一．銀行卡概述下列哪些因素促進了國際銀行卡產(chǎn)業(yè)變革？（單選題）D經(jīng)濟全球化信息技術(shù)發(fā)展對持卡人權(quán)益保護的關(guān)注以上都是金卡工程”是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個時期啟動的?（單選題)C起步期發(fā)展期形成期變革期我國的銀行卡組織，中國銀聯(lián)是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個階段成立的?(單選題)B自主發(fā)卡階段聯(lián)網(wǎng)通用階段金卡工程階段開拓創(chuàng)新階段國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)品功能不斷創(chuàng)新，體現(xiàn)在哪些方面?（單選題）Ｄ領(lǐng)先積分計劃“消費通”分期付款業(yè)務(wù)旅游刷卡無障礙示范項目以上都是狹義的銀行卡收單業(yè)務(wù)指的是?（單選題）APOS收單ATM等自助設(shè)備收單柜面收單互聯(lián)網(wǎng)收單銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)的核心業(yè)務(wù)是？(單選題）B建立跨行交易轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)交易信息的轉(zhuǎn)接和資金清算制定共同遵守的業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)拓展受理市場和銀行卡應(yīng)用領(lǐng)域我國銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是？(多選題）ABC側(cè)重推動聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管政策中初次明確跨行交易收益分派機制制定了多部受理市場發(fā)展規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范防范銀行卡欺詐和信用風(fēng)險銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特性使其發(fā)展成為一個非常獨特的產(chǎn)業(yè)?(單選題）D雙邊市場特性成員外部性特性使用外部性特性以上都是以下哪些是未來銀行卡產(chǎn)業(yè)格局的趨勢?（單選題)D從市場格局看，中國將很也許形成對外、對內(nèi)均全面開放的格局從監(jiān)管體系看，國內(nèi)市場將會出現(xiàn)“多網(wǎng)絡(luò)、多品牌”的市場格局在開放的背景下,主流商業(yè)模式,卡公司商業(yè)模式將得到確立以上都對銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)重要收入來源是?(單選題）C互換費卡費轉(zhuǎn)接費商戶回傭以互聯(lián)網(wǎng)支付和移動支付為代表的新興支付市場規(guī)模連續(xù)擴大,支付呈現(xiàn)哪些趨勢?(多選題)ABC智能化無卡化錢包化高效化目前境內(nèi)銀行卡受理市場呈現(xiàn)出哪些特點?(多選題)ABCDE受理市場環(huán)境進一步優(yōu)化受理市場的區(qū)域差異顯著受理市場秩序規(guī)范成果需要鞏固，餐娛類與一般類受理商戶占比有所下降金融ＩC卡受理環(huán)境改造取得顯著成果創(chuàng)新渠道發(fā)展繼續(xù)推動銀行卡產(chǎn)業(yè)擁有哪些不同于一般傳統(tǒng)行業(yè)的特點？（多選題)ＡBC特有的銀行卡產(chǎn)業(yè)組織形式非對稱性定價以互換費為基礎(chǔ)的定價體系以轉(zhuǎn)接服務(wù)費為基礎(chǔ)的定價體系銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)哪些趨勢？（多選題）AＢCDE各類市場主體將加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,監(jiān)管機構(gòu)也會加快健全與之相適應(yīng)的監(jiān)管體系將進一步強化與商戶和持卡人的關(guān)系,與非金融類支付機構(gòu)的競合關(guān)系深化銀行卡產(chǎn)業(yè)加快升級,磁條卡將加速向ＩC卡遷移信用卡有望成為國內(nèi)居民消費信貸的重要工具銀行卡服務(wù)功能更加全面,注重民生領(lǐng)域國際銀行卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點？（多選題）ABCＤ產(chǎn)品快速發(fā)展風(fēng)險管理能力增強多功能支付政府政策促進自2０２3年以來，中國人民銀行制定了關(guān)于跨行交易收費的文獻有哪些?（單選題）DA．72號文B.14４號文C．1２６號文Ｄ.以上都是進入2０２3年，國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)步入一個開拓創(chuàng)新的新階段,呈現(xiàn)哪些新的特點？（多選題）ＡＢCD發(fā)卡市場保持規(guī)模增長境內(nèi)銀行卡受理范圍不斷拓展各種創(chuàng)新支付方式快速發(fā)展境內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)的國際化進程快速推動國際銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些新的特點?（多選題)ＡＢCDＥFG產(chǎn)業(yè)參與主體進一步多樣化支付機構(gòu)國際化勢頭旺盛傳統(tǒng)卡產(chǎn)品升級創(chuàng)新投資并購趨勢不改支付安全隱患受到更多重視創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式仍處在探索階段產(chǎn)品服務(wù)體系連續(xù)得到完善第一張銀行卡的產(chǎn)生是源自誰的想法？(單選題）B數(shù)學(xué)家金融學(xué)家哲學(xué)家商人銀行卡除了給我們的支付帶來便利,還對社會經(jīng)濟的發(fā)展具有哪些重要意義？(多選題）ABＣＤE減少全社會支付成本,提高支付效率；促進商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展;拉動居民消費,促進經(jīng)濟增長；提高交易透明度,完善稅源管理,強化社會信用文化;推動制造業(yè)等相關(guān)行業(yè)發(fā)展哪些機構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈？（多選題)ＡBＣDA．發(fā)卡機構(gòu)B.收單機構(gòu)Ｃ.轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)D．第三方服務(wù)機構(gòu)22．在全球前十大發(fā)卡機構(gòu)中,我們中國占了３席，是哪三家銀行?(多選題）BＣDA.中國銀行B.中國工商銀行C.中國農(nóng)業(yè)銀行Ｄ.中國建設(shè)銀行23．銀行卡產(chǎn)業(yè)所呈現(xiàn)的外部性涉及哪些?(多選題）ABDA．成員外部性B.使用外部性C.負(fù)外部性D．間接外部性24.銀行卡按信息存儲介質(zhì)劃分為?（多選題）ABCA.磁條卡B.芯片卡C.虛擬卡D.無限卡２5.銀行卡按使用功能可劃分為？（單選題）AＡ．借記卡、信用卡、儲值卡以及其他混合功能產(chǎn)品Ｂ．磁條卡、芯片卡和虛擬卡C.普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和無限卡D.聯(lián)名卡、認(rèn)同卡26．銀行卡定價體系的基礎(chǔ)和核心是銀行卡組織制定的？（單選題）AＡ．互換費B.卡費C.轉(zhuǎn)接費D.商戶回傭2７.國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管隨著時代的發(fā)展，呈現(xiàn)出哪些特點？（多選題)ABCDA.監(jiān)管重點與時俱進，不斷發(fā)生變化B.監(jiān)管制度逐步完善C.監(jiān)管框架逐漸清楚Ｄ．法律條文位階有所提高２８．國際銀行卡市場發(fā)展至今經(jīng)歷了幾個階段？（單選題)AA.起步期、發(fā)展期、變革期Ｂ.起步期、發(fā)展期、成熟期、變革期C．萌芽期、起步期、發(fā)展期D.萌芽期、發(fā)展期、成熟期二.業(yè)務(wù)運作目前發(fā)卡機構(gòu)重要使用的解決模式是以下哪種授權(quán)方式？

