行政總務(wù)管理實(shí)務(wù)研究后勤管理的一般范疇一般行政

文書管理物資采購與管理

固定資產(chǎn)管理

庶務(wù)工作

工作環(huán)境

宿舍管理 膳食管理涉外作業(yè)

警衛(wèi)管理

服務(wù)臺接待管理

公關(guān)管理

環(huán)境安全

消防管理.治安秩序.勞動安全

后勤管理實(shí)務(wù)2(1)需具備之本質(zhì)學(xué)能a.企業(yè)整體活動及經(jīng)營目標(biāo)之了解b.企管知識之持續(xù)學(xué)習(xí)c.法規(guī)、法令之熟悉(2)工作方法a.P－D－C－A工作循環(huán)b.目標(biāo)管理c.成本之觀念d.效率e.合作和協(xié)二、本質(zhì)學(xué)能及工作方法3

2.功能性制度體系的建立

分類工作內(nèi)容規(guī)章制度一般行政事務(wù)用品采購及管理采購管理辦法事務(wù)用品領(lǐng)用管理辦法文書管理文書管理辦法資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理辦法庶務(wù)廠房維修維修保養(yǎng)管理辦法車輛管理車輛管理管理辦法宿舍管理宿舍管理辦法涉外服務(wù)臺之接待管理外賓接待管理辦法警衛(wèi)管理警衛(wèi)人員管理辦法公關(guān)管理公關(guān)管理辦法安衛(wèi)安全衛(wèi)生管理安全衛(wèi)生管理辦法整理整頓4

2.信息管理(1)建立檔案管理制度(2)定期整理(過期文件之清除)(3)文件制式化(A4為主最佳)(4)制定保存期限(5)集中管理(6)分類編號管理(7)調(diào)閱管制(8)無紙化管理

53.保存期限原則上可區(qū)分為永久保存、保存十年、保存五年、保存三年、保存一年等五大類，參照如下：

保存期限內(nèi)容一永久保存公司創(chuàng)設(shè)執(zhí)照、政府機(jī)關(guān)登記文件股東會、董事會文件、印鑒固定資產(chǎn)權(quán)狀證明專利、契約、研發(fā)、制造資料重要財(cái)務(wù)文件、相關(guān)證明書二十年帳簿、稅務(wù)資料預(yù)算、決算報(bào)表、投資計(jì)劃重要簽呈、重要會議記錄三五年稅法規(guī)定相關(guān)交易憑證、傳票、盤點(diǎn)憑證、進(jìn)出貨單員工所得稅、薪資清冊、勞健保文件制造技術(shù)資料期滿或解除之合約四三年退解職勞工名單、勞保卡解雇員工等關(guān)系文件較重要報(bào)表、記錄3較重要會議記錄五一年一般日、月、季報(bào)表公告、一般報(bào)告書其它一般記錄61.事務(wù)用品之種類(1)非消耗性物品a.辦公設(shè)備：桌、椅、柜、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)等。b.研發(fā)行銷用品：研發(fā)或品管部門的實(shí)驗(yàn)器具、計(jì)測計(jì)及行銷部門搬運(yùn)用品等。(2)消耗性物品a.消耗用品：制造部門及辦公室之器具、工具、消耗品等。b.印刷品：空白窗體、公文紙張、傳票、卷宗夾、宣傳品、說明書等。二、事務(wù)用品采購與管理7

2.事務(wù)用品采購(1)事務(wù)用品采購作業(yè)流程

流程內(nèi)容a計(jì)劃就現(xiàn)有設(shè)備品庫存，使用情形及各單位需求提出申請，編列年度預(yù)算b請購每月固定時(shí)間或視需要由各單位提出申請，先經(jīng)由單位主管核準(zhǔn)c詢比議價(jià)視需要總務(wù)部門會同使用單位辦理議價(jià)d審核金額大小依核決權(quán)限規(guī)定由權(quán)責(zé)主管核定e驗(yàn)收會同使用單位就數(shù)量、外觀、功能進(jìn)行驗(yàn)收f列帳屬固定資產(chǎn)類需列冊編號管理一般消耗用品亦應(yīng)列冊控管g領(lǐng)用使用單位填寫領(lǐng)用單據(jù)領(lǐng)用8

