賣(mài)場(chǎng)防盜工作培訓(xùn)姓名：楊志剛職務(wù)：運(yùn)營(yíng)支持部經(jīng)理電話(huà)海運(yùn)營(yíng)支持部討論群：211454974目錄一、賣(mài)場(chǎng)保安工作重點(diǎn)

預(yù)防商場(chǎng)盜竊工作是保安重點(diǎn)工作，是一個(gè)長(zhǎng)期性、艱巨性需要綜合治理的工作堅(jiān)持“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想；堅(jiān)持時(shí)刻警惕使之不敢的原則；嚴(yán)格落實(shí)制度使之不能的原則；相互配合使之不成的原則；切實(shí)把預(yù)防工作落實(shí)到實(shí)處。二、安保工作目標(biāo)工作目標(biāo)：通過(guò)一定的防盜措施.如人防、技防等，防止店內(nèi)物品丟失和盜竊，防止火災(zāi)發(fā)生，維護(hù)客戶(hù)單位現(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。三、常見(jiàn)預(yù)防措施人防的概念：主要通過(guò)人的監(jiān)控、盯梢、制止等防護(hù)措施，防止物品丟失。人防是技防的重要補(bǔ)充措施。重點(diǎn)：隊(duì)員的責(zé)任心一定要強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)的互相配合很重要。制度保證：工作職責(zé)一定要落實(shí)。三、常見(jiàn)預(yù)防措施防盜工作應(yīng)始終貫徹在整個(gè)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，一刻不得放松：營(yíng)業(yè)前-營(yíng)業(yè)中-營(yíng)業(yè)后顧客人流量多少盜竊事件發(fā)生后如何處理三、常見(jiàn)預(yù)防措施三、常見(jiàn)預(yù)防措施營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作貴重物品放入展柜、進(jìn)出店鋪時(shí)，確保店鋪內(nèi)以及周邊沒(méi)有任何異常協(xié)助相關(guān)店員打開(kāi)商店大門(mén)，測(cè)試店鋪門(mén)口的貨品防盜報(bào)警裝置分配崗位任務(wù)并明確各崗崗位的職責(zé)，熟知處理應(yīng)急和突發(fā)事件的方式檢查所有出店垃圾，確保沒(méi)有貨品藏匿在內(nèi)（包括包裝袋等一切垃圾）打開(kāi)并檢查空調(diào)、各配電設(shè)備和消防報(bào)警設(shè)施是否正常檢查崗位物品如：對(duì)講機(jī)。對(duì)號(hào)分配并確認(rèn)每位上崗人員正確配戴安保人員關(guān)注的：多次光顧的賣(mài)場(chǎng)人員，但又不買(mǎi)東西。眼神游移不定，東張西望、神色詭異。出現(xiàn)在人多的地方，借機(jī)偷竊顧客財(cái)物。穿著時(shí)尚服裝，借機(jī)實(shí)施盜竊行為。社會(huì)上的閑散人員。四、如何發(fā)現(xiàn)可疑人員1.青少年：所有偷竊行為中大約有一半都是年輕人。他們可能為了挑釁或刺激而去偷。2.沖動(dòng)型偷竊者：他們沒(méi)有預(yù)謀偷竊，但一個(gè)突然的機(jī)會(huì)（如無(wú)人看管的更衣室）讓他們抵制不住偷竊的誘惑。3.酗酒者、流浪漢和吸毒者：這些人的行為笨拙或古怪，比其它類(lèi)型的偷竊者更容易識(shí)別。4、職業(yè)偷盜：職業(yè)偷盜者往往水平很高，難以察覺(jué)。一般是團(tuán)體作案，分工明確。四、如何發(fā)現(xiàn)可疑人員五、作案的方式商店偷竊者可能單獨(dú)行動(dòng)，也可能集體行動(dòng)。經(jīng)驗(yàn)表明，青少年和職業(yè)小偷往往集體行動(dòng)，而沖動(dòng)型偷竊者則單獨(dú)行動(dòng)。集體行動(dòng)時(shí)，偷竊者會(huì)有同伙給他打掩護(hù)?？