實戰(zhàn)：移動APP如何助力營銷人發(fā)揮？

對今天活躍的消費者來說，休閑的消費之旅已經過時?，F在，消費者越來越轉向智能手機APP，來幫助完成他們的店內消費，清楚了解店內商品，以及在哪個位置能找到這些商品。Forrester研究公司指出，68%的消費者在店內購買時使用移動設備。零售商的應對策略是使用店內地圖技術。該技術允許零售商在APP里上傳他們的店內平面圖，而消費者可以搜索存貨并找到商品貨架。感謝人們經常討論的移動Beacon技術，如今在店內購物時，消費者可以通過零售商提供的移動APP選擇接受優(yōu)惠券和交易的推送信息。舉例來說，一家位于波特蘭的連鎖書店Powell’s，提供了一種具備定位功能的APP，幫助消費者在其存有海量書籍的旗艦店中找到他們想要的書籍。如果消費者選擇了通過APP接受推送信息，而他正好站在烹飪書籍區(qū)的話，APP就會給他的手機推送信息，告知他最近明星廚師的暢銷書打85折。據制作該款APP的移動軟件供應商Meridian公司營銷與業(yè)務拓展副總裁JeffHardison介紹，APP上線后一個月，Powell’s的旗艦店營業(yè)額收入有了5位數的增長，通過APP搜索結果賣出了更多書籍。這款APP還幫助Powell’s的員工為客戶提供更好的服務，Jeff說：“除了為消費者指一指廁所的位置或者幫助消費者找到某本書外，過去很多店員沒法回答更有價值的問題，如‘ToniMorrison的哪本書比較好？’”專注于為零售商提供移動地點追蹤服務的Aisle411公司的CEONathanPettyjohn表示，店內地圖技術同樣能幫助零售商獲取客戶的數據。他表示：“你可以改善逛街到購物的轉化率，增加客戶忠誠度，提升客戶體驗，還能通過分析購物者意愿與店內行為，獲取有價值的洞察。”如何開始使用店內地圖技術？1、決定你的業(yè)務目標“首先，你必須了解客戶需求，”專注于電子商務戰(zhàn)略的Forrester首席分析師指出：“你可能需要店內地圖技術，或者你需要多招一兩個人來歡迎客戶，為他們指引方向。不要啥都沒想清楚就貿貿然做一個APP?！睜I銷人員的目標是吸引更多人進入實體店，還是增加客戶忠誠度？Hardison表示，營銷人員必須優(yōu)先考慮消費者?！澳銘摳鶕愕目蛻羧后w制定一個計劃：無論他們與你互動的途徑是通過網頁還是APP，他們使用安卓系統(tǒng)還是用IOS。調查你的客戶，并創(chuàng)造一個能夠幫助他們解決切實問題的APP，接著你需要衡量客戶體驗來向高管們證明你的投資回報率。”2、做個地圖制造一份實體店的平面圖，并整合進你的APP中。位于加州的為店家提供APP所需定位數據的營銷平臺供應商Retailigence公司產品營銷總監(jiān)PeterChristianson如是說：“你不一定要有實時庫存顯示，但也不能變動得太頻繁。越細越好——例如，汰漬在這個貨架上，衣物柔順劑在這個貨架上，不要說洗衣用物品在這里?！痹谀愕牡貓D準備好之后，Swirl，Shopkick和Gimbal等移動技術服務可以幫助你管理你的商品。如果你把庫存位置調整，記得也要在APP中做相應的調整，Christianson說：“如果你發(fā)送給客戶的數據根本不靠譜，消費者很可能就會刪掉APP?！?、配合適度的促銷使用店內標識和社交媒體來鼓勵消費者下載APP，并在他們登錄你的店內Wifi時，促使他們注冊APP。Hardison指出：“你的免費Wifi是零售商與購物者溝通的絕佳機會。登錄時你有使用條款，為什么不設計一份廣告，引導人們去下載你建立在同一頁面的APP呢？”4、要有相關性不要在客戶每次來訪時推送一堆信息，Pettyjohn介紹說。“如果你在店內一下收到20個推送，你的反應肯定是‘胡說吧，我得把這個APP關掉?！绻阒惶峁﹤€別非常相關的推送，消費者會很歡迎。他們來店里是為了購物的，他們想獲得最實惠的價格?！备鶕又菀患乙苿酉M者營銷公司InMarket的數據，如果APP在一個地點的推送信息超過一條，APP使用率會下跌313%。Silverman表示：“推送信息要有智慧，要個性化。要想做到這一點，必須與CRM系統(tǒng)和忠誠度計劃聯系起來。”Pettyjohn表示，將APP與客戶忠誠度計劃聯系在一起，可以幫助你產生更相關的產品推送?！叭绻阍赪algrees的停車場，會彈出信息‘歡迎光臨Walgreens?！缓笤谄聊簧险故救龢訓|西——你的積分卡、產品搜索和店內地圖，還有優(yōu)惠券。這從根本上改變了游戲規(guī)則，在過去都是預測分析‘我們覺得你會在今天來我們這里購物，可能想購買這些產品。所以我們給你展示了這些產品。’現在我們可以說‘Nathan來找治療感冒和咳嗽的藥品，他一定感冒了，我們可以把其他三樣與感冒相關的產品展示給他’?！?、留心隱私權顧慮確保客戶選擇接受你的提議?！爸挥?3%的客戶愿意讓零售商知道他們在店里的位置，”Silverman表示：“想出一個方便有價值的使用案例，既能提升消費者體驗，還能注意定位方面的隱私顧慮?！?、聰明地使用數據APP提供的客戶數據能夠幫助產品營銷人員決定哪一條長廊是消費者走得最多的。Pettyjohn表示，“它幫助你了解最具價值的長廊在哪兒，并據此改善產品放置位置，‘我想把我的產品放在第五長廊中，這可能會讓我支付更多錢，但是第五長廊的人流量最大’?！盋hristianson認為，零售商應該跟蹤所有數據，尤其是優(yōu)惠券的消耗量，確保你的產品能夠直達正確的目標人群，并對目標人群來說很有吸引力?！叭绻阃扑土?00條優(yōu)惠券，而消費者只用了1~2個，說明消費者可能覺得你很煩?！辈还苣阌煤畏N店內APP，不管你使用APP的目標是什么，你必須謹記人性化客戶服務的重要性。Silverman補充