調(diào)者面對不同個人不同群體之間的矛盾或沖突，需要承擔起緩解和處理矛盾的任務。倡導者當服務對象遇到困境，必須采取新的行動才能走出困境，但是對于新的行動又不了解。心理咨詢、意見咨詢，物質(zhì)幫助和勞務服務等。服務提供者不僅提供直接服務與幫助，還要注意鼓勵案主在可能的情況下自強自立、克服困難。并盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或者自我發(fā)展。（賦權(quán)、增能）支持者管理者政策影響者資源籌措者研究者間接服務角色ABDC政策影響者針對由制度因素造成的社會問題，在服務過程中，將自己的工作經(jīng)驗反饋給政策制定者，還可以提出相應的政策建議。協(xié)調(diào)、安排和管理與助人相關的資源、信息。管理者去聯(lián)絡政府部門、企事業(yè)單位、社會組織，獲取他們所擁有的服務對象所需要的資源，并且傳遞到服務對象的手中。資源籌措者研究者實踐經(jīng)驗進行研究、研究相關文獻材料、評估實務工作的成效、診斷某具體項目的優(yōu)點與不足、研究社區(qū)的需要等等1、大學生小季有較嚴重的情緒困擾和社交問題。社會工作者小秦在運用心理社會治療模式對其進行輔導的同時，還推薦并指導小季閱讀人際交往方面的書籍，學習溝通技巧。小季除了扮演治療者的角色外，還扮演了（）角色。

A.全能者B.教育者C.支持者D.研究者C2、李某向社會工作者訴說，他兒子整天待在屋里打游戲，自己很少有時間管他，很為兒子的情況擔心，社會工作者建議李某多抽點兒時間帶兒子到戶外活動，此時社會工作者扮演的基本角色是（）A.倡導者B.支持者C.研究者D.關系協(xié)調(diào)者A3、社區(qū)居民王某的小孩因有殘疾，被某幼兒園拒收，王某于是向社會工作者小李求助，小李協(xié)助王某與多家幼兒園協(xié)商，最終有一家幼兒園接收了王某的孩子，在此過程中，小李扮演的角色是（）A.管理者B.研究者C.政策影響人D.資源籌措者

D

4、李某一家是某社區(qū)租房住的外來務工人員，李某想把無暇照顧的父親送到社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)。但被該機構(gòu)以非本地戶籍人口為由拒絕。社會工作者小張了解情況后，協(xié)助李某找到一名家政工作人員照顧父親，又及時向該機構(gòu)反映了李某的困難，最終該機構(gòu)同意接收李某的父親，并承諾向所有居住在本社區(qū)的老年人開放，在此過程中，小張承擔的角色包括（

）。A.管理者B.引導者C.研究者D.資源籌措者E.政策影響人ADE

案例一：房屋拆遷及安置問題的解決某居民小區(qū)是一鋼鐵工廠的宿舍區(qū)，已經(jīng)有幾十年的歷史了。小區(qū)居民中，老工人占有很大比例，他們大多在該區(qū)內(nèi)生活二三十年，有的則生活了三四十年。前不久，房地產(chǎn)公司看上了這個小區(qū)，準備在此區(qū)內(nèi)拆掉舊房屋，建幾棟現(xiàn)代化的住宅樓，小區(qū)原有居民將被安置到離此很遠的地方居住。幾乎所有的老工人都為此而黯然神傷——他們不愿意離開生活了幾十年的老家，不愿意住到離自己工作了一輩子的工廠那么遠的地方去。其中一位老工人甚至說：“我在這生活了一輩子，我死也要死在這兒，我哪兒都不去”。一位社會工作者了解了工人們的情緒后，設法與房地產(chǎn)公司取得了聯(lián)系，希望房地產(chǎn)公司能考慮老人們的需要。但是，房地產(chǎn)公司對此漠不關心。社會工作人員意識到自己僅僅這樣做而企圖引起有關部門對此事的關心是遠遠不夠的。于是，他毅然扮演起了另外的角色。把工人們組織起來與房地產(chǎn)公司談判。最后，在政府有關部門的參與下，房地產(chǎn)公司不得不同意就地安置老人。

