會所服務(wù)部管理規(guī)章制度為維護本會所正常的經(jīng)營活動和工作秩序，為標準員工行為嚴明紀律，嘉獎先進，特制定以下制度：

一、嘉獎

1、工作勤奮，無遲到、早退、曠工、錯鐘等不良記錄，嘉獎100元，（參照考勤制度）。

2、技師努力工作，業(yè)績突出，個人月度業(yè)績第一（營業(yè)額超過9000元），嘉獎100元。

3、技師優(yōu)質(zhì)效勞受到顧客贊揚，個人月度點鐘第一（超過50個），嘉獎100元。

4、吃苦耐勞、工作努力、品德端正敢于揭露和制止其他員工違法行為者，嘉獎50元。

二、懲處

1、因工作疏忽，個人過失，造成物品破損者，按原價賠償。

2、進入營業(yè)場所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罰款10元。

3、例會檢查有長指甲者，提示未改者罰款10元。

4、上崗前應(yīng)檢查上鐘物品，上鐘期間外出添加，鋪張客人時間者罰款20元。

5、上鐘期間，口吃食物者罰款10元。把手機帶入房間者，發(fā)覺1次罰款10元。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元。

6、個人衛(wèi)生區(qū)常常做不徹底者罰款20元，下鐘后技師沒有準時整理房間，未關(guān)閉空調(diào)、電視電源罰款10元。

7、無故或自身緣由與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，罰款200元，情節(jié)嚴峻者馬上開除，工資押金不予結(jié)算。

8、同事之間造謠生事、爭吵、打架，破壞會所正常秩序罰款50—200元。

9、不按規(guī)定或以病假、事假為借口，為其他同單位工罰款100—500元

10、在公共區(qū)域（大廳、過道）遇到顧客未用禮貌用語向客人問候，罰款10元。

11、向顧客推銷時應(yīng)留意方式方法，適可而止。因強制推銷而遭到投訴者罰款50元。

12、效勞時，因時間、程序等緣由遭到投訴，經(jīng)調(diào)查，確因技師緣由取消上鐘提成。

13、技師在待鐘期間，應(yīng)在指定的房間待鐘，其他房間不許逗留，違者罰款10元。

14、嚴格根據(jù)時間和程序為客人效勞。白天可超10分鐘，晚上絕不允許，杜絕提前下鐘。因客人緣由提前下鐘告知經(jīng)理，吧臺買單時可著情處理，客人若加鐘或做小工程提前告知吧臺。

15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費，一經(jīng)查實，罰款200元。

16、工作期間，不得大聲喧嘩，影響他人休息，屢次提示不改者罰款20元。

17、不能因私占用會所或他人物品，提示屢次不改者罰款20—50元。

18、因個人素養(yǎng)偷盜會所或他人物品者罰款500元，馬上開除。

19、19：30之后，不得打麻將，違者20元/次。

20、同事之間要相互幫忙，團結(jié)共進，不得拉幫結(jié)派私下介紹點鐘者同罰50元。

21、開會時手機響者罰款10元。

22、本制度從20xx年3月1日起嚴格實施，望全部員工嚴格遵守，仔細執(zhí)行。

執(zhí)行人：張經(jīng)理

會所效勞部治理規(guī)章制度2

第一章總則

1。本制度適用于xx休閑會所全部員工。

2。本制度最終解釋權(quán)；修改權(quán)屬會所最高治理。

3。本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》，結(jié)合休閑會所行業(yè)規(guī)章而定制。

4。本制度秉著公正；公正；公開的原則進展。

其次章考勤

1。員工需按時上下班，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小

會所效勞部治理規(guī)章制度3

1、開會手機振動、無聲，如有客戶打電話定房，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后出去接電話，違者罰30元。

2、每天01：00班后會，將當(dāng)晚包間的客人電話上報，無號碼或假號碼者一律罰款30元。

3、每日19：00開會時記錄開會內(nèi)容，違者罰30元。

4、每日18：00點名時檢查儀容儀表，并進展禮貌用語培訓(xùn)，做不好者留下始終做，儀容儀表不合格者罰30元。

5、每周五全體效勞員五點到崗進展酒水價格學(xué)問考核，錯3次為不合格，考核不過關(guān)者罰50元。

6、包間衛(wèi)生每天19：30檢查，如有不合格處以30到50元罰款，周衛(wèi)生不合格處以50到100元罰款。

7、沒有進客的包間由當(dāng)晚沒有進房的效勞員清掃，沒清掃者罰50元，包間清掃完必需領(lǐng)導(dǎo)檢查沒有問題才可下班，違者懲罰50元。

8、定崗時，不得談天、玩手機，如有電話，無論什么緣由到洗手間接，定崗時應(yīng)站在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，應(yīng)雙手穿插自然垂于腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，見到客人后應(yīng)鞠躬并向客人問好：“晚上好，歡送光臨！”，違者罰100元。

