質(zhì)量管理小組活動(dòng)知識(shí)講座前言

2007年國(guó)際質(zhì)量管理小組會(huì)議暨全國(guó)第二十九次質(zhì)量管理小組代表會(huì)議在北京召開

Qct.24-27,2007?BeijingQC小組會(huì)議的主題

——普及·深化·創(chuàng)新來自美國(guó)、日本、韓國(guó)、印度、泰國(guó)等18個(gè)國(guó)家和地區(qū)及國(guó)內(nèi)的代表近2000人出席會(huì)議。其中，境外代表1025人。全國(guó)人大副委員長(zhǎng)顧秀蓮、全國(guó)政協(xié)副主席王忠禹和國(guó)務(wù)院國(guó)資委、國(guó)家質(zhì)檢總局、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央和中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)等單位的領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議。全國(guó)政協(xié)副主席王忠禹

在開幕式上發(fā)表了重要講話

開展QC活動(dòng)是群眾性質(zhì)量改進(jìn)最受歡迎的組織形式之一。由于它直接出現(xiàn)在生產(chǎn)、服務(wù)過程中，解決的是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的問題，參與者主體是質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)踐者，每項(xiàng)成果都直接或間接帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，因此，許多國(guó)家都十分重視并支持開展這項(xiàng)活動(dòng)。

國(guó)家質(zhì)檢總局支樹平副局長(zhǎng)

在開幕式發(fā)表了講話

作為中國(guó)政府質(zhì)量工作主管部門，國(guó)家質(zhì)檢總局高度重視、關(guān)心全國(guó)QC活動(dòng)。伴隨改革開放，我國(guó)QC活動(dòng)已經(jīng)走過了29年歷程。29年來，廣大企業(yè)員工積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)，為提高產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)能降耗、技術(shù)革新做出了重大貢獻(xiàn)，創(chuàng)造了巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這個(gè)過程中，QC活動(dòng)也在不斷創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)方式，越來越呈現(xiàn)出蓬勃的生機(jī)和旺盛的生命力。全國(guó)政協(xié)常委、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳邦柱致開幕詞

QC是推動(dòng)和實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的一種最佳實(shí)踐形式，在調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的聰明才智，持續(xù)提升組織競(jìng)爭(zhēng)力方面，是最富有價(jià)值的創(chuàng)新動(dòng)力。

跨入新世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)全球化以及科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，為當(dāng)今世界的發(fā)展提供了動(dòng)力，質(zhì)量越來越成為了各行各業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。質(zhì)量是事關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)能否健康、持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量與我們大家息息相關(guān)！中國(guó)政府歷來高度重視和關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，本次會(huì)議在籌辦的過程中得到了來自于中國(guó)政府和社會(huì)各界的大力支持。第一章：QC小組活動(dòng)程序一、QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)遵循PDCA循環(huán)。循環(huán)前進(jìn)，大環(huán)套小環(huán)。以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。在活動(dòng)過程中大量收集數(shù)據(jù)。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，采用“新老七種工具”進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。二、QC小組活動(dòng)的程序1、問題解決型課題活動(dòng)程序（包括：現(xiàn)場(chǎng)、攻關(guān)、管理、服務(wù)型）自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因要因確認(rèn)制訂對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固提高總結(jié)和下一步打算是否達(dá)到目標(biāo)否是指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序選擇課題設(shè)定目標(biāo)可行性分析分析原因要因確認(rèn)制訂對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固提高總結(jié)和下一步打算是否達(dá)到目標(biāo)否是2、創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序（創(chuàng)新型）

創(chuàng)新型課題的涵義：是指小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序選擇課題設(shè)定目標(biāo)提出各種方案并確定最佳方案制定對(duì)策表按對(duì)策表實(shí)施確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)和下一步打算是否達(dá)到目標(biāo)否是3、創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把原來現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無從現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對(duì)存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主第二章：統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)知識(shí)一、統(tǒng)計(jì)方法及其用途1、統(tǒng)計(jì)方法：是指收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)其反映的問題作出一定結(jié)論的方法。分為：描述性統(tǒng)計(jì)方法和推斷性統(tǒng)計(jì)方法。一、統(tǒng)計(jì)方法及其用途