問：該案例中，案主是誰？該案例中，社會工作者扮演了什么樣的角色？

案例二：制定照顧病人方案案主王伯伯現(xiàn)年73歲，在老年活動中心社工來訪前一年患上了早老性癡呆癥。王伯伯在60歲那年喪偶，但隨即與一位小他12歲的韋老太結(jié)婚，韋老太現(xiàn)年61歲。社工對其進行家訪時，案主穿著整齊，在整個家訪過程中不發(fā)一言，只是每當韋老太走動時，案主一定會隨其左右。社工了解到，韋老太發(fā)現(xiàn)案主有病，源起于一年多前，一次案主外出購物在返回時迷路。最后由民警護送其回家。民警建議韋老太陪案主到醫(yī)院檢查。經(jīng)診斷后，醫(yī)生告訴韋老太，案主可能患有早老性癡呆癥。但案主的兩個女兒不相信父親患此病，韋老太也告訴社工，有她的精心照顧，相信案主很快會恢復健康。兩個星期以后，社工再度上門家訪，發(fā)現(xiàn)王伯伯病情開始惡化，行為愈加怪異，不光是寸步不離韋老太，還每隔數(shù)小時便吵著要更換衣服一次，堅持所有衣物都要徹底清洗干凈才可再穿。韋老太也漸漸明白，老年癡呆癥是一種不可逆轉(zhuǎn)的病癥，而她自己也由于日漸照顧病人，顯得十分憔悴，時時流露出一種孤寂無助的焦慮、無奈和擔憂，尤其是擔心她一旦病倒后王伯伯便無人照顧。在這種情形下，社工便開始與她一起商討、制定長期照顧王伯伯的方案，方案的內(nèi)容包括韋老太對有關老年癡呆病的預防和照顧知識的獲得、王伯伯照顧支持網(wǎng)絡的建立、當王伯伯病情嚴重惡化時入住養(yǎng)老院的選擇等等。

問：本案例中，案主是誰？社會工作者扮演了什么樣的角色？四、社會工作者的知識基礎學科知識哲學、社會學、心理學、管理學、教育學政策知識理解社會政策的指導思想、熟悉某些政策規(guī)定。技術知識調(diào)查研究技術、口語和文字表達技術、現(xiàn)代咨詢工具使用技術文化知識調(diào)查研究技術、口語和文字表達技術、現(xiàn)代咨詢工具使用技術心理素質(zhì)遇到問題要沉穩(wěn)、冷靜，要有良好的判斷力和快速反應能力，要經(jīng)得住困難和復雜問題的壓力，要富有同情心又不感情化，做到處變不驚，充滿信心。文化能力對不同群體的文化要有較強的敏感性技術能力整合能力、應變能力五、社會工作者的能力要求社會問題十分復雜，社會工作的理論、知識、方法也在不斷發(fā)展，要不斷豐富自己以適應工作需要，需要有持續(xù)學習的能力。繼續(xù)學習能力內(nèi)容概要社會工作的目標4社會工作的功能5轉(zhuǎn)型期我國社會工作提供模式的特點6社會工作的通用實務過程4一、社會工作的目標（一）服務對象層面的目標1、解救危難2、緩解困難3、促進發(fā)展（二）社會層面的目標1、解決社會問題2、促進社會公正（一）服務對象層面的目標解救危難

危難是因社會或者是個人原因，個體的身體受到嚴重損傷，個人的基本生活能力受到嚴重削弱，致使其自身生存受到嚴重威脅，以致生命遭遇危機的狀態(tài)。社會工作者的基本目標是尋找資源，支持案主，幫助他們走出危難。社會工作者的角色就是多方面的：在受助者生命處于危機時，要施以援手，提供物質(zhì)支持，包括衣食住等條件；此外，還要充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長，對處于危難的人給予心理支持。在危機情況下，持刀自殺或者挾持他人。富士康的“九連跳”78歲老太被6個兒女遺棄在醫(yī)院走廊緩解困難把困難視作“人們的正常生活受到比較嚴重影響，但尚未達到危及生命的狀況”。一般困難，當事人自己能解決，比較嚴重的困難需要他人幫助才能解決。既包括物質(zhì)方面的困難，也包括精神方面、個人與社會環(huán)境方面遇到的困難和壓力。