(2)事務(wù)用品采購管理重點(diǎn)內(nèi)容管理重點(diǎn)a政策公司采購物品性能、功能基準(zhǔn)為何？如國產(chǎn)品、外國產(chǎn)品，有無特別規(guī)定之樣式、顏色考慮b會辦專門性設(shè)備儀器應(yīng)會同相關(guān)部門辦理事務(wù)用品采購程辦理c請購流程各單位是否清楚及遵循d詢比議價(jià)詢比議價(jià)記錄完成留存e核決權(quán)限公司是否已清楚制定各項(xiàng)采購之核決權(quán)限f安全庫存消耗品可采復(fù)倉制金額較大設(shè)備用品應(yīng)計(jì)劃性采購g盤點(diǎn)定期盤存制及連續(xù)性盤點(diǎn)可并用進(jìn)行h整理.整頓事務(wù)用品倉之整理.整頓消耗性物品與非消耗性物品應(yīng)分開管理91.固定資產(chǎn)之定義稅法規(guī)定2000元以上，使用年限2年以上者列入資本支出。一般企業(yè)以2000元為基礎(chǔ)較多。2.固定資產(chǎn)之種類有形資產(chǎn)：土地、建物、設(shè)備、機(jī)器、車輛、工具、器具、雜項(xiàng)購置。

無形資產(chǎn)：專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、營業(yè)權(quán)等三、固定資產(chǎn)管理103.財(cái)產(chǎn)管理作業(yè)重點(diǎn)

內(nèi)容作業(yè)重點(diǎn)a驗(yàn)收列帳申請單及驗(yàn)收單核對申請單位填寫財(cái)產(chǎn)卡總務(wù)單位填寫財(cái)產(chǎn)編號及標(biāo)示列帳并會交會計(jì)單位c保養(yǎng)作業(yè)編列維修保養(yǎng)預(yù)算定期、不定期由總務(wù)人員及供貨商保養(yǎng)檢查d保險(xiǎn)作業(yè)建物、機(jī)器設(shè)備、車輛均應(yīng)納入保險(xiǎn)除新購物品外，注意續(xù)保之辦理建立「風(fēng)險(xiǎn)管理」之共識，評估現(xiàn)有有形無形資產(chǎn)e財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)定期盤點(diǎn)實(shí)施固定資產(chǎn)采一物一卡核對有帳無物，有物無帳追查f計(jì)算機(jī)管理財(cái)產(chǎn)清冊可于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)取得最新資料保管單位、取得日期、折舊情形、殘余價(jià)值等配合會計(jì)單位計(jì)算機(jī)列文件管理11參、庶務(wù)環(huán)境

一、工作環(huán)境1.辦公室管理辦公室令人困擾問題，依日本能率協(xié)會問卷調(diào)查，依序?yàn)?/p>

文書檔案管理空調(diào)配線

辦公設(shè)備照明安全2.廠房環(huán)境管理同辦公室管理方式，除注意空調(diào)、照明、安全三項(xiàng)，并注意噪音、振動問題

123.工作環(huán)境管理重點(diǎn)

內(nèi)容管理重點(diǎn)a空調(diào)冷氣風(fēng)扇、冷卻水塔之定期清洗溫濕度之調(diào)節(jié)控制b配線辦公室電話線、計(jì)算機(jī)線、電線應(yīng)予以固定并事先規(guī)劃現(xiàn)場之電線、水管路線應(yīng)隱蔽固，不影響動線暢通c辦公設(shè)備辦公室、現(xiàn)場之區(qū)域明確標(biāo)示辦公室設(shè)備、桌、椅、柜、電話、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)等定期維護(hù)維修d照明自然光線優(yōu)于人工光線間接照明優(yōu)于直接照明考慮e安全工作場所如信道是否有障礙物造成危險(xiǎn)之可能消防設(shè)備之定期申報(bào)消防設(shè)施及逃生動線是否有被堵塞情形f振動.噪音人類承受噪音極限為130分貝，超過80分貝即有身體不適情形不定期查核工作現(xiàn)場噪音振動情形g公共設(shè)施盥洗設(shè)施定期維護(hù)檢查廁所及會議室可采各單位輪流打掃，并排定人員每日定時(shí)檢查131.宿舍管理之觀念(1)確保勞動力充足，減少人員流動率(2)女性員工夜班加班之安全2.員工宿舍分類