描述性統(tǒng)計(jì)方法如一個(gè)班級(jí)的成績(jī)，常用圖表表述.推斷性統(tǒng)計(jì)方法是在描述性統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)其反映的問題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的方法。2、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)描述性

如：平均數(shù)、中位數(shù)、極差、標(biāo)準(zhǔn)偏差等.統(tǒng)計(jì)圖表：條型圖、折線圖、餅分圖、頻數(shù)圖、直方圖等.推斷性由樣本的局部推斷整體的性質(zhì).風(fēng)險(xiǎn)性

既然是用樣本推斷總體，由局部推斷全局，部存在風(fēng)險(xiǎn)，就不會(huì)百分之百正確。但正確地使用統(tǒng)計(jì)方法可以最大限度的減少帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

3、統(tǒng)計(jì)方法的用途提供表示事物特征的數(shù)據(jù)如：平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、方差、極差等.比較兩事物之間的差距如：方差分析、水平對(duì)比、假設(shè)檢驗(yàn)等.分析影響事物變化的因素如：因果圖、調(diào)查表、散布圖、分層法等.分析事物之間的相關(guān)關(guān)系如：散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等.3、統(tǒng)計(jì)方法的用途研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案如：抽樣方法、抽樣檢驗(yàn)、可靠性試驗(yàn)等.發(fā)現(xiàn)問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的頒狀況和動(dòng)態(tài)變化如：頻數(shù)直方圖、控制圖、排列圖等.描述質(zhì)量形成的過程

如：流程圖、控制圖等.二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可歸成兩大類：計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。計(jì)量數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的，或者是可以用測(cè)量工具具體測(cè)量帶小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。

如：1.1、1.2、1.3等。計(jì)量數(shù)據(jù)一般服從正態(tài)分布。

二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類

計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)是不能連續(xù)取值的，不帶小數(shù)點(diǎn)的數(shù)據(jù)。如：不合格品的個(gè)數(shù)、人數(shù)、缺陷個(gè)數(shù)等。計(jì)件數(shù)據(jù)一般服從二項(xiàng)式分布，計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)一般服從泊松分布。

注意：當(dāng)用百分點(diǎn)表示的數(shù)據(jù)判斷是計(jì)量還是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)一定要看其分子，分子是計(jì)量數(shù)據(jù)就是計(jì)量數(shù)據(jù)，分子是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)就是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。三、抽樣

抽樣是從整體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過程。隨機(jī)抽樣就是使第一個(gè)個(gè)體都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來組成樣本的活動(dòng)程。隨機(jī)抽樣的方法分為：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法、系統(tǒng)抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法等。

三、抽樣

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法：就是通常所說的隨機(jī)抽樣法。是將全部樣本編號(hào)采用抓鬮或查數(shù)值表等方法確定樣本的方法。優(yōu)點(diǎn)是誤差小，缺點(diǎn)是手續(xù)繁雜，在實(shí)際工作中應(yīng)用時(shí)由于條件限止不易操作。三、抽樣

系統(tǒng)抽樣法：又叫等距離抽樣法。是將樣本編號(hào)，按編號(hào)段進(jìn)行分組，然后用抽簽或查隨機(jī)數(shù)表的方法確定該組中樣品號(hào)，其他各組該編號(hào)依次作為樣品。如：100件樣品中每10個(gè)為一組，做10個(gè)簽，從10中抽取一個(gè)號(hào)為3，依次各組的13、23就是抽取的樣品。

優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)便不易出錯(cuò)，但當(dāng)總體會(huì)發(fā)生周期性時(shí)，該方法容易出現(xiàn)大的偏差。如：對(duì)不同的幾個(gè)班組的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣時(shí)。

三、抽樣

分層抽樣法：也叫類型抽樣法。是從一個(gè)總體中按相對(duì)獨(dú)立的群體中隨機(jī)抽取樣品的方法。如：三個(gè)班組生產(chǎn)的產(chǎn)品中分別隨機(jī)抽取樣品。

