第1章信息系統(tǒng)與管理第1節(jié)

信息及其度量第2節(jié)

信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第3節(jié)

信息系統(tǒng)和管理第4節(jié)

信息系統(tǒng)與決策支持第5節(jié)

管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)2023/2/5第1節(jié)信息及其度量信息化概覽信息的概念信息的度量信息管理和知識(shí)管理2023/2/5一、信息化概覽人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的三大資源是物質(zhì)、能源和信息。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越重視對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。2023/2/5什么是信息化?信息化是由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)，到無(wú)形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)演化和轉(zhuǎn)型。2023/2/5國(guó)際信息化浪潮20世紀(jì)90年代以后，國(guó)際信息化浪潮一浪高過(guò)一浪。1993年美國(guó)提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII。1995年G7首腦會(huì)議提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。1999年美國(guó)又進(jìn)一步推出“21世紀(jì)信息技術(shù)計(jì)劃”，加大了對(duì)關(guān)鍵信息技術(shù)的研究投入。2023/2/5我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)層談信息化鄧小平：“四個(gè)現(xiàn)代化，哪一化也離不開(kāi)信息化”、“開(kāi)發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)”江澤民：“要把信息化提高到戰(zhàn)略地位上來(lái)，要把信息化列為發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要方針”。溫家寶：大力推進(jìn)信息化，是我國(guó)實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的必然選擇，是促進(jìn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展、增強(qiáng)綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、維護(hù)國(guó)家安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。2023/2/5信息化對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用2023/2/5我國(guó)信息化的發(fā)展情況1986年2月國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)；1993年成立了全國(guó)電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；1994年組成由24個(gè)部委局參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與組織全國(guó)信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)；“八五”期間國(guó)家開(kāi)發(fā)了一批大型信息系統(tǒng)，例如：國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等；從“九五”初期開(kāi)始，進(jìn)行了大規(guī)模的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)服務(wù)信息化建設(shè)，實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)化。1993年又開(kāi)始實(shí)施以金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列“金”字號(hào)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化工程；1998年3月，成立信息產(chǎn)業(yè)部；1998年，“政府上網(wǎng)”、“企業(yè)上網(wǎng)”和“家庭上網(wǎng)”三大上網(wǎng)工程。2008年3月，組建工業(yè)和信息化部；2023/2/5我國(guó)信息化現(xiàn)狀目前，我國(guó)約520家國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)80%以上已建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）和管理信息系統(tǒng)（MIS），70%以上接入互聯(lián)網(wǎng)，50%以上建立了內(nèi)部局域網(wǎng)。企業(yè)已不同程度地在日常管理和決策環(huán)節(jié)上應(yīng)用了信息技術(shù)。部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。國(guó)內(nèi)的企業(yè)界期盼一種能夠立足于中國(guó)本土、符合中國(guó)國(guó)情和經(jīng)濟(jì)狀況的、服務(wù)于中國(guó)企業(yè)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。1998年國(guó)內(nèi)幾十家財(cái)務(wù)軟件公司如金蝶、用友、浪潮國(guó)強(qiáng)、安易等發(fā)起了向全面企業(yè)管理軟件的進(jìn)軍。。2023/2/5二、信息的概念古人：“結(jié)繩記事”、“烽火驛站”，揭示人們存儲(chǔ)和傳遞信息的方式。唐朝李中《碧云集：暮春懷故人詩(shī)》：夢(mèng)斷美人尋信息，日穿長(zhǎng)路倚樓臺(tái)。清朝曹雪芹《紅樓夢(mèng)》第16回“奴才們只在外朝房伺候著，里頭的信息一概不知”。經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域：信息是提供決策的有效數(shù)據(jù)數(shù)學(xué)：信息是概率化的發(fā)展通信：信息是不確定性的描述信息論：信息是蘊(yùn)涵在具體消息中的抽象量2023/2/5申農(nóng)（美）認(rèn)為，“信息是使信宿對(duì)信源發(fā)出何種消息的不確定性減少或消除的東西”（通信工程的角度）維納（美）認(rèn)為“信息這個(gè)名稱(chēng)的內(nèi)容就是我們對(duì)外界進(jìn)行調(diào)節(jié)并使我們的調(diào)節(jié)為外界所了解時(shí)而與外界交換來(lái)的東西”（通信過(guò)程的角度）布魯克斯（英）認(rèn)為“信息是使人原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的那部分知識(shí)”，是決策所需的知識(shí)