(單選題）A聯(lián)機授權(quán)脫機授權(quán)發(fā)卡機構(gòu)授權(quán)代授權(quán)收單業(yè)務(wù)中，對交易憑證的保存多長時間合適？

（單選題）DA.1個月B.半年C.1年D.2年當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路中斷或者聯(lián)機交易信息傳送出現(xiàn)故障時，一般會采用以下哪種授權(quán)方式解決？

(單選題）B聯(lián)機授權(quán)脫機授權(quán)發(fā)卡機構(gòu)授權(quán)代授權(quán)以下服務(wù)中，屬于收單機構(gòu)提供的增值服務(wù)是?

(單選題）Ｃ征詢服務(wù)維修服務(wù)個性化數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)服務(wù)發(fā)卡機構(gòu)與持卡人的資金清算方式是?

(單選題）A逐筆記賬匯總軋差銀行卡業(yè)務(wù)運作必經(jīng)的環(huán)節(jié)是?

（多選題）AＢC發(fā)卡收單資金清算糾紛解決跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式。跨行交易清算資金重要涉及？（多選題）ABＣＤ交易本金手續(xù)費網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費品牌費一般而言,收單機構(gòu)對商戶類業(yè)務(wù)終端的審核重要涉及以下哪幾個方面的工作？(多選題）AＢC配置及安全標(biāo)準(zhǔn)審核管理權(quán)限設(shè)立審核與商戶申請匹配性審核協(xié)議的審核在銀行卡業(yè)務(wù)運作中,發(fā)卡機構(gòu)進行授權(quán)管理工作是？(多選題)AＢCD賬戶可用余額充足卡片真實可用持卡人信息真實交易來源真實一般而言,發(fā)卡機構(gòu)發(fā)卡前對市場分析重要是分析哪些內(nèi)容?(多選題）ＡＢＣＤ經(jīng)濟人口規(guī)模人口特性消費市場銀行卡組織如何對資金清算進行管理？（多選題）ＢCD通過暫扣資金等手段防范資金風(fēng)險通過業(yè)務(wù)規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責(zé)任加強機構(gòu)信用風(fēng)險防范避免機構(gòu)流動性風(fēng)險銀行卡業(yè)務(wù)運作中,關(guān)于爭議解決的流程應(yīng)當(dāng)是？

（單選題）A申請→應(yīng)答→裁判→申訴陳述→應(yīng)答→裁判→申訴申請→應(yīng)答→裁判→執(zhí)行陳述→應(yīng)答→裁判→執(zhí)行銀行卡組織與賺錢性機構(gòu)合作發(fā)型的卡稱作?