優(yōu)點(diǎn)是代表性好，抽樣誤差小，常用于產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收，缺點(diǎn)是抽樣手續(xù)繁雜。三、抽樣（四）

整群抽樣法：又叫集團(tuán)抽樣法。是將總體分為許多群，每個(gè)群由個(gè)體按一定方式結(jié)合而成，然后隨機(jī)地抽取若干群，并由這些群中的所有個(gè)體組成樣本。如：每間隔5小時(shí)抽取1小時(shí)內(nèi)生產(chǎn)的全部產(chǎn)品組成樣本進(jìn)行檢驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)是實(shí)施方式簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)是代表性差，抽樣誤差大。常于工序控制。四、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)1、樣本平均值：全部樣本數(shù)據(jù)的算術(shù)平均值。如：＝2、3、4、5、6的平均值為4四、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)2、樣本中位數(shù)：當(dāng)樣本是奇數(shù)時(shí)，中位數(shù)是處于中間位置的數(shù)字，如：2、3、4、5、6的中位數(shù)為4；當(dāng)樣本是偶數(shù)時(shí)，中位數(shù)是二個(gè)數(shù)的算術(shù)平均值，如：1、2、3、4、5、6中位數(shù)是3.5四、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)3、極差R：是一組數(shù)據(jù)中最大數(shù)與最小數(shù)之差。如：一組數(shù)據(jù)

2、2、5、1、3、4、6；極差R=6-2=4。

四、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)4、樣本方差S2：

樣本中的每個(gè)數(shù)減去樣本的平均值后平方和除以樣本總數(shù)減1。衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。

S2

＝（）S＝5、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S：是對(duì)樣本方差再開平方，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織規(guī)定用來衡量數(shù)據(jù)分散程度的特征值。

2第三章QC小組常用的統(tǒng)計(jì)方法一、調(diào)查表：又叫檢查表、統(tǒng)計(jì)分析表等，用來收集數(shù)據(jù)，式樣多種多樣，在小組活動(dòng)中應(yīng)用廣泛。應(yīng)用步驟：

1、明確收集資料的目的

2、確定要收集資料的內(nèi)容（強(qiáng)調(diào)問題）

3、確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人

4、設(shè)計(jì)調(diào)查表（內(nèi)容包括：調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、人、方式等欄目）

5、審查表格的合理性

6、必要時(shí)對(duì)表格進(jìn)行評(píng)審一、調(diào)查表調(diào)查表的幾種主要格式：矩陣調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表不合格品項(xiàng)目調(diào)查表批次產(chǎn)品型號(hào)成品數(shù)量不合格數(shù)不合格率不合格項(xiàng)目疵點(diǎn)污點(diǎn)橫檔調(diào)查人：日期：地點(diǎn)：二、排列圖

排列圖又稱帕累托圖。是為尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的圖。原理：關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)的原則，也稱2：8原則。

主要用途：按重要順序顯示每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整修質(zhì)量問題的影響；識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。頻數(shù)累計(jì)(%)1009080N=ABCDE0應(yīng)用步驟1.選擇要進(jìn)行分析的項(xiàng)目；2.選擇用來分析的單位；（如次數(shù)（頻數(shù)、件數(shù)）、成本、份額等）3.選擇進(jìn)行分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔；4.畫橫坐標(biāo)；（按度量單位量值遞減從左至右列出項(xiàng)目，量值小的可合并成一個(gè)項(xiàng)目稱“其它”）5.畫縱坐標(biāo)；（橫坐標(biāo)的二端畫二個(gè)縱坐標(biāo)，左邊縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，高度需和所有項(xiàng)目量值和相等）6.每個(gè)項(xiàng)目上畫長(zhǎng)方形高度表示該項(xiàng)目度量單位的的量值；7.從左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值，以%表示，畫出累計(jì)頻數(shù)曲線（帕累托曲線）；8.利用圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù))應(yīng)用的注意事項(xiàng)

1、一般說關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)是小組有能力解決的最突出的一個(gè)，否則就失去主要矛盾的意義；

