管理學原理馬蕾二零一四年秋本課程安排第一講

管理環(huán)境與與全球化第二講

管理回顧及新范式第三講

愿景第四講

決策、第五講

計劃第六講

組織第七講

領(lǐng)導第八講

控制第九講

組織運營第二章管理學新范式學習目標1、學習管理的本質(zhì)2、了解管理思想的演化3、充分理解管理學的經(jīng)典體系4、充分掌握管理學新范式的指導原則和邏輯結(jié)構(gòu)第一節(jié)管理概述一、管理的內(nèi)涵科學管理之父弗雷德里克·泰勒:管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作。第一節(jié)管理概述亨利·法約爾:管理是所有的人類組織都有的一種活動,這種活動由五項要素組成:計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。第一節(jié)管理概述諾貝爾獎獲得者赫伯特·西蒙:管理就是制定決策。第一節(jié)管理概述哈羅德·孔茨:管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境,使人們在群體里高效率地完成既定目標。管理學精要（哈羅德·孔茨）

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管理學家彼得·德魯克認為:“管理是一種工作,它有自己的技巧、工具和方法;管理是一種器官,是賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官;管理是一門科學,一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識;同時,管理也是一種文化?！薄肮芾硎且环N實踐,其本質(zhì)不在于知而在于行;其驗證不在于邏輯,而在于成果;其唯一權(quán)威就是成就?！?/p>

管理的定義

管理就是合理配置資源和構(gòu)建能力,充分發(fā)揮領(lǐng)導、計劃、治理和控制的作用,以高效的組織運營和持續(xù)的創(chuàng)新來實現(xiàn)組織愿景的過程。第一節(jié)管理概述

組織目的管理客體管理主體組織環(huán)境二、管理的要素管理的要素

管理主體管理客體組織目的組織環(huán)境管理主體負責管理團隊成員、制定決策、監(jiān)督流程等,一般具有絕對的權(quán)威和更高的業(yè)務素質(zhì)。只有具備系統(tǒng)的管理學知識、能力和思維的人,才適合成為管理主體,承擔組織管理的任務。管理客體就是組織中被管理、指導、領(lǐng)導的對象,較常見的就是員工。彼得·德魯克從客體對象上劃分,指出管理主要有三項職能—管理組織、管理管理者以及管理員工和工作。但在日常的管理工作中,很難清楚地區(qū)分這三者。不同的組織有不同的發(fā)展目的,同一組織內(nèi)部也有不同層次的發(fā)展目標。組織有自己的愿景(vision)、戰(zhàn)略(strategy)和計劃(plan),分別是具有不同的時間跨度和重要性的“目標”。管理活動具有高度的情景依賴性。同樣的管理決策在不同時期和不同地區(qū)會產(chǎn)生非常大的差異。管理的情景依賴性提升了管理的難度和復雜性,尤其是在組織的全球化過程中體現(xiàn)得更加明顯。第一節(jié)管理概述三、管理的性質(zhì)討論：管理是一門科學還是一門藝術(shù)？管理的性質(zhì)

管理是一門兼具科學和藝術(shù)的學科。在管理學領(lǐng)域,科學和藝術(shù)并不是相互排斥的,而是相互補充的。管理的基本職能具有普適性,任何組織都要經(jīng)歷明確愿景、科學計劃、有效組織與領(lǐng)導、構(gòu)建資源與能力、科學規(guī)制的過程。但在具體應用中,管理過程具有重大的“情景”特征,需要管理者大膽地創(chuàng)新與創(chuàng)造性地應用,實現(xiàn)“動態(tài)的行政管理”

。第二節(jié)、管理思想的回顧圖2-2管理思想的演變科學管理泰勒法約爾韋伯甘特知識管理德魯克圣吉波特野中郁次郎行為科學梅奧馬斯洛赫茨伯格西蒙管理的科學化與行為化——從經(jīng)濟人到社會人

泰勒創(chuàng)立了科學管理的理論,主要有以下觀點:(1)科學管理的根本目的是提高工作效率,這也是泰勒科學管理原理、方法的基礎(chǔ)。(2)達到最高工作效率的重要手段是,利用科學的管理方法代替經(jīng)驗管理。