(1)主管宿舍：依職業(yè)或眷屬之需要提供單戶、單人房或雙人房。(2)員工宿舍：一般員工依需要情形申請分配(3)外勞宿舍：另行就外籍勞工提供宿舍集中管理

三、宿舍管理143.宿舍管理重點(diǎn)

內(nèi)容管理重點(diǎn)a申請1.訂定員工住家距離申請標(biāo)準(zhǔn)2.派外長駐人員或輪班等工作需要b設(shè)備1.訂定宿舍標(biāo)準(zhǔn)配備規(guī)定，提供適當(dāng)家具、家電、被褥及清潔用品2.水電、瓦斯之定期檢查c安全管理1.門禁實(shí)施之必要，公私對象攜帶出入實(shí)施管理2.訪客登記之實(shí)施，指定會客地點(diǎn)3.消防安全設(shè)施之具備及定期檢修4.與當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)關(guān)應(yīng)建立好連系管道，應(yīng)變突發(fā)狀況時(shí)之處理d外勞宿舍管理1.定期實(shí)施安全檢查，尤其電器用品是否過度使用，有無私接電源或其它危險(xiǎn)設(shè)施2.定期實(shí)施清潔衛(wèi)生檢查e交接移轉(zhuǎn)1.應(yīng)將提供之設(shè)備用品列冊清單，由新搬入員工簽名確認(rèn)2.移出或移轉(zhuǎn)應(yīng)由總務(wù)人員會點(diǎn)移交物品f維修1.定期巡視設(shè)施，若有毀損應(yīng)追查原因2.由住宿人員提出維修申請15一、警衛(wèi)管理1.警衛(wèi)管理方式(1)公司員工擔(dān)任：國內(nèi)企業(yè)早期警衛(wèi)均屬由公司a.優(yōu)點(diǎn)：屬公司之一份子，向心力強(qiáng)，便于直接管理，并可做其它職務(wù)支持及調(diào)遷b.缺點(diǎn)：專業(yè)性不足，并常因人情門禁松散或成為員工聊天休息場所(2)保全公司：現(xiàn)國內(nèi)企業(yè)已多采保全公司擔(dān)任a.優(yōu)點(diǎn)：有較充足專業(yè)訓(xùn)練，門禁管理嚴(yán)格b.缺點(diǎn)：成本較高，且為間接透過保全公司管理保全人員

肆、涉外作業(yè)162.警衛(wèi)管理重點(diǎn)

內(nèi)容管理重點(diǎn)a警衛(wèi)人員管理1.職務(wù)之明訂，權(quán)責(zé)清楚2.制式服裝，儀容整潔，接待有禮3.禁止打瞌睡、喝酒、擅離職守或進(jìn)行與本身職務(wù)無關(guān)之業(yè)務(wù)b出入管理1.人、物、車輛之檢查，停放引導(dǎo)2.訪客登記及受訪人員引導(dǎo)3.物品出入放行登記及核對c定時(shí)、定點(diǎn)巡邏1.防火、防盜、防暴功能2.固定路線廠房內(nèi)外巡邏d夜勤管理1.宿舍及工廠門禁執(zhí)行2.緊急事故之搶救連系17

1.訪客之類型(1)預(yù)定來訪之訪客，與公司人員約定好之訪客(2)沒有約定，但對公司有益之訪客(3)沒有約定，且對公司無益之訪客2.接待人員應(yīng)就不同類型訪客采不同應(yīng)對方式

(1)應(yīng)請各單位人員事先連絡(luò)服務(wù)人員，告知來訪者姓名、人數(shù)、時(shí)間、招待地點(diǎn)等以利于接待作業(yè)(2)應(yīng)告知接待人員與公司友好廠商名稱，以做適當(dāng)應(yīng)對接待(3)不知名廠商或訪客意圖不明，應(yīng)訓(xùn)練接待人員應(yīng)對方式及連絡(luò)總務(wù)人員處理二、服務(wù)臺之接待管理18

