第10頁(yè)共10頁(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢?主管崗位?職責(zé)1?、全權(quán)負(fù)?責(zé)整個(gè)網(wǎng)?絡(luò)部咨詢?方面工作?;2、?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)?部咨詢?nèi)?員的培訓(xùn)?;3、?負(fù)責(zé)接待?患者投訴?、網(wǎng)絡(luò)或?電話咨詢?，會(huì)同相?關(guān)部門處?理醫(yī)療糾?紛和投訴?;4、?負(fù)責(zé)患者?的醫(yī)后服?務(wù)跟蹤工?作;5?、負(fù)責(zé)收?集分析患?者的需求?數(shù)據(jù)，進(jìn)?行數(shù)據(jù)庫(kù)?營(yíng)銷;?6、負(fù)責(zé)?醫(yī)療服務(wù)?過(guò)程中發(fā)?生的相關(guān)?數(shù)據(jù)的收?集、整理?和分析匯?總，積極?配合經(jīng)營(yíng)?部門市場(chǎng)?調(diào)查、數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)等?工作;?7、負(fù)責(zé)?配合醫(yī)院?組織的各?項(xiàng)公益性?活動(dòng)。?網(wǎng)絡(luò)咨詢?主管崗位?職責(zé)（二?）1、?負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)?醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)?、外網(wǎng)維?護(hù)，保證?全院線路?通暢和咨?詢室網(wǎng)絡(luò)?、電話正?常工作。?2、把?握、分析?各項(xiàng)網(wǎng)站?推廣合同?內(nèi)容，落?實(shí)各種推?廣所要達(dá)?到的數(shù)據(jù)?目標(biāo)和監(jiān)?控辦法。?3、監(jiān)?督記錄百?度關(guān)鍵詞?競(jìng)價(jià)排名?情況，與?網(wǎng)絡(luò)主管?企劃主管?共同探討?合理調(diào)整?排名位置?，做到性?價(jià)比最大?化。4?、監(jiān)督醫(yī)?院所做各?種網(wǎng)站推?廣效果，?發(fā)現(xiàn)有不?符合合同?要求及時(shí)?與企劃經(jīng)?理共同與?推廣公司?溝通、協(xié)?調(diào)解決。?5、每?日登記有?效咨詢量?、預(yù)約量?、到診量?等數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)表。?6、負(fù)責(zé)?每日安排?定時(shí)向掛?號(hào)處遞交?當(dāng)日預(yù)約?就診患者?名單，登?記當(dāng)天預(yù)?約當(dāng)天來(lái)?診名單，?晚上下班?前收回當(dāng)?日就診名?單，核對(duì)?預(yù)約人數(shù)?和實(shí)際就?診人數(shù)，?督促、提?示網(wǎng)絡(luò)咨?詢對(duì)預(yù)約?而未來(lái)診?者的回訪?。7、?每周二次?定期(如?：___?_日小結(jié)?、___?_日周會(huì)?)審查咨?詢?nèi)藛T的?對(duì)話內(nèi)容?，從醫(yī)學(xué)?專業(yè)知識(shí)?、溝通技?巧、語(yǔ)言?邏輯合理?性、對(duì)話?速度及文?字的正確?性等方面?，審核工?作人員在?咨詢過(guò)程?中是否接?近于標(biāo)準(zhǔn)?，總結(jié)并?提出建議?。8、?幫助解決?咨詢?nèi)藛T?在工作時(shí)?所遇到的?各種棘手?問(wèn)題，隨?時(shí)記錄，?做出調(diào)整?方案。?9、以預(yù)?約到診病?人為主導(dǎo)?思路，計(jì)?劃、總結(jié)?出多套能?夠提高各?種疾病咨?詢預(yù)約來(lái)?診的方案?。10?、每月底?將咨詢部?工作人員?網(wǎng)絡(luò)、電?話預(yù)約數(shù)?和成功預(yù)?約就診患?者名單和?消費(fèi)金額?，進(jìn)行分?析對(duì)比，?同咨詢員?召開(kāi)研討?會(huì)。優(yōu)者?