《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)》第六講面試準(zhǔn)備及應(yīng)對(duì)（一）江小敏職業(yè)發(fā)展教育教研室2014年4月

不同面試類型的應(yīng)對(duì)技巧面試的類型，按考察形式：電話面試結(jié)構(gòu)化面試小組面試案例面試行為面試壓力面試面試前期準(zhǔn)備【小組討論】面試前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？大家抓緊時(shí)間討論吧！工欲善其事，必先利其器！【重點(diǎn)掌握】結(jié)構(gòu)化面試和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試工欲善其事，必先利其器！一、結(jié)構(gòu)化面試又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試面試程序、內(nèi)容以及評(píng)分方式標(biāo)準(zhǔn)化工作能力一般能力個(gè)性特征一份典型的結(jié)構(gòu)化面試試題準(zhǔn)備面試的常見(jiàn)問(wèn)題面試常見(jiàn)問(wèn)題舉例1、談?wù)勀阕约?自我介紹4、你認(rèn)為自己具有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?3、你對(duì)這份工作了解多少?2、為何選擇這份工作?8、除了應(yīng)聘本單位外，你是否應(yīng)聘了其他工作?6、你是否可以加班?5、你的目標(biāo)與前途打算是什么?7、在你的實(shí)踐經(jīng)歷中，遇到過(guò)什么困難？你是如何解決的？自我介紹面試視頻根據(jù)簡(jiǎn)歷內(nèi)容預(yù)測(cè)面試問(wèn)題根據(jù)簡(jiǎn)歷內(nèi)容預(yù)測(cè)面試問(wèn)題個(gè)人信息自我介紹你在福州讀書，為什么想到來(lái)……找工作？求職意向你為什么想到本公司來(lái)工作？為什么想應(yīng)聘這個(gè)職位？你對(duì)這個(gè)工作了解多少？教育背景為什么選擇這所大學(xué)/這個(gè)專業(yè)？你最（不）喜歡什么課程？為什么？工作、實(shí)習(xí)、實(shí)踐經(jīng)歷在你的實(shí)踐經(jīng)歷中，你遇到過(guò)什么困難？你是怎么解決的？你為什么要做那么多兼職？你在簡(jiǎn)歷中寫到得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，他是怎樣評(píng)價(jià)你的？是在什么場(chǎng)合下評(píng)價(jià)你的？你提到你的銷售經(jīng)歷幫助公司提高了10%的營(yíng)業(yè)額，這個(gè)數(shù)據(jù)怎么得來(lái)的？簡(jiǎn)要介紹你完成的這個(gè)項(xiàng)目情況以及你完成的工作。你參加那么多社團(tuán)活動(dòng)，哪個(gè)印象最深刻？你的這段實(shí)習(xí)/社團(tuán)/志愿者經(jīng)歷有什么收獲？這些經(jīng)歷中最失敗的一件事是什么？獎(jiǎng)勵(lì)情況你在大學(xué)里獲了那么多的獎(jiǎng)，你如何做到的？你獲得的**獎(jiǎng)，有多少人也獲得了？很容易獲得嗎？個(gè)人技能為什么只過(guò)了英語(yǔ)四級(jí)？你過(guò)了六級(jí)，口語(yǔ)怎么樣？你的EXCEL、PPT使用情況如何？其他：你有什么興趣愛(ài)好？模擬演練：多對(duì)一半結(jié)構(gòu)化面試認(rèn)真觀看模擬面試，記錄面試官提出的問(wèn)題和面試者的應(yīng)對(duì)。面試結(jié)束后，小組討論，并派代表點(diǎn)評(píng)面試者的表現(xiàn)和招聘官的面試能力。作業(yè)（20%）1.個(gè)人面試形象設(shè)計(jì)（拍照）（5%）2.圍繞同一崗位準(zhǔn)備1分鐘、3分鐘、5分鐘三個(gè)不同版本的自我介紹（視頻）（5%）截止本周日，發(fā)送至郵箱。（只有一個(gè)）3.兩個(gè)小組互為面試官與求職者，進(jìn)行多對(duì)一模擬面試。（10%）《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)》第七講面試準(zhǔn)備及應(yīng)對(duì)（二）江小敏職業(yè)發(fā)展教育教研室2014年4月公務(wù)員無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試模擬面試視頻思考：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的流程步驟？二、小組面試（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試）小組面試（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試）流程規(guī)則說(shuō)明自我介紹審題思考陳述觀點(diǎn)小組討論總結(jié)展示18行為表現(xiàn)心態(tài)動(dòng)機(jī)個(gè)人特質(zhì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組原理考查的素質(zhì)能力溝通能力分析能力應(yīng)變能力團(tuán)隊(duì)合作能力人際影響力和自信心小組面試常見(jiàn)問(wèn)題討論辯論類賺錢和夢(mèng)想哪個(gè)重要？