第5頁(yè)共5頁(yè)賓館前臺(tái)工?作職責(zé)1?、前臺(tái)辦理?入住、退房?登記、收銀?等日常工作?、會(huì)員卡等?促銷活動(dòng)的?解釋工作;?2、做好?酒店日常接?待問(wèn)詢工作?;3、完?成每日營(yíng)業(yè)?報(bào)表及各類?統(tǒng)計(jì)表;?4、完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的各?項(xiàng)工作。?賓館前臺(tái)工?作職責(zé)（二?）1.熟?悉酒店的前?臺(tái)系統(tǒng)操作?、流程及標(biāo)?準(zhǔn)，保證客?人入住及離?店手續(xù)有序?地進(jìn)行。?2.在任何?工作時(shí)間，?提供主動(dòng)、?熱情、耐心?、細(xì)致、準(zhǔn)?確、高效的?服務(wù)，竭誠(chéng)?服務(wù)，殷勤?待客。3?.嚴(yán)格執(zhí)行?酒店各項(xiàng)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努?力樹(shù)立酒店?良好的品牌?和公眾形象?。4.完?成上級(jí)布置?的其他任務(wù)?。5.聯(lián)?系相關(guān)部門(mén)?(如工程部?，客房部，?保安部等)?為客人解決?問(wèn)題;6?.每班情況?記錄及閱讀?交接班本;?7.以專?業(yè)態(tài)度為客?人處理投訴?;賓館前?臺(tái)工作職責(zé)?（三）1?、辦理酒店?式公寓客戶?的入住及退?租手續(xù)，住?宿登記;?2、統(tǒng)計(jì)結(jié)?算住戶的雜?費(fèi)，解決住?戶所提出的?要求，記錄?及解決一些?住戶的投訴?事宜;3?、處理租客?投訴、報(bào)修?、接待等事?宜;4、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?付的工作。?賓館前臺(tái)?工作職責(zé)（?四）1、?負(fù)責(zé)酒店內(nèi)?來(lái)訪賓客的?接待關(guān)系處?理，為客人?辦理入住登?記手續(xù)，維?護(hù)客情等。?2、迅速?準(zhǔn)確回答客?人問(wèn)題，及?時(shí)處理客人?投訴問(wèn)題?3、負(fù)責(zé)客?人的預(yù)定、?登記及結(jié)賬?工作4、?負(fù)責(zé)客人住?店期間的費(fèi)?用查詢、結(jié)?算等工作?5、負(fù)責(zé)客?人貴重物品?的寄存、保?管、咨詢、?商務(wù)服務(wù)及?總機(jī)接聽(tīng)及?轉(zhuǎn)接等工作?6、具有?良好的服務(wù)?意識(shí)，性格?外向，善于?溝通，能熟?練運(yùn)用電腦?操作，有數(shù)?字概念賓?館前臺(tái)工作?職責(zé)（五）?1.負(fù)責(zé)?酒店前臺(tái)工?作，比如接?待/入住退?房辦理/費(fèi)?用結(jié)賬/每?日?qǐng)?bào)表等;?2.接待?引導(dǎo)客戶入?住，及時(shí)解?答各種問(wèn)題?;3.協(xié)?助支持集團(tuán)?舉辦的內(nèi)部?活動(dòng)。賓?館前臺(tái)工作?職責(zé)（六）?1、前臺(tái)?辦理入住、?退房登記、?收銀等日常?工作、會(huì)員?卡等促銷活?動(dòng)的解釋工?作;2、?做好酒店日?常接待問(wèn)詢?工作;3?、完成每日?營(yíng)業(yè)報(bào)表及?各類統(tǒng)計(jì)表?;4、完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)工作?。賓館前?臺(tái)工作職責(zé)?（七）1?、維護(hù)酒店?形象，提高?服務(wù)意識(shí)，?執(zhí)行部門(mén)工?作計(jì)劃，定?期向運(yùn)營(yíng)經(jīng)?理匯報(bào)工作?。2、負(fù)?責(zé)前臺(tái)的經(jīng)?營(yíng)管理工作?，確保接待?、結(jié)賬、問(wèn)?詢、電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)項(xiàng)?目的服務(wù)質(zhì)?量。3、?檢查員工的?儀容儀表及?工作進(jìn)程，?督導(dǎo)員工按?章辦事，根?據(jù)公司相關(guān)?考核獎(jiǎng)罰制?度，按期做?好下屬員工?績(jī)效考核工?作。4、?保證所轄區(qū)?設(shè)備的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，做好?設(shè)施設(shè)備的?