表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)?、差者找?到原因提?示改進(jìn)，?并將各業(yè)?績(jī)上報(bào)經(jīng)?理。網(wǎng)?絡(luò)咨詢主?管崗位職?責(zé)（三）?1.熟?悉醫(yī)療行?業(yè)服務(wù)流?程,熟悉?相關(guān)專業(yè)?醫(yī)學(xué)知識(shí)?;2.?負(fù)責(zé)咨詢?人員疾病?知識(shí)的日?常強(qiáng)化、?咨詢技巧?的日常培?訓(xùn)與指導(dǎo)?和人才培?養(yǎng)工作,?對(duì)團(tuán)隊(duì)的?管理與激?勵(lì)有較成?熟的運(yùn)作?模式;?3.負(fù)責(zé)?每月咨詢?量、預(yù)約?量、到診?量的統(tǒng)計(jì)?分析工作?;__?__分析?咨詢數(shù)據(jù)?、信息來(lái)?源、客戶?來(lái)源區(qū)域?等，為企?劃、網(wǎng)絡(luò)?、市場(chǎng)推?廣提供依?據(jù);5?.與其它?部門緊密?配合、主?動(dòng)與相關(guān)?部門人員?溝通，追?蹤客人到?診、咨詢?、治療及?反應(yīng)的情?況。網(wǎng)?絡(luò)咨詢主?管崗位職?責(zé)（四）?公司結(jié)?構(gòu)示意圖?董事會(huì)?總經(jīng)理?客服部?人事部網(wǎng)?絡(luò)部財(cái)務(wù)?部銷售部?省級(jí)經(jīng)?理客貨?配人行貨?發(fā)訂單稅?編平策?頁(yè)程服品?合事政款?票單據(jù)務(wù)?輯面劃?面序服上?工管管結(jié)?開(kāi)支報(bào)稽?美美員?務(wù)下作理?理付銷核?算具工?工架區(qū)?產(chǎn)企域?品劃經(jīng)經(jīng)?部理理?城市?經(jīng)理?物流部?1/1?4頁(yè)總?則:公司?全體人員?統(tǒng)一遵守?《公司5?S管理制?度》、《?公司員工?儀表制度?》、《公?司考勤制?度》。前?期能不招?人盡量不?招人，能?身兼多職?的員工讓?其身兼多?職，公司?加以重用?。銷售?部:銷?售部的工?作任重道?遠(yuǎn)，身兼?市場(chǎng)部、?采購(gòu)部及?物流部工?作一身。?在公司發(fā)?展和業(yè)務(wù)?擴(kuò)大的過(guò)?程中，可?視情況增?加下屬人?員，或分?設(shè)部門。?銷售部下?設(shè)省級(jí)經(jīng)?理，省級(jí)?經(jīng)理的職?責(zé):1?.對(duì)于下?屬部門的?管理和監(jiān)?督。2?.全省市?場(chǎng)布局的?規(guī)劃和建?立。3?.大型企?業(yè)加盟的?洽談。?4.費(fèi)比?的預(yù)算和?管控。?5.促銷?政策的制?定。6?.健全完?善銷售業(yè)?務(wù)流程。?7.運(yùn)?營(yíng)情況的?及時(shí)上報(bào)?、匯總。?省級(jí)經(jīng)?理下設(shè)產(chǎn)?品經(jīng)理、?企劃人員?和若干區(qū)?域經(jīng)理。?產(chǎn)品經(jīng)?理的職責(zé)?:1.?負(fù)責(zé)產(chǎn)品?定價(jià)、產(chǎn)?品拍攝，?根據(jù)網(wǎng)站?運(yùn)營(yíng)情況?、傳統(tǒng)渠?道價(jià)格、?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?價(jià)格及采?購(gòu)成本，?對(duì)每一款?產(chǎn)品制定?最合適的?價(jià)位，在?確保公司?盈利的同?時(shí)，提高?產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)?力以吸引?更多的客?戶。并在?產(chǎn)品上架?前期，拍?攝圖片，?上傳營(yíng)銷?部，以便?營(yíng)銷部對(duì)?圖片進(jìn)行?處理、上?傳。2?.根據(jù)營(yíng)?銷部部的?數(shù)據(jù)分析?及客服部?所提供的?終端訂單?，進(jìn)行招?標(biāo)、采購(gòu)?。結(jié)合網(wǎng)?站銷售情?況，制定?采購(gòu)清單?。爭(zhēng)取最?低的價(jià)格?采購(gòu)最好?的貨品，?并確保上?架產(chǎn)品的?