3.接待管理重點(diǎn)

內(nèi)容管理重點(diǎn)a服務(wù)禮儀1.儀容整潔：服裝、精神2.親切有禮：早、好、請、謝謝、對不起3.熱誠服務(wù)：愉快的服務(wù)4.茶水服務(wù)：奉茶、動作、愉快b連絡(luò)引導(dǎo)1.受訪人員有在公司，應(yīng)請通知受訪人員到服務(wù)臺或引導(dǎo)至招待地點(diǎn)2.受訪人員不在公司，應(yīng)留下訪客姓名、電話c電話禮儀1.自動總機(jī)不如人工總機(jī)2.對講機(jī)不如服務(wù)臺人員3.轉(zhuǎn)分機(jī)接話追蹤191.企業(yè)公關(guān)之對象(1)政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、慈善單位、福利團(tuán)體、研究單位(2)財(cái)團(tuán)、公眾團(tuán)體、交易往來廠商2.企業(yè)公關(guān)之目的(1)希望社會大眾對企業(yè)保持良好的印象與風(fēng)評之活動(2)向社會大眾提供企業(yè)信息之管道(3)與各機(jī)關(guān)企業(yè)建立良好之互動關(guān)系及友誼

三、公關(guān)管理203.公關(guān)管理之作法及重點(diǎn)

內(nèi)容管理重點(diǎn)a對象及資料1.名冊建立，依對象不同分列2.連系人員建立資料，生日卡、賀年卡、月歷、祝賀、慰問等b公關(guān)方式1.因應(yīng)媒體之宣導(dǎo)2.分送各種資料郵寄企業(yè)文宣3.運(yùn)用媒體如電影、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等舉辦各項(xiàng)活動，包括宣傳及公益活動4.參加各項(xiàng)社團(tuán)活動5.依名冊年節(jié)饋贈禮品6.宴客c媒體的應(yīng)對1.建立發(fā)言人制度，Q與A之準(zhǔn)備2.與媒體記者平均建立良好之互動關(guān)系21一、員工上班的目的：生活安定。安全無憂、身心健康的工作是生活安定的要件安全衛(wèi)生管理：為防止職業(yè)災(zāi)害，保障勞工安全與衛(wèi)生二、職業(yè)意外傷害分類勞委會分類：職業(yè)意外傷害可分為墜落.滾落、跌倒、沖撞、物體飛落、物體飛落、物體倒塌.崩塌、被撞、被夾.被卷、被切割、擦傷、采踏(踏穿)、溺斃、與高溫低溫之接觸、與有害物之接觸、感電、爆炸、物體破裂、火災(zāi)、不當(dāng)動作、其它不能歸類、公路交通事故、鐵路交通事故、船舶.飛機(jī)交通事故、其它交通事故等23類。三、安全、衛(wèi)生設(shè)備規(guī)定：『工廠法』第四十一、四十二條，工廠應(yīng)具備a.安全：工人身體上、工廠建筑上、機(jī)器裝置、防火防水災(zāi)之設(shè)備b.衛(wèi)生：空氣流通、飲料清潔、盥洗及廁所、光線、防衛(wèi)毒質(zhì)之設(shè)備。伍、環(huán)境安全22五、勞工安全衛(wèi)生管理重點(diǎn)

內(nèi)容管理重點(diǎn)a制度建立1.依相關(guān)法規(guī)辦理，參(4)2.訂定「安全衛(wèi)生工作守則」a.由雇主或管理權(quán)限之雇主代理人負(fù)責(zé)，各部門主管執(zhí)行b.主辦單位權(quán)責(zé)