(單選題）Ａ聯(lián)名卡認(rèn)同卡芯片卡信用卡在開展銀行卡業(yè)務(wù)時，對客戶申請的審批和授信屬于以下哪個環(huán)節(jié)?

(單選題)A客戶發(fā)展階段客戶維護階段以下哪類角色,不直接參與銀行卡業(yè)務(wù)運作，但是卻對銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)生起到至關(guān)重要作用？

（單選題)D持卡人銀行卡組織特約商戶宏觀管理者在關(guān)于銀行卡組織的描述中,以下不屬于銀行卡組織職能的是?

(單選題）B進行信息互換和資金清算設(shè)計定制化卡片建設(shè)和運營跨行信息互換網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)制定和推廣統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般情況下，辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是否需要銀行卡組織的參與？

(單選題）A需要不需要銀行卡在進行市場營銷時應(yīng)遵循的原則是？

(單選題)Ｃ利益至上安全至上客戶為中心保密為上中國銀聯(lián)目前與發(fā)卡機構(gòu)、收單機構(gòu)間的清算渠道涉及？多選(多選題)AＢ大額支付系統(tǒng)小額支付系統(tǒng)網(wǎng)銀人行外幣支付系統(tǒng)在銀行卡業(yè)務(wù)運作中，當(dāng)交易糾紛不可避免的產(chǎn)生時,我們可以通過哪些途徑來解決?(多選題)ACD司法訴訟立即報警、據(jù)理力爭雙方協(xié)商解決行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)解決21.一般而言，影響發(fā)卡機構(gòu)進行發(fā)卡工作的外部因素有哪些?（多選題）ABCDEA．宏觀經(jīng)濟B.社會環(huán)境C.法律政策D.技術(shù)環(huán)境E．市場競爭格局22.一般而言,影響發(fā)卡機構(gòu)進行發(fā)卡工作的內(nèi)部因素有哪些?(多選題)ABCA．銀行整體戰(zhàn)略B．經(jīng)營規(guī)模C．目的客戶群D.技術(shù)環(huán)境23.在持卡人生日時,為其送上生日祝福，屬于哪一種營銷方式？

(單選題)ＣA．功能營銷B.優(yōu)惠營銷C．情感營銷D．以上都不是２4.信用額度是發(fā)卡機構(gòu)給予信用卡持卡人貸款的限額,該額度的擬定要綜合衡量以下三個方面的要素？（多選題）ＢＣＤA．個人以往信用限度B.風(fēng)險承受度C．競爭力D.賺錢性2５.發(fā)卡機構(gòu)進行授權(quán)運作往往需要遵循一定的解決原則以保障業(yè)務(wù)的正常運作，這些原則是？（多選題)ABDＡ.收益與風(fēng)險平衡原則Ｂ.安全與便利平衡原則Ｃ．收單機構(gòu)是授權(quán)責(zé)任主體的原則D．索權(quán)和授權(quán)信息保密性原則２6.以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是

（單選題)DA.交易類要素Ｂ.收單機構(gòu)類要素C．特約商戶類要素D．商品類要素２7.受理端為商戶提供的資金清算服務(wù)涉及？(多選題）ABDA.告知清算Ｂ.周期結(jié)算C．提供報表D．資金歸集28.在銀行卡業(yè)務(wù)運作中，哪些因素也許會導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生？

（多選題）ABCDＡ.交易雙方對事實結(jié)識差異B．交易雙方不合法操作Ｃ.交易雙方手續(xù)不完備D.交易雙方對規(guī)則理解差異29.借記卡業(yè)務(wù)的重要賺錢來源是?

(單選題）ＡA.存貸利差B.交易互換費C.年費D．服務(wù)手續(xù)費30．收單業(yè)務(wù)的基本運作框架重要包含哪三個部分？（多選題）AＣDA.業(yè)務(wù)拓展Ｂ．業(yè)務(wù)協(xié)作C.業(yè)務(wù)解決Ｄ．業(yè)務(wù)服務(wù)與支持３1．中國銀聯(lián)清算的基本流程涉及?

（單選題)BA.清分計費、匯總軋差、資金結(jié)算、文獻生成及劃撥B．清分計費、匯總軋差、文獻生成及劃撥、資金結(jié)算C.清分計費、匯總軋差、資金結(jié)算D.清分計費、資金結(jié)算總軋差、文獻生成及劃撥３2.發(fā)卡機構(gòu)與商戶的資金清算方式是？

（單選題）ＢA．逐筆記賬B.匯總軋差３3.對信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個環(huán)節(jié)?

（單選題)BA.征信調(diào)查Ｂ．信用評估C.核算身份34.一般下列哪些種情況下,容易導(dǎo)致信用卡壞賬的產(chǎn)生？(多選題)BＣDA．系統(tǒng)漏洞B．惡意違約Ｃ.惡意欺詐D.破產(chǎn)35．在銀行卡業(yè)務(wù)運作中，特約商戶的拓展是誰的職責(zé)?