常常會需要政府或者是非營利組織（社會工作機構(gòu)）來幫助。而社工的專業(yè)性以及對受助者的尊重、保密等原則，就使他在解決問題方面，尤其是不希望被他人知曉的問題方面發(fā)揮著重要作用。促進發(fā)展?jié)撃埽褪侨藗兯哂械?，尚未表現(xiàn)出來的解決問題的能力。

通過向服務對象提供服務和幫助，促進其潛能的發(fā)揮和能力的增長，逐漸達到自己能應對困難、面對生活以至預防新問題出現(xiàn)的狀態(tài)。所以，個人潛能的發(fā)揮和能力的增長就屬于個人發(fā)展的范疇，我們就要去發(fā)現(xiàn)這些能力，強化這些能力。“愛的旋律”（二）社會層面的目標解決社會問題社會工作的重要任務就是秉持專業(yè)價值觀，用自己的專業(yè)方法介入社會生活，解決個人、家庭、社區(qū)方面的問題，幫助服務對象去增強自身的功能，修復社會的機制，解決和預防社會問題。

問題產(chǎn)生有個人方面的原因，更重要的是社會方面的原因。社會資源有限、社會資源分配不公、社會制度不健全等原因都會造成社會問題。所以，在服務過程中，既要增強服務對象的能力，也要解決社會制度安排方面的問題。促進社會公正

我們社會工作的基本價值觀念之一就是追求社會公正。社會公正就包括機會公正、過程公正和結(jié)果公正等內(nèi)容。一般，在政治、經(jīng)濟方面合法權(quán)利受到傷害的基本是弱勢團體，被排斥、被邊緣化。

因此，我們的任務就是為困難群體提供幫助，增強他們參與社會生活的能力；促進不公平制度的改變，為困難群體、弱勢團體參與社會生活提供更多的機會和保障制度。1、關于服務對象層面的目標，下列各項屬于社會工作者解救危難的案例是（

）A.小王的失業(yè)屢次失敗，致使有自殺的念頭B.小葉平均每天在大學寢室玩網(wǎng)絡游戲達到十八個小時左右C.小韓二次吸毒，難以戒除。D.小謝面對創(chuàng)業(yè)籌備階段的困難缺乏信心和勇氣E.小張因家庭關系破裂而導致精神崩潰。ACE2、李某的丈夫今年因為車禍突然去世，兒子2歲，平時李某上班時孩子無人照看。社會工作者小申協(xié)調(diào)李某所在社區(qū)的家政服務機構(gòu)，解決了李某兒子的照管問題。小申提供的這項服務體現(xiàn)社會工作（

）

A.解除危難

B.緩解困難

C.促進發(fā)展

D.促進公平B3、小軍由于交友不慎，染上了毒癮，家人對其十分擔心，勸其解毒，小軍自己也希望戒掉毒癮，過正常人的生活，可每次都半途而廢。家人擔心如果一直這樣下去會危及小軍的生命，故向有關機構(gòu)尋求幫助。最后，當?shù)氐慕涠舅鶐退涞袅硕景a。這說明社會工作的基本目標是（）A.解救危難

B.緩解困難

C.促進發(fā)展D.解決社會問題A二、社會工作的功能（一）含義1、終極功能與中間功能2、正功能與負功能3、潛功能與顯功能（二）基本類型1、對服務對象的功能2、對社會的功能（三）功能（一）功能的含義（P24）

系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的部分形成的體系。

功能就是某個系統(tǒng)中部分對整體所發(fā)揮的作用。即，某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發(fā)揮的作用及影響。（二）功能的類型終極功能與中間功能

部分對于其他部分和整體的功能是通過一個復雜的過程實現(xiàn)的。在這個過程中，行動者以自己的行動和與對方的互動逐漸去達到設計目標。這種行動對其他部分和整體的最終影響是終級功能，而其中間狀態(tài)就是中間功能。正功能與負功能正功能是指“部分對整體的作用是正面的、積極的、整合性的”。塔爾科特.帕森斯羅伯特.金.默頓負功能是指部分對其他部分和整體的作用是相反的，并非具有建設性。