c.各級主管之管理.指揮.監(jiān)督3.意外事故處理程序

4.職業(yè)災(zāi)害統(tǒng)計(jì)定期申報(bào)b設(shè)備檢查及管理1.危險(xiǎn)機(jī)械、設(shè)備如起重機(jī)、升降機(jī)、吊籠、建筑用提升機(jī)、鍋爐、壓力容器、高壓氣體設(shè)備容器等2.建筑物安全檢查定期申報(bào)3.消防安全檢查定期申報(bào)c環(huán)境檢查及管理1.作業(yè)環(huán)境測定管理a.中央空調(diào)、坑內(nèi)、顯著噪音場所b.高溫、粉塵、鉛、有機(jī)溶劑、特定化學(xué)物質(zhì)場所d健康管理1.安全衛(wèi)生教育訓(xùn)練實(shí)施2.健康檢查每年定期實(shí)施?！蜥t(yī)院之指定◎資料列冊保管◎保密治療3.簡易藥箱、休養(yǎng)床之設(shè)立4.工廠醫(yī)療、護(hù)理人員依規(guī)定設(shè)立5.飲水凈化處理6.餐廳及廚房管理7.衛(wèi)浴設(shè)備環(huán)境管理

8.污水處理9.廢棄物處理10.5S之整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)之推動實(shí)施23膳食管理

管理原則管理要點(diǎn)陸、總務(wù)行政人員如何協(xié)助企業(yè)降低成本

內(nèi)容管理重點(diǎn)a事務(wù)用品采購1.詢、比、議價(jià)之用心執(zhí)行2.庫存量及需求量之掌控定期清查3.每月定期采購，量販店大賣場、勞消社、一般商店之考慮，祭祀、事務(wù)用品等采購可一并進(jìn)行。b公關(guān)費(fèi)用1.宴客、送禮以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠為前題2.改正以往公關(guān)對象，公司闊氣印象3.只做應(yīng)做的公關(guān)活動c電力開關(guān)管理1.宣導(dǎo)隨手關(guān)燈習(xí)慣2.督導(dǎo)、巡視下班后現(xiàn)場、辦公室電源關(guān)閉情形3.規(guī)定及執(zhí)行冷氣開關(guān)溫度d電話費(fèi)管理1.專線管理或密碼設(shè)定方式管理2.依權(quán)責(zé)限制國際、長途電話、IP電話3.現(xiàn)場限撥內(nèi)線

4.電話費(fèi)清單分析e文具用品事務(wù)用品1.每月固定日期領(lǐng)用

2.原子筆空筆心更換、手套舊換新3.記錄單位及個(gè)人領(lǐng)用合理性

4.安全存量之建立5。帳物準(zhǔn)確f回收紙復(fù)印紙1.使用回收紙復(fù)印2.便條紙使用g伙食管理1.便當(dāng)、自辦、外包成本比較2。食堂原料、水電等費(fèi)用控制25四、需遵照辦理之相關(guān)法規(guī)a.勞動法b.勞動法施行細(xì)則c.公司法d.社會保險(xiǎn)條例e.社會保險(xiǎn)條例施行細(xì)則f.勞動安全衛(wèi)生法g.勞動安全衛(wèi)生法施行細(xì)則h.勞動安全衛(wèi)生組織管理及自動檢查辦法i.消防法j.精密作業(yè)勞工視機(jī)能保護(hù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)k.工業(yè)安全標(biāo)示設(shè)置準(zhǔn)則l.危險(xiǎn)性工作場所審查暨檢查辦法m.鍋爐及壓力容器安全規(guī)則n.勞工健康保護(hù)規(guī)則o.童工女工禁止從事危險(xiǎn)性或有害性工作認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)p.爆竹煙火制造業(yè)安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)q.危險(xiǎn)性機(jī)械或設(shè)備代行檢查機(jī)構(gòu)管理規(guī)則r.國務(wù)院或勞動部門相關(guān)行政解釋、命令

26現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)一、現(xiàn)場——主要工作

二、現(xiàn)場——人員管理

三、現(xiàn)場——物料管理四、現(xiàn)場——設(shè)備管理

五、現(xiàn)場——品質(zhì)管理

六、現(xiàn)場——環(huán)境管理

七、現(xiàn)場——工序管理

八、現(xiàn)場——信息管理

九、現(xiàn)場——布局管理總綱：管理（作業(yè)）的總則1.

我（部門或個(gè)人，下同）的工作績效目標(biāo)是什么？

2.