2、縱坐標(biāo)也可以是“金額”、“件數(shù)”等原則是以更好地找到“主要項(xiàng)目”為準(zhǔn)；

3、確定了主要因素，采取措施后，在檢查“實(shí)施效果”時(shí)，還要重新畫出排列圖。三、因果圖質(zhì)量問題大原因中原因小原因大原因大原因大原因大原因中原因主干線又叫魚刺圖、石川圖、樹枝圖，是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖。應(yīng)用步驟

1、簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題；

2、規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別，如：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等；

3、畫圖。把“結(jié)果”畫在右邊，原因畫在左邊，作為“結(jié)果”的輸出；

4、分層尋找下一個(gè)層次的原因。一般因果圖的展開層次有三層，至少有二層，一些情況下還可以三層以上，直至分析到可以采取措施的原因?yàn)橹?。?yīng)用的注意事項(xiàng)1、畫圖時(shí)必須充分發(fā)揚(yáng)民主，記錄每個(gè)人的意見；2、因果關(guān)系的層次要分明，分析要徹底；3、一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張圖，主要質(zhì)量問題分析不能籠統(tǒng)，只能用于單一目標(biāo)分析；4、分析出來的末端原因，都應(yīng)該到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以驗(yàn)證。四、樹圖1、涵義：樹圖又稱系統(tǒng)圖，是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的手段和措施的一種樹枝狀圖。一般有寶塔型樹圖或側(cè)向型樹圖。2、用途企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開；在新產(chǎn)品開發(fā)中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開；為確保質(zhì)量保證活動(dòng)而進(jìn)行的保證質(zhì)量要素的展開；為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開；承包責(zé)任制項(xiàng)目的展開；工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素展開；明確部門職責(zé)、管理職能和提高效率的方法；可以用于因果分析。3、應(yīng)用步驟

明確研究的主題；確定主題的主要類別，即主要層次；構(gòu)造樹圖主題放在上框，類別放在下框；針對(duì)主要類別確定其組成要素和子要素；把針對(duì)每個(gè)主要類別的組成要素及其子要素分別放在相應(yīng)的框內(nèi)；評(píng)審所畫出的樹圖，確保邏輯上順序上都沒有差錯(cuò)或空檔。4、注意事項(xiàng)用于因果分析的樹圖一般是單目標(biāo)的；樹圖中的主要類別一般可以不先從5M1E出發(fā)，而是根據(jù)具體的質(zhì)量問題或邏輯關(guān)系中選取。如：人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)以外的其他類別等。五、關(guān)聯(lián)圖

1、關(guān)聯(lián)圖是表達(dá)關(guān)系復(fù)雜，原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一問題或多個(gè)問題的圖形。是根據(jù)邏輯關(guān)系理清關(guān)系復(fù)雜的語言文字資料的一種方法。

1287110249365問題1問題2中間原因末端原因原因結(jié)果五、關(guān)聯(lián)圖2、分析：箭頭只進(jìn)不出的，說明只有別人影響它,這就是需要分析原因的問題；箭頭有進(jìn)有出的，說明別人影響它，它也影響別人，這是一個(gè)中間原因；箭頭只出不進(jìn)的，說明它只影響別人，說明它就是具體的末端原因。六、直方圖質(zhì)量特性值頻數(shù)010203040TN=X=S=

通過對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況、測(cè)量工序能力和估算工序不合格品率的一種方法。用直方圖可以形象地反映數(shù)據(jù)的分布規(guī)律。應(yīng)用步驟1、收集數(shù)據(jù)（50個(gè)以上）2、確定極差3、確定組距（先確定組數(shù)，用組數(shù)除極差得到組距）4、確定各組的界限值5、編制頻數(shù)分布表6、按數(shù)據(jù)值比例畫橫縱坐標(biāo)7、畫出直方圖觀察分析可從二個(gè)方面入手：1、形狀分析與判斷正常型、偏向型、雙峰型、孤島型、平頂型、鋸齒型等2、與規(guī)范界限的比較分析理想型、偏心型、無富裕型、能力富裕型、能力不足型七、對(duì)策表

又稱措施計(jì)劃表。它既是實(shí)施的計(jì)劃，又是檢查的依據(jù)，是質(zhì)量管理工作(QC小組)在制定實(shí)施計(jì)劃時(shí)常用的一種表格形式。