那些明顯的、被參與者所預期和認識到的后果是顯功能，那種未被預期和認識到的后果是潛功能。潛功能與顯功能1、趙某因企業(yè)倒閉而失業(yè)，根據(jù)相關政策領取失業(yè)保險金維持基本生活，后來趙某在政府有關部門支持下重新就業(yè)，生活水平有明顯改善，趙某的這種情況反映了社會政策的什么功能？（）

A.正功能和潛功能

B.顯功能與正功能

C.負功能與潛功能

D.顯功能與負功能B2、最低生活保障制度中的申請人“公示”給申請者帶來恥辱感，可能會阻礙某些符合條件者的申請，這種情況屬于（

）

A.正功能

B.負功能

C.顯功能

D.潛功能D3、父母對子女過分嚴厲的管教可能會導致子

女的逃避心理，這種管教是（

）。

A.正功能

B.負功能

C.顯功能

D.潛功能B（三）社會工作的功能對服務對象的功能1正常生活就是指在一定的社會經(jīng)濟條件下，人們能夠較正常地發(fā)揮自己的能力進行生活的狀態(tài)。社工在給予物質(zhì)幫助、心理輔導、社會支持等服務的時候，更希望通過服務使服務對象走出不正常的接受幫助的狀態(tài)，能夠在較大程度上正常地生活。促進服務對象的正常生活2人與環(huán)境的良性互動是：

一方面，通過解決問題和增強能力使服務對象有能力應對環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn)；

另一方面，通過調(diào)動環(huán)境中的資源和改善環(huán)境向人們提供更多支持。促進人與社會環(huán)境的相互適應對社會的功能

1通過化解矛盾、解決問題，從而維持社會秩序；在預防問題的角度上開展工作，使社會成員免于痛苦，避免對社會秩序的沖擊，從而處于持續(xù)穩(wěn)定的狀態(tài)。此外，還要追求社會公平，通過實施和修訂社會政策維持社會穩(wěn)定，在客觀上達到真正維持社會秩序的效果。維持社會秩序2

社會工作作為專門助人的職業(yè)，能夠通過具體服務為和諧社會做貢獻，也可以通過服務在社會上弘揚服務與慈善精神，推動互相關愛的良好社會風氣的形成，促進社會和諧。促進社會和諧1、某地區(qū)遭遇洪水襲擊，很多房屋被沖毀。有關部門決定將無家可歸的受災群眾暫時安排到其他地區(qū)生活。社會工作者發(fā)現(xiàn)這些群眾不習慣新居住地生活，也聽不懂當?shù)氐姆窖?。這說明在開展服務時應著重考慮（）

A.為服務對象提供生活照顧

B.為服務對象爭取更多資源

C.做好服務對象的思想工作

D.評估服務對象需要A2、小麗自幼父母雙亡，和奶奶生活在一起，靠奶奶拾破爛維持生活。2009年初，由于奶奶的腿摔壞了，一下子失去了經(jīng)濟來源。王芳只好瞞著奶奶也撿起了破爛。由于王芳沒有去學校，老師很快上門家訪了。奶奶只好向社會工作者求助。此時，社會工作應該發(fā)揮的功能是（

）A.促進人與社會環(huán)境的相互適應

B.促進服務對象的正常生活

C.維持社會秩序

D.促進社會公正B三、轉(zhuǎn)型期我國社會工作提供模式的特點（P35）（一）不同模式并存政府：

通過企事業(yè)單位繼續(xù)承擔一定的社會保障責任，依靠社會政策解決社會重大問題。家庭：

自我保障的職能，主動性很強。社區(qū)：

互助功能，提供日常生活幫助。社會福利機構(gòu)：

逐漸成長，在社會服務方面扮演越來越重要的角色。政府：

專業(yè)化水平有所增強，仍帶有行政性色彩。民間：

社會服務機構(gòu)明顯發(fā)展，并且拉動了整個社

會服務向?qū)I(yè)化方向成長。（二）不同專業(yè)水平的服務并存

我國的社會經(jīng)濟制度與文化傳統(tǒng)為實際社會工作提供了發(fā)展條件，引進的國際化社會工作跟中國的實際情況相結(jié)合的時候會存在一個本土化的過程。所以，在轉(zhuǎn)型期，還是會比較倚重本土性社會工作的發(fā)展。（三）本土性社會工作的倚重