我的職責(zé)和權(quán)限是什么？

3.

我的各項(xiàng)工作流程是否已明確規(guī)定？

4.

我的各項(xiàng)工作方法是否已規(guī)定，并能經(jīng)濟(jì)的達(dá)到既定目標(biāo)？

5.

是否具備相應(yīng)的客觀證據(jù)，以證實(shí)我的工作績效或工作過程？

6.

當(dāng)異常發(fā)生時(shí)，我清楚該如何運(yùn)作？并努力尋求改善對策？注：上述要求均應(yīng)書面化、文件化，眾所周知1、品質(zhì)：

A：按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)；

B：進(jìn)行工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生；

C：盡可能改善工序布局，提高工序能力；

D：將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，反饋到新機(jī)種里；

2、降低成本：

A：在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)，完成生產(chǎn)數(shù)量；

B：減少材料、設(shè)備的在線庫存量；

C：進(jìn)行經(jīng)濟(jì)動作分析，減少作業(yè)工時(shí)；

D：杜絕濫用辦公經(jīng)費(fèi)；

E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為；一、現(xiàn)場管理工作的主要事項(xiàng)：一、現(xiàn)場管理工作的主要事項(xiàng)：1、品質(zhì)：

A：按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)；

B：進(jìn)行工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生；

C：盡可能改善工序布局，提高工序能力；

D：將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，反饋到新機(jī)種里；

2、降低成本：

A：在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)，完成生產(chǎn)數(shù)量；

B：減少材料、設(shè)備的在線庫存量；

C：進(jìn)行經(jīng)濟(jì)動作分析，減少作業(yè)工時(shí)；

D：杜絕濫用辦公經(jīng)費(fèi)；

E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為；3、確保交貨期：

A：編定《生產(chǎn)日程》，作進(jìn)度管理；

B：適當(dāng)調(diào)節(jié)工序，平衡工時(shí)；

C：確保材料準(zhǔn)時(shí)到位；

4、確保人身安全：

A：強(qiáng)調(diào)安全守則，必要時(shí)可強(qiáng)制執(zhí)行；

B：必要時(shí)請專家會診，提出改善方案；

C：定期檢查各種安全防護(hù)措施有無失效；

D：萬一發(fā)生事故，第一時(shí)間內(nèi)組織拯救，并向上司報(bào)告；

E：照明、溫濕、噪音、氣味符合要求；

5、提高士氣：

A：制定鮮明的獎懲制度，鼓勵(lì)提合理化建議；

B：以身作則，率先示范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)；

C：關(guān)心部署身心健康，維系良好的人際關(guān)系；

D：鼓勵(lì)部署自修求進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，并適時(shí)獎勵(lì)；

E：不遺余力推進(jìn)5S活動；團(tuán)隊(duì)合作士氣強(qiáng)化自律目視管理品管圈提案建議標(biāo)準(zhǔn)化5S(良好的廠房環(huán)境維持)消除馬虎、浪費(fèi)成本管理情報(bào)設(shè)備工人的作業(yè)產(chǎn)品及材料利潤管理品質(zhì)及安全管理物流管理現(xiàn)場管理之屋二、現(xiàn)場——人員管理1、新人需要耐心指導(dǎo)：

第一步：消除新人的心里緊張。可先找一兩個(gè)輕松

的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦

輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。

第二步：解說和示范。將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)

境逐一說明，待對方大致有印象后，實(shí)際

操作一遍做示范。

第三步：一起做和單獨(dú)做。先讓新人跟著一起做，然后

在一旁觀看新人單獨(dú)做。

第四步：確認(rèn)和創(chuàng)新。

1、作業(yè)是否滿足《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的要求；

2、能否一個(gè)人獨(dú)立工作；

3、有無其他偏離各種規(guī)定的行為；2、發(fā)出指令不可抽象：

沒有具體內(nèi)容的指示，使部下無所適從，要么不去做，

要么靠自己的想像發(fā)揮來做，必然導(dǎo)致作業(yè)結(jié)果出現(xiàn)

