第七章公司信息管理的發(fā)展趨勢學(xué)習(xí)要點目錄(一）HYPERLINK\l＂_(一)決策支持系統(tǒng)(DSS)的概念和重要特性"決策支持系統(tǒng)(ＤＳS)的概念和重要特性(二)HＹPERLIＮK\l＂_（二)ＤSＳ與ＭIＳ的區(qū)別"DSS與MIS的區(qū)別（三)HＹＰERLＩＮK＼l"_（三）決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)＂決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(四)HYPEＲＬＩNK\l＂＿（四)專家系統(tǒng)的概念和結(jié)構(gòu)"專家系統(tǒng)的概念和結(jié)構(gòu)（五）HYPEＲLＩNK\ｌ"_（五)專案系統(tǒng)的關(guān)鍵性技術(shù)"專案系統(tǒng)的關(guān)鍵性技術(shù)(六）HYＰERLINK\l"＿(六）計算機集成制造系統(tǒng)的概念＂計算機集成制造系統(tǒng)的概念（七)HＹＰERＬINK\ｌ"_（七）計算機輔助設(shè)計(CAＤ)的內(nèi)容"計算機輔助設(shè)計（CAD）的內(nèi)容（八）HYＰＥRLINK＼l"_(八）互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)＂互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)（九）HYＰＥRLＩNK信息化社會的重要特性（一)決策支持系統(tǒng)(DSS）的概念和重要特性DSS是以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ),以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人—機交互信息系統(tǒng)。DＳS以提高決策效果為目的,對決策者起著支持和輔助作用。然而,DSＳ的目的在于輔助決策者提高決策能力和決策水平,而不是也不也許代替決策者做出最終決策。決策者的智慧、經(jīng)驗和判斷能力仍起主導(dǎo)作用,因此從決策者看來,DSS只是一種輔助決策者進行對的決策的工具和工作環(huán)境。決策支持系統(tǒng)的重要特性涉及:1、DSS重要面向高層管理者和決策者，輔助制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。2、ＤＳS具有較強的靈活性,通用性和快速響應(yīng)能力,可認為用戶提供靈活方便的操作環(huán)境,以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問題。3、ＤSS綜合運用記錄學(xué)、運籌學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、控制論方法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調(diào)用，具有問題辨認、模型構(gòu)造、方案評價等功能。4、具有靈活的、方便的人—機交互功能。用戶可使用接近自然語言的方式下達指令,輸入方便,格式自由,輸出結(jié)果大量采用圖表方式,直觀形象，易于非計算機專業(yè)人員掌握和理解。ＨＹＰEＲＬＩNK\l＂_目錄＂[返回目錄]（二）DSS與MIＳ的區(qū)別DSS與MIS的區(qū)別一般認為有以下幾個方面。1、追求的目的不同從追求目的上看,MＩS以高效性為其追求目的,規(guī)定高速度、高質(zhì)量、低成本地完畢任務(wù);而DSS則強調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率,

目的是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對滿意解;2、解決的問題性質(zhì)不同ＭIS重要在于解決平常管理信息,所解決的決策問題是結(jié)構(gòu)化決策問題；而DＳS是解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題。3、驅(qū)動方式不同MIS是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的;而DSS是以模型和用戶驅(qū)動的。４、服務(wù)對象不同MＩS的任務(wù)是完畢平常管理業(yè)務(wù)中的信息解決工作,因此重要為中、低層管理和決策人員服務(wù);而ＤＳＳ的任務(wù)是輔助決策活動;為決策者提供各種決策信息，特別是公司戰(zhàn)略決策信息,因此重要是為中、高層決策人員服務(wù)。5、操作方式不同MＩＳ通過總體規(guī)劃,系統(tǒng)分析與設(shè)計等工作,擬定好系統(tǒng)的目的,將記錄分析和投入產(chǎn)出等決策模型編制到系統(tǒng)程序中,解決問題過程強調(diào)系統(tǒng)化的自動求解，操作過程中不需要也不希望人工干預(yù);而ＤＳS在操作過程中，經(jīng)常需要借助決策者的經(jīng)驗和判斷力進行決策問題的求解。