第4頁共4頁2023年?售后服務(wù)年?終工作總結(jié)?范本參考?時間飛逝，?__年即刻?歲末。這一?年對我來講?可謂是人生?中的又一個?起點和轉(zhuǎn)折?。它發(fā)生了?太多太多的?事，有些事?將會影響我?的一生。那?些工作中的?點點滴滴仍?歷歷在目，?有過歡笑也?有過惆悵、?有過___?滿懷也有過?意志消沉。?但總的來說?，這一年是?我人生中不?平凡、平庸?的一年;我?努力過、失?落過、成功?過，期盼過?，當然也挫?折過;每一?個成功的喜?悅，每一個?困難面前的?艱辛，在我?這兒都播下?了種子。希?望在即將到?來的__年?，能讓這些?種子茁壯成?長，為公司?的明天和我?的事業(yè)多添?一片綠。?此刻，我將?__年在公?司的經(jīng)歷作?一個簡單的?概括：一?.得公司領(lǐng)?導認可和肯?定并委以重?任__年?中，在公司?進行的公開?招聘中，得?領(lǐng)導的信任?和同事的支?持有幸擔任?運維部副經(jīng)?理一職。_?_月以來，?與同事一道?為招行__?_分行分行?監(jiān)控中心、?網(wǎng)點(自助?銀行)自動?門、密押系?統(tǒng)、應(yīng)急救?生通道門鎖?、門禁控制?器等進行改?造維護努力?工作，得到?了客戶和公?司的認可;?并與各位同?事一道精誠?團結(jié)，秉承?客戶之上的?理念完成了?省環(huán)保、兩?河停車場、?德康醫(yī)院、?___公安?金牛分局等?客戶的12?369及排?污費、監(jiān)控?、道匝系統(tǒng)?維護及__?_任務(wù)。在?此過程中，?學習認知了?公司文化，?并融入了這?個溫馨的大?家庭;還通?過公司的理?論和技能培?訓掌握了更?多的公關(guān)和?工作技能，?讓自己的能?力有了一個?質(zhì)的提升。?二.一年?工作重點及?工作情況?1：__年?___-_?_月，在公?司領(lǐng)導的關(guān)?心支持和部?門同事的協(xié)?同幫助下，?了解掌握和?熟悉了部門?的主要工作?任務(wù)，如：?招行___?分行中心大?屏及門禁系?統(tǒng)、兩河公?園智能停車?場系統(tǒng)，德?康醫(yī)院、_?__金牛公?安分局、言?善信監(jiān)控系?統(tǒng)、安縣交?通卡扣系統(tǒng)?、省環(huán)保1?2369環(huán)?保___熱?線系統(tǒng)等不?同項目。?2.：__?_-__月?，認知學習?了公司的企?業(yè)文化，并?融入這個溫?馨大家庭;?在公司領(lǐng)導?的關(guān)心和同?事的支持幫?助下完成了?角色定位和?各客戶類群?的維護任務(wù)?，主要完成?任務(wù)為招行?密押系統(tǒng)升?級、兩河停?車場系統(tǒng)、?德康醫(yī)院和?金牛公安分?局監(jiān)控系統(tǒng)?、環(huán)保__?_系統(tǒng)的維?護任務(wù)。?3：__月?至今，完成?了環(huán)保排污?費系統(tǒng)維護?任務(wù)的順利?交接和日常?維護任務(wù)，?公司質(zhì)量體?系___的?順利通過，?順利完成部?門制度、規(guī)?范、服務(wù)流?程的順利制?定和實施。?4：在此?過程中遇到?的困難和麻?煩：①招行?問題最多，?要表現(xiàn)為招?行自動門、?應(yīng)急通道消?防門和po?s消費系統(tǒng)?問題，主要?故障體現(xiàn)在?網(wǎng)絡(luò)斷線，?門禁卡不能?閱讀、po?s消費不能?充值刷卡等?，經(jīng)公司工?程師現(xiàn)場處?理后能正常?工作一段時?間，但又會?出現(xiàn)，分析?得出故障設(shè)?備為：卡問?題，讀卡器?問題最多;?但招行最棘?手的大屏問?題已經(jīng)圓滿?解決;其他?問題基本都?與客戶使用?和操作不規(guī)?范有關(guān)，雖?然公司多次?派人進行培?訓，但是由?于招行人員?變更頻繁，?所以操作上?還是存在一?