（單選題）BA.發(fā)卡機構(gòu)Ｂ.收單機構(gòu)C.銀行卡組織D.第三方服務(wù)機構(gòu)3６.銀行與非賺錢性機構(gòu)如紅十字會、各大高校聯(lián)名發(fā)行的銀行卡名稱準(zhǔn)確是什么？

（單選題)DＡ．信用卡B.借記卡C．聯(lián)名卡D.認(rèn)同卡3７.銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務(wù)涉及?（多選題)ABＣDＡ.資金清算B.清算流水文獻C．提供報表D.清算業(yè)務(wù)培訓(xùn)和征詢?nèi)?支付創(chuàng)新在金融IＣ卡多種應(yīng)用中,可以滿足不同行業(yè)分段、分時計費及押金抵扣等需求的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用是（)(單選題)Ｂ閃付電子鈔票擴展應(yīng)用雙幣種電子鈔票迷你付以下對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展描述,不對的的是（）（單選題)CC2C電子商務(wù)市場高速發(fā)展和高度集中的特性使得互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市場的集中度很高市場競爭劇烈,互聯(lián)網(wǎng)支付定價水平較低網(wǎng)上商戶扣率水平高于傳統(tǒng)商戶無卡支付成為互聯(lián)網(wǎng)支付的重要發(fā)展模式互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈涉及（)(多選題）ABCＤEF銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系運營商監(jiān)管機構(gòu)安全認(rèn)證商戶和消費者銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)關(guān)可以提供的支付方式有(）(多選題）ABCD認(rèn)證支付快捷支付儲值卡支付:網(wǎng)銀支付以下屬于近場支付產(chǎn)品的是()(多選題）AＢC條碼/二維碼支付聲波支付Sｑｕａre支付控件/收銀臺在銀行卡支付創(chuàng)新的進程中,以下哪些設(shè)備可以作為支付終端？（多選題)ＡBCDEFPOS機ATM電腦手機固定電話數(shù)字機頂盒在互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中,paypaｌ屬于()(單選題）Ａ銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系運營商監(jiān)管機構(gòu)安全認(rèn)證機構(gòu)當(dāng)前,關(guān)于國外移動支付業(yè)務(wù)的發(fā)展,說法對的的是(）（單選題)D非洲的近場支付發(fā)展相對緩慢西歐積極推動移動支付印度的移動支付在推動發(fā)展相對落后地區(qū)的金融上發(fā)揮了很大作用日韓的移動支付發(fā)展最為成熟在互聯(lián)網(wǎng)銀行卡交易中,資金是先從買方賬戶轉(zhuǎn)到第三方支付平臺的賬戶,待買方確認(rèn)收到貨品后再從第三方支付平臺賬戶轉(zhuǎn)入賣方賬戶的支付模式是（)（單選題）D網(wǎng)銀實時支付模式網(wǎng)銀事后支付模式虛擬賬戶直付模式虛擬賬戶延遲支付模式關(guān)于快捷支付通道前移的支付模式，說法對的的是（)（多選題）ＡBＣ是一種特殊的網(wǎng)關(guān)支付模式商戶可通過限定持卡人支付所使用的支付銀行,實現(xiàn)按特定銀行進行快捷支付的需要可以分為兩種方式:在商戶端選擇發(fā)卡行圖標(biāo)方式和在商戶端輸入卡號方式初次支付需由銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)引導(dǎo)，非初次支付只需在商戶頁面，輸入擬進行快捷支付的銀行卡號來完畢支付以下支付產(chǎn)品中,相對來說,安全性較高的是(）(單選題）C條碼/二維碼支付聲波支付SｑuａreNFC手機支付在互聯(lián)網(wǎng)支付模式中，通過“銀行卡信息+手機短信驗證碼”的組合信息進行支付的方式是(）(單選題)A認(rèn)證支付快捷支付儲值卡支付:網(wǎng)銀支付以下屬于我國金融ＩＣ卡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的是()。(單選題)CIＣ卡應(yīng)用規(guī)范銀聯(lián)金融IＣ卡規(guī)范體系PBＯＣ規(guī)范ＩC卡脫機受理終端規(guī)范以下屬于遠(yuǎn)程支付模式的是()（多選題)AＢ短信支付模式手機客戶端支付模式NFC-SIM支付模式蘋果皮支付模式互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商在網(wǎng)上商戶和銀行網(wǎng)關(guān)之間增長了一個支付平臺,由互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商負(fù)責(zé)集成不同銀行的網(wǎng)銀接口,并為網(wǎng)上商戶提供統(tǒng)一的支付接口和結(jié)算對賬等服務(wù)的支付模式是（)（單選題）Ｂ商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式網(wǎng)關(guān)支付模式虛擬賬戶支付模式銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式金融IC卡和傳統(tǒng)的銀行磁條卡相比，區(qū)別在于()（多選題）AD通過嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲器集成電路芯片來存儲數(shù)據(jù)信息通過卡上磁條的磁場變化來存儲信息具有存儲功能具有計算能力金融ＩC卡的特點有哪些？