因此，DSS不是用事先設(shè)計好的固定程序和模型去自動完畢求解一個決策過程,而是強調(diào)以人---機交互對話的操作方式完畢任務(wù)。HYＰERLINK［返回目錄](三)決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)根據(jù)研究對象和研究方法的不同，ＤSS的結(jié)構(gòu)可以采用不同的形式。一般認為較成熟的DSS結(jié)構(gòu)是由交互語言系統(tǒng)、問題解決系統(tǒng)和知識系統(tǒng)構(gòu)成。１、交互語言系統(tǒng)交互語言系統(tǒng)或稱對話生成子系統(tǒng)是用戶與ＤSS的接口部分，為用戶提供交互解決的接口軟件和硬件系統(tǒng)，提供或選擇用戶與DSＳ聯(lián)系的交工方式(同一系統(tǒng)中可以有多種交互方式),提供對某一具體問題進行分析求解的管理功能。它一般應(yīng)涉及兩個基本部分。(１)交互語言系統(tǒng)。為用戶提供輸入、檢索和解決功能，隨時輸出各種解決結(jié)果信息；（２)提醒系統(tǒng)。為方便用戶使用DSＳ而提供的一套屏幕提醒功能。２、問題解決系統(tǒng)問題解決系統(tǒng)是DSS求解具體決策問題的核心部分，是交互語言系統(tǒng)與知識系統(tǒng)的中間接口。在求解問題時,通過交互語言系統(tǒng)得到用戶對問題的描述和求解問題的規(guī)定;通過數(shù)據(jù)庫和知識庫獲取與問題有關(guān)的數(shù)據(jù)和知識,對問題加以辨認和定義；通過模型庫系統(tǒng)選擇適于描述和求解問題的數(shù)學(xué)模型;通過方法庫選擇求解數(shù)學(xué)模型的計算方法，最后對問題的求解給出分析與評價，并通過交互語言系統(tǒng)將結(jié)果輸出，提供應(yīng)用戶。因此,問題解決系統(tǒng)是解決問題的手段。3、知識系統(tǒng)知識系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)和方法庫系統(tǒng)所構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)涉及數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，是建立DＳS的基本條件,它提供解決問題所需要的各種數(shù)據(jù),涉及系統(tǒng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。知識庫系統(tǒng)由知識庫與知識庫管理系統(tǒng)構(gòu)成。DSS解決的問題有許多難以用通常定量的數(shù)學(xué)方法進行描述,更多地需要運用用戶的經(jīng)驗和判斷力來定性地給出解決。因此,需要將各種知識類似收集數(shù)據(jù)同樣收集起來而建立知識庫,在求解問題時,在知識庫中尋找有關(guān)知識，然后運用DSS中的規(guī)則模型進行推理和判斷，得出問題的決策方案。模型庫系統(tǒng)由模型庫和模型庫管理系統(tǒng)構(gòu)成。模型庫系統(tǒng)集成構(gòu)造解題所需要的規(guī)則模型或數(shù)學(xué)模型。方法庫系統(tǒng)由方法庫及其管理系統(tǒng)構(gòu)成，它為各種模型的求解提供合適的計算方法。HYＰERＬINK\ｌ＂_目錄"［返回目錄］(四）專家系統(tǒng)的概念和結(jié)構(gòu)專家系統(tǒng)是一個具有大量專門知識與經(jīng)驗的計算機系統(tǒng),作為人工智能的一種技術(shù),把某一領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識提煉出來，建成一個知識庫,以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。專家系統(tǒng)通過知識庫，運用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題。專家系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構(gòu)成。其中知識獲取子系統(tǒng)是系統(tǒng)與專家的交互接口，專家的知識與經(jīng)驗通過它進入知識庫與推理子系統(tǒng)；征詢解釋子系統(tǒng)是系統(tǒng)與用戶的交互接口,用戶通過它向系統(tǒng)輸入信息;系統(tǒng)工作后通過它向用戶輸出專家水平級的結(jié)果;知識庫中包具有分析解決問題用的各種數(shù)據(jù)和求解復(fù)雜問題用的各種知識,有各種事實和規(guī)則，還帶有啟發(fā)性的知識；推理子系統(tǒng)是一種推理程序，它用于理解問題,并根據(jù)知識和問題的結(jié)合來作出相應(yīng)的解決。數(shù)據(jù)庫，模型庫和方法庫與知識庫協(xié)同運營。