一般包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

What

對(duì)策—針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策

Why目標(biāo)—對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)

Who負(fù)責(zé)人--誰負(fù)責(zé)做

Where地點(diǎn)--在哪里做

When時(shí)間--何時(shí)完成

How措施—實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法這就是通常所說的5W1H九、PDCA循環(huán)的工作法第一階段P是計(jì)劃：

包括制定方針、目標(biāo)、計(jì)劃書、管理項(xiàng)目等；第二階段D是實(shí)施階段：

包括去落實(shí)計(jì)劃的具體對(duì)策；第三階段C是檢查：

對(duì)策實(shí)施后，評(píng)價(jià)對(duì)策實(shí)施的效果；第四階段A是處置：

總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化，以后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對(duì)沒有解決的問題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決，為制訂下一輪改進(jìn)計(jì)劃提供資料。PDCA的特點(diǎn)

四個(gè)階段一個(gè)也不能少

大環(huán)套小PDCAPDCA每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步，PDCA是不斷上升的循環(huán)。改進(jìn)改進(jìn)維持維持不斷提高質(zhì)量PACDPACD十、頭腦風(fēng)暴法

1、涵義：是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞某個(gè)中心議題，倡導(dǎo)每個(gè)人都能夠暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的認(rèn)識(shí)方法。2、頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則

領(lǐng)導(dǎo)與成員平等會(huì)議議題明確與會(huì)的每一位都發(fā)表意見和觀點(diǎn)與會(huì)成員可以相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能批評(píng)，辯駁別人的觀點(diǎn)把每個(gè)成員發(fā)表的觀點(diǎn)無遺地記錄下來會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止組織者將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點(diǎn)對(duì)各種觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、認(rèn)證后按問題進(jìn)行歸納十一、水平對(duì)比

涵義：是將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以尋找自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。水平對(duì)比又叫“標(biāo)桿管理”。用途：運(yùn)用水平對(duì)比，有助于文化水平目標(biāo)并確定趕超目標(biāo)。十一、水平對(duì)比應(yīng)用步驟：1、確定對(duì)比項(xiàng)目2、確定對(duì)比的對(duì)象3、收集資料4、歸納、整理和分析資料5、進(jìn)行對(duì)比十二、5S

1、5S的涵義：是在日本廣受推崇的一套管理活動(dòng)，包括以下內(nèi)容：

1、整理(SEIRI)2、整頓(SEITON)3、清掃(SEISO)4、清潔(SEIKETSU)5、素養(yǎng)(SHITSUKE)2、作用：為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間。3、5S的關(guān)系整理需要的東西、不需要的東西加以分類：不要的東西除去需要的東西保存素養(yǎng)為遵守規(guī)定的事項(xiàng)養(yǎng)成實(shí)行其他4S的習(xí)慣整頓需要的東西在要用時(shí)能夠輕易地拿到清掃身邊和工作場(chǎng)所需要打掃干凈，沒有垃圾污染清潔清掃過的地方要維持無臟污的狀態(tài)4、5S的三大支柱及具體活動(dòng)項(xiàng)目三大支柱創(chuàng)造有規(guī)律的工廠創(chuàng)造干凈的工廠創(chuàng)造目視管理的工廠目標(biāo)提高管理水準(zhǔn)(大家是否遵守決定的事項(xiàng))提升工廠設(shè)備干凈度(工廠角落、設(shè)備的清潔盡量全面)加強(qiáng)防止錯(cuò)誤出現(xiàn)的能力(看到異常能夠立即解決，5S標(biāo)準(zhǔn)化)具體活動(dòng)項(xiàng)目1、大家一起5S(工前工后3、5、10分鐘5S)2、分工合作制3、平等直角運(yùn)動(dòng)4、30秒取出放入5、綠化運(yùn)動(dòng)6、安全用具穿戴運(yùn)動(dòng)7、100%出勤周8、異常處理訓(xùn)練1、清除呆、廢品運(yùn)動(dòng)2、大掃除3、光亮運(yùn)動(dòng)4、加蓋防塵5、清掃用具管理6、整齊運(yùn)動(dòng)7、透明化8、防噪音運(yùn)動(dòng)9、色彩運(yùn)動(dòng)10、公告物表示法1、看板管理2、責(zé)任者標(biāo)示3、檔案4、警示標(biāo)示5、劃線6、配管色7、滅火器8、開關(guān)表示9、置物法10、管理界限表示第四章程序應(yīng)用一、選擇課題1、課題的來源：指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題一、選擇課題