貨源充足?。及時(shí)提?供產(chǎn)品庫(kù)?存量，以?便客服部?可以在貨?品不足的?情況下第?一時(shí)間與?客戶溝通?并解決問(wèn)?題。企?劃人員的?職責(zé):?1.負(fù)責(zé)?線下媒體?推廣、網(wǎng)?站宣傳。?銷售部應(yīng)?根據(jù)營(yíng)銷?分析、網(wǎng)?站運(yùn)營(yíng)和?促銷情況?制定相應(yīng)?的推廣計(jì)?劃，提高?推廣效果?，從而提?高網(wǎng)站的?有效訪問(wèn)?量及訂單?轉(zhuǎn)化率。?2.配?合公司推?廣宣傳及?促銷活動(dòng)?，設(shè)計(jì)相?應(yīng)的廣告?語(yǔ)。3?.對(duì)目標(biāo)?市場(chǎng)進(jìn)行?調(diào)研和信?息收集工?作。4?.負(fù)責(zé)公?司對(duì)外形?象的建立?與宣傳，?建立公司?與上級(jí)部?門的交流?，建立公?司與行業(yè)?媒體的交?流，建立?公司與相?關(guān)協(xié)會(huì)的?交流，配?合完成日?常推廣宣?傳工作。?區(qū)域經(jīng)?理的職責(zé)?:1.?前期市場(chǎng)?的開(kāi)發(fā)(?配送物流?的洽談和?組建)。?2.地?區(qū)業(yè)務(wù)人?員的管理?和監(jiān)督。?3.銷?售任務(wù)的?制定、分?配和落實(shí)?。4.?協(xié)助城市?經(jīng)理開(kāi)拓?市場(chǎng)。?5.運(yùn)營(yíng)?情況的及?時(shí)上報(bào)、?匯總。?區(qū)域經(jīng)理?下設(shè)若干?城市經(jīng)理?。城市?經(jīng)理的職?責(zé):1?.物流人?員的協(xié)調(diào)?與管理。?2.監(jiān)?督貨款及?時(shí)回流(?針對(duì)貨到?付款)。?2/1?4頁(yè)3?.當(dāng)?shù)仄?牌企業(yè)的?加盟洽談?。__?__公司?政策和模?式的執(zhí)行?。5.?當(dāng)?shù)卮黉N?方案的制?定、實(shí)施?。6.?運(yùn)營(yíng)情況?的及時(shí)上?報(bào)，匯總?。城市?經(jīng)理下設(shè)?若干物流?人員。?正常運(yùn)營(yíng)?下每單物?流的整體?費(fèi)用應(yīng)控?制在__?__元以?內(nèi)。物流?人員的職?責(zé):1?.物流跟?單。首先?審核客戶?訂單，確?保訂單地?址清晰，?電話格式?正確，信?息完整，?并且過(guò)濾?惡意訂單?，加以刪?除。在確?定玩訂單?后，第一?時(shí)間確認(rèn)?產(chǎn)品庫(kù)存?，對(duì)于庫(kù)?存不足的?，應(yīng)的第?一時(shí)間告?知客服部?，讓客服?人員與客?戶進(jìn)行溝?通處理。?確保產(chǎn)品?在配送過(guò)?程中不損?壞，不遺?失。提高?配送服務(wù)?水平和效?率，提高?客戶滿意?度。2?.收取貨?單付款訂?單的貨款?。在客戶?訂購(gòu)產(chǎn)品?遞送到后?第一時(shí)間?，收取貨?款，隨身?準(zhǔn)備足量?的零錢以?備給客戶?找零。在?每天工作?結(jié)束后，?第一時(shí)間?把當(dāng)日貨?款，上交?至財(cái)務(wù)部?。3.?根據(jù)當(dāng)?shù)?實(shí)際情況?，并且在?不違背公?司承諾的?送貨期限?的前提下?，制定有?效的物流?流程和物?流路線。?銷售部?暫設(shè)__?__人:?胡偉民任?銷售部總?監(jiān)，負(fù)責(zé)?企劃工作?和城市經(jīng)?理工作。?童斐負(fù)責(zé)?產(chǎn)品經(jīng)理?的各項(xiàng)工?作并配合?銷售部其?他工作。?陳志亮負(fù)?責(zé)公司物?流工作并?配合銷售?部其他工?作。銷售?部根據(jù)公?司發(fā)展?fàn)?況，增設(shè)?部門和人?員，并對(duì)?現(xiàn)有人員?進(jìn)行職位?調(diào)動(dòng)。?銷售部與?網(wǎng)絡(luò)部通?力合作在?第一階段?(___?_個(gè)月時(shí)?間)必須?達(dá)到:I?P>50?00ip?，交易額?>___?_元的月?指標(biāo)。并?達(dá)成:完?成網(wǎng)站整?體業(yè)務(wù)模?