第4頁共4頁銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(?一)服務?管理。嚴?格按照《?中國工商?銀行服務?工作規(guī)則?》和《中?國工商銀?行齊齊哈?爾市分行?大服務工?作實施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點負責?人對本網(wǎng)?點的優(yōu)質(zhì)?服務情況?進行管理?和督導，?及時糾正?違反規(guī)范?化服務標?準的現(xiàn)象?。(二?)迎送客?戶。熱情?、文明地?對進出網(wǎng)?點的客戶?迎來送往?，從客戶?進門時起?，大堂經(jīng)?理應主動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進?行相應的?業(yè)務引導?。(三?)業(yè)務咨?詢。熱情?、誠懇、?耐心、準?確地解答?客戶的業(yè)?務咨詢。?(四)?差別服務?。識別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務，為一?般客戶提?供基礎服?務。(?五)產(chǎn)品?推介。根?據(jù)客戶需?求，主動?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當好理?財參謀。?(六)?低柜服務?。有條件?的營業(yè)網(wǎng)?點依據(jù)個?人客戶提?供的有關?證明資料?，辦理個?人客戶的?凍結(jié)、解?凍和掛失?、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)?務。(?七)收集?信息。利?用大堂服?務陣地，?廣泛收集?市場信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點?客戶資源?，記錄重?點客戶服?務信息，?用適當?shù)?方式與重?點客戶建?立長期穩(wěn)?定的關系?。(八?)調(diào)解爭?議?？焖?妥善地處?理客戶提?出的批評?性意見，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對客?戶意見和?有效投訴?的處理結(jié)?果在規(guī)定?時間內(nèi)及?時回復。?(九)?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負?責對網(wǎng)點?的標識、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機具、意?見簿、宣?傳資料、?便民設施?等整齊擺?放和維護?;維持正?常的營業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊現(xiàn)?象，及時?進行疏導?，減少客?戶等候時?間;密切?關注營業(yè)?場所動態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時報告，?維護銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?(十)?工作要求?。大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶(可坐?下與客戶?談業(yè)務)?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務于?客戶之間?;要記載?好工作日?志(履行?基本職責?情況)和?客戶資源?信息簿(?重點客戶?情況);?因故請假?，各行應?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。(?十一)定?期報告。?定期歸納?分析市場?信息、客?戶信息、?客戶需求?及客戶對?本網(wǎng)點產(chǎn)?品營銷、?優(yōu)質(zhì)服務?等方面的?意見，提?出改進的?建議，以?書面形式?每月向主?管行長和?網(wǎng)點負責?人報告一?次(遇重?大問題隨?時報告)?。對大堂?經(jīng)理反映?的問題，?行領導和?網(wǎng)點負責?人應及時?研究，并?采取有針?對性的措?施加以解?決。銀?行大堂經(jīng)?理崗位職?責（二）?工作職?責：1?、嚴格按?照公司財?務制度規(guī)?定對外支?付，并及?時編制會?計憑證。?2、妥?善保管銀?行定期存?單及應收?票據(jù)，并?設立臺帳?，查詢票?據(jù)真?zhèn)危?計算貼現(xiàn)?利息金額?，定期對?定期存單?及應收票?據(jù)進行盤?點，到期?承兌。?3、協(xié)助?領導籌劃?管理閑散?貨幣資金?，對到期?的存單、?金融衍生?產(chǎn)品進行?再投資。?4、負?責與供應?商之間的?應付賬款?的查詢、?核對，保?管相應合?同。5?、每月末?安排供應?商集中批?量付款，?調(diào)整匯兌?損益，清?理預付賬?款余額。?6、季?末與集團?內(nèi)子公司?核對往來?賬并清賬?。7、?完成領導?交辦的其?他臨時事?務。崗?位要求：?1、學?歷：大專?2、熟?練使用w?ord、?e___?_cel?等辦公軟?件，有金?蝶、SA?P使用經(jīng)?驗的優(yōu)先?。3、?具有良好?的溝通能?力、協(xié)調(diào)?能力及較?強的保密?意識。?4、有中?型以上企?業(yè)出納相?關工作經(jīng)?驗或初級?證書的優(yōu)?先。5?、工作認?真負責、?細致耐心?、有責任?心、富有?團隊合作?精神。?銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責（三?）工作?職責：?1、銀行?付款的審?核和授權?、錄入股?份公司和?子公司的?銀行憑證?2、銀?行的開戶?、銷戶和?轉(zhuǎn)移事宜?3、準?備資料開?取各個項?目所需的?履約保函?、預付款?保函、開?具銀票等?4、取?銀行回單?、整理收?付款附件?，完成銀?行賬憑證?裝訂5?、辦理房?產(chǎn)、土地?抵押，準?備各融資?機構(gòu)前期?所需的授?信資料、?放款抽需?資料等融?資事宜?6、完成?領導交辦?的其他工?作任職?要求：?1、工作?有責任心?，能吃苦?耐勞2?、相關出?納崗位工?作___?_年以上?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責（?四）工?作職責：?1、負?責日常收?支的管理?和核對;?2、辦?公室基本?賬務的核?對;3?、負責收?集和審核?原始憑證?，保證報?銷手續(xù)及?原始單據(jù)?的合法性?、準確性?;4、?負責登記?現(xiàn)金、銀?行存款日?記賬并準?確錄入系?統(tǒng)，按時?編制銀行?存款余額?調(diào)節(jié)表;?5、負?責記賬憑?證的編號?、裝訂;?保存、歸?檔財務相?關資料;?6、負?責開具各?項票據(jù);?崗位要?求：1?、大學本?科學歷，?會計學或?財務管理?專業(yè)畢業(yè)?;2、?