ICS03080

A16.

備案號(hào)38509—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10849—2012

家政服務(wù)業(yè)應(yīng)急快速反應(yīng)規(guī)范

Specificationforemergencyrapidresponseinhomemakingserviceindustry

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10849—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

應(yīng)急快速反應(yīng)原則………………………

41

基本要求…………………

51

家政服務(wù)組織應(yīng)急快速反應(yīng)要求………………………

61

家政服務(wù)員應(yīng)急快速反應(yīng)要求…………

72

附錄資料性附錄家政服務(wù)應(yīng)急處理措施…………

A()3

附錄資料性附錄遇險(xiǎn)求救方法……………………

B()9

SB/T10849—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口并提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位湖北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院湖北木蘭花家政服務(wù)有限公司

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人梁薇羅自立熊英楊巍許楚江吳焱魯曦胡臣寧揭小強(qiáng)

:、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10849—2012

家政服務(wù)業(yè)應(yīng)急快速反應(yīng)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)組織家政服務(wù)員的應(yīng)急快速反應(yīng)要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于家政服務(wù)組織應(yīng)急快速反應(yīng)管理及家政服務(wù)員應(yīng)急快速反應(yīng)處理工作

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語

SB/T10847—2012

家政服務(wù)員培訓(xùn)規(guī)范

SB/T10848—2012

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

SB/T10847—2012。

31

.

應(yīng)急快速反應(yīng)emergencyrapidresponse

家政服務(wù)組織和家政服務(wù)員在對(duì)顧客提供服務(wù)過程中遇到各種危及顧客和自身生命及財(cái)產(chǎn)安全

,

的突發(fā)事件時(shí)所采取的最大限度地避免或減少突發(fā)事件對(duì)顧客和自身生命及財(cái)產(chǎn)帶來損傷的措施

,。

4應(yīng)急快速反應(yīng)原則

家政服務(wù)組織和家政服務(wù)員在采取應(yīng)急快速反應(yīng)時(shí)應(yīng)遵循防范優(yōu)先安全第一反應(yīng)及時(shí)損傷

,,“、、、

最小措施得力處理到位原則

、、”。

5基本要求

家政服務(wù)組織和家政服務(wù)員在提供家政服務(wù)過程中當(dāng)發(fā)生危及顧客和自身生命財(cái)產(chǎn)安全的事件

,,

時(shí)應(yīng)立即采取措施最大限度的避免或減少突發(fā)事件對(duì)顧客和自身生命及財(cái)產(chǎn)帶來的損傷

,,。

6家政服務(wù)組織應(yīng)急快速反應(yīng)要求

61應(yīng)急快速反應(yīng)內(nèi)部管理與運(yùn)行機(jī)制要求

.

應(yīng)建立應(yīng)急快速反應(yīng)內(nèi)部管理與運(yùn)行機(jī)制具體要求為

,:

應(yīng)設(shè)立應(yīng)急快速反應(yīng)管理崗位并配備應(yīng)急快速反應(yīng)管理專兼職人員將應(yīng)急快速反應(yīng)內(nèi)部管

a),,

理納入其崗位職責(zé)并進(jìn)行目標(biāo)考核

;

應(yīng)制定應(yīng)急快速反應(yīng)工作流程

b)