法約爾首次從職能的角度提出了計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等五項基本管理職能,成為以后管理體系發(fā)展的基礎(chǔ)。此外,法約爾還提出了管理者解決問題時應遵循的14條原則:分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導、員工服從整體、公平的報酬、集權(quán)、等級鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動性、集體意識。行為科學學派的主要代表人物是埃爾頓·梅奧?！盎羯Ｔ囼灐苯Y(jié)果顯示,生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響,還受社會環(huán)境、心理因素的影響。行為科學學派專注于對人的社會性的分析,構(gòu)建了一系列著名的理論,如馬斯洛的需求層次理論、赫茲伯格的雙因素理論以及麥格雷戈的X—Y理論等。第二節(jié)、管理思想的回顧二、管理對象的知識化—從社會人到知識人在知識社會,最基本的經(jīng)濟資源不再是資本、自然資源和勞動力,而是知識。知識工作者將發(fā)揮越來越重要的作用,每一位知識工作者都是一位管理者。德魯克提出“未來的典型企業(yè)以知識為基礎(chǔ),由各種各樣的專家組成,這些專家根據(jù)來自同事、客戶和上級的大量信息自主決策和自我管理”

?！兜谖屙椥逕挕獙W習型組織的藝術(shù)與實務》中提出了以“五項修煉”為基礎(chǔ)的學習型組織理論。學習型組織需要完成“五項修煉”——自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習以及系統(tǒng)思考。野中郁次郎認為知識管理很重要的一個目標就是把隱性知識顯性化,也就是讓知識管理不僅僅對客觀信息進行簡單的“加工處理”,而且要發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感。第二節(jié)、管理思想的回顧總的來說,自1911年科學管理理論誕生至今的近百年,管理學已經(jīng)實現(xiàn)了飛躍式發(fā)展。從泰勒的“計劃職能”、孔茨的“五大職能”到羅賓斯經(jīng)典的“四大職能”,從“經(jīng)濟人”、“社會人”到“知識人”,管理學的思想和體系日臻完善。第二節(jié)、管理思想的回顧三、中國古代管理思想概述(一)組織結(jié)構(gòu)方面在討論管理職位設(shè)置方面,中國西晉哲學家就認為:“量時而置官,則吏省而民供。吏省則精,精得當才而不遺力。是指根據(jù)實際需求來設(shè)立官吏崗位,保證官吏數(shù)目最小化,這樣百姓才能供養(yǎng)得起。官員數(shù)量的減少就會精干,不會出現(xiàn)磨洋工,就能使他們的才能與職務相稱而充分發(fā)揮他們的能力。第二節(jié)、管理思想的回顧(一)組織結(jié)構(gòu)方面“冠雖故,必加于首;履雖新,必關(guān)于足。上下有份,不可相倍?！眲⑾蛐蜗蟮赜妹弊雍托拥年P(guān)系來比喻,指出組織中上下級之間在權(quán)責利方面需要保持清晰的界限,而不能夠有模糊與重疊。(二)激勵方面著名軍事思想家孫武認為:“取敵之利者,貨也。”同時,《孫子兵法》中還強調(diào)了目標激勵、情感激勵等非物質(zhì)激勵的重要性。“上下同欲者勝”這一思想就是源于已經(jīng)看到了人們也是“社會人”。(三)變革方面《列子》曰:“天下理無常是,事無常非?！比魏钨Y源、決策的價值都會隨著時間、情景的不同而發(fā)展改變。這里就是指出了管理是依賴情景的。第3節(jié)管理學知識體系的回顧與評述一、第一代管理學體系在總結(jié)了泰勒、法約爾、韋伯等人的管理思想的基礎(chǔ)上,哈羅德·孔茨構(gòu)建了管理學的第一代體系。在孔茨的體系中,管理被認為是設(shè)計和保持良好環(huán)境,并使人們在群體狀態(tài)下高效率地完成目標的過程。管理者的主要職能包括五個方面計劃、組織、人事、領(lǐng)導和控制。:第3節(jié)管理學知識體系的回顧與評述圖2-3全球化管理的理論與實踐基礎(chǔ)得益于信息溝通，組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來組織保持系統(tǒng)的動態(tài)性計劃人事領(lǐng)導控制第3節(jié)管理學知識體系的回顧與評述二、第二代管理學體系羅賓斯進一步發(fā)展了哈羅德·孔茨的體系,但更加側(cè)重于組織行為方面,并以管理過程為主線,將管理的職能分成計劃、組織、領(lǐng)導和控制等四個方面(見圖2-4)。我們將此視為管理學的第二代體系。圖2-4：羅賓斯的管理體系組織領(lǐng)導控制計劃全球化社會責任第3節(jié)管理學知識體系的回顧與評述三、經(jīng)典管理學體系的評價(一)管理學新范式的必要性—從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向知識經(jīng)濟1、嚴格管理、加強監(jiān)督的外部控制方法對工業(yè)經(jīng)濟時代的體力型員工是卓有成效的,但是對知識型員工就不再適用,反而可能會阻礙知識型員工的創(chuàng)造力。2、組織的外部環(huán)境也發(fā)生了翻天覆地的變化。對成本、效率的過度依賴難以保證中國企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！皟r值網(wǎng)”和“生態(tài)系統(tǒng)”對組織的發(fā)展越來越重要。競爭優(yōu)勢的獲得不再僅僅依靠其單一產(chǎn)品的市場能力,而是依賴整個價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)。(二)管理學原有體系的局限