偏差；出指示要有6W2H（何事WHAT、何故WHY、

何人WHO、何時(shí)開始和結(jié)束WHEN、何地WHERE、

為誰FORWHOM、如何HOW、成本MUCH）方面

的具體內(nèi)容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標(biāo)是什么

3、注意缺席頂位：

有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。平

時(shí)有計(jì)劃地培養(yǎng)全能工，是填平缺席陷阱，避過危機(jī)的有

效方法之一，并要對頂位工序重點(diǎn)確認(rèn)。5、調(diào)動每一個(gè)人的積極性：健全的獎懲制度是基礎(chǔ)，高明的指示、命令是調(diào)動積極性的關(guān)鍵；管理人員在安排部下工作時(shí)，不能只是簡單地甩下幾個(gè)指示、命令，要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調(diào)動起來，再棘手搗亂難題都能得到圓滿的解決。管理人員要做到：1、賦予動機(jī)；

2、經(jīng)歷促成長；

3、評價(jià)反饋；要我做√我要做╳制度8、情報(bào)交流要順暢：情報(bào)交流的成敗與否，取決于是否準(zhǔn)確發(fā)出，以及對情報(bào)內(nèi)容是否接收、理解、共鳴，情報(bào)交流充分，執(zhí)行才不會偏離要求。管理人員需注意：

1、說明前因后果；

2、不要抱住“官本位”不放；

3、點(diǎn)“題”之前要過渡；

4、聞“過”即改；

5、“改弦易轍”時(shí)要說明；9、褒貶部下要看時(shí)機(jī)：表揚(yáng)時(shí)要注意：

1、不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果；

2、要及時(shí)在眾人面前表揚(yáng)；

3、可以借助他人來表揚(yáng)；

4、莫要夸大其實(shí)；

5、莫要瞞上欺下；

6、莫要嘩眾取寵；

7、莫要夜朗自大；

批評時(shí)要注意：1、就事論事，切莫言及他人他事；

2、批人要留“皮”，不往死里整；

3、切忌“四”不：

1、不聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說；

2、不給挽回機(jī)會，一錯(cuò)就批。根本不理會最終結(jié)果；

3、不再信任，錯(cuò)一回批一次，以后就不再使用該人；

4、不采取相應(yīng)的實(shí)際處罰，每次都停留在口頭上；10、管理人員要有問題意識：做為一個(gè)管理人員要時(shí)刻意識到：

1、靠老經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無法應(yīng)付的工作是否增多？

2、是否認(rèn)為世上只有自己的專業(yè)高？

3、是否不愿與其他部門更多地溝通？

4、計(jì)劃中途變更的次數(shù)是否增多？

5、多品種，少批量，短交期的生產(chǎn)任務(wù)是否越來越多？

6、是否重視最終業(yè)績？

7、有無輕視外語？

8、有無輕視電腦的學(xué)習(xí)與應(yīng)用？

9、發(fā)覺和處理問題的能力有無提高？11、要經(jīng)常巡視：百聞不如一見，看一百份報(bào)告、聽一百次匯報(bào)，都不如親自到現(xiàn)場巡視一趟深刻得多，管理職務(wù)不同，巡視的次數(shù)、范圍、視角都有所不同，但巡視的目的卻是相近的，一般來說，

巡視有以下幾種目的：

1、確認(rèn)管理結(jié)果；

2、可以把握真實(shí)情報(bào)；

3、可以發(fā)現(xiàn)新情況；

4、增進(jìn)上下級的溝通；

巡視時(shí)要注意：

1、整潔的外表穿戴；

2、要有問題意識；

3、要有敏銳的洞察力；

4、要真實(shí)地記錄一切；

5、謙遜的舉止。13、指導(dǎo)部下的基本方法——OJTOJT是指上司對部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。

需注意：

1、由基礎(chǔ)到應(yīng)用；

2、從簡單到復(fù)雜；

3、讓其動手看看；

4、讓其積極地提問；

5、不停地關(guān)心、鼓勵(lì)；15、抓緊每天八小時(shí)：不少現(xiàn)場管理人員長期日忙夜忙，超負(fù)荷運(yùn)作，結(jié)果搞得自己身心健康處于崩潰邊緣，可并不一定能取得良好的業(yè)績，之所以如此，多半出于以下幾點(diǎn)：