9、在過道上遇到客人應(yīng)向客人問好：“晚上好！”違者罰50元。

10、在包間內(nèi)如發(fā)覺女孩有串房現(xiàn)象或出入包間次數(shù)較多，應(yīng)準時通知安全：“xx女孩出入包間比擬多，可能在串臺。”在包前買單或客人要求找xx女孩時準時通知安全找，不得自己去找，違者罰50元。

11、公主進入包間打招呼不得超過三次，每次不得超過5分鐘，但必需通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，違者罰50元。

12、公主在包間內(nèi)效勞時應(yīng)準時把包間衛(wèi)生清掃潔凈，煙缸內(nèi)不得超過三根煙頭，煙缸應(yīng)用紙蓋著拿到垃圾桶旁清理潔凈，違者罰30元。

13、行政人員及組經(jīng)理客人等進入包間后，應(yīng)在第一時間遞杯、倒酒、向客人介紹其職務(wù)，違者罰伍拾。

14、公主在包間效勞時，如發(fā)覺有客人過生日，問清客人貴姓，準時到前臺通知安全告知哪個包間，讓前臺通知在包間屏上打祝愿語。

15、公主在包間內(nèi)如客人不給小費不得主動索要，客人給后，給多少就是多少，不得再提示或示意客人我們這邊是三百，違者罰出當(dāng)晚包間小費。

16、公主在包間效勞時，不得玩手機，而去忽視包間效勞，違者罰100。

17、如在包間內(nèi)實習(xí)公主，拿小費不準時上交者，罰當(dāng)日小費的雙倍，同包間的公主如包庇、享受同等懲罰。

18、在包間內(nèi)如客人請公主去吃宵夜，必需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)進去和客人打招呼，部門領(lǐng)導(dǎo)同意后才可去，如同意去沒去者，交出當(dāng)日小費并罰小費的雙倍。

19、效勞部員工請假下班，和客人宵夜必需經(jīng)過部門經(jīng)理同意后才可離去，違者罰100元。

20、效勞部k少、保潔每日1點下班后，必需留一人在崗值班，違者罰50元。

21、包間買單必需通知安全，讓安全通知帶房經(jīng)理，在帶房經(jīng)理沒進入包間時，單子不行以進入包間，違者罰50元。

22、包間完畢后，效勞員不許吃客人剩下的東西，更不許帶出包間，違者罰50元。

23、全部效勞員不得私自進吧臺拿東西，如違反視為偷竊，按原價的10倍賠償。

24、全部效勞員進出包間拿東西必需用托盤，違者罰30元。

25、客人在收銀臺買單時，如需簽字本包間效勞員應(yīng)第一時間備好筆遞給客人，其它包間效勞員不管有任何事情請排到客人后面的，按挨次排，違者罰50元。

26、保潔k少每日18：00點名搞包間、過道衛(wèi)生，違者罰50元。

27、在包間效勞時，全部公主不許把酒倒在地毯上，違者罰一百，并監(jiān)視營銷部人員，發(fā)覺第一時間通告安全員。

28、包間破損、缺少，如當(dāng)晚效勞公主沒發(fā)覺，開出單者，其次天罰二百，如包間當(dāng)晚沒有時客，其次天報有破損缺少由當(dāng)晚清掃包間的公主自己買單違者罰200元。

29、每日清掃1包和5包的公主必需在營銷部會議完畢后和5包化裝完畢后第一時間時包間查房，看是否有破損，如有違者，包間一切破損認當(dāng)日清掃清掃衛(wèi)生的效勞員。

30、取消原定每月可點2間房的規(guī)定，如效勞員被點房，在沒有進入其它房間的狀況下，必需進此房，但一星期內(nèi)必需定一間房，違者罰200元。（進房后，若被點房或訂房，須經(jīng)本包間客人同意方可離開。）