（多選題)ＡDE體積小讀寫次數(shù)僅1萬次容易被復(fù)制存儲容量大安全性高會消磁以下屬于移動支付市場的參與者的是（)(多選題)ABCD消費者政策監(jiān)管機構(gòu)手機制造商移動商務(wù)平臺在移動支付的遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品中，基于虛擬賬戶和銀行賬戶的支付形式并存的支付產(chǎn)品是()(單選題）AWＡP支付客戶端產(chǎn)品移動網(wǎng)頁產(chǎn)品支付控件/收銀臺產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支付中，無需持卡人離開商戶頁面,就可以完畢支付的模式是(）(單選題)B網(wǎng)關(guān)支付商戶頁面無跳轉(zhuǎn)支付快捷支付提前網(wǎng)銀支付提前代收及代付隨著銀行卡的不斷普及，銀行卡受理渠道和受理終端的日益豐富，銀行卡支付可以應(yīng)用到（)（多選題)ＡBCDA.商場購物Ｂ.繳納水電費C．購買保險、基金等理財產(chǎn)品D.網(wǎng)絡(luò)購物銀行ＰBOCIＣ卡是一種()（單選題）ＢＡ.存儲器卡B.CPUIC卡C.邏輯加密存儲卡D．雙界面ＩＣ卡23.金融IC卡中的電子鈔票應(yīng)用的特點涉及(）（多選題）ＡBDA.余額不能大于１000元,可以將卡內(nèi)余額控制在較小的范圍內(nèi)B．先充值再使用,不允許透支，無借貸風(fēng)險C．不適合于無聯(lián)機條件、需要較快交易速度的場景D.可認(rèn)為商戶節(jié)約聯(lián)機費用，因此成本低24.以下關(guān)于對標(biāo)準(zhǔn)借貸記金融ＩＣ卡產(chǎn)品的描述，不對的的是（)(單選題）ＤA．是一種全新的、高安全的支付手段,可以完全取代磁條卡B.支持大額交易C.增長了脫機數(shù)據(jù)認(rèn)證D．對交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機過程２５.以下屬于近場支付模式的是（)(多選題)BCA.智能ＳD卡支付模式B.NＦC全手機支付模式C.NFC－SD支付模式D．應(yīng)用插件形式的支付模式2６.在移動支付中，關(guān)于遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品的特點,下列說法錯誤的是()（單選題）CＡ.客戶端產(chǎn)品對銀行而言，是直接面向用戶,控制力度強Ｂ．移動網(wǎng)頁產(chǎn)品承載的內(nèi)容有限,用戶體驗略顯局限性C.支付控件或收銀臺產(chǎn)品，對銀行而言投入成本較高D.支付控件或收銀臺產(chǎn)品對用戶而言,支付流程便捷,安全性高27.電話IＶＲ支付是一種典型的(）（單選題）CA.快捷支付B.無跳轉(zhuǎn)支付Ｃ．代收業(yè)務(wù)Ｄ.代付業(yè)務(wù)28.關(guān)于近場支付產(chǎn)品，說法對的的是（)（多選題）ＡBCDA.條碼/二維碼支付成本較低、易快速開展業(yè)務(wù)B.聲波支付不需要依賴NＦC芯片，只需要通過揚聲器發(fā)出超聲波即可完畢支付過程C.聲波支付交易流程不夠快捷,安全性讓人顧慮D.條碼／二維碼支付只合用于開展特定業(yè)務(wù)2９．世界上移動支付的模式,最早出現(xiàn)在（）（單選題）BＡ.20世紀(jì)８0年代的法B.2０世紀(jì)90年代的芬蘭C.21世紀(jì)初的美國D.21世紀(jì)初的歐洲３０.關(guān)于商戶頁面無跳轉(zhuǎn)支付模式,說法對的的是（)(多選題)ＡCA.初次支付仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進行開通B.初次支付無需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進行開通Ｃ．非初次支付,輸入或選擇銀行卡,憑短信驗證碼進行支付，無須跳轉(zhuǎn)D.非初次支付，仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面，輸入或選擇銀行卡,憑短信驗證碼進行支付31.根據(jù)芯片類型分類,金融ＩC卡可以分為()（多選題）AＢCA．存儲器卡Ｂ.邏輯加密存儲卡Ｃ.ＣPＵ類ＩＣ卡D.雙界面IC卡３2.在以下的網(wǎng)絡(luò)交易中，可以一定限度上保證買家利益,減少風(fēng)險損失的是()（單選題）DA．商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式Ｂ.網(wǎng)關(guān)支付模式C．直付模式D.延遲支付模式3３.在互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈中，銀聯(lián)sｅcuｒe認(rèn)證支付屬于（）(單選題)DＡ.銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系Ｂ.運營商Ｃ．監(jiān)管機構(gòu)Ｄ.安全認(rèn)證3４.國內(nèi)移動支付重要通過的三個階段為:（)第一代移動支付業(yè)務(wù),(）的第二代移動支付業(yè)務(wù),（）第三代移動支付業(yè)務(wù),以下填入順序?qū)Φ牡氖?）(單選題）ＡA.以短信和語音模式為主,基于“ＷAＰ和手機客戶端軟件”，基于智能卡Ｂ.基于“WAP和手機客戶端軟件”，以短信和語音模式為主，基于智能卡C．基于智能卡,基于“ＷAP和手機客戶端軟件”,以短信和語音模式為主D.基于智能卡,以短信和語音模式為主,基于“WAP和手機客戶端軟件”3５.以下屬于國外互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展特點的是()(多選題)BＤA．互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市場的集中度高B.銀行卡公司在市場中扮演重要角色C.市場競爭劇烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價水平較低D.網(wǎng)銀支付模式具有一定的市場生命力,得到快速發(fā)展36.