淺析：如何利用郵件營銷貼近消費者

郵件營銷的優(yōu)勢郵件營銷作為一種發(fā)展多年、相當(dāng)成熟的傳統(tǒng)營銷方式，其最大的優(yōu)勢在于：1.承載內(nèi)容豐富，可以把信息以圖文并茂的形式呈現(xiàn)，對于電商這類客戶而言，郵件可以更好更全面的展示商家的產(chǎn)品和服務(wù)。2.郵件營銷對受眾的喜好和需求可以精準(zhǔn)掌控，根據(jù)用戶的反饋行為去做檢測。如：基于打開、點擊行為，可以很清楚的了解受眾的喜好點和興趣度，進而對用戶的活躍度和喜好度進行深入的細(xì)分、篩選和整理，發(fā)送更加有針對性的信息給到細(xì)分的受眾。3.郵件成本低，反饋信息豐富，效果顯著，其承載信息量以及后期監(jiān)測反饋都是非常詳盡的。窮游網(wǎng)會員生命周期案例：郵件營銷拉近品牌與消費者的距離在會員生命周期中，郵件營銷可以在每個不同的階段針對不同的受眾需求發(fā)送個性化的提醒或溫馨服務(wù)，可以將與會員的溝通流程拉長，同時培養(yǎng)會員的閱讀習(xí)慣，這同樣也能夠拉近品牌與消費者的距離。WPOA特約講師Angela以窮游網(wǎng)為具體案例，將其會員的生命周期分為：旅行前，旅行中和旅行后三部分，而在進行生命周期營銷前，通過發(fā)送幾輪郵件對會員數(shù)據(jù)的進行清洗，剔除無效數(shù)據(jù)，同時通過前期幾輪郵件的發(fā)送，根據(jù)會員的打開和點擊情況，對會員數(shù)據(jù)的活躍度進行了一個初步的細(xì)分和字段的完善。而后在不同的生命周期中，窮游網(wǎng)也會依據(jù)受眾在不同生命周期階段的行為來發(fā)送相關(guān)的郵件。如：在旅行前，會員會進行相關(guān)目的地的查詢，機票，酒店預(yù)訂，旅行線路規(guī)劃等等前期的準(zhǔn)備工作，在此時會向會員推送相關(guān)的旅游攻略，機票酒店的折扣信息等等來為其提供專屬的個性化推薦和服務(wù)。而在旅游中，會員會隨時查詢旅游當(dāng)?shù)氐囊恍┨厣〕?，旅游景點等等，而窮游網(wǎng)會適時推送郵件告知會員安裝移動應(yīng)用方案以提供更多便捷服務(wù)。在旅行結(jié)束后，會員喜愛把旅游的美照或游記分享給大家，那窮游網(wǎng)也會推送一些旅行相冊或論壇的信息來滿足他們的需求。郵件除了要切合用戶的需求，也可以制定不同郵件產(chǎn)品線達(dá)到營銷目的。窮游網(wǎng)產(chǎn)品線規(guī)劃主要為三大類：即主動式群發(fā)，對接式觸發(fā)以及事務(wù)類郵件。1.主動式群發(fā)郵件為常規(guī)的郵件，主要針對窮游網(wǎng)的全部用戶進行發(fā)送，如：每月發(fā)送一封旅行期刊，一封活動通知郵件以及每周一封的特價折扣通知郵件。2.對接觸發(fā)郵件，主要是通過Soap對接的方式，使窮游網(wǎng)的CRM數(shù)據(jù)后臺與dmdelivery郵件營銷平臺進行對接，對于在網(wǎng)頁上有過行為的用戶自動觸發(fā)后續(xù)跟進郵件，如：用戶在窮游網(wǎng)上下載了某個目的地的旅游攻略，則窮游網(wǎng)可以迅速從后臺自動抓取該目的地的相關(guān)資訊推薦，拼成一封郵件推送給用戶；還有在用戶完成訂單后以及有過相關(guān)瀏覽行為后都適時觸發(fā)郵件給到用戶。3.此外，第三類的事務(wù)郵件我們又稱為系統(tǒng)郵件，主要包括:注冊確認(rèn)郵件，密碼找回郵件，訂單確認(rèn)郵件等等，該類郵件的最大特點是及時性，所以對郵件系統(tǒng)的發(fā)送要求是比較高的。移動化大浪潮：多渠道營銷整合提升整體營銷效果移動智能手機的普及率日益上升，越來越多的人使用移動端來收發(fā)和瀏覽郵件。移動客戶端的廣泛運用是未來的趨勢，響應(yīng)式郵件便應(yīng)運而生了。WPOA特約講師Angela解釋道，所謂響應(yīng)式郵件，是指郵件的呈現(xiàn)效果會隨著用戶在不同的設(shè)備環(huán)境(系統(tǒng)平臺、屏幕尺寸、屏幕定向等)下自動響應(yīng)和調(diào)整，以此實現(xiàn)最優(yōu)的顯示效果。即郵件能夠自動切換分辨率、圖片尺寸及相關(guān)腳本功能等，以適應(yīng)不同的瀏覽設(shè)備的需要。受眾群體可以在自己的移動設(shè)備中清楚地閱覽不變形的郵件內(nèi)容，不但提升了品牌形象，還大大增加購買轉(zhuǎn)化率的機會。另一方面，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中扮演越來越重要的角色，社交平臺微信發(fā)展迅速，自推出3年以來，月活躍用戶近3億，公眾平臺有200萬個號，許多人已經(jīng)越來越依賴于社交媒體的應(yīng)用，信息往往都是從朋友圈內(nèi)得以獲知。正因如此，企業(yè)主們開始尋找新的營銷模式，單一的營銷方式逐漸被整合營銷所替代，多渠道整合營銷成為必然。Angela表示，郵件營銷作為企業(yè)開拓市場的必備營銷手段，同時可以與多種互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道結(jié)合，實現(xiàn)360度全方位的貼近消費者。而webpowe中國區(qū)也致力于打造以郵件為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)營銷概念，整合短信和微信營銷，來實現(xiàn)更為個性化的互動多渠道整合營銷。通過與短信營銷的整合，我們可以實現(xiàn)通過API的端口進行數(shù)據(jù)的實時互通，在受眾有了反饋行為后，通過觸發(fā)器實現(xiàn)自動選擇觸發(fā)郵件或短信給受眾來進行深入的溝通和服務(wù)。而通過與微信營銷的整合，我們可以實現(xiàn)通過郵