31、效勞部如一日沒有定房，其次天除當(dāng)月定滿4間者，無論什么緣由不得休息、請假，請遲必需在17：00到，違者罰100元，并排房排最終。其次天若還沒有訂房，16：00上班，以此類推。

32、在效勞部全體下班后，如有客人來本會所消費同，而會所內(nèi)沒有一個公主的狀況下，到哪個進房聯(lián)系不上或不來者，無論什么緣由，其次天停房。

33、效勞部全體員工請假多少天算多少，如有超過沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請的視為曠工，曠工三日，算自動離職，離職無工資、押金。（超過三天事假須報上級領(lǐng)導(dǎo)批示。）

34、如公主發(fā)覺其包間有違法活動，應(yīng)準時報安全，違賜予除名處分。

35、如有任何員工不聽從公司領(lǐng)導(dǎo)治理，不敬重領(lǐng)導(dǎo)都賜予除名處分。

36、如有拾到包間任何客人或員工喪失的任何物品，不準時候交于保安而帶走者視為偷竊，按物品原價的10倍賠償，并賜予除名處分。

37、效勞部全部人員必需每日主動找安全把當(dāng)日罰款交齊，如有拒交或逃跑現(xiàn)象隔日翻倍。（例：當(dāng)日叁拾，每二天陸拾，每三天一百貳，以些類推。）

38、效勞部全部人員遲到一律現(xiàn)金懲罰10元，周會遲處處以50元罰款。請遲半小時內(nèi)到，超出半小時罰30元。

39、效勞部全部人員罰單當(dāng)月累積到達三次排房排最終一次。

40、效勞部全部人員遲到累積到達三次，第三次除懲罰10元外再另罰100元，當(dāng)月遲到兩次，當(dāng)日排房最終。

41、公主在吧臺拿毛巾時必需簽字拿多少還多少，在還時必需由吧臺人員檢查無誤無問題并簽字，方可離開吧臺，違者罰100元。

42、公主在包間借杯具等物品時，必需通知安全，經(jīng)安全登記并核對后，才可拿走，用完當(dāng)晚必需清洗潔凈后經(jīng)安全核對后歸還其包間，違者罰100元。

43、進入包間的公主每日包間完畢后必需及昌寫好效勞跟蹤表方能下班，違者罰50元。

44、效勞員如帶客進場地，必需和客人一起到，如自己先來或客人沒來者算遲到，并懲罰遲到10元另罰50元。

45、效勞員請事假，需提前兩天打電話給經(jīng)理，經(jīng)批準后才可，病假需出具市級以上醫(yī)院病歷，病假條及處方單。遇突發(fā)大事，需說明緣由。

46、包間內(nèi)不行攜帶飲料、書籍等與工作無關(guān)的物品，私人物品不行放在包間內(nèi)，違者沒收其物品并罰50元。

47、效勞員休息不行躺在沙發(fā)上睡覺，違者罰50元。

會所效勞部治理規(guī)章制度4

一、聽從

員工必需切實執(zhí)行直屬上司所安排的工作。員工必需按時上下班，在工作時間內(nèi)不得無故早退，更不得擅離工作崗位。如有調(diào)換班次者，必需事先征得上級領(lǐng)導(dǎo)

同意，否則當(dāng)曠工論處。

二、儀容、儀表標準

1、儀表

員工必需留意個人言行舉止及保持整齊清潔。請留意以下各點：

（1）個人言行舉止

a、在工作場所不行喧嘩、談天、嘻鬧。b、不行粗言穢語；不行與同事爭吵。c、在效勞地點盡可能勿整理頭發(fā)和接觸自己面孔、鼻和耳。d、個別崗位需按會所規(guī)定戴帽、發(fā)卡。e、保持身體挺直，不行依靠墻壁和家私，不得雙手叉腰。f、在執(zhí)行效勞性任務(wù)時，盡量不要座著與客人談話，常常面帶笑容。