某用戶在網(wǎng)上購物時,直接跳轉(zhuǎn)到銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān),整個跳轉(zhuǎn)過程不出現(xiàn)銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)的頁面,我們推測他也許使用了哪種支付方式（）？（單選題)ＣA.網(wǎng)關(guān)支付Ｂ.無跳轉(zhuǎn)支付C.網(wǎng)銀支付提前Ｄ.快捷支付提前3７.由中國人民銀行發(fā)布，就國內(nèi)金融IC卡的推廣提出時間表，發(fā)揮了總綱作用的政策文獻是()(單選題)DＡ.《關(guān)于選擇部分城市開展金融ＩＣ卡在公共服務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用工作的告知》Ｂ.《中國金融集成電路（IC)卡規(guī)范》C.《關(guān)于社會保障卡加載金融功能的告知》D.《關(guān)于推動金融IC卡應(yīng)用工作的意見》38.以下的產(chǎn)品中，可以連接互聯(lián)網(wǎng)，提供互聯(lián)網(wǎng)支付功能、電子鈔票月查詢、聯(lián)機賬戶余額查詢、指定賬戶圈存、信用卡還款、電子票券下載、動態(tài)口令等多種功能的產(chǎn)品是(）（單選題）DＡ.閃付B.電子鈔票擴展應(yīng)用C.雙幣種電子鈔票D.迷你付３９.國外互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務(wù)模式有（）(多選題)ABＣＤA.卡公司模式Ｂ.網(wǎng)銀支付模式C．虛擬賬戶模式D.直接借記支付模式Ｅ.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式４0．非接觸式金融IＣ卡支付可以實現(xiàn)的是（）（多選題）BCDA.在１5cm距離內(nèi)進行非接觸通訊Ｂ.快速脫機支付C.部分操作在卡片離開讀卡器感應(yīng)范圍后進行D．在電子鈔票賬戶余額局限性的情況下自動轉(zhuǎn)成聯(lián)機交易，使用主賬戶余額支付41.移動支付中,WＡP屬于（）的支付類型（單選題)BA．近場支付B.遠(yuǎn)程支付42.國內(nèi)銀行IC卡的發(fā)展起步于()（單選題)ＢA.2０世紀(jì)８0年代B.2０世紀(jì)９0年代C.2023年D.２0２3年４3.淘寶客戶端是一種()(單選題）ＣA.移動網(wǎng)頁Ｂ.支付控件Ｃ.垂直客戶端Ｄ．綜合客戶端4４.NFＣ手機支付作為NＦC近場支付模式應(yīng)用,要有（）搭配使用。（多選題)ABCDＡ．銀行卡B.ＮFＣ智能終端Ｃ.NFC技術(shù)Ｄ.受理終端45.國內(nèi)銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付的模式有()（多選題)AＢＤＥA.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式Ｂ.網(wǎng)關(guān)支付模式Ｃ.網(wǎng)銀支付模式D.虛擬賬戶支付模式E.銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式四.客戶服務(wù)在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對網(wǎng)上銀行與手機銀行進行管理?（單選題）D豐富業(yè)務(wù)品種，完善功能加強營銷宣傳,引導(dǎo)客戶使用提高安全性和穩(wěn)定性,提供在線支持以上都對在銀行卡客戶服務(wù)體系中,對電話銀行的管理體現(xiàn)在?（單選題）D銀行加強對自助語音服務(wù)方式的應(yīng)用銀行不斷提高人工服務(wù)的水平不斷優(yōu)化流程,提高客戶服務(wù)效率以上都對以2０23年中國銀聯(lián)成立為契機,在中國人民銀行的對的領(lǐng)導(dǎo)下，通過商業(yè)銀行和中國銀聯(lián)的共同努力，中國銀行卡客戶服務(wù)以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。這一事件在銀行卡產(chǎn)業(yè)中的哪個時期?（單選題)C起步期形成期發(fā)展期轉(zhuǎn)型期在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照生命周期，可將客戶分為？（單選題）D普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶低風(fēng)險客戶、高風(fēng)險客戶、貸后管理客戶高價值客戶、低價值客戶潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶在銀行卡客戶服務(wù)體系中,推動“關(guān)鍵時刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益?(多選題）ABCD提高服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提高事情解決能力在服務(wù)過程中，員工對客戶做好個人營銷,可擴展員工的人際關(guān)系提高工作效率在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對于低價值的客戶，銀行工作的著眼點應(yīng)側(cè)重于?（多選題)AＢD發(fā)展客戶促動客戶維護客戶提高客戶的滿意度在銀行卡客戶服務(wù)體系中,網(wǎng)上銀行的劣勢表現(xiàn)在？(多選題）ABCＤ系統(tǒng)缺少穩(wěn)定性,較傳統(tǒng)網(wǎng)點容易發(fā)生故障和損失仍然受到空間的限制,用戶還得通過各種途徑上互聯(lián)網(wǎng)銀行通過網(wǎng)上銀行進行賺錢的能力有限網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)在銀行卡客戶服務(wù)體系中，服務(wù)能力的提高途徑涉及?（單選題）D開發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能充足發(fā)揮電話銀行的引導(dǎo)作用,提高網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。