隨著社會社會轉(zhuǎn)型期社會問題的不斷凸顯，增強社會管理需求變得日益強烈。專業(yè)化的社會工作必將得到迅速發(fā)展。（四）專業(yè)社會工作的發(fā)展四、社會工作實務的通用過程接案

預估

計劃

介入

評估

結(jié)案一、接案服務對象的來源主動求助的他人轉(zhuǎn)介的社會工作者主動接觸而成為服務對象的一、接案——步驟與核心技巧（1）做好面談準備并擬定初次面談提綱；（2）面談；（3）收集資料；（4）初步預估；（5）建立專業(yè)關系；（6）決定工作進程；（7）簽訂初步的服務協(xié)議。第一，做好面談準備并擬定初次面談提綱資料準備：可以通過走訪社區(qū)的形式獲取資料，了解服務對象的基本資料，了解其是否接受過服務，了解服務對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理。擬定面談提綱：

介紹自己和自己的專長，簡要說明會談的目的、內(nèi)容，雙方的角色和責任；介紹機構(gòu)的功能、服務、政策和工作過程；征詢其關于會談安排的意見，對機構(gòu)和工作者的期望；咨詢其是否有需要緊急處理的事情，提供及時的協(xié)助。第三，收集資料個人資料：年齡、性別、籍貫、教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。身體情況：健康狀況,既往病史,有無殘疾、遺傳及長期慢性疾病。能力和特長：個性特點、心理狀況、情感和行為方式等。所處的社會環(huán)境：成長背景、學習、工作和生活環(huán)境，人際關系狀況，跟家人、朋友、同事的關系等。第四，初步預估界定并確認服務對象的問題；對照機構(gòu)的功能看能否處理；權(quán)衡是否有能力處理；服務對象是否愿意接受服務；確定其問題的輕重與先后秩序（兩個原則是：尊重服務對象的意向；先易后難）。接案：影響接案成功的因素社工和服務對象的期望不一致；社工的能力不足以提供幫助；臨時事件和外部障礙；服務對象不愿意接受幫助；社會文化因素；不同專業(yè)間的配合問題。二、預估：基本步驟（一）收集資料（二）分析和解釋服務對象的資料與問題

排序、發(fā)現(xiàn)、識別、解釋（三）認定問題

包括描述問題和需要；問題是如何發(fā)生的，原因是什么；服務對象的處境和社會系統(tǒng)的情況；問題的得不到解決的原因；服務對象有哪些資源可以使用。（四）撰寫評估報告

包括資料和事實、專業(yè)判斷。（一）收集資料個人資料：包括基本資料和主觀經(jīng)驗（如何看待自己的問題，問題出在什么地方，原因是什么，持續(xù)的時間、頻率、強度、后果，所做的努力，使用的方法。）環(huán)境資料：

家庭、親屬、鄰居、學校、工作單位等。收集資料的方法：

包括會談、角色扮演、問卷、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料等。三、計劃（一）設定目的和目標。

與服務對象一起去選擇適當?shù)哪繕?，討論目標的可行性和可能性；討論決定執(zhí)行目標的先后順序。三、計劃（二）構(gòu)建行動計劃選擇介入系統(tǒng)：正式與非正式的社會網(wǎng)絡支持系統(tǒng)；直接與間接接入系統(tǒng)。選擇行動內(nèi)容：危機介入、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務、專業(yè)咨詢。（三）簽訂服務協(xié)議四、介入直接介入策略和間接介入策略。五、評估類型過程評估結(jié)果評估初期和中期結(jié)束階段評估的方法第一，基線測量第二，任務完成情況的測量第三，目標實現(xiàn)程度