要素排序類做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，取決于很多因素，如……，選出一個(gè)你認(rèn)為最重要和最不重要的因素。案例分析類財(cái)類公司市場(chǎng)擴(kuò)大的成本和時(shí)間問(wèn)題工作問(wèn)題類面包處理活動(dòng)策劃類一批外國(guó)客戶來(lái)訪，制訂活動(dòng)策劃創(chuàng)意制作類通用汽車制作椅子無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組案例：某公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，要解散一個(gè)團(tuán)隊(duì)，然后將成員重新分配到新的團(tuán)隊(duì)中，但是這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)合作一年半，并且口碑很好，業(yè)績(jī)也很好，小組凝聚力更是屈指可數(shù)。但領(lǐng)導(dǎo)的決定已經(jīng)作出。問(wèn)：如果你是人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)，你該以什么方式告訴這些員工，幫助TeamLeader做好工作，讓領(lǐng)導(dǎo)的這次安排得以順利實(shí)施？無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論課堂模擬面試5位同學(xué)自愿報(bào)名流程2分鐘審題時(shí)間每人各1分鐘自我觀點(diǎn)陳述8分鐘小組討論2分鐘總結(jié)陳詞23冰海求生在茫茫冰海上，一艘客船觸礁沉沒(méi)，在沉沒(méi)前，有七個(gè)人登上了救生艇，分別是身體受傷但神智清醒的老船長(zhǎng)、帶罪潛藏在客船上的水手、獨(dú)臂少年、未婚的孕婦，日本籍年輕女子、主持國(guó)家重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的老專家、經(jīng)驗(yàn)豐富的老醫(yī)生。

這七個(gè)人在驚恐中發(fā)現(xiàn)，救生艇只能承受三個(gè)人的重量，如果不能在二十分鐘內(nèi)決定哪四個(gè)人離開，小艇就會(huì)沉沒(méi)，七個(gè)人都無(wú)法生存。小組面試（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試）角色分工及職責(zé)角色分工職責(zé)描述領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)思路、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等時(shí)間控制者時(shí)間劃分和管理、推進(jìn)討論、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者等建議者熟悉某個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，提出自己的建議和見(jiàn)解記錄員記錄所有成員觀點(diǎn)，整理給總結(jié)發(fā)言的組員總結(jié)者將討論結(jié)果進(jìn)行陳述或展示小組面試（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試）如何扮演好屬于自己的角色？領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)間控制者建議者記錄員總結(jié)者三、行為面試行為面試（BehavioralInterview）是外企招聘時(shí)最常用的面試方式，通過(guò)一系列基于具體行為的問(wèn)題，來(lái)考察應(yīng)聘者特定方面的素質(zhì)及能力?？疾鞈?yīng)聘者在過(guò)去某種特定事件中的具體表現(xiàn)；以此推測(cè)其在今后工作中的行為表現(xiàn)寶潔的面試由8個(gè)核心問(wèn)題組成：第一，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定1個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。第二，請(qǐng)舉例說(shuō)明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請(qǐng)你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題并且自己決定依照一些步驟來(lái)獲得期望的結(jié)果。第四，請(qǐng)你舉1個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣通過(guò)事實(shí)來(lái)履行你對(duì)他人的承諾的。第五，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說(shuō)明在完成1項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說(shuō)明你的1個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。第七，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行1個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第八，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。