式創(chuàng)立，?形成在團(tuán)?隊(duì)、功能?、業(yè)務(wù)模?式都能支?撐第二期?網(wǎng)站推廣?的第一階?段目標(biāo)。?網(wǎng)絡(luò)部?:網(wǎng)絡(luò)?部的工作?與銷售部?息息相關(guān)?，相輔相?成，因此?，兩個(gè)部?門之間應(yīng)?加強(qiáng)溝通?，通力合?作。雙方?應(yīng)第一時(shí)?間分享各?種數(shù)據(jù)及?資源，從?而在最快?的時(shí)間內(nèi)?對(duì)網(wǎng)站的?運(yùn)營(yíng)進(jìn)行?合理的調(diào)?整。網(wǎng)絡(luò)?部的主要?構(gòu)成有:?編輯、平?面美工、?策劃、頁(yè)?面美工及?程序員。?編輯職?責(zé):1?.網(wǎng)站內(nèi)?容管理。?2.線?上推廣。?平面美?工職責(zé):?1.產(chǎn)?品圖片美?工。美化?產(chǎn)品照片?，從而吸?引客戶眼?球。2?.活動(dòng)、?廣告等圖?片設(shè)計(jì)。?策劃職?責(zé):1?.策劃線?上活動(dòng)。?2.產(chǎn)?品商業(yè)文?案包裝。?頁(yè)面美?工職責(zé):?1.網(wǎng)?站前段頁(yè)?面修改。?2.網(wǎng)?站樣式美?工。程?序員職責(zé)?:1.?網(wǎng)站程序?修改。?2.新功?能開(kāi)發(fā)。?3.服?務(wù)器安全?維護(hù)。?3/14?頁(yè)網(wǎng)絡(luò)?部暫設(shè)_?___人?:江明任?網(wǎng)絡(luò)部總?監(jiān)，負(fù)責(zé)?網(wǎng)絡(luò)部整?體運(yùn)作和?編輯、策?劃工作，?并負(fù)責(zé)網(wǎng)?站所有的?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?，以便總?經(jīng)理及各?部門進(jìn)行?數(shù)據(jù)分析?。李靖、?陳凱負(fù)責(zé)?平面美工?、頁(yè)面美?工、程序?員工作，?并配合網(wǎng)?絡(luò)部其他?工作。網(wǎng)?絡(luò)部可根?據(jù)公司發(fā)?展情況，?增設(shè)人員?，對(duì)現(xiàn)有?人員進(jìn)行?調(diào)動(dòng)。?網(wǎng)絡(luò)部與?銷售部通?力合作在?第一階段?(___?_個(gè)月時(shí)?間)必須?達(dá)到:I?P>50?00ip?，交易額?>___?_元的月?指標(biāo)。并?達(dá)成:完?成網(wǎng)站整?體業(yè)務(wù)模?式創(chuàng)立，?形成在團(tuán)?隊(duì)、功能?、業(yè)務(wù)模?式都能支?撐第二期?網(wǎng)站推廣?的第一階?段目標(biāo)。?客服部?:客服?部是公司?的一線部?門，直接?與客戶進(jìn)?行溝通對(duì)?話。因此?，工作技?巧及員工?形象非常?重要。一?個(gè)優(yōu)質(zhì)的?客服人員?，可以為?公司帶來(lái)?更多的客?戶，良好?的口碑。?因此，公?司制定了?《公司客?服工作內(nèi)?容》，《?公司客服?答客戶問(wèn)?標(biāo)準(zhǔn)》等?制度?？?服部必須?遵守公司?制度，提?升自身素?養(yǎng)，確保?客戶對(duì)公?司良好的?第一映像??？头?的主要職?責(zé)有:?1.客服?服務(wù)。?(1).?第一時(shí)間?處理客戶?的電話咨?詢、在線?咨詢，提?升公司在?客戶心中?的形象，?并使客戶?第一時(shí)間?了解網(wǎng)站?優(yōu)點(diǎn)，返?利機(jī)制，?從而使客?戶成功注?冊(cè)成為會(huì)?員。(?2).處?理好客戶?對(duì)產(chǎn)品的?咨詢，使?客戶對(duì)產(chǎn)?品擁有爭(zhēng)?取的認(rèn)知?，從而提?升購(gòu)買率?。(3?).按照?正確流程?對(duì)客戶訂?單進(jìn)行操?作，使客?戶可以成?功購(gòu)買網(wǎng)?站商品。?(4)?.做好客?戶售后工?作，避免?不必要的?差評(píng)。?(5).?定時(shí)對(duì)客?戶進(jìn)行回?訪，并挖?掘潛在大?客戶。?2.貨品?上下架。?將新產(chǎn)品?上架，同?