加強對客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力的客戶使用網(wǎng)上銀行以上都對中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)以下哪些特點？(多選題)ABCDEF發(fā)卡市場進入相對穩(wěn)定的增長階段信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴大銀行卡市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化銀行卡產(chǎn)業(yè)國際化將連續(xù)進一步發(fā)展新興支付市場將進一步高速發(fā)展銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的重要方法有?(多選題）AＢCD根據(jù)客戶的價值和渠道偏好細(xì)分客戶層級，并制定不同的渠道分流策略積極拓展電子渠道，準(zhǔn)擬定位該渠道的重要限度明確各渠道的重點運營業(yè)務(wù)疊加營銷與銷售的功能，提高各服務(wù)渠道的運營價值和賺錢能力在銀行卡客戶服務(wù)體系中，電話銀行的服務(wù)運營管理涉及:(多選題）ABCD信息技術(shù)流程管理人員管理現(xiàn)場管理在銀行卡客戶服務(wù)體系中,按照銀行卡客戶不同的級別，可將客戶分為?（單選題）A普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶低風(fēng)險客戶、高風(fēng)險客戶、貸后管理客戶高價值客戶、低價值客戶潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了哪些階段？(單選題)C萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期在銀行卡客戶服務(wù)體系中，目前的渠道管理還存在哪些問題？（多選題)ABCD各種服務(wù)渠道的負(fù)載不均網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動性局限性營銷的潛力尚有待挖掘信息不能跨渠道共享根據(jù)調(diào)研,客戶對賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好重要有哪些特點？（多選題)ＡＢＣ平時重要通過郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比分別為39%、39%和22%客戶更樂意使用人工服務(wù)，而不是自助語音客戶非常樂意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道客戶非常不樂意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道按照銀行卡的產(chǎn)品類型,可將客戶服務(wù)的客戶分為?（單選題）A借記卡客戶、準(zhǔn)貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶低風(fēng)險客戶、高風(fēng)險客戶、貸后管理客戶高價值客戶、低價值客戶潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對營業(yè)網(wǎng)點的管理體現(xiàn)在？(單選題）D在定位上,不再局限于作為解決客戶交易的場地，其營銷的角色越來越重在分布上,由于成本與效益的考慮,許多銀行也做了更多理性的分析對于網(wǎng)點的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變以上都對在銀行卡客戶服務(wù)體系中,按照銀行卡客戶不同的風(fēng)險級別，可將客戶分為?（單選題）B普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶低風(fēng)險客戶、高風(fēng)險客戶、貸后管理客戶高價值客戶、低價值客戶潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶在銀行卡客戶服務(wù)體系中,對比各渠道的穩(wěn)定性，哪些渠道的穩(wěn)定性相對較高?（多選題)AB自助語音、ATM服務(wù)渠道網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點紙質(zhì)賬單和電子賬單電話人工和自助短信在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)中,客戶服務(wù)的戰(zhàn)略價值逐步得到體現(xiàn),服務(wù)營銷一體化初見雛形，跨行客戶服務(wù)聯(lián)動機制形成。這一描述，體現(xiàn)的是下列哪個時期：(單選題）D起步期形成期發(fā)展期轉(zhuǎn)型期在銀行卡客戶服務(wù)體系中,銀行卡客戶關(guān)系管理的價值涉及?(多選題)ABＣＤA.銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實行的重要保障Ｂ.客戶價值挖掘的重要手段C.提高客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼D.商業(yè)銀行賺錢的有效保障22.在銀行卡客戶服務(wù)體系中,下列哪些渠道拓展了用戶享有服務(wù)的空間,讓用戶基本不受時間、不受地點或很少受地點的限制?（多選題)ABＣＤA.自助設(shè)備和ＰＯS終端B.電話銀行Ｃ.網(wǎng)上銀行D.手機銀行23.近年來，中國的銀行卡客戶服務(wù)取得了長效發(fā)展。其發(fā)展特點重要有?(多選題）ABCDEFA.客戶服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步B.客戶服務(wù)和受理市場建設(shè)密不可分Ｃ.系統(tǒng)是開展客戶服務(wù)的技術(shù)保障D.考核機制是做好客戶服務(wù)的報證Ｅ．