瓦立安認(rèn)為：任何可被數(shù)字化——即編碼成一段字節(jié)——的事物都是信息。2023/2/5二、信息的概念1、信息的定義信息是經(jīng)過(guò)加工后對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。2、信息的特征信息是客觀世界各種事物特征的反映。氣溫——自然信息遺傳密碼——生物信息企業(yè)報(bào)表——管理信息2023/2/53、數(shù)據(jù)的定義數(shù)據(jù)（又稱(chēng)資料）是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的，可以鑒別的符號(hào)。這些符號(hào)不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等；只有經(jīng)過(guò)加工（解釋?zhuān)?，?shù)據(jù)才有意義，才成為信息；對(duì)數(shù)據(jù)的解釋是否正確直接影響到?jīng)Q策者做出的決策是否成功；2023/2/54、信息的分類(lèi)-按照管理的層次分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息-按照應(yīng)用領(lǐng)域分為管理信息、社會(huì)信息、科技信息等-按照加工順序分為一次信息、二次信息和三次信息等-按照反映形式分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等2023/2/55、信息的性質(zhì)事實(shí)性；

時(shí)效性；不完全性；等級(jí)性；不對(duì)稱(chēng)性；變換性；價(jià)值性；2023/2/5三、信息的度量信息量的大小如何衡量；信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識(shí)的不確定的程度；2023/2/5利用概率來(lái)度量信息例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10也就是可能性空間縮小到原來(lái)的1/10。通常，我們不直接用1/10來(lái)表示信息量，而用1/10的負(fù)對(duì)數(shù)來(lái)表示，即－log1/10＝log10。2023/2/5信息量的單位單位為比特（BIT，是二進(jìn)位制數(shù)字Binarydigit的縮寫(xiě)）。一比特的信息量是指：含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。定義公式：H(x)＝－ΣP(Xi)log2P(Xi)

i＝1,2,3….,nXi代表第i個(gè)狀態(tài)（總共有n個(gè)狀態(tài)）P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)的概率H(x)就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量。2023/2/5例1：硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5這時(shí):H(x)＝–［P(X1)log2P(X1)＋P(X2)log2P(X2)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。2023/2/5例2：漁民們?cè)诎才琶魈斓墓ぷ鳎菏浅龊４螋~(yú)，或是在岸上結(jié)網(wǎng)？只考慮天氣影響。在人們猶豫不決時(shí)，收到天氣預(yù)報(bào)消息，明天將有七級(jí)大風(fēng)，出海打魚(yú)是十分危險(xiǎn)的。于是，人們決定岸上結(jié)網(wǎng)。聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)前（猶豫不決）：假如有一半人贊成打魚(yú)，一半人贊成結(jié)網(wǎng)。聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)后：99％的人贊成岸上結(jié)網(wǎng)。如何度量天氣預(yù)報(bào)給人的信息量呢?在聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)之前的信息量為：H0＝－(0.5×log20.5＋0.5×log20.5)＝１在聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)之后的信息量為：H1＝－(0.99×log20.99＋0.01×log20.01)＝0.08079天氣預(yù)報(bào)的信息量H0－H1＝1－0.08079＝0.919212023/2/5區(qū)分幾個(gè)概念消息／信號(hào)數(shù)據(jù)信息知識(shí)智能2023/2/5之間關(guān)系數(shù)據(jù)信息知識(shí)智能2023/2/5四、信息管理和知識(shí)管理信息管理和知識(shí)管理區(qū)別前者主要是對(duì)數(shù)據(jù)的管理，而后者則是對(duì)思維的管理。知識(shí)的定義知識(shí)是對(duì)意識(shí)的反映，是對(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的客體在社會(huì)人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映。知識(shí)的特點(diǎn)可共享，可時(shí)空傳遞，可重復(fù)使用，可再生。2023/2/5知識(shí)管理需要弄清(1)本單位需要什么知識(shí)？(2)知識(shí)在哪里？如何獲取和挖掘知識(shí)？(3)如何傳播？如何共享；如何有效利用；(4)如何創(chuàng)造新的知識(shí)(5)如何存儲(chǔ)、更新和保護(hù)知識(shí)等等。2023/2/5第2節(jié)

信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類(lèi)型信息系統(tǒng)的發(fā)展2023/2/5一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系相互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的分類(lèi)2023/2/5系統(tǒng)的特征整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)(物流、資金流、事務(wù)流、信息流)的管理、調(diào)節(jié)和控制。2023/2/5二、信息系統(tǒng)的類(lèi)型作業(yè)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2023/2/5三、信息系統(tǒng)的發(fā)展(一)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessing

Systems

簡(jiǎn)稱(chēng)EDPS）(1)單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）(2)綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）(二)管理信息系統(tǒng)(三)決策支持系統(tǒng)2023/2/5信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展1991年，Internet對(duì)社會(huì)開(kāi)放；1993年WWW(萬(wàn)維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件；近年來(lái)，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念；電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。2023/2/5第3節(jié)信息系統(tǒng)和管理當(dāng)代管理環(huán)境的變化信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系2023/2/5一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化1、經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)信息使空間變小，距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束日益弱化。2、現(xiàn)代技術(shù)更新加快