2、選題要點(diǎn)：選題要宜小不宜大，要針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)間短、見效快、小組成員能夠發(fā)揮作用的課題；盡可能選擇能以特性值表達(dá)并有可比性的具體問題的課題；可從上級(jí)下達(dá)的難點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)存在問題、顧客抱怨多等方面；在可選課題有多個(gè)時(shí)，要經(jīng)小組全體成員民主協(xié)商;題目應(yīng)與小組的目標(biāo)、成員相一致。如：以班組成員為主組成的小組，不能選擇企業(yè)改革方面的大課題等。一、選擇課題3、課題命名課題的名稱應(yīng)該一目了然，針對(duì)性強(qiáng)，不要大帽子。如：創(chuàng)世界一流…；不要用對(duì)策來、采用的手段來命名課題，如：運(yùn)用正交試驗(yàn)方法，解決…；4、選題理由的陳述要簡(jiǎn)明扼要且充分。如顧客（標(biāo)準(zhǔn)）要求是什么？實(shí)際情況是什么？差距有多少？等等，盡量用數(shù)據(jù)表達(dá)。二、現(xiàn)狀調(diào)查1、目的：弄清現(xiàn)狀，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。2、內(nèi)容：收集資料和數(shù)據(jù)。

明確存在問題的程度，最高、最低達(dá)到多少，波動(dòng)有多大，與要求有多少差距等等。3、應(yīng)用工具和方法：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等。在分析癥結(jié)時(shí)分層法是最常用的方法；

收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)該注意：有關(guān)的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的代表性和客觀性、數(shù)據(jù)的時(shí)間性。三、設(shè)定目標(biāo)

1、怎樣設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)的名稱與課題的名稱要一致。如：降低×產(chǎn)品加工的廢品率，目標(biāo)則應(yīng)是×產(chǎn)品的廢品率由現(xiàn)在的×降到×。目標(biāo)要定量化。定量目標(biāo)通過活動(dòng)或改進(jìn)后便于檢查比較，不用定性的目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定不宜過多。如是一個(gè)課題設(shè)二個(gè)以上目標(biāo)，則要分別經(jīng)二個(gè)以上目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問題過程復(fù)雜化，不易表述，易出現(xiàn)邏輯性混亂。2、怎樣設(shè)定目標(biāo)水平目標(biāo)值設(shè)定的水平目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性；目標(biāo)應(yīng)該是通過小組努力可以達(dá)到的；當(dāng)課題目標(biāo)與上級(jí)考核目標(biāo)一致時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品工藝規(guī)格要求作為活動(dòng)目標(biāo)。目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)必須達(dá)到；顧客的要求必須予以滿足；與條件基本相的同行業(yè)企業(yè)的水平進(jìn)行比較；歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平；通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能夠達(dá)到的水平。四、原因分析1、原因分析應(yīng)用的工具

因果圖、關(guān)聯(lián)圖、樹圖工具名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限止關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間相互纏繞（有交叉影響）沒有限止對(duì)二個(gè)以上問題一起進(jìn)行原因分析部分原因把二個(gè)以上問題糾纏在一起2、原因分析中應(yīng)注意的問題正確選用工具；展示原因的全貌避免遺漏；

(可從“人”、“機(jī)”、“料”、“環(huán)”

“測(cè)”)原因分析要展開到可以直接采取對(duì)策的程度為止；邏輯性要強(qiáng)，要合理；要召開原因分析會(huì)廣泛收集影響問題的原因。五、確定主要原因1、確認(rèn)要因的程序2、把末端原因全部收集起來，按上程序逐條進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)不符合標(biāo)準(zhǔn)是要因末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）與標(biāo)準(zhǔn)比較符合標(biāo)準(zhǔn)不是要因五、確定主要原因3、要因確認(rèn)通常使用以下方法：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查4、要因確認(rèn)中不正確的方法：采用“0、1打分法”確認(rèn)要因用分析論證的方法確認(rèn)要因以“是否容易解決”為原則確認(rèn)要因以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確認(rèn)要因六、制訂對(duì)策

1、關(guān)于對(duì)策的制訂針對(duì)確定的每一條要因，發(fā)動(dòng)小組成員提出多種改進(jìn)的對(duì)策以供選擇；對(duì)每一條可供選擇的對(duì)策從有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行分析評(píng)估，選擇綜合評(píng)分高的作為采用的對(duì)策。六、制訂對(duì)策

2、正確使用對(duì)策表要按5W1H的原則制訂對(duì)策表；針對(duì)確定的對(duì)策制訂具體措施方法和手段；對(duì)策表中的目標(biāo)欄，要盡量可能用定量的目標(biāo)值來表述。六、制訂對(duì)策3、制訂對(duì)策表應(yīng)該注意的問題對(duì)策和措施混在一起；目標(biāo)沒有定量的目標(biāo)值；使用抽象的詞語（如：加強(qiáng)、提高、爭(zhēng)取、減少、隨時(shí)、盡量等）；不是針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策。七、對(duì)策的實(shí)施1、怎樣實(shí)施對(duì)策按“對(duì)策表”的要求逐一制訂實(shí)施措施；每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施，并在實(shí)施中做好活動(dòng)記錄；每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即與對(duì)策表上的“目標(biāo)”要求進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)其結(jié)果；如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表中所定的“目標(biāo)”時(shí)，要重新評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施;每條對(duì)策實(shí)施后，還需要對(duì)是否影響安全環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費(fèi)用成本的增高等方面進(jìn)行檢查。七、對(duì)策的實(shí)施2、對(duì)策與實(shí)施過程常用的方法對(duì)策與實(shí)施階段由于是進(jìn)入實(shí)質(zhì)性質(zhì)量改進(jìn)階段，各種改進(jìn)及結(jié)果都要用數(shù)據(jù)表達(dá)，所以在此階段可運(yùn)用的工具及方法很多。如：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等等。3、應(yīng)該注意的問題

小組應(yīng)該根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實(shí)際需要來正確恰當(dāng)?shù)倪x用；盡量用簡(jiǎn)單的方法工具在解決問題，不要盲目使用復(fù)雜的工具。八、效果檢查1、與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較常用柱狀圖、折線圖、直方圖進(jìn)行效果比較如：沒有達(dá)到課題目標(biāo)則要重新檢查過程的活動(dòng)情況，分析未達(dá)到目標(biāo)的原因，重新制訂對(duì)策并實(shí)施，取得效果后進(jìn)行再比較（注意這不是進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，而是C階段內(nèi)的一處小循環(huán)）；達(dá)到課題目標(biāo)就可以轉(zhuǎn)入下一個(gè)程序。2、與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比要把實(shí)施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)的現(xiàn)狀進(jìn)行再比較。最好使用原來的方法工具；3、要注意檢查是否有別的方面的副作用，或還不完善的地方。

八、效果檢查4、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是計(jì)算效益的時(shí)限一般以活動(dòng)期計(jì)算實(shí)際效益＝產(chǎn)生的效益－投入的費(fèi)用5、一些公益事業(yè)的課題要注意總結(jié)活動(dòng)的社會(huì)效益八、效果檢查九、制訂鞏固措施1、怎樣制訂鞏固措施把對(duì)策表中通過實(shí)踐已經(jīng)證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如:工藝圖紙、文件、規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.按照規(guī)定的程序向有關(guān)部門申報(bào)修改標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)可批準(zhǔn)后執(zhí)行。2、注意效果的鞏固在反映鞏固期效果時(shí)，還要僅從目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后短暫的時(shí)間反映，最好給出一個(gè)鞏固期間的情況數(shù)據(jù)。十、總結(jié)和下一步的打算1、、總結(jié)專業(yè)技術(shù)方面小組成員的哪些專業(yè)技術(shù)得到了提高，掌握了哪些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，要進(jìn)行總結(jié)；管理技術(shù)方面回顧活動(dòng)過程中是否按照PDCA循環(huán)的程序進(jìn)行，方法工具的應(yīng)用方面是否運(yùn)用恰當(dāng)，正確，解決問題的思路是否清析，邏輯性是否強(qiáng)，是否環(huán)環(huán)相扣；十、總結(jié)和下一步的打算1、總結(jié)小組綜合素質(zhì)方面

（可以通過自我評(píng)價(jià)對(duì)活動(dòng)前后進(jìn)行自測(cè)，用雷達(dá)圖等方式進(jìn)行總結(jié)）質(zhì)量意識(shí)是否提高（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識(shí)）；問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)是否加強(qiáng)；分析、解決問題的能力是否提高；方法工具的掌握和運(yùn)用是自如；團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)是否樹立或增強(qiáng)；工作熱情、干勁是否高漲；創(chuàng)新精神和能力是否增強(qiáng)等等。十、總結(jié)和下一步的打算2、下一步打算

下一步要解決的課題可以從以下幾個(gè)方面去選擇：在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時(shí),找出來的關(guān)鍵少數(shù)問題已經(jīng)解決，原來的次要問題上升為主要問題，需要通過活動(dòng)繼續(xù)解決；在最初進(jìn)行課題選擇時(shí)小組成員提出的其他可供選擇的課題；再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問題，從中評(píng)估選取。第五章QC小組的成果一、成果報(bào)告：1、成果的類型：有形的成果是可用直接經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算，如：效益，合格率、廢次品率的降低；無形的成果是不可直接用計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的，如：工作自覺性的提高，協(xié)作精神增強(qiáng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)效果等。2、成果報(bào)告的整理

目的：是有利于總結(jié)和交流步驟：全面總結(jié)回顧------成員按分工收集、整理原始記錄------執(zhí)筆人按小組活動(dòng)的程序起草-------小組全體討論、修改、完善。2、成果報(bào)告的整理

應(yīng)注意的幾個(gè)問題：嚴(yán)格按照活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)；把過程中的工作、困難、特點(diǎn)總結(jié)到報(bào)告中去；盡量以圖、表、數(shù)據(jù)為主配以少量文字不要用太專業(yè)、技術(shù)性太強(qiáng)的術(shù)語，不可避免時(shí)，給出通俗化的解釋；在報(bào)告內(nèi)容的前面簡(jiǎn)單介紹小組情況及課題與企業(yè)整體的關(guān)系。二、成果的發(fā)表1、成果發(fā)表的作用交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高；鼓舞士氣，滿足小組成員實(shí)現(xiàn)自我的需要；現(xiàn)身說法，吸引更多的員工參加；使評(píng)選優(yōu)秀具有廣泛的群眾基礎(chǔ)；提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力二、成果的發(fā)表2、做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作；場(chǎng)地、設(shè)備等發(fā)表時(shí)忌請(qǐng)槍手，聲音洪亮、吐詞清楚、自信、語速適中，自然大方，注意與聽眾和評(píng)委的交流；現(xiàn)場(chǎng)回答問題時(shí)要謙虛，切中要害；成果的工具不應(yīng)片面追求手段技術(shù)含量高發(fā)表形式多樣，會(huì)場(chǎng)氣氛活躍，注意交流邀請(qǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加。三、成果的評(píng)審1、評(píng)審的目的：肯定成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，審查小組活動(dòng)的真實(shí)性。2、評(píng)審的基本要求：有利于調(diào)動(dòng)積極性，有利于提高小組活動(dòng)水平，有利于互相啟發(fā)。三、成果的評(píng)審3、評(píng)審的原則：抓住主要問題，把握與技術(shù)革新成果評(píng)審的區(qū)別（PDCA、事實(shí)為依據(jù)數(shù)據(jù)說話、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具）；要客觀并有依據(jù)避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖不單純以經(jīng)濟(jì)效益論英雄3、評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)分為:現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和成果發(fā)表評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)目的在于審查真實(shí)性