（2）外表

a、制服需整齊清潔和適當(dāng)熨燙。b、上班時不能赤腳，穿臟鞋、爛鞋、拖鞋，不得給皮鞋打掌釘，皮鞋必需保持潔凈、光

亮。男員工須著黑色襪子，男女員工須按會所統(tǒng)一標準著裝。c、著膠制跟可避開滑到，減低行走聲響。d、儀容（男員工）：

——修理及梳整齊頭發(fā)，發(fā)不能留過頸，不能染艷麗顏色?！刻焯觏?。

——不能使用味重的頭油和古龍香水。——常常修剪指甲保持清潔。d、儀容（女員工）：

——頭發(fā)應(yīng)常常清潔及保持整齊，長發(fā)需盤起戴結(jié)，不能染艷麗顏色?！┲?。

——指甲干凈，不宜過長。

（3）制服

a、會所依據(jù)工作崗位訂做不同式樣的制服，并按不同職位發(fā)放，員工上班時必需穿著整

齊制服上班。

b、制服不得同其他服裝混穿，襯衣必需扎在褲子內(nèi)，不得卷袖、卷褲腳，內(nèi)衣不得外露。

女員工必需穿肉色長絲襪。

c、員工要疼惜制服，常常清洗，員工工裝不得自行裁剪。保持制服干凈。

（4）員工牌

員工進入會所必需配戴員工牌，若遺失員工牌應(yīng)馬上到人力資源部補辦，遺失員工證需交納30元辦證費，離職時必需將工牌交回人力資源部

2、個人衛(wèi)生

a、每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難過。b、早晚刷牙，保持口氣清爽，并防止牙患。c、習(xí)慣常洗手，如廁后、用餐前要馬上洗手。

3、表情

與客人接觸時不能有奇怪、另人無法琢磨的表情。個人的一些消極心情，

如苦惱、憂愁等不能表露于臉部；對全部客人都應(yīng)表現(xiàn)主動熱忱，但與客人不能過分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產(chǎn)生不被敬重的感覺。

4、眼神

和客人講話時應(yīng)關(guān)注客人反響，切勿東張西望，不要做出訪客人不滿足的眼神。

5、外表魅力

假如你的外表猶如你的內(nèi)心一樣完善，不是更令人賞心悅目嗎？魅力四射，足以制服眾人，不要舍棄和無視外表魅力對人的沖擊。一個人的魅力除了先天的特質(zhì)外，還需要后天的培育。請記住一名言：“你想要做什么職位，就像那職位的

人一樣裝扮?！奔偃缒悻F(xiàn)在是秘書而想要晉升為主任、經(jīng)理，不但從心理還要從外表做好

預(yù)備。

6、站姿要求

端正、挺立、輕松，重心不能過多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不行太靠近客人。雙手自然下垂與腹部穿插，也可雙手放于背后，不行叉腰、抱胸或?qū)⑹植逶谘澊?。眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。男子站立雙腳與肩同寬，女子雙腿并攏，雙腳可做小幅度調(diào)整。

7、坐姿要求

端正、輕松、自然。

男子雙膝松開，女子小腿穿插，但不能蹺二郎腿。

8、走姿要求

走路要輕而穩(wěn)，要精神昂揚，腿部有彈性。上體正直，重心微微向前。雙肩放松，雙手

自然搖擺，切忌上體左右搖擺。

抱負的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線，男子踩出的是兩條平行線。

9、手勢要求

手勢不宜過多，幅度不宜過大。手掌向上的手勢表示熱忱虛心。

10、效勞動作要求：

輕松自然，鎮(zhèn)靜適度而大方。忌忸怩捏捏，縮手縮腳。

忌驚慌忙亂，幅度過大。忌在公共場所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動作，大噴嚏應(yīng)回避客人及同事。

三、語言表達

1、語言要求

力求語言完善、精確、符合語法。說話口齒清晰，音量適度。語言簡練清晰，留意場合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。語言與表情姿態(tài)相全都。用語要留意身份和關(guān)系。

常常使用禮貌用語，如“請，您好，感謝”等。

2、杜絕“五語”

否認的語言、急躁的語言、斗氣的語言、蔑視的語言、嘲弄的語言。

3、做到：“五聲”

客來有迎聲：

當(dāng)客人進入你的效勞范圍，你應(yīng)微笑迎上前說：“您好”，“歡送光臨”，“可以

幫到您嗎？”