赡軙?huì)有一個(gè)人把店員引開(kāi)，然后由其它人進(jìn)行偷竊。也許，他們會(huì)與商店人員爭(zhēng)吵，甚至假裝昏迷，吸引商店人員的注意力，給同伙一個(gè)從商店別處偷東西的機(jī)會(huì)。商店偷竊者會(huì)偷偷地、緊張地看看別的顧客或商店人員。他們往往在商店員工不多的時(shí)候（如午餐時(shí)，或早晨，或打烊前）光顧。商店偷竊者還有自己的專(zhuān)業(yè)工具。大包裝、小筆記本、嬰兒車(chē)。購(gòu)物袋、編織袋、雨傘、報(bào)紙和雜志都可能用來(lái)夾帶竊物。更有經(jīng)驗(yàn)的偷竊者則利用專(zhuān)門(mén)制造的裝備（如有暗袋的上衣或披肩）。無(wú)人看管的更衣室為偷竊提供了絕好機(jī)會(huì)。偷竊者可能把偷來(lái)的衣服一件一件穿在身上，或把他們?cè)瓉?lái)的衣服脫下來(lái)放回貨架，而換上偷來(lái)的衣服。五、作案的方式六、防盜報(bào)警觸發(fā)時(shí)處理以友善的不具威脅性謙恭的態(tài)度不要用手觸碰顧客不要假設(shè)顧客沒(méi)有付款立即通知經(jīng)理請(qǐng)求幫助一旦該顧客離開(kāi)店鋪不要緊追七、案件中錄像看出如下問(wèn)題偷竊者長(zhǎng)時(shí)間在安檢門(mén)處徘徊，多次試探報(bào)警門(mén)是否有報(bào)警。盜竊手段很簡(jiǎn)單，較長(zhǎng)時(shí)間在店內(nèi)找店內(nèi)死角或人員較少的作案。（在店內(nèi)逗留2個(gè)小時(shí)）值班保安在三層和監(jiān)控都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)2人在店內(nèi)動(dòng)向。包括：走出報(bào)警門(mén)。保安員在防損工作能力上，有待提高。六、案例分析2013年3月9日，20：20分，保安員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名女士身上掉下幾個(gè)磁扣，便上前攔住她，詢(xún)問(wèn)怎么回事，同時(shí)用對(duì)講機(jī)匯報(bào)領(lǐng)班，最后在穿戴的羽絨服里發(fā)現(xiàn)8件衣服，價(jià)值2772元，店方報(bào)警處理。要點(diǎn)：平時(shí)巡邏時(shí)一定要用心觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)可疑人員一定要緊盯不放，一旦鎖定目標(biāo)，證據(jù)充分，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，實(shí)施攔截，同時(shí)要立刻匯報(bào)領(lǐng)班和通知其他隊(duì)員支援。2013年3月17日，13:05，一男子上午來(lái)一次，沒(méi)有買(mǎi)任何東西，下午又來(lái)了，保安員覺(jué)得可疑，便對(duì)他多加關(guān)注。這時(shí)他拿了一雙男鞋價(jià)值139元，在兒童區(qū)裝進(jìn)包里，在二樓東攔下跑了兩次，后在包里發(fā)現(xiàn)卸扣器，有前科團(tuán)伙別人提供工具回購(gòu)衣服，民警去他家查抄。要點(diǎn)：對(duì)于經(jīng)常光顧但不買(mǎi)東西的人員要加強(qiáng)監(jiān)視，趁人不注意時(shí)便放進(jìn)包里。六、案例分析2013年3月17日，18:05分，一男子在西單某服裝店閑逛，拿了一雙價(jià)值699元的男鞋進(jìn)入試衣間，出來(lái)后又拿了一件新衣服到二樓要出店門(mén)看一下顏色，被保安員攔下，男子一看事情敗露，便放下衣服，欲將鞋子帶走。保安員早就識(shí)破他迷魂陣的詭計(jì)，便匯報(bào)主管將該男子帶到辦公室，征得店方同意后報(bào)警處理。要點(diǎn)：進(jìn)入更衣室的顧客一定要嚴(yán)定死守，注意進(jìn)入前和出來(lái)時(shí)攜帶的物品。六、案例分析2013年2月11日，19:00，一名男子連續(xù)三天在西單某服裝店二樓出現(xiàn)，保安員于某和李某發(fā)現(xiàn)其形跡十分可疑，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)在消防通道被保安員抓到，從其身上發(fā)現(xiàn)價(jià)值499員的男士牛仔褲一條，此人是大悅城優(yōu)衣庫(kù)的保安，當(dāng)時(shí)在該男子表示給保安員500放他走，要保住工作，保安員當(dāng)場(chǎng)拒絕。公司對(duì)這兩名保安員進(jìn)行大加表?yè)P(yáng)。要點(diǎn)：（1）多加關(guān)注多次進(jìn)入店鋪但不買(mǎi)衣服的人。（2）不能為了眼前的小利益，放棄我們的原則。六、案例分析2013年2月8日，11:20分，保安員發(fā)現(xiàn)一女子將價(jià)值259元衣物放入包內(nèi)，沒(méi)有結(jié)賬，一邊打電話(huà)一邊離開(kāi)店鋪，但報(bào)警器沒(méi)有響起，保安員追到電梯后追回。上報(bào)店方，后沒(méi)買(mǎi)離開(kāi)。要點(diǎn)：打電話(huà)只是一種掩飾，不要被對(duì)方的障眼法迷住雙眼。六、案例分析2013年12月17日雙井ZRAR店，14:45項(xiàng)目負(fù)責(zé)人杜龍巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)一女子拿女款批手套，后又發(fā)現(xiàn)在TRF區(qū)和收銀員在一起，14:45分在男裝款臺(tái)結(jié)賬，保安員發(fā)現(xiàn)有些不對(duì)勁，14:27此女子結(jié)賬后出門(mén)小跑的情形可疑。隨后保安員通過(guò)查監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)有幾件服裝未結(jié)賬。當(dāng)時(shí)、保安是在不能確定報(bào)店方主管從新查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)共有16件服裝，只結(jié)賬3件。又核對(duì)小票查實(shí)后，此事件應(yīng)該是一起內(nèi)外勾結(jié)作案行為。案值共計(jì)：4397元此事件說(shuō)明保安在工作中時(shí)刻保持高度警惕。不放過(guò)任何可疑情況。六、案例分析2013年2月1日，20:20分，一女子離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)門(mén)口的報(bào)警器響起，保安員立即上前攔住，并禮貌地詢(xún)問(wèn)：“這位女士，你好，您購(gòu)買(mǎi)的商品磁扣可能是銷(xiāo)售人員忘記取下了，請(qǐng)您到付款臺(tái)幫你處理一下。”這名女子立刻說(shuō)，“我忘記付款了?！彪S后于某立即上報(bào)領(lǐng)班和巡邏人員，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)一件價(jià)值199元的女士衣服。隨后，該女子付款后，征得店方同意，讓其離開(kāi)商場(chǎng)。要點(diǎn)：遇到報(bào)警器響起后，一定要注意說(shuō)話(huà)的方式，不能說(shuō)顧客沒(méi)有付款之類(lèi)的話(huà)，同時(shí)立即匯報(bào)領(lǐng)班協(xié)助處理。六、案例分析七、發(fā)生失竊、盜竊工作流程接到商家或者其雇員的報(bào)告，接案人員迅速用對(duì)講機(jī)告知賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員，收到信息的人員要及時(shí)與其他人進(jìn)行口頭傳達(dá)。接到通報(bào)后，案發(fā)商鋪所在區(qū)域基層工作人員迅速到該區(qū)域的各個(gè)出入口進(jìn)行控制?？拷鋈肟诘娜藛T要第一時(shí)間到該出入口，并