知識庫子系統(tǒng)和推理子系統(tǒng)是專家系統(tǒng)的核心部分。HYPERLINＫ＼l＂_目錄"[返回目錄]（五）專案系統(tǒng)的關(guān)鍵性技術(shù)專家系統(tǒng)中，有以下一些關(guān)鍵性技術(shù)。1、知識表達技術(shù)知識庫存放管理決策專家求解公司管理決策問題的特定知識，將專家的知識轉(zhuǎn)變成計算機程序系統(tǒng)所能接受的和應(yīng)用的形式稱為知識表達。知識表達有四種基本方法。(1）邏輯方法；(2)語義網(wǎng)絡(luò)法；(3)框架法；(4)產(chǎn)生式規(guī)則法。2、推理機構(gòu)推理機構(gòu)由一組計算機推理的程序組成,它根據(jù)用戶的提問，運用知識庫中的專家知識進行推理、思維、判斷，直至得出結(jié)論。3、人－--機交互接口裝置人---機交互接口是用戶與專家系統(tǒng)互換意見、進行對話的裝置。用戶通過交互接口裝置提出規(guī)定和有關(guān)決策事實,而專家系統(tǒng)通過交互接口裝置向用戶輸出關(guān)于決策問題的解決方案。HＹＰEＲLINK[返回目錄](六)計算機集成制造系統(tǒng)的概念計算機集成制造系統(tǒng)(ＣｏmpｕterＩntegrateｄManufactuｒing

Sｙstｅm，簡稱CＩMＳ),是一個綜合性的多學(xué)科的領(lǐng)域，是在信息技術(shù),柔性制造技術(shù)，

自動化技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)的基礎(chǔ)上,將生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個方面,通過新的生產(chǎn)管理模式,工程技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)有機地結(jié)合起來,成為一個高度自動化的集成制造系統(tǒng),目的在于適應(yīng)多變的市場規(guī)定，使產(chǎn)品從設(shè)計到加工和管理的工作量大大減少，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。CIＭS重要涉及計算機輔助設(shè)計(CAD),計算機輔助制造(CＡＭ)，計算機輔助工藝過程(ＣAPP)，制造資源計劃管理(ＭRP—Ⅱ)，柔性制造系統(tǒng)(FＭS）等部分。HYPＥＲＬＩNK＼l"_目錄"［返回目錄]（七)計算機輔助設(shè)計（CAD)的內(nèi)容ＣAD系統(tǒng)組成有硬件和軟件兩大部分。硬件的核心是專用的電子計算機。CＡＤ技術(shù)中包具有大量的分析和計算,因此選用的主機規(guī)定運算速度快、內(nèi)存容量大,目前多采用工作站或高檔微機。CAD還規(guī)定有大容量的外存儲器，容量通常規(guī)定在千兆字節(jié)以上,用來存放產(chǎn)品和工程設(shè)計中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)和文獻。ＣAD系統(tǒng)的輸出設(shè)備規(guī)定有彩色高分辨率的圖形顯示器和繪圖儀,用于設(shè)計、修改和輸出有關(guān)工程圖紙。CＡD系統(tǒng)的軟件有三個層次。(１)系統(tǒng)軟件,涉及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、程序設(shè)計語言、通信軟件等，為計算機的操作使用、資源管理、應(yīng)用開發(fā)提供全面支持。(2)CAD支撐軟件,以系統(tǒng)軟件為基礎(chǔ),為開發(fā)各種CAＤ應(yīng)用軟件提供通用的技術(shù)基礎(chǔ)，重要涉及幾何建模、繪圖、設(shè)計、分析等方面的軟件包。（3)CＡＤ應(yīng)用軟件,這些軟件是為某類產(chǎn)品或工程專門設(shè)計開發(fā)的,有很強的專用性。HYPERLＩＮK［返回目錄］（八）互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)1、互聯(lián)網(wǎng)國際互聯(lián)網(wǎng)是由數(shù)千萬臺計算機和數(shù)億用戶組成的跨越全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，是一個世界范圍內(nèi)的信息資源的大型集合體?；ヂ?lián)網(wǎng)是基于TＣＰ/IＰ協(xié)議的網(wǎng)絡(luò),通過TＣP/IP協(xié)議,實現(xiàn)不同級別、不同公司、使用不同操作系統(tǒng)的計算機之間的通信。WWW（WorlｄWiｄeWeb)是目前互聯(lián)網(wǎng)上使用最廣泛的信息存儲與信息查詢的數(shù)據(jù)格式和顯示方式。WWW提供應(yīng)用戶一種直觀的操作界面,可以幫助用戶進行信息檢索和互相通信。WWW的信息是用超文本標記語言(HyperTeｘtMａrkupLａngｕａge,ＨTML）的格式來存儲的。