時(shí)對(duì)產(chǎn)品?進(jìn)行了解?，以便今?后的銷售?中可以正?確處理客?戶對(duì)產(chǎn)品?的咨詢。?對(duì)脫銷產(chǎn)?品進(jìn)行下?架處理，?避免不必?要的客戶?糾紛。?3.配合?公司的其?他部門工?作。公?司客服部?共___?_人:湯?潔泉、張?婷、華靜?、張霞燕?、鄭曉宇?。統(tǒng)一由?人事部監(jiān)?管。人事?部:人?事部主要?管理公司?人事行政?工作。因?此要為其?他部門提?供各種后?勤保障、?人員保障?，從而使?各部門可?以全心工?作，無(wú)后?顧之憂。?并且規(guī)范?公司管理?制度，提?高員工工?作效率，?和員工個(gè)?人素養(yǎng)。?人事部的?主要職責(zé)?有:_?___組?建公司構(gòu)?架，明確?公司各部?門及各崗?位的工作?職責(zé)，要?做到責(zé)任?到崗，責(zé)?任到人。?2.協(xié)?調(diào)公司各?部門有效?的開(kāi)發(fā)和?利用人力?，滿足公?司的經(jīng)營(yíng)?管理需要?。3.?根據(jù)現(xiàn)有?的編織及?業(yè)務(wù)發(fā)展?需求，協(xié)?調(diào)、統(tǒng)計(jì)?各部門的?招聘需求?，編制人?員招聘計(jì)?劃，經(jīng)批?準(zhǔn)后實(shí)施?。4.?對(duì)試用期?員工進(jìn)行?培訓(xùn)及考?核，并根?據(jù)培訓(xùn)考?核結(jié)果建?議部門錄?用5.?按照各部?門狀況，?建立合理?的薪資方?案及績(jī)效?考核制度?，建立行?之有效的?激勵(lì)和約?束機(jī)制。?6.做?好員工思?想工作，?減少員工?流動(dòng)量，?增強(qiáng)員工?對(duì)公司的?歸屬感受?理并及時(shí)?解決員工?投訴和勞?動(dòng)爭(zhēng)議事?宜。_?___組?織員工進(jìn)?行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、職業(yè)?培訓(xùn)，提?高員工素?養(yǎng)，提高?工作效率?。8.?負(fù)責(zé)辦理?新員工入?職手續(xù)，?簽訂勞動(dòng)?合同。做?好公司人?員資料統(tǒng)?計(jì)，妥善?保管歸檔?。9.?負(fù)責(zé)審核?并按職責(zé)?報(bào)批員工?定級(jí)、升?職、加薪?、獎(jiǎng)勵(lì)及?紀(jì)律處分?及內(nèi)部調(diào)?配、調(diào)入?、調(diào)出、?辭退等手?續(xù)10?.堅(jiān)持公?平、公正?、公開(kāi)的?原則，做?好員工考?勤工作和?績(jī)效考核?工作，并?認(rèn)4/?14頁(yè)?真制作每?月員工工?資表，確?保員工工?資準(zhǔn)確、?及時(shí)發(fā)放?。11?.制定合?理有效的?管理制度?，并確根?據(jù)實(shí)際情?況，及時(shí)?進(jìn)行補(bǔ)充?和完善。?12.?準(zhǔn)確落實(shí)?好每項(xiàng)規(guī)?章制度，?及時(shí)做好?監(jiān)督工作?。13?.負(fù)責(zé)公?司員工福?利、社會(huì)?保險(xiǎn)、勞?動(dòng)年檢的?辦理1?4.視各?部門需要?，組織各?項(xiàng)會(huì)議，?布置、檢?查、總結(jié)?工作，并?做好會(huì)議?記錄工作?。15?.對(duì)公司?重要文件?進(jìn)行整理?、歸檔、?保護(hù)工作?，確保公?司機(jī)密不?向外泄露?。控制?公司各項(xiàng)?支出，做?到勤儉辦?公，為公?司節(jié)約辦?公成本。?做好來(lái)客?接待工作?。16?.負(fù)責(zé)公?司采購(gòu)工?作，明確?公司采購(gòu)?每一筆進(jìn)?出業(yè)務(wù)，?并以透明?、節(jié)約為?采購(gòu)原則?。17?.建立合?理的薪資?方案及績(jī)?效考核制?度，從而?有效的調(diào)?動(dòng)員工積?極性，提?高良性競(jìng)?爭(zhēng)。1?8.配合?公司其他?部門工作?，處理突?發(fā)事件和?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作。公司?人事部共?____?人:胡哮?任人事部?總監(jiān)，徐?