遇到客人有稱呼聲：

在路上遇到客人，應(yīng)停下腳步，面帶微笑主動朝客人說：“您好！，”“上好/晚上好”等。

受助有致謝聲：

在工作上得到客人幫助時，應(yīng)面帶感謝的神情，尊敬的說：“感謝”，麻煩別人有致歉聲：

在工作中給客人帶來不便時，應(yīng)面帶歉疚的表情說：“對不起”，“不好意思”客離有送聲：

客人離開會所應(yīng)送客人到門口或電梯口，若不便利至少用目光送客，并說：“再見，歡

迎再次光臨”。

行為禮節(jié)：

遇到上司首先問好，并主動退半步，側(cè)身讓路，如坐著時應(yīng)站起身來。同事相遇應(yīng)相互問好或點頭致意。遇到下屬問好時，應(yīng)有所表示。進別人辦公室應(yīng)先敲門。打斷別人說話時應(yīng)說“對不起”。麻煩別人應(yīng)先說“對不起”，辦完事后要說“感謝”。

4、接聽電話的要求

電話在響起三聲之內(nèi)必需接起，接聽電話時，音量要嚴厲，語調(diào)要清楚，話筒放在距離嘴邊5公分的位置，用標準英文和一般話表述：中文先問好，后報部門。如“您好，xx會所，我能幫您什么嗎？”

四、工作態(tài)度

1、笑容——是每一個人都盼望他人賜予的.，而且笑容更代表友善及親切，所以每個員工

應(yīng)常常面帶笑容。

2、儀態(tài)——員工應(yīng)主動與客人打招呼，使用禮貌用語，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字

不離口及問候語“您好”。留意儀態(tài)（如站立姿態(tài)、坐姿及小動作等），對此會產(chǎn)生好或壞

的印象。良好的儀態(tài)是為客人效勞的根本條件。

3、敬重——無論職位凹凸，年齡老少的同事，每個員工均應(yīng)敬重他人，才會被別人尊重。

任何時候都應(yīng)敬重上司及同事，工作環(huán)境要保持和諧氣氛。

4、效率與勤奮——處理工作時必需具備高度效率和勤奮精神，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)。

5、忠誠——忠誠、狡猾，有事必報，有錯必改，不得拾遺不報，不得供應(yīng)虛假信息，不

得文過飾非、陽奉陰違，存有哄騙行為。

6、責(zé)任感——員工必需有敬業(yè)精神，對工作主動負責(zé)，避開出錯。工作時務(wù)求得到及時

圓滿效果，如有疑難問題，應(yīng)準時向有關(guān)部門反映，以得到圓滿解決。

7、守時——員工必需遵守上下班時間，如有任何事情發(fā)生而需遲到或早退，請通知會所

主管/經(jīng)理作安排。

8、干凈——工作時間內(nèi)必需著整齊制服，不但要常常保持個人干凈，更要保持制服和工

具及工作環(huán)境的干凈。

9、愛惜公物——員工應(yīng)注意全部設(shè)備的定期修理保養(yǎng)，節(jié)？ahref=http：//。850500。com/zhaoshangjiameng/target=_blankclass=keylink加盟、用電和易耗品，？亂

挪用公物，不得扔掉有用公物。

10、合作——各部門之間，員工之間應(yīng)相互協(xié)作，真誠合作，不得相互推卸責(zé)任，應(yīng)同心

協(xié)力解決問題維護會所利益。

五、鐘卡

1、全部員工上下班及出入必需打卡。

2、不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀律處分。

3、如因加班、病、事假、公差等緣由未打卡，應(yīng)即時由上級直屬領(lǐng)導(dǎo)簽名，注明緣由方

可計入正?？记凇?/p>

六、員工工作期間離開公司

1、因公外出

全部員工工作時間外出公務(wù)都須向直屬領(lǐng)導(dǎo)說明去處。

2、因私外出

工作期間因遇私人緊急狀況需離開會所的員工，應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)批準。

七、員工（更改）記錄

員工個人資料應(yīng)照實填寫，如有隱瞞、虛報造假，一經(jīng)發(fā)覺或由此而產(chǎn)生的一切后果一律由本人負責(zé)，同時公司依據(jù)其性質(zhì)的嚴峻程度追究相應(yīng)的責(zé)任。員工個

人資料如有任何更改，應(yīng)準時呈報人力資源部，例如：

1、更改地址及電話號碼

2、婚姻狀況

3、子女出世

八、客戶投訴

員工必需聽取及具體記錄客人之投訴。如投訴大事需緊急處理而超過員工本身權(quán)力時，應(yīng)馬上通知會所上級領(lǐng)導(dǎo)。紀律處分

一、紀律執(zhí)行

員工必需遵守勞動合同及員工手冊所列之條款和規(guī)章，如有行為不檢，將視狀況輕重依據(jù)以下規(guī)章予以紀律處分。

二、一般過失

員工如犯以下過失，第一次賜予口頭警告，若其次次犯，賜予書面警告，并扣工資總額的10%。再犯者，經(jīng)總經(jīng)理批準后，馬上因違反規(guī)章制度解除勞動。過失

