實(shí)戰(zhàn)：電商如何提高移動客戶購買率

據(jù)國外媒體報(bào)道，在飛速發(fā)展的科技產(chǎn)業(yè)里，要想屹立不倒就必須不斷的改善企業(yè)的處事風(fēng)格和人際關(guān)系，其中最重要的一點(diǎn)還是整體心態(tài)的轉(zhuǎn)變。筆者最近采訪了BlueSnap公司的首席執(zhí)行官Ralph·Dangelmaier，日前他正在試圖轉(zhuǎn)變企業(yè)的整體心態(tài)，反思企業(yè)的戰(zhàn)、姿態(tài)、發(fā)展道路。電子商務(wù)絕對是一樁大買賣。他說今年的網(wǎng)上銷售總額將會達(dá)到12000億美元。而且他還表示，在這些交易中，通過手機(jī)等移動終端下單將變得更加流行，占總交易額的比例將會從6%上升到20%。他說：“人們在手機(jī)上買的東西和在電腦上還不一樣。誰能夠想方設(shè)法優(yōu)化人們在手機(jī)上的購買體驗(yàn)，誰就能從移動終端購買力爭奪戰(zhàn)中獲益”。這場爭奪的關(guān)鍵在于利用那些十分有限的資源，包括利用知名的應(yīng)用程序和用戶移動終端所剩無幾的屏幕空間。二、怎樣才能捕獲移動購買力？對是否能夠給予客戶美好的移動購買體驗(yàn)，Dangelmaier提出了五個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)：1.用戶購物要非常便捷。2.需要告知用戶已經(jīng)買到了什么。3.優(yōu)惠券和促銷活動要與購買體驗(yàn)融為一體。4.要保證一切交易的安全性。5.交易記錄務(wù)必清晰明了。顯而易見，BlueSnap正在朝著這幾個(gè)方向努力。網(wǎng)站把所有的流程都整合到一個(gè)“馬上購買”的按鈕，只需要一點(diǎn)，就可以簡化購買通知、使用所有相關(guān)優(yōu)惠券、享受促銷價(jià)。網(wǎng)站還利用GPS定位數(shù)據(jù)來定位消費(fèi)者，進(jìn)一步強(qiáng)化交易的安全性。此外，交易方式非常靈活，除了常用的Visa、MasterCard、PayPal，還有各種各樣的支付方式供用戶選擇。三、BlueSnap在這些年是怎樣一步步轉(zhuǎn)變的就像很多企業(yè)都不停的革新文化，Dangelmaier也在轉(zhuǎn)變企業(yè)的整體心態(tài)。改革創(chuàng)新一直是BlueSnap的一大課題。其核心競爭力在于對用戶了如指掌的網(wǎng)站設(shè)計(jì)者，他們與創(chuàng)業(yè)者在直覺上也十分有默契。如今，BlueSnap將要在原有的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加一個(gè)維度，同時(shí)健全營銷和銷售機(jī)制。企業(yè)自身的核心競爭力仍舊離不開設(shè)計(jì)，而BlueSnap是要給客戶的客戶提供支付服務(wù)，那么它準(zhǔn)備如何做好呢？企業(yè)戰(zhàn)略：設(shè)計(jì)為主，營銷、銷售、服務(wù)為輔行事姿態(tài)：圍繞設(shè)計(jì)積極主動實(shí)現(xiàn)途徑：驅(qū)動創(chuàng)新BlueSnap期望在整體心態(tài)改變的基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)部的處事風(fēng)格和人際關(guān)系會隨之改善。四、如何將改變整體心態(tài)進(jìn)一步落實(shí)？據(jù)TrueValue首席執(zhí)行官Lyle·Heidemann表示，改變一個(gè)企業(yè)的文化需要整整五年的努力。他還說，如果單刀直入的著手行企業(yè)事風(fēng)格和人際關(guān)系，效果往往不會很好。進(jìn)入到價(jià)值觀的層面需要很長的時(shí)間，總的說來，態(tài)度依賴于大環(huán)境，而改變大環(huán)境著實(shí)需要付出很大的代價(jià)。也有一些領(lǐng)導(dǎo)者成功的使企業(yè)的整體心態(tài)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，比如Heidemann。一下就是核心步驟：1.從原動力出發(fā)，確保所有人明白自身的重要性，并且為集體目標(biāo)盡職盡責(zé)。2.在不斷變化的環(huán)境中，要一在證實(shí)什么時(shí)候需要做出選擇。3.重新明確企業(yè)的核心價(jià)值，在必要的時(shí)候盡力做出改變。4.調(diào)整自己的心態(tài)，重新審視戰(zhàn)略重點(diǎn)、姿態(tài)、文化，以及他們的之間的協(xié)調(diào)融合。5.所有人都了解這種心態(tài)選擇，換一個(gè)角度看待這種人際關(guān)系、處事風(fēng)格，再不斷的進(jìn)行改善?！缎滦皖I(lǐng)導(dǎo)寶典》一書中有這樣一段關(guān)鍵的話：我們一直都是新領(lǐng)導(dǎo)人。要時(shí)刻銘記，領(lǐng)導(dǎo)力就是鼓舞他人，讓所有人共同將潛力發(fā)揮