ＨＴML文獻是一種有固定格式的多媒體文獻,可以用文本編輯器或一些專用的編輯器來編寫。為互聯(lián)網(wǎng)的信息資源提供服務(wù)的服務(wù)器稱為一個互聯(lián)網(wǎng)站點(Sitｅ）或稱一個Web服務(wù)器。Wｅb服務(wù)器上安裝著守護軟件,監(jiān)聽對服務(wù)器的信息需求。當發(fā)現(xiàn)用戶有信息需求時，Weｂ服務(wù)器與用戶之間通過超文本傳輸協(xié)議(ＨyｐerTexｔTrａnsｌationPｒotocol,HＴTP)等通信協(xié)議進行信息傳送。用戶通過一臺裝有瀏覽器軟件的客戶機向服務(wù)器發(fā)出信息規(guī)定,這些規(guī)定被翻譯成一些HTTP預(yù)定的信息。當服務(wù)器收到用戶信息規(guī)定后，就會根據(jù)用戶信息去尋找相應(yīng)的文獻,傳送給客戶機?？蛻魴C與服務(wù)器間不斷地進行這樣的信息交互,使得用戶可以查詢服務(wù)器上的信息或進行文獻下載等操作?；ヂ?lián)網(wǎng)基于客戶/服務(wù)器技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)用戶使用客戶端應(yīng)用程序，通過圖形化界面控制進行控制操作。電子郵件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)址等信息都存儲在服務(wù)器中。服務(wù)器可以說是互聯(lián)網(wǎng)的信息核心。互聯(lián)網(wǎng)的重要功能涉及電子郵件、網(wǎng)上新聞組、郵件列表服務(wù)器、聊天室、遠程登錄、文獻傳輸協(xié)議、搜索引擎。Intｒanet實際就是運用TCP/ＩＰ通信協(xié)議、HTTP超文本傳輸協(xié)議、服務(wù)器軟件和客戶機瀏覽器軟件構(gòu)成的公司內(nèi)部信息系統(tǒng)。Intraｎet可以通過接人方式成為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，也可以自成體系。Inｔｒaneｔ可以運用互聯(lián)網(wǎng)的所有技術(shù)與工具，如信息查詢、交互式討淪、文獻傳輸、公告欄及電子郵件等，使公司信息系統(tǒng)發(fā)生了巨大的變化。Ｉｎｔranｅｔ的基本功能重要有以下幾種(1）信息發(fā)布；(2)信息管理;(３）網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)；(４)電子郵件；(5）公司內(nèi)部信息共享。Intraneｔ的一個重要問題是它的安全性。通常采用防火墻技術(shù)保證公司的信息不受外界的襲擊，必須保證在信息安全與保密的前提下實現(xiàn)信息的交流與共享。2、電子商務(wù)電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理互換或直接物理接觸方式完畢的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式涉及電子收據(jù)互換(EDI)、電子支付手段、電子郵件等，這里的業(yè)務(wù)交易涉及生產(chǎn)、營銷、廣告、訂貨、電子支付和客戶服務(wù)等商務(wù)活動。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和在全球范圍內(nèi)的迅速普及,為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),電子商務(wù)旺盛的生命力日益顯著?；ヂ?lián)網(wǎng)在發(fā)展環(huán)境、技術(shù)和經(jīng)濟上都為電子商務(wù)發(fā)明了條件，電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)的一項最重要的應(yīng)用對公司的發(fā)展和人們的平常生活具有深遠的影響。因此,通常人們經(jīng)常簡樸的將電子商務(wù)理解為在互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)活動。電子商務(wù)具有以下功能：（1)廣告宣傳；（2）貿(mào)易洽談;（３)網(wǎng)上交易;(4）市場調(diào)查；(5)建立新的商業(yè)模式。電子商務(wù)對公司的意義在于提高公司的市場競爭力，并為公司發(fā)明更多的商業(yè)機會，使公司不再受時間與空間的制約,在更廣闊的市場空間中尋求發(fā)展。電子商務(wù)目前存在的問題:（1)技術(shù)上和所功能上都不夠成（2)電子交易的安全性；(3)電子商務(wù)的法規(guī)還不健全。HYPＥRＬINK＼ｌ"_目錄"［返回目錄]（九)信息經(jīng)濟學(xué)的研究對象信息經(jīng)濟學(xué)的研究對象重要有以下幾個方面。(1）信息商品與信息市場的研究。研究信息商品的特性，價值以及生產(chǎn)、加工、變換、流通的規(guī)律,信息市場的活動規(guī)律。