種類如下：

1、會所內(nèi)粗言穢語。

2、當(dāng)值時不著整齊工裝。

3、不修飾儀表，個人衛(wèi)生不符合公司要求。

4、遲到或早退。

5、隨地吐痰，不遵守公共區(qū)域衛(wèi)生條例。

6、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，在工作崗位上用餐及吃零食。

7、亂仍果皮雜物等。

8、酒后上班。

9、在非指定區(qū)域、時間內(nèi)吸煙。

10、手機鈴聲調(diào)為振動，發(fā)出噪聲而干擾客人者。

11、未經(jīng)允許上班時間會客。

10、私闖上司辦公室，造成不良后果。

11、做風(fēng)不正：有意涂改或涂擦員工板報、宣傳欄，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。

三、較嚴峻過失

員工如犯有以下過失，第一次賜予書面警告，并扣工資總額10%。再犯者，扣工資總額50%，第三次犯者，經(jīng)總經(jīng)理批準后，馬上因違反規(guī)章制度解除勞動合同并

不予任何經(jīng)濟補償。

1、對客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與效勞無關(guān)的事情，被客人有效投宿。

2、工作態(tài)度不仔細，如上班時時間聽收音機、錄音機、看報紙雜志、喧嘩及吃零食等。

不按崗位要求保持正常工作狀態(tài)，而影響工作。

2、當(dāng)值時睡覺或閑逛。

3、私拿會所物品。

4、首次慫恿、指使他人或代他人打工卡。

6、散布謠言或惡意中傷其他員工或會所業(yè)務(wù)。

7、擅離工作崗位。

8、呈報虛構(gòu)證明文件。

9、違反兼職規(guī)定及在競爭企業(yè)或與會全部利益關(guān)系之企業(yè)兼職。

10、包庇他人過失。

11、未得會所許可，在會所派發(fā)宣傳單。

12、未得會所許可，在布告欄上粘貼告示，或隨便涂改布告欄上之告示。

13、對上司不禮貌、頂撞或威逼、不聽從主管或上司之合理工作安排。

14、工作出過失，不承受上司批判，強詞奪理為自己辯護。

15、承受500元以下現(xiàn)金或禮物賄賂。

16、違反操作規(guī)程造成成直經(jīng)濟損失達300元以上。

17、每月遲到四次或曠工半天以下者。

18、有意鋪張、損耗、損壞公司財物直接經(jīng)濟損失達500元以下。

四、嚴峻過失

員工如有觸犯以下過失，經(jīng)經(jīng)理批準后，將會被馬上因違反規(guī)章制度而解除勞動合同并不賜予任何經(jīng)濟補償。

1、在工作時間內(nèi)因私飲酒。

2、觸犯國家任何刑事罪案。

3、私換外幣。

3、毆打他人或相互打斗，觸犯治安治理條例。

4、偽造單據(jù)、文件意圖行騙，以取得金錢上的利益，金額達500元以上。

5、恫嚇、威逼、危害會所任何人士。

6、泄露會所機密資料。

7、刻意向客人所要小費或財物，而受到客人投宿。

8、在會所內(nèi)售賣私人物品。

9、非法參與、參加國家明文制止的教會等非法組織。

10、有意鋪張損耗、損壞會所財物直接經(jīng)濟價值達500元以上。

11、擅離崗位，造成直接經(jīng)濟損失500元以上。

12、私撈回扣，撈取個人好處，貪污受賄，金額達500元以上。

13、不按放火規(guī)定操作，造成火災(zāi)、火警，直接經(jīng)濟損失達500以上

14、或累計曠工三天。

會所效勞部治理規(guī)章制度5

為了加強技師部標準化，制度化的治理要求，以此提高技師的職業(yè)行為標準程度和工作效率，滿意行業(yè)需求，提高整體市場競爭力?，F(xiàn)以公司《員工守冊》為準，同時結(jié)合技師部的實際狀況，特制定以下制度，盼望本部門員工共同遵守：適用范圍：