關(guān)注運營效率、成本和質(zhì)量，忽視創(chuàng)新關(guān)注控制，忽視員工的自我管理和創(chuàng)造力關(guān)注組織內(nèi)，忽視組織間關(guān)注等級和官僚，忽視平等、共享與士氣關(guān)注穩(wěn)定，束縛變革管理學原有體系的局限(二)管理學原有體系的局限

1.關(guān)注運營效率、成本和質(zhì)量,忽視創(chuàng)新科學管理的登峰之作——零庫存管理、供應鏈管理、全面質(zhì)量管理、六西格瑪?shù)取际窃诒M最大可能降低成本、提高效率和質(zhì)量。如果說效率水平有一個極限閾值的話,那么現(xiàn)在組織的運營水平已經(jīng)無限接近這個閾值。對今天的組織來說,提升效率所能夠帶來的競爭優(yōu)勢已經(jīng)非常有限。

2.關(guān)注控制,忽視員工自我管理和創(chuàng)造力

工業(yè)經(jīng)濟時代所創(chuàng)立的管理學體系十分強調(diào)控制,孔茨和羅賓斯都將其視為重要職能之一。但是,控制就意味著自上而下的、強制性的管理,缺乏自下而上的反饋回路。而知識型員工具有更高的素質(zhì),他們有自我管理的意識和能力,嚴格的控制顯得多余。同時,知識型員工具有很強的創(chuàng)造力,嚴格控制將會阻塞他們對組織的創(chuàng)造性意見。

3.關(guān)注組織內(nèi),忽視組織間

在知識經(jīng)濟的今天,從某種程度上說,企業(yè)最重要的管理任務已經(jīng)從組織內(nèi)轉(zhuǎn)向組織外。如何配置組織外部資源成為構(gòu)建競爭優(yōu)勢的重要一環(huán)。另有不少企業(yè)廣泛地開展開放式創(chuàng)新,與供應商、客戶、研究機構(gòu)結(jié)成緊密的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。因此,對組織發(fā)展來說,如何管理外部組織已經(jīng)變得與管理內(nèi)部員工同等重要。

4.關(guān)注等級和官僚,忽視平等、共享與士氣

等級制、官僚制鼓勵雙方提出封閉性的和有針對性的問題,而不是開放的、新奇的問題,并且管理者會忽視自己不喜歡的意見。這些導致了組織信息不能傳達給其預定的目標,以及組織交流內(nèi)容的改變。最終導致了信任的減少,合作的削弱,沖突的增多,以及員工缺少對結(jié)果負責的精神。

傳統(tǒng)管理對員工主動參與的扼殺顯著增加了員工的被動行為,并且降低了他們的士氣,也減少了創(chuàng)造性、主動性、責任感和忠誠。相反,如果組織重視知識員工的貢獻能力,允許并鼓勵員工進行參與的選擇,就可以改善交流,提升士氣,帶來創(chuàng)造性、主動性、責任感和忠誠。