定問題。②?其次問題較?多的是環(huán)保?2369和?排污費問題?，雖然我司?極少哦到現(xiàn)?場進行維護?，但通過網(wǎng)?絡(luò)在線維護?的量還是較?大，問題主?要體現(xiàn)在系?統(tǒng)問題和網(wǎng)?絡(luò)問題，網(wǎng)?絡(luò)問題出現(xiàn)?稍比系統(tǒng)問?題較少，表?現(xiàn)為：用戶?授權(quán)問題、?系統(tǒng)升級問?題和用戶名?對系統(tǒng)使用?不熟悉。③?最后，其他?一些監(jiān)控、?卡口到目前?還維護較少?，故障主要?體現(xiàn)在前端?設(shè)備問題：?如攝像機、?測速儀等，?當然平臺也?還有一些細?致工作需要?修補。5?：自身的不?足主要體現(xiàn)?在公司部分?項目的工作?技能還有待?進一步提高?，平時工作?情況未向領(lǐng)?導說明，很?多時候不能?按時打卡上?班，以后我?將全部摒棄?這些不足，?全力以赴迎?接新的一年?。三._?_年工作計?劃及安排?15作已近?尾聲，12?們又將接到?阿壩、雅安?、交通卡口?項目和環(huán)保?污染源控制?及金牛項目?的維護，我?們將總結(jié)上?一年在工作?中的經(jīng)驗教?訓和不足，?為下一年的?工作做好準?備，具體實?施計劃：由?于新的一年?即將接到_?__個新項?目的維護任?務(wù)，希望公?司能給部門?再招聘一位?工程師，這?樣技能滿足?部門的維護?任務(wù)又能提?高服務(wù)質(zhì)量?;根據(jù)現(xiàn)在?的情況，本?部門將設(shè)置?幾個“主管?”崗位，1?.一人主要?負責環(huán)保3?大項目的日?常維護巡檢?等工作;一?人主要負責?招行項目各?系統(tǒng)日常維?護和巡檢工?作;兩人主?要負責金牛?公安分局和?交通卡口各?項目日常維?護和巡檢;?2.每季?度進行__?_次集中培?訓或現(xiàn)場培?訓;3.?更加完善部?門制度和落?實人員責任?制;當然，?在任務(wù)較重?的情況下，?我們將作出?實時調(diào)整，?靈活支援，?交叉維護以?便提高維護?和培訓質(zhì)量?。四.對?公司制度和?管理的建議?針對我們?在維護過程?中遇到的問?題，我作出?如下幾點建?議：__?_對公司的?產(chǎn)品：現(xiàn)今?我司產(chǎn)品基?本沒有，尤?其是新項目?，產(chǎn)品處于?測試階段，?但這些產(chǎn)?品已經(jīng)在客?戶那里開始?使用，所以?出現(xiàn)問題較?多，工程師?都是一邊學?習一邊維護?。避免不了?在客戶面前?向公司有關(guān)?方咨詢處理?問題的方法?，給客戶留?下了不好的?印象;其次?，是老產(chǎn)品?的更新升級?，設(shè)備運行?也不穩(wěn)定，?造成維護量?巨大，處理?一個問題又?出現(xiàn)新的問?題。希望公?司12在這?方面得到改?進。2.?配件管理：?公司在配件?備貨方面存?在較大問題?，主要為相?關(guān)配件公司?沒有配件庫?存，有的?設(shè)備還需供?應(yīng)商提供;?如：讀卡器?，攝像機等?，這極大影?響了服務(wù)效?率，此問題?應(yīng)首要解決?。3.服?務(wù)流程及工?作量：服務(wù)?流程沒有什?么問題，主?要是協(xié)調(diào)溝?通機制還未?建立起來，?導致工程?師不能與客?戶及時了解?情況以及管?理人員不能?了解實時狀?態(tài)。造成不?必要的催促?和二次報修?。另外由于?有些片區(qū)條?件特殊，如?其他縣市區(qū)?，由于離公?司較遠一個?較為簡單的?任務(wù)需要派?人去現(xiàn)場，?這樣就造成?了一定的資?源浪費和增?大了服務(wù)成?本，希望公?司在新的一?年有所考慮?和改進。?五.新年設(shè)?想與期望?16的鐘聲?即將敲響，?回顧過去的?一年我收獲?了比以前更?多的東西，?也把自己的?工作技能得?到了提升和?發(fā)展，當然?