標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 40046-2021 設(shè)施管理 質(zhì)量評價(jià)指南》為設(shè)施管理領(lǐng)域提供了一套系統(tǒng)性的質(zhì)量評價(jià)框架，旨在幫助組織通過建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)其設(shè)施管理體系來提高服務(wù)質(zhì)量。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類組織實(shí)施設(shè)施管理活動，并可用于內(nèi)部審核或第三方認(rèn)證。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，設(shè)施管理的質(zhì)量評價(jià)主要包括以下幾個(gè)方面：

  1. 范圍與定義：明確了標(biāo)準(zhǔn)適用的對象及其術(shù)語定義，包括但不限于設(shè)施、設(shè)施管理、質(zhì)量評價(jià)等核心概念。
  2. 原則：提出了進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)時(shí)應(yīng)遵循的基本原則，如以顧客為中心、基于證據(jù)的決策等，確保評價(jià)過程公平公正。
  3. 評價(jià)體系構(gòu)建：指導(dǎo)如何根據(jù)組織特點(diǎn)及需求設(shè)計(jì)合理的評價(jià)體系，涵蓋目標(biāo)設(shè)定、指標(biāo)選擇、數(shù)據(jù)收集方法等方面。
  4. 實(shí)施步驟：詳細(xì)描述了從準(zhǔn)備階段到最終報(bào)告發(fā)布的整個(gè)評價(jià)流程，強(qiáng)調(diào)了計(jì)劃制定、現(xiàn)場考察、信息分析等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重要性。
  5. 結(jié)果應(yīng)用：討論了如何有效利用評價(jià)結(jié)果促進(jìn)組織內(nèi)部溝通、改善服務(wù)質(zhì)量和推動持續(xù)改進(jìn)的具體措施。
  6. 附錄資料：提供了案例研究、模板表格等輔助材料，便于用戶理解和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。

....

查看全部

  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2021-04-30 頒布
  • 2021-11-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 40046-2021設(shè)施管理質(zhì)量評價(jià)指南_第1頁
GB/T 40046-2021設(shè)施管理質(zhì)量評價(jià)指南_第2頁
GB/T 40046-2021設(shè)施管理質(zhì)量評價(jià)指南_第3頁
GB/T 40046-2021設(shè)施管理質(zhì)量評價(jià)指南_第4頁
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束，剩余20頁可下載查看

下載本文檔

GB/T 40046-2021設(shè)施管理質(zhì)量評價(jià)指南-免費(fèi)下載試讀頁

文檔簡介

ICS0308001

J04..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T40046—2021

設(shè)施管理質(zhì)量評價(jià)指南

Facilitymanagement—Guidanceonqualityevaluation

2021-04-30發(fā)布2021-11-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T40046—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總則

4………………………2

概述

4.1…………………2

設(shè)施管理的質(zhì)量過程

4.2………………2

評價(jià)步驟

4.3……………2

需求策劃

5…………………4

一般原則

5.1……………4

需要

5.2…………………4

將需要轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的要求

5.3…………4

將要求轉(zhuǎn)化為具體的需求

5.4…………5

特性和指標(biāo)

5.5…………………………5

確定服務(wù)水平協(xié)議

6………………………6

概述

6.1…………………6

內(nèi)容

6.2…………………6

獎懲條款

6.3……………8

交付

7………………………8

設(shè)施服務(wù)交付的策劃

7.1………………8

設(shè)施服務(wù)交付的執(zhí)行

7.2………………9

設(shè)施服務(wù)交付的終止

7.3………………9

測量和評價(jià)

8………………10

概述

8.1…………………10

建立測量體系

8.2………………………10

測量與計(jì)算

8.3…………………………14

改進(jìn)

9………………………15

概述

9.1…………………15

分析差距

9.2……………15

糾正

9.3…………………15

持續(xù)改進(jìn)

9.4……………16

參考文獻(xiàn)

……………………17

Ⅰ

GB/T40046—2021

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC581)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海費(fèi)哲設(shè)施管理咨詢有限公司深圳市設(shè)施之家科技有限公司中機(jī)生產(chǎn)力促

:、、

進(jìn)中心中國計(jì)量大學(xué)同濟(jì)大學(xué)微軟中國有限公司

、、、()。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉軍吳姣張利民楊幽紅曹吉鳴郭鶱顧楓陳開俊

:、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T40046—2021

設(shè)施管理質(zhì)量評價(jià)指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了設(shè)施管理實(shí)施質(zhì)量評價(jià)時(shí)關(guān)于需求策劃確定服務(wù)水平協(xié)議交付測量和評價(jià)以及

、、、

改進(jìn)的指南

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類組織的設(shè)施管理質(zhì)量評價(jià)活動

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000

設(shè)施管理術(shù)語

GB/T36688

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件為了便于使用以下重復(fù)列

GB/T19000、GB/T36688。,

出中的某些術(shù)語和定義

GB/T19000—2016、GB/T36688—2018。

31

.

質(zhì)量quality

客體的一組固有特性滿足要求的程度

。

定義

[GB/T19000—2016,3.6.2]

32

.

客體objectentityitem

;;

可感知或可想象到的任何事物

。

定義

[GB/T19000—2016,3.6.1]

33

.

特性characteristic

可區(qū)分的特征

。

注1特性可以是固有的或賦予的

:。

注2特性可以是定性的或定量的

:

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)文本僅供個(gè)人學(xué)習(xí)、研究之用，未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等，侵權(quán)必究。
  • 2. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)均為PDF格式電子版文本（可閱讀打?。?，因數(shù)字商品的特殊性，一經(jīng)售出，不提供退換貨服務(wù)。
  • 3. 標(biāo)準(zhǔn)文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質(zhì)量問題。

評論

0/150

提交評論