技師部全體人員：助浴師、理發(fā)師、修腳采耳師、足療保健師、理療師、香體師。實施方法：

以下制度實行扣分制，1分為人民幣元。

技師部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)視執(zhí)行，技師部主管、經(jīng)理開據(jù)《過失單》，并將《過失單》上交財務(wù)部門，由財務(wù)部在違規(guī)員工的提成工資中直接扣除。詳細內(nèi)容：

一、工作紀律規(guī)定（違者扣罰分）

1、值班技師上班時間為下午13：00。

2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。

3、連續(xù)曠工2天、半內(nèi)累計曠工4天者算自動離職。

4、每日值班人員必需即時清掃衛(wèi)生，做好衛(wèi)生日常保潔工作；

5、每日值班人員必需負責(zé)毛巾收送、蒸車加水、擺放和補充濕巾保證營業(yè)所需。

6、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不得將私人用品帶入公司清洗。

7、技師部全部人員不得在客用營業(yè)區(qū)內(nèi)休息，如休息大廳、客房、咖啡廳等。

8、在不影響正常工作時，會客應(yīng)到指定地點，時間不得超過30分鐘，排在前2

位的技師不得會客，會客前必需向經(jīng)理或主管報告。

9、技師與其他部門崗位領(lǐng)導(dǎo)與員工必需處理和維護好良好的人際關(guān)系，相互敬重，

相互體諒，相互謙讓；有禮有節(jié)，熱忱大方。

10、技師外出必需向經(jīng)理（經(jīng)理不在向主管）報告，獲批前方可外出；營業(yè)時間

內(nèi)止私自外出或擅自享受任何效勞。

11、13：00—01：00當(dāng)班時間不能洗澡。

12、技師必需效勞滿商定時間。

13、技師離職必需提前1個月書面申請，交技師部經(jīng)理審批，獲批前方可離開。

14、其他規(guī)定按酒店《員工手冊》執(zhí)行。

二、技師房“八不準”（違者扣罰分）

1、一不準在技師房內(nèi)大聲喧嘩，打鬧（00：00——11：00制止大聲說話）。

2、二不準在技師房內(nèi)抽煙（必需保持衛(wèi)生干凈）等。

3、三不準隨便破壞技師房內(nèi)衛(wèi)生，不得亂扔果皮紙屑、垃圾（助浴技師必需清掃

與維護好SPA間的衛(wèi)生清潔）。

4、四不準在技師房內(nèi)私拉亂接電線，消失安全事故由當(dāng)事人自行負全責(zé)。

5、五不準在技師房存放珍貴財物，一旦遺失，概由自己負責(zé)。

6、六不準說話陰陽怪氣、說三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結(jié)派，老技師欺壓新技師。

7、七不準上班時間喝酒。

8、八不準打架斗毆，情節(jié)嚴峻者直接開除。

三、上鐘規(guī)定（違者扣罰分）

1、上班時工作服及鞋襪、工牌必需穿戴整齊，干凈，化淡妝，統(tǒng)一標準化。不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

2、上鐘時不準私自接聽電話、盜聽客人談話；更不得使用、玩弄顧客手機和其他物品。

3、上鐘前，首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。

4、經(jīng)過員工通道以及營業(yè)區(qū)走道時必需靠右行，遇到全公司員工必需稍作停頓、向左側(cè)身、平行面對對方請其經(jīng)過，并主動點頭示意問好。

5、必需確認顧客消費工程以及正確向顧客介紹效勞工程及收費標準，功能成效；若因此講解環(huán)節(jié)疏漏或不完整，導(dǎo)致顧客投訴或不買單，當(dāng)事人負全責(zé)。

6、必需主動向客人報技師號、報起鐘時間和下鐘時間（在客房內(nèi)上鐘的技師必需向三樓吧臺報鐘），鐘單必需要求顧客簽字確認；違者若消失與客人糾紛，責(zé)任技師重罰；客人不買單者由該技師賠付該單金額。

7、當(dāng)點鐘沒準時上到，下鐘后不能任憑進入顧客區(qū)域與熟客寒喧，以免影響他人上鐘。

8、若顧客不消費按摩工程而只需要技師陪其談天，必需向顧客解釋清晰，超過10分鐘必需按至少中醫(yī)推拿或局部以上工程標準賜予開單，時間以正常鐘點計算。

9、客人就是上帝，就是財寶。“顧客至上，效勞第一”；技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退