標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GH/T 1103-2015 茶館經(jīng)營管理通用規(guī)則》是由中華全國供銷合作總社提出并歸口的國家標(biāo)準(zhǔn),適用于各類茶館企業(yè)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過規(guī)范茶館的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量,提升整個行業(yè)的服務(wù)水平與顧客滿意度。它涵蓋了從茶館設(shè)立到日常運(yùn)營中涉及的主要方面。
首先,在茶館環(huán)境要求上,《GH/T 1103-2015》規(guī)定了茶館應(yīng)具備良好的通風(fēng)條件、適宜的溫度濕度以及合理的照明設(shè)計(jì)等基本要素,確保為消費(fèi)者提供一個舒適宜人的消費(fèi)空間。同時(shí),對于衛(wèi)生狀況也有嚴(yán)格要求,包括但不限于清潔工具的選擇使用、廢棄物處理方式等方面,以保障食品安全和個人健康。
其次,關(guān)于服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量,《GH/T 1103-2015》提出了具體而詳細(xì)的要求。例如,在接待顧客時(shí)需做到禮貌熱情;在泡茶過程中要遵循傳統(tǒng)技藝,并根據(jù)不同茶葉特性調(diào)整水溫和浸泡時(shí)間;此外還強(qiáng)調(diào)了個性化服務(wù)的重要性,鼓勵茶館根據(jù)客戶需求提供定制化體驗(yàn)。
再者,針對人員培訓(xùn)及管理,《GH/T 1103-2015》也做出了明確規(guī)定。要求所有員工必須接受專業(yè)技能培訓(xùn),并定期參加復(fù)訓(xùn)以保持其服務(wù)水平。特別是對直接面向顧客的一線工作人員而言,更加強(qiáng)調(diào)溝通技巧和應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)。
最后,在安全管理方面,《GH/T 1103-2015》不僅關(guān)注到了防火防盜等常規(guī)安全措施,還特別提到了應(yīng)對突發(fā)事件(如自然災(zāi)害)時(shí)的預(yù)案制定及演練安排。這表明了對消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全的高度負(fù)責(zé)態(tài)度。
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2015-03-27 頒布
- 2015-06-01 實(shí)施
文檔簡介
ICS0310020
A10..
備案號49527—2015
:
中華人民共和國供銷合作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
GH/T1103—2015
茶館經(jīng)營管理通用規(guī)則
Operationandmanagementspecificationofteahouseindustry
2015-03-27發(fā)布2015-06-01實(shí)施
中華全國供銷合作總社發(fā)布
中華人民共和國供銷合作
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
茶館經(jīng)營管理通用規(guī)則
GH/T1103—2015
*
中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行
北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號
2(100029)
北京市西城區(qū)三里河北街號
16(100045)
網(wǎng)址
:
服務(wù)熱線
:400-168-0010
年月第一版
201511
*
書號
:155066·2-29471
版權(quán)專有侵權(quán)必究
GH/T1103—2015
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標(biāo)準(zhǔn)由中國茶葉流通協(xié)會提出
。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華全國供銷合作總社歸口
。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國茶葉流通協(xié)會
:。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人肖星于英杰李佳禾楊齊偉陳薇潘松安張衛(wèi)華解方劉捷王文靜王林
:、、、、、、、、、、。
Ⅰ
GH/T1103—2015
茶館經(jīng)營管理通用規(guī)則
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了茶館經(jīng)營條件與應(yīng)實(shí)行的經(jīng)營管理要求
。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國境內(nèi)的茶館
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品中污染物限量
GB2762
食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品中農(nóng)藥最大殘留限量
GB2763
商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施的要求
GB/T17110
茶葉包裝通則
GH/T1070
茶葉貯存通則
GH/T1071
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
31
.
茶館teahouse
茶館又稱為茶室茶樓茶坊是指以茶茶事為介質(zhì)為人們提供以服務(wù)行為活動特色文化活動
,、、,、,、、
商業(yè)經(jīng)營活動及其他活動為內(nèi)容的綜合性場所
。
32
.
茶館經(jīng)營teahousemanagement
以茶館為載體從事以茶事服務(wù)茶葉銷售為主兼具其他以實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益為目的商業(yè)化行為
,、,。
4基本要求
41應(yīng)具備茶葉的采購貯存配送銷售茶事服務(wù)等功能
.、、、、。
42應(yīng)具有與茶館規(guī)模相適應(yīng)的人員資金經(jīng)營場所設(shè)施設(shè)備等資源
.、、、。
43應(yīng)具有規(guī)范的茶館管理制度和管理體系
.。
44產(chǎn)品應(yīng)符合以下要求
.:
應(yīng)具有茶葉產(chǎn)品正常的色香味形不得混有非茶類物質(zhì)無異氣異味無霉變
a)、、、,,、,;
污染物限量應(yīng)符合的規(guī)定
b)GB2762;
農(nóng)藥最大殘留量應(yīng)符合的規(guī)定
c)GB
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