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期：技術(shù)平均壽命120年；機(jī)械化大生產(chǎn)時(shí)期：50年；電氣化生產(chǎn)時(shí)期：15年；信息化時(shí)代：5年，甚至更短?，F(xiàn)代技術(shù)快速更新的主要原因是信息化趨勢(shì)所致。2023/2/53、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)直接依賴(lài)于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用；必須依靠信息系統(tǒng)的支持；企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益越來(lái)越依賴(lài)于知識(shí)和創(chuàng)新；2023/2/54、“虛擬組織”的形成和發(fā)展

虛擬組織是指兩個(gè)以上的獨(dú)立實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。2023/2/5信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響

管理體制合理化管理方法科學(xué)化

加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作

提高管理人員的素質(zhì)和管理水平提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益2023/2/5二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息對(duì)于管理之重要在于“管理就是決策”。管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持2023/2/5第4節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持概述信息系統(tǒng)對(duì)決策的支持2023/2/5一、決策概述含義：為了解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析了相關(guān)信息后，提出解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，并依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則，選定方案并實(shí)施，是解決問(wèn)題，達(dá)到目標(biāo)的一種方法和途徑。2023/2/5決策者：決策的主體。決策環(huán)境：決策者與決策對(duì)象所處的環(huán)境，它可以作用于決策對(duì)象，但決策者不能對(duì)它施加影響。決策對(duì)象：決策者施加選擇和決定的對(duì)象決策活動(dòng)的三要素2023/2/5決策過(guò)程

情報(bào)階段識(shí)別問(wèn)題設(shè)計(jì)階段開(kāi)發(fā)替代方案選擇階段挑選一個(gè)替代方案執(zhí)行階段實(shí)施方案2023/2/5各階段分析2023/2/5決策的類(lèi)型是指對(duì)企業(yè)的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置，以及改變經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)的一種決策。是建立在一定的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)上，有關(guān)日常業(yè)務(wù)的決策。

是指企業(yè)適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境的一種決策。1、按制定決策的組織層次分戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策2023/2/52、按問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度劃分

結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題相對(duì)比較簡(jiǎn)單，目標(biāo)明確，容易理解，決策過(guò)程、方法有規(guī)律，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。

非結(jié)構(gòu)化決策決策過(guò)程復(fù)雜，目標(biāo)不明確或不同的目標(biāo)相沖突，無(wú)規(guī)律可循。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)并依經(jīng)驗(yàn)臨時(shí)作出決定。半結(jié)構(gòu)化決策介于兩者之間。一般可適當(dāng)建立模型，但難以確定最優(yōu)方案。2023/2/5不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問(wèn)題2023/2/5決策者的屬性

洞察力：決策者觀察決策問(wèn)題的方法。

信息容量：決策者從大量浩繁的信息中提取有用信息，找出解決問(wèn)題的方法或線(xiàn)索。

風(fēng)險(xiǎn)偏好

渴望程度：影響決策者認(rèn)識(shí)問(wèn)題、評(píng)價(jià)可選項(xiàng)和作出選擇的效果。2023/2/5決策的策略（最大化、滿(mǎn)意、漸進(jìn)）最大化當(dāng)決策的結(jié)果是清晰的并且其他可選項(xiàng)已經(jīng)建立時(shí)，決策者應(yīng)該選擇使他期望的結(jié)果為最大化的策略。1％的機(jī)會(huì)獲得20000元/月50％的機(jī)會(huì)獲得500元/月，需要在兩者作出選擇方法：0.01*20000=200(元)

0.50*500=250(元)√2023/2/5滿(mǎn)意一個(gè)決策者會(huì)建立一個(gè)合理的愿望標(biāo)準(zhǔn)，并且尋找可能的備選方案，直到找到符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的方案。西蒙稱(chēng)這種行為為滿(mǎn)意，因?yàn)闆Q策者一旦發(fā)現(xiàn)一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果，他就會(huì)停止搜索.2023/2/5漸進(jìn)

在漸進(jìn)決策的策略中，決策者試圖從現(xiàn)實(shí)狀態(tài)向期望的狀態(tài)邁進(jìn)一小步。2023/2/5信息系統(tǒng)對(duì)不同決策類(lèi)型的支持組織的層次決策的種類(lèi)管理層半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化操作層結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略層TPSMISDSSESS應(yīng)收帳項(xiàng)目管理生產(chǎn)成本控制生產(chǎn)設(shè)備定位新產(chǎn)品新市場(chǎng)2023/2/5決策的發(fā)展方向1.用信息系統(tǒng)支持和輔助決策3.單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展2.定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展4.戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來(lái)延伸2023/2/5第5節(jié)

管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的發(fā)展提出了許多根本性的問(wèn)題管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件。用信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理。提高企業(yè)文化，做好人員選擇和培訓(xùn)工作。政府部門(mén)應(yīng)促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。2023/2/5案例：Wall-Mart的IT戰(zhàn)略Wall-Mart是近20年來(lái)美國(guó)發(fā)展最快的零售商。70年代公司