電梯困人應(yīng)急預(yù)案2014年12月預(yù)案目的：熟悉電梯困人事故的處理程序；明確事故處理過(guò)程中各組職能；提高電梯困人事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)變能力和部門(mén)間的協(xié)同能力。預(yù)案內(nèi)容：電梯困人事故的發(fā)現(xiàn)及報(bào)告；電梯困人事故的報(bào)告處理；電梯困人事故的組織和實(shí)施；后續(xù)工作。引起電梯困人的原因：突然斷電；電梯設(shè)備故障（機(jī)械故障或電氣零件功能失效）；乘客誤操作（乘客在轎廂蹦跳、扒門(mén)等）；其他原因（水浸或其他自然災(zāi)害原因等）。電梯困人事故的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和對(duì)報(bào)告的處理：1、中控室發(fā)現(xiàn)電梯困人（或接到警鈴報(bào)警），一方面應(yīng)通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況以及電梯所在樓層，另一方面立即向安保部經(jīng)理（或總值）匯報(bào)。2、中控室人員第一時(shí)間通過(guò)對(duì)講和被困人員取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。3、安保部經(jīng)理立即通知工程經(jīng)理、客服經(jīng)理并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安慰乘客，尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要電梯困人事故的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和對(duì)報(bào)告的處理：盲目采取行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)（注意：要不斷與被困人員對(duì)話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況）。

4、同時(shí)安保部經(jīng)理將被困情況向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)。（匯報(bào)內(nèi)容包括發(fā)生時(shí)間、被困樓層、被困人員、有無(wú)傷亡、初步判斷發(fā)生故障的原因等）電梯困人應(yīng)急預(yù)案人員組成及職責(zé)：指揮組組成：安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客服部經(jīng)理以及值守人員，安保部經(jīng)理為現(xiàn)場(chǎng)總指揮；職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)通知救援各方；故障原因分析；指揮應(yīng)急救援行動(dòng)；確認(rèn)各方救援進(jìn)展情況。電梯困人應(yīng)急預(yù)案人員組成及職責(zé)：救援組組成：工程人員、安保員、樓管員；職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)通知救援各方；故障原因分析；指揮應(yīng)急救援行動(dòng)；確認(rèn)各方救援進(jìn)展情況；安撫被困人員。電梯困人應(yīng)急預(yù)案人員組成及職責(zé)：操作組組成：電梯維保人員、工程人員；職責(zé)：負(fù)責(zé)確認(rèn)故障電梯所在位置；實(shí)施救援行動(dòng)的斷電松閘，盤(pán)車(chē)等救援操作。電梯困人應(yīng)急預(yù)案救援程序：

1、操作組首先斷開(kāi)電梯主開(kāi)關(guān)，以避免在救援過(guò)程中突然供電而導(dǎo)致意外事故；

2、監(jiān)控人員通過(guò)電梯緊急報(bào)警裝置或其它通訊方式與被困乘客保持通話(huà)，安撫被困乘客，進(jìn)行心理疏導(dǎo)；

3、若確認(rèn)有乘客受傷和有可能受傷等情況，指揮組則通知120急救中心；

4、監(jiān)控人員通過(guò)與轎廂內(nèi)被困乘客的通話(huà)，初步確定轎廂的大致位置；

5、在保證安全的情況下，救援組用電梯鑰匙打開(kāi)層門(mén)，確認(rèn)轎廂所在樓層；電梯困人應(yīng)急預(yù)案救援程序：

6、救援組在打開(kāi)層門(mén)后，當(dāng)轎廂地臺(tái)與樓面高低相差小于50公分時(shí)，救援步驟如下：

（1）用力開(kāi)啟轎廂門(mén)；

（2）救援組協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；

（3）重新將層門(mén)關(guān)閉；

（4）救援行動(dòng)完成，操作組檢修電梯。7、若層門(mén)打開(kāi)后，當(dāng)轎廂地臺(tái)與樓面高低相差大于50公分時(shí)，救援步驟如下：

（1）救援組利用喊話(huà)或其他方法，通知轎廂內(nèi)乘客，保持鎮(zhèn)定，并說(shuō)明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身體任何部分探出轎廂外，以免發(fā)生

電梯困人應(yīng)急預(yù)案救援程序：危險(xiǎn)，同時(shí)，若轎廂門(mén)處于半關(guān)閉狀態(tài)時(shí)，則應(yīng)先將其完全關(guān)閉；（2）操作組確認(rèn)電梯總電源是否切斷；

（3）操作組按照電梯松閘盤(pán)車(chē)作業(yè)指導(dǎo)和緊急制動(dòng)運(yùn)行作業(yè)進(jìn)行救援操作；

（4）根據(jù)電梯轎廂移動(dòng)距離，判斷電梯轎廂進(jìn)入平層區(qū)后，操作組停止盤(pán)車(chē)作業(yè)；

（5）根據(jù)轎廂實(shí)際所在層樓，救援組用電梯鑰匙打開(kāi)層門(mén)，救出被困乘客。

電梯困人應(yīng)急預(yù)案救援程序：8、若工程人員和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得項(xiàng)目總經(jīng)理的同意；9、在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救；10、被困者救出后，指揮組人員或總值人員應(yīng)立即向他們表示慰問(wèn)；11、電梯維保單位人員對(duì)電梯故障進(jìn)行勘察分析，查明情況后，進(jìn)行修復(fù)。如屬重大隱患，須履行維修告知手續(xù)，修復(fù)完畢經(jīng)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后，電梯方可重新投入使用。電梯困人后續(xù)工作：安保部應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維保單位通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。安保部將電梯困人事件處理情況形成書(shū)面報(bào)告報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理，行政人事部負(fù)責(zé)存檔相關(guān)資料。處理電梯困人注意事項(xiàng)：

1、小區(qū)內(nèi)任何人員,如非政府部門(mén)培訓(xùn)及許可的專(zhuān)業(yè)人員,一律不能擅自嘗試使用盤(pán)車(chē)解救被困者；

2、監(jiān)控中心值班員致電電梯公司維修時(shí),要求詢(xún)問(wèn)接聽(tīng)者姓名并作電話(huà)錄音；

3、電梯公司人員在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場(chǎng)的,復(fù)電查詢(xún),并每五分鐘致電一次詢(xún)問(wèn)。如維修人員三十分鐘后仍未到場(chǎng)時(shí),應(yīng)報(bào)消防部門(mén)協(xié)助處理；

4、電梯困人處理不當(dāng)容易引起法律訴訟,要仔細(xì)記錄被困人情況及要求和態(tài)度,電梯公司、消防部門(mén)等,到、離場(chǎng)時(shí)間和采取的措施。在必要時(shí)可要求電梯維保公司承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定,如緊急情況處理到達(dá)時(shí)間的責(zé)任；

5、電梯內(nèi)警鈴和通話(huà)