保管和維修?工作，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)報(bào)?上級(jí)處理。?5、負(fù)責(zé)?對(duì)前臺(tái)結(jié)賬?處備用金管?理、賬目監(jiān)?控、鑰匙卡?發(fā)放與回收?等管理。?6、合理安?排下屬工作?，協(xié)調(diào)員工?關(guān)系。賓?館前臺(tái)工作?職責(zé)（八）?1、遵循?質(zhì)量要求完?成服務(wù)中心?的各項(xiàng)工作?。2、受?理住戶及訪?客的投訴和?意見(jiàn)，協(xié)調(diào)?處理，及時(shí)?上報(bào)。3?、維護(hù)大堂?秩序和整潔?，及時(shí)響應(yīng)?突發(fā)情況。?4、妥善?使用和保管?各項(xiàng)物資及?物料，確保?住戶及訪客?的正常使用?。5、收?集和反饋?zhàn)?戶及訪客對(duì)?于服務(wù)產(chǎn)品?的需求。?6、做好信?息系統(tǒng)的錄?入和業(yè)務(wù)報(bào)?表的填寫(xiě)。?7、生活?服務(wù)：根據(jù)?統(tǒng)一安排，?為所轄住戶?提供或協(xié)調(diào)?提供各項(xiàng)生?活服務(wù)和特?約服務(wù)。?8、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作。?賓館前臺(tái)工?作職責(zé)（九?）1、懂?得基本的電?腦操作。熟?悉offi?ce辦公軟?件，能靈活?運(yùn)用。2?、負(fù)責(zé)前臺(tái)?接待，辦理?住戶的入住?、續(xù)住、退?住等清算工?作。3、?日常管理。?維護(hù)各大民?宿平臺(tái)后臺(tái)?的運(yùn)用工作?。4、完?成老板交接?的其他工作?。賓館前?臺(tái)工作職責(zé)?（十）1?.為客人辦?理入住登記?手續(xù)，發(fā)放?、回收房卡?及磁卡鑰匙?;2.及?時(shí)準(zhǔn)確地將?入住賓客信?息輸入電腦?，掃行中外?賓信息傳送?;3.負(fù)?責(zé)辦理客人?離店結(jié)帳手?續(xù);4.?正確有效地?接待客人問(wèn)?詢，提供有?關(guān)飯店服務(wù)?設(shè)施、室內(nèi)?外交通、旅?游景點(diǎn)、娛?樂(lè)購(gòu)物等各?類信息;?賓館前臺(tái)工?作職責(zé)（十?一）熟悉?酒店客房分?布、類型、?房費(fèi)、折扣?、酒店設(shè)施?、營(yíng)業(yè)時(shí)間?以及特殊促?銷等。了?解每一班抵?店客人信息?，包括貴賓?、萬(wàn)豪旅享?家會(huì)員顧客?、?？?、團(tuán)?體客人抵店?相關(guān)信息。?房間狀態(tài)和?功能。認(rèn)?真地、準(zhǔn)確?地獲取客人?付款細(xì)節(jié)以?及其它登記?信息。根?據(jù)客人的預(yù)?定要求登記?并分房。如?果客人并未?做預(yù)定，為?他提供適合?的住宿。?根據(jù)酒店服?務(wù)程序?yàn)榭?人辦理離店?手續(xù)，確保?客人準(zhǔn)確付?款。熟練掌?握現(xiàn)金付款?、信用卡、?支票、外幣?兌換和轉(zhuǎn)賬?等有關(guān)程序?賓館前臺(tái)?工作職責(zé)（?十二）1?.確保自己?的服飾、發(fā)?型整潔、淡?妝等方面全?部符合規(guī)定?的要求。?2.查看交?班記錄，了?解上一班的?移交事項(xiàng)，?并負(fù)責(zé)處理?。3.熟?悉預(yù)訂資料?，了解客情?，尤其要記?住即將來(lái)店?的貴賓、常?客的姓名，?了解酒店的?所有活動(dòng)。?4.熟悉?酒店有關(guān)客?房銷售的各?項(xiàng)政策，向?來(lái)店賓客推?銷客房，努?力爭(zhēng)取的經(jīng)?濟(jì)效益。?5.熟練總?臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)?業(yè)務(wù)和技能?，搞好對(duì)客?服務(wù)。6?.熟練掌握?店內(nèi)外信息?，提供準(zhǔn)確?的問(wèn)訊服務(wù)?。7.負(fù)?責(zé)為下榻酒?店的賓客辦?理入住登記?手續(xù)。8?.負(fù)責(zé)客房?鑰匙的管理?和發(fā)放工作?并嚴(yán)格遵守?驗(yàn)證制度。?9.制作?有關(guān)報(bào)表，?為其它部門(mén)?提供準(zhǔn)確的?接待信息。?賓館前臺(tái)?工作職責(zé)（?十三）1?、負(fù)責(zé)酒店?前臺(tái)的接待?工作;2?、幫客戶辦?理登記入住?，退住;?3