客戶服務(wù)始終服務(wù)于銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展F．客戶服務(wù)與銀行卡發(fā)展水平密切相關(guān)24.在銀行卡客戶服務(wù)體系中,成熟期客戶更希望得到哪些服務(wù)？(多選題）ABCDA．實時了解賬戶的情況以增長用卡的安全性B.希望可以提高業(yè)務(wù)辦理效率C.更注重發(fā)卡行的增值服務(wù)，如來賓通道、專屬理財空間等D.機場來賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)２５.在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維護、服務(wù)的對象，也是銀行個人業(yè)務(wù)中間收入的中堅力量，描述的是以下哪類客戶?（單選題）AA.借記卡客戶B．準(zhǔn)貸記卡客戶C.信用卡客戶D.借貸合一卡客戶26.在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)形成期，客戶服務(wù)具有哪些特性?（多選題)ABＣDEＦA.銀行的客戶服務(wù)意識逐步增強B.銀行卡強化了銀行吸取居民存款的功能Ｃ.借記卡異軍突起,提高了國人的用卡熱情Ｄ.銀行卡服務(wù)渠道有所增長，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推動E．銀行卡仍然作為存折的附屬品F.業(yè)務(wù)流程仍需完善，人員素質(zhì)仍需提高2７.銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的重要作用，具體表現(xiàn)在？（多選題)AＢＣＤＡ.是銀行卡增值服務(wù)向市場推廣營銷的載體B.直接影響了客戶的滿意度和忠誠度C.可以大規(guī)模地減少基礎(chǔ)設(shè)施的成本Ｄ.運用服務(wù)渠道的整合，銀行可以提供差異化的服務(wù)２8．在銀行卡客戶服務(wù)體系中，中國的銀行卡客戶服務(wù)發(fā)展重要呈現(xiàn)哪些特點？(多選題)AＢCDEFA.銀行卡組織在銀行卡跨行交易客戶服務(wù)領(lǐng)域越來越重要B.銀行卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新對服務(wù)創(chuàng)新的推動作用增強C.風(fēng)險防范成為銀行卡客戶服務(wù)的重點內(nèi)容D.個性化、定制化銀行卡客戶服務(wù)發(fā)展迅速Ｅ.銀行卡客戶服務(wù)中心的應(yīng)用領(lǐng)域逐步擴大Ｆ.銀行卡客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由分散走向統(tǒng)一2９.在銀行卡產(chǎn)業(yè)中,目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變?(多選題)ABCA.銀行服務(wù)突破實體柜面B．全面優(yōu)化的服務(wù)策略,差異化區(qū)隔服務(wù),精確尋找服務(wù)價值C.走向客戶聯(lián)絡(luò)中心30．在銀行卡客戶服務(wù)體系中,針對目前渠道管理存在的問題，可以使用的渠道優(yōu)化策略有?（多選題）AＢCDA.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫Ｂ.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新C.明確渠道的分工定位,細(xì)分各渠道的目的客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢D.豐富電子渠道功能，加大自助服務(wù)渠道營銷推廣力度31.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是?（單選題）DA.短信服務(wù)盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高Ｂ.紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度C．自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低D．以上都對3２．在銀行卡客戶服務(wù)體系中,如何對自助設(shè)備進行管理?（單選題）DA.加大自助設(shè)備投入,規(guī)范管理B．加強網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，提高營運效率Ｃ．減少經(jīng)營成本，擴大賺錢能力D．以上都對五.風(fēng)險管理以下哪些措施可以防范偽卡欺詐?（多選題）ABD添加卡片校驗碼增長其他交易驗證要素限制交易時間加強交易監(jiān)控在以下哪些環(huán)節(jié)需要采用相應(yīng)措施進行信用卡虛假申請防范?（多選題）ABC審批環(huán)節(jié)交易監(jiān)控環(huán)節(jié)催收環(huán)節(jié)注銷環(huán)節(jié)以下哪些措施可以防范未達(dá)卡欺詐？(多選題)ABＣ加強卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理加強卡片激活環(huán)節(jié)身份驗證加強交易監(jiān)控添加卡片校驗碼目前國內(nèi)借記卡最重要的欺詐形式是？(單選題）A轉(zhuǎn)賬欺詐偽卡欺詐賬戶盜用欺詐非面對面欺詐信用卡發(fā)卡機構(gòu)面臨的最重要風(fēng)險是?(單選題）A信用風(fēng)險欺詐風(fēng)險操作風(fēng)險合規(guī)風(fēng)險對于互聯(lián)網(wǎng)欺詐的防范,可以從以下方面進行？(多選題)ABC加強商戶和成員機構(gòu)側(cè)敏感信息管理完善商戶和成員機構(gòu)側(cè)風(fēng)險監(jiān)控機制加強持卡人安全教育鼓勵持卡人盡量采用線下支付方式發(fā)卡業(yè)務(wù)風(fēng)險系統(tǒng)的構(gòu)成要素涉及?