ICS0308001

J04..

中華人民共和國國家標準

GB/T40046—2021

設(shè)施管理質(zhì)量評價指南

Facilitymanagement—Guidanceonqualityevaluation

2021-04-30發(fā)布2021-11-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T40046—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總則

4………………………2

概述

4.1…………………2

設(shè)施管理的質(zhì)量過程

4.2………………2

評價步驟

4.3……………2

需求策劃

5…………………4

一般原則

5.1……………4

需要

5.2…………………4

將需要轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的要求

5.3…………4

將要求轉(zhuǎn)化為具體的需求

5.4…………5

特性和指標

5.5…………………………5

確定服務(wù)水平協(xié)議

6………………………6

概述

6.1…………………6

內(nèi)容

6.2…………………6

獎懲條款

6.3……………8

交付

7………………………8

設(shè)施服務(wù)交付的策劃

7.1………………8

設(shè)施服務(wù)交付的執(zhí)行

7.2………………9

設(shè)施服務(wù)交付的終止

7.3………………9

測量和評價

8………………10

概述

8.1…………………10

建立測量體系

8.2………………………10

測量與計算

8.3…………………………14

改進

9………………………15

概述

9.1…………………15

分析差距

9.2……………15

糾正

9.3…………………15

持續(xù)改進

9.4……………16

參考文獻

……………………17

Ⅰ

GB/T40046—2021

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國設(shè)施管理標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC581)。

本標準起草單位上海費哲設(shè)施管理咨詢有限公司深圳市設(shè)施之家科技有限公司中機生產(chǎn)力促

:、、

進中心中國計量大學同濟大學微軟中國有限公司

、、、()。

本標準主要起草人劉軍吳姣張利民楊幽紅曹吉鳴郭鶱顧楓陳開俊

:、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T40046—2021

設(shè)施管理質(zhì)量評價指南

1范圍

本標準給出了設(shè)施管理實施質(zhì)量評價時關(guān)于需求策劃確定服務(wù)水平協(xié)議交付測量和評價以及

、、、

改進的指南

。

本標準適用于各類組織的設(shè)施管理質(zhì)量評價活動

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000

設(shè)施管理術(shù)語

GB/T36688

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件為了便于使用以下重復(fù)列

GB/T19000、GB/T36688。,

出中的某些術(shù)語和定義

GB/T19000—2016、GB/T36688—2018。

31

.

質(zhì)量quality

客體的一組固有特性滿足要求的程度

。

定義

[GB/T19000—2016,3.6.2]

32

.

客體objectentityitem

;;

可感知或可想象到的任何事物

。

定義

[GB/T19000—2016,3.6.1]

33

.

特性characteristic

可區(qū)分的特征

。

注1特性可以是固有的或賦予的

:。

注2特性可以是定性的或定量的

: