PAGE門店人員運營管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范門店人員的運營管理，提高門店運營效率和服務質(zhì)量，確保門店各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的全體工作人員，包括但不限于店長、店員、收銀員、導購員等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關標準，確保門店運營活動合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：明確各崗位人員的職責、工作流程和操作規(guī)范，使門店運營管理有章可循。3.激勵性原則：建立合理的績效考核和激勵機制，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。4.公正性原則：在人員管理、考核評價等方面秉持公正、公平的態(tài)度，營造良好的工作氛圍。二、人員招聘與入職（一）招聘需求1.各門店根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，提前制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責、任職要求等信息。2.招聘計劃需報上級領導審批通過后實施。（二）招聘渠道1.通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等線上渠道發(fā)布招聘信息。2.與各大高校、職業(yè)院校合作，開展校園招聘活動。3.利用內(nèi)部員工推薦、人才市場招聘等線下渠道補充人員。（三）招聘流程1.簡歷篩選：對收到的應聘簡歷進行初步篩選，確定符合基本條件的候選人名單。2.面試環(huán)節(jié)：組織候選人進行面試，包括一面、二面等環(huán)節(jié)。面試內(nèi)容涵蓋專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、溝通能力、團隊協(xié)作能力等方面。3.背景調(diào)查：對于擬錄用人員，進行背景調(diào)查，核實其學歷、工作經(jīng)歷、違法違紀等情況。4.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，并發(fā)放錄用通知。（四）入職手續(xù)1.新員工入職前需填寫入職登記表，提交個人資料，包括身份證、學歷證書、離職證明等原件及復印件。2.簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。3.組織新員工參加入職培訓，使其了解公司基本情況、門店運營模式、崗位職責等內(nèi)容。三、崗位職責與分工（一）店長職責1.全面負責門店的日常運營管理工作，確保門店各項經(jīng)營指標的完成。2.制定并執(zhí)行門店工作計劃、銷售策略和服務標準，提升門店業(yè)績和形象。3.負責門店人員的管理和培訓，合理安排員工工作任務，提高員工工作效率和服務質(zhì)量。4.監(jiān)督門店商品的陳列、庫存管理，確保商品充足、陳列整齊美觀。5.處理門店日常事務，包括顧客投訴、突發(fā)事件等，維護門店正常運營秩序。6.定期向上級領導匯報門店運營情況，提出改進建議和措施。（二）店員職責1.熱情接待顧客，為顧客提供專業(yè)的商品咨詢和服務，解答顧客疑問。2.負責商品的銷售工作，積極推廣門店商品，完成個人銷售任務。3.協(xié)助店長做好門店商品陳列、補貨、盤點等工作，保持門店商品陳列整齊、庫存準確。4.收集顧客反饋意見，及時反饋給店長，以便改進門店服務和商品質(zhì)量。5.遵守門店各項規(guī)章制度，服從店長工作安排，積極參與門店各項活動。（三）收銀員職責1.負責門店商品的收款工作，準確掃描商品條碼，確保收款金額準確無誤。2.熟練操作收銀系統(tǒng)，做好收款記錄和賬目核對工作，及時將收款信息上傳至系統(tǒng)。3.妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)等，確保資金安全。4.協(xié)助店長做好門店銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作。5.遵守收銀操作規(guī)范，為顧客提供快速、準確、禮貌的收款服務。（四）導購員職責1.在門店內(nèi)引導顧客購物，根據(jù)顧客需求推薦合適的商品。2.向顧客介紹商品的特點、功能、使用方法等，提高顧客對商品的了解和購買意愿。3.協(xié)助顧客挑選商品，提供搭配建議，提升顧客購物體驗。4.維護商品陳列整齊，及時整理商品，保持門店整潔美觀。5.收集顧客對商品的意見和建議，反饋給相關部門。四、考勤管理（一）工作時間1.門店實行每周[X]天工作制，具體工作時間為[具體時間段]。2.根據(jù)門店業(yè)務需要，可適當安排員工加班，加班應提前申請并經(jīng)上級領導批準。（二）考勤記錄1.采用打卡或簽到等方式記錄員工考勤情況，員工應按時上下班，不得遲到、早退。2.店長負責監(jiān)督員工考勤情況，每月定期統(tǒng)計員工考勤數(shù)據(jù)，并上報上級領導。（三）請假制度1.員工請假需提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數(shù)等信息，按照審批流程提交審批。2.請假審批權限：[具體規(guī)定各級領導的審批權限]3.員工請假期間應安排好工作交接，確保門店工作不受影響。（四）曠工處理1.未經(jīng)請假或請假未批準而擅自缺勤的，視為曠工。2.曠工一天，扣除當日工資的[X]倍；曠工累計達到[X]天及以上的，公司有權解除勞動合同。五、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)門店人員崗位需求和業(yè)務發(fā)展需要，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓計劃應涵蓋業(yè)務知識、服務技能、溝通技巧、團隊協(xié)作等方面，以提升員工綜合素質(zhì)。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工或邀請外部專家進行授課，培訓內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務規(guī)范等。2.外部培訓：選派員工參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的培訓課程，拓寬員工視野，提升專業(yè)能力。3.在線學習：利用網(wǎng)絡學習平臺，提供豐富的學習資源，供員工自主學習。（三）培訓考核1.每次培訓結(jié)束后，組織員工進行考核，考核方式包括筆試、實操、面試等。2.考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對于考核不合格的員工，可進行補考或重新培訓。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機會和崗位輪換機會，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價員工工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標既有定量的業(yè)績指標，又有定性的行為指標，確保考核結(jié)果準確反映員工實際工作情況。3.溝通反饋原則：在考核過程中，加強與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年[具體時間]進行。（三）考核指標與權重1.店長績效考核指標及權重：門店業(yè)績指標（[X]%）：包括銷售額、利潤額、客流量等。人員管理指標（[X]%）：如員工滿意度、培訓計劃完成率等。服務質(zhì)量指標（[X]%）：顧客投訴率、顧客好評率等。運營管理指標（[X]%）：商品庫存準確率、陳列達標率等。2.店員績效考核指標及權重：個人銷售業(yè)績指標（[X]%）：銷售額、銷售毛利等。服務質(zhì)量指標（[X]%）：顧客滿意度、服務態(tài)度評分等。團隊協(xié)作指標（[X]%）：與同事配合度、協(xié)助完成任務情況等。工作紀律指標（[X]%）：考勤情況、遵守規(guī)章制度情況等。3.收銀員績效考核指標及權重：收款準確率指標（[X]%）：收款金額誤差率。收款效率指標（[X]%）：平均收款時間。服務質(zhì)量指標（[X]%）：顧客滿意度。賬目管理指標（[X]%）：賬目核對準確性、資金安全情況。4.導購員績效考核指標及權重：商品推薦成功率指標（[X]%）：根據(jù)推薦商品促成的購買率。顧客服務指標（[X]%）：顧客咨詢解答滿意度、購物協(xié)助效果等。商品陳列維護指標（[X]%）：商品陳列整齊度、商品整理及時性。獲取顧客反饋指標（[X]%）：收集顧客意見和建議的數(shù)量及質(zhì)量。（四）考核流程1.員工自評：員工根據(jù)自己當月工作表現(xiàn)，填寫績效考核自評表，總結(jié)工作成績和不足之處。2.上級評價：上級領導根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作任務完成情況等對員工進行評價，填寫績效考核評價表。3.綜合評定：人力資源部門匯總員工自評和上級評價結(jié)果，進行綜合評定，確定員工績效考核得分。4.結(jié)果反饋：將績效考核結(jié)果反饋給員工，與員工進行溝通，分析原因，提出改進建議。（五）績效應用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，績效獎金與績效考核得分掛鉤。2.晉升與調(diào)薪：績效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在晉升、調(diào)薪等方面享有優(yōu)先考慮權。3.培訓與發(fā)展：針對績效考核結(jié)果不理想的員工，制定個性化的培訓計劃，幫助其提升工作能力。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.門店人員薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。3.績效工資與員工績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)績效考核得分發(fā)放，激勵員工提高工作績效。4.獎金包括銷售獎金、年終獎金等，根據(jù)門店業(yè)績和員工個人表現(xiàn)發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期薪酬調(diào)整：根據(jù)公司經(jīng)營狀況、市場薪酬水平等因素，每年進行一次薪酬普調(diào)。2.不定期薪酬調(diào)整：對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工，可進行不定期薪酬調(diào)整。（三）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會保險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。2.公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期；發(fā)放節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。八、員工關懷與溝通（一）員工關懷活動1.定期組織員工團建活動，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。2.關注員工工作和生活需求，為員工提供必要的幫助和支持。3.設立員工意見箱，收集員工意見和建議，及時反饋和處理。（二）溝通機制1.建立定期的員工溝通會議制度，店長與員工進行面對面溝通，了解員工工作情況和思想動態(tài)。2.鼓勵員工與上級領導、同事之間進行日常溝通，營造良好的溝通氛圍。3.通過內(nèi)部通訊軟件、電子郵件等方式，及時發(fā)布公司政策、門店信息等，確保員工信息暢通。九、門店人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實守信，遵守商業(yè)道德，不得損害公司利益和形象。2.敬業(yè)愛崗，認真履行崗位職責，努力提高工作質(zhì)量和效率。3.團結(jié)協(xié)作，與同事相互支持、配合，共同完成工作任務。（二）工作紀律1.遵守門店工作時間，不得遲到、早退