5.關(guān)注穩(wěn)定,束縛變革與創(chuàng)新

原有的管理學體系限制了組織進步與變革,限制了其適應快速變化的環(huán)境的能力。森嚴的等級、官僚、不信任和嚴重的管理沖突,都在制約著組織的發(fā)展。在日益復雜、高速、不可預測的經(jīng)濟環(huán)境中,創(chuàng)新和變革對于組織的生存而言是不可缺少的。今天的組織不應該抵制變革或者固守過去,需要機制、靈活性和高度敏感性,傳統(tǒng)的管理卻總是致力于確保人們按照以往的方式行事。第4節(jié)管理學的新范式兩代經(jīng)典的管理體系—哈羅德·孔茨和斯蒂芬·羅賓斯—都是工業(yè)經(jīng)濟時代的產(chǎn)物,其主要目的是提升企業(yè)(尤其是工業(yè)企業(yè))的運營效率和質(zhì)量,并降低成本。都是效率導向、崇尚資源、強調(diào)控制,并視組織為封閉的系統(tǒng)。而如今世界已從工業(yè)經(jīng)濟邁入了知識經(jīng)濟,組織的發(fā)展不能再僅僅依靠效率,創(chuàng)新逐漸成為主角。構(gòu)建一個系統(tǒng)的、創(chuàng)新的管理學新范式,就顯得十分必要。第4節(jié)管理學的新范式一管理學的發(fā)展趨勢(一)管理服務化—自我管理管理學的第一個趨勢就是從管理向領(lǐng)導與服務轉(zhuǎn)變,在知識經(jīng)濟時代,員工是能夠?qū)崿F(xiàn)自我管理的。組織最需要的不是嚴格的管理,而是服務和領(lǐng)導。管理者的真正職責是為員工的自我管理提供服務。在自我管理的組織中,管理者將被領(lǐng)導者、服務者等角色所取代。從管理向領(lǐng)導與服務轉(zhuǎn)變

管理、領(lǐng)導和服務發(fā)展趨勢圖各因素的發(fā)展趨勢現(xiàn)代管理古典管理知識時代管理未來管理管理曲線服務曲線領(lǐng)導曲線時間第4節(jié)管理學的新范式(二)管理民主化管理學的另一個趨勢是從專制式的管理向民主式的管理轉(zhuǎn)變。管理強度對企業(yè)績效的影響如圖2—6所示。圖2-6管理強度、績效圖放任式管理民主式管理管理強度專制式管理企業(yè)績效第4節(jié)管理學的新范式（三）管理創(chuàng)新化管理的最后一個發(fā)展趨勢就是要不斷對管理進行創(chuàng)新。近幾十年時間,技術(shù)變革對傳統(tǒng)的組織觀點(結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、戰(zhàn)略、體制和技能等各個方面)提出了質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。為了適應這樣的變化趨勢,組織管理也需要不斷地創(chuàng)新。管理創(chuàng)新化管理創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新產(chǎn)品和服務創(chuàng)新運營創(chuàng)新圖2-7組織創(chuàng)新的金字塔第4節(jié)管理學的新范式

營運封閉主觀資源經(jīng)濟

創(chuàng)新開放民主能力倫理平等

工業(yè)經(jīng)濟時代

知識經(jīng)濟時代二、管理學新范式的構(gòu)建原則第4節(jié)管理學的新范式（一）領(lǐng)導與計劃：領(lǐng)導起到統(tǒng)領(lǐng)作用構(gòu)建推廣愿景、制訂并實施戰(zhàn)略與計劃，決策貫徹過程始終，是領(lǐng)導要解決的問題。愿景戰(zhàn)略計劃領(lǐng)導決策圖2-10愿景、戰(zhàn)略、計劃、決策和領(lǐng)導的關(guān)系圖第4節(jié)管理學的新范式（二）運營與創(chuàng)新在組織管理過程中,最需要考慮的就是如何實現(xiàn)運營和創(chuàng)新的平衡。在保證效率的前提下,開展創(chuàng)新活動。圖2-11組織運營與組織創(chuàng)新的重疊組織運營組織創(chuàng)新（二）運營與創(chuàng)新