1、管理人手配備不足，大事小事都得自己處理；

2、管理手法粗雜，不能有效管理；

3、節(jié)奏慢，拖延成性，習(xí)慣在八小時(shí)以外辦公；

管理人員需要在“做”與“管”之間不停地切換，“管”是為了保證整體目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。而“做”則是引導(dǎo)集體邁向目標(biāo)的第一步。14、建立鮮明的獎懲制度獎勵(lì)是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動力之一，獎勵(lì)優(yōu)秀的人員，是為了激勵(lì)全體人員的積極性。處罰是防止某些人偏離既定行進(jìn)路線的保證，也是為了保證每一個(gè)人的行動都符合最低要求。獎勵(lì)懲罰三、現(xiàn)場——物料管理：1、領(lǐng)料與入庫都要數(shù)清楚：

在倉庫領(lǐng)料與產(chǎn)品入庫時(shí)都要與對口人員當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)

量，無誤后雙方簽名。

2、先來先用不能亂：

按材料的制造時(shí)期，先生產(chǎn)的先使用，后生產(chǎn)的后使

用，有以下優(yōu)點(diǎn)：

1、確保在保質(zhì)期內(nèi)使用；

2、確定不良對策線索時(shí)需用；

3、品質(zhì)改善時(shí)需用；四、現(xiàn)場——設(shè)備管理：1.制定實(shí)施必要的設(shè)備操作保養(yǎng)制度，確保安全。

2.

對（價(jià)）高、精（度）、尖（端）的設(shè)備，進(jìn)行應(yīng)有的保全作業(yè)。

3.

負(fù)責(zé)制定設(shè)備動力計(jì)劃，制定設(shè)備更新計(jì)劃，進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備，保證設(shè)備處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。

4.

防止設(shè)備劣化：

1、使用劣化：操作條件、方法

2、自然劣化：生銹、老化

3、災(zāi)害劣化：暴風(fēng)雨、地震5.維持適當(dāng)?shù)木S修備件，以免影響維修?，F(xiàn)場——品質(zhì)管理1.

做好品質(zhì)，要有三“要”：

1、要下定決心：

上至最高管理者，下至每一個(gè)基層員工，都要下

定決心，提升品質(zhì)。

2、要教育訓(xùn)練：

有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育

訓(xùn)練。

3、要貫徹執(zhí)行：

全體動員,進(jìn)行品質(zhì)活動。2.如何管理品質(zhì)：1、重視制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化：

在公司組織內(nèi)，應(yīng)給予品管部門一級部門之位階，

并制訂品管部門工作職責(zé)及運(yùn)作系統(tǒng)。

2、重視執(zhí)行：

品質(zhì)管理涵蓋4個(gè)步驟：

1、制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2、檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致

3、采取矯正措施并追蹤效果

4、修訂新標(biāo)準(zhǔn)

3、重視分析：

近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主要得力于統(tǒng)計(jì)分析手

法之應(yīng)用，企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對品管手法熟

練的人員。4、重視不斷的改善：

品質(zhì)管制在于三個(gè)層次：

1、品質(zhì)開發(fā)

2、品質(zhì)維持

3、品質(zhì)突破

5、重視教育訓(xùn)練：

品質(zhì)管制之成敗在于品質(zhì)意識及危機(jī)意識，品管人員

及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計(jì)劃地接受品管訓(xùn)練，推行品管

方能湊效。

6、常用PDCA和SDCA改善循環(huán)：

（P：計(jì)劃S：標(biāo)準(zhǔn)化D：執(zhí)行C：查核A：改善）

7、執(zhí)行5S活動：（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）

8、高層主管的重視；

9、防止不良品的要決：

1、穩(wěn)定的作業(yè)人員

2、良好的教育訓(xùn)練

3、建立標(biāo)準(zhǔn)化

4、消除環(huán)境亂象

5、品質(zhì)統(tǒng)計(jì)

6、穩(wěn)定供應(yīng)商

10、善用QC七大手法：5、不良為何降不下