行為面試應(yīng)答技巧What+STAR+KeyWords法則（1）What：首先用一句話簡(jiǎn)明扼要地回答面試官的這個(gè)問(wèn)題。（2）STAR：用STAR法則對(duì)具體經(jīng)歷進(jìn)行詳細(xì)描述。（3）KeyWords：注意提取問(wèn)題中的關(guān)鍵詞，你要在描述中緊扣這些KeyWords，因?yàn)镵eyWords反映了面試官的考查意圖。范例：請(qǐng)描述一件讓你感覺(jué)最失敗的事情或者經(jīng)歷。糟糕回答：我覺(jué)得在目前來(lái)說(shuō)，我最大的失敗就是高考沒(méi)有考好，結(jié)果被調(diào)劑到這所學(xué)校，而且不得不服從專業(yè)分配，學(xué)習(xí)現(xiàn)在這個(gè)自己并不喜歡的專業(yè)。What+STAR+KeyWords法則請(qǐng)描述一件讓你感覺(jué)最失敗的事情或者經(jīng)歷。What：在大三暑假，我應(yīng)聘聯(lián)合利華暑期實(shí)習(xí)生失敗了，而且是在第一輪小組面試中就被淘汰了。這對(duì)于向來(lái)以能言善辯在班級(jí)里著稱的我來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一個(gè)很大的失敗（KeyWords）。Situation：當(dāng)時(shí)我們小組討論的話題是牙膏銷售，每個(gè)人代表一個(gè)城市。每個(gè)人能看到的材料就是自己所在城市的牙膏銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)整個(gè)小組討論進(jìn)行得很不順利，因?yàn)槲覀冃〗M的Leader特別強(qiáng)勢(shì)，他完全主導(dǎo)了整個(gè)討論，而且確實(shí)是引導(dǎo)整個(gè)小組走錯(cuò)了方向。他一直在用SWOT方法引導(dǎo)大家進(jìn)行分析討論，但是實(shí)際上，整個(gè)小組領(lǐng)取到的材料已經(jīng)就是SWOT當(dāng)中的T（Threaten）了，牙膏在各個(gè)城市的銷售已經(jīng)遇到了威脅，我認(rèn)為需要重點(diǎn)討論的是具體的應(yīng)對(duì)措施，而不是再重新分析一遍SWOT。Task：在小組討論過(guò)程中，我一直在嘗試扭轉(zhuǎn)整個(gè)局面，把整個(gè)小組討論引導(dǎo)到具體行動(dòng)方案的制定上來(lái)。Actions：我首先提醒Leader他的思路不對(duì)，但是他還是堅(jiān)持自己原先的思路。然后，我又嘗試爭(zhēng)取小組其他成員的支持，但是其他組員剛才已經(jīng)跟著Leader分析了半天，都不愿意或者不敢中途轉(zhuǎn)換思路。Result：最后小組討論的結(jié)果很慘，我們組除了Leader過(guò)關(guān)，其他人全部沒(méi)通過(guò)。過(guò)后我做了總結(jié)，我認(rèn)為L(zhǎng)eader被選中，應(yīng)該是由于他在小組討論過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的積極和踴躍。而相比之下，我沒(méi)有能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。KeyWords：我之所以將這次小組面試的經(jīng)歷作為我最大的失敗經(jīng)歷（KeyWords），是因?yàn)樽约涸谛膽B(tài)上的一種失敗。在心態(tài)上，我沒(méi)有完全投入到小組討論的解決問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)中，而是過(guò)于注重個(gè)人留給面試官的印象，總是提醒自己不能太Aggressive，因?yàn)閯e人的經(jīng)驗(yàn)里面提到面試官最討厭太Aggressive的“出頭鳥”！這樣的心態(tài)導(dǎo)致我不能強(qiáng)勢(shì)地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，最終導(dǎo)致失敗。從這個(gè)失敗中我明白一個(gè)道理，無(wú)論做什么事情都要首先從集體利益出發(fā)，也就是要想辦法為集體解決問(wèn)題，先有集體的成功，才會(huì)有個(gè)人的成功。為了集體的利益即使失去了個(gè)人的風(fēng)度也在所不惜。而如果“私心”太重，反而會(huì)影響自己的表現(xiàn)。四、壓力面試壓力面試是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力的一種面試形式。心理承受能力抗高壓能力應(yīng)變能力人際交往能力例：如果你被刷了，你認(rèn)為最大的原因是什么？應(yīng)聘者：鑒于今天的表現(xiàn)以及在自我介紹的時(shí)候我提到我的性格缺點(diǎn)是慢熱，我是慢熱型的人，等我把思路理清楚開始想一招致命的時(shí)候，別人已經(jīng)結(jié)束了，有點(diǎn)太慢了。面試官：能不能理解成你反應(yīng)遲鈍？（點(diǎn)評(píng)：面試官巧妙設(shè)下圈套，應(yīng)聘者不能跟著他的思路走。）應(yīng)聘者：不能，我雖然慢熱，但是我認(rèn)為我是在全面思考之后，然后再做出反應(yīng)，希望一招致命。而且技術(shù)服務(wù)職位（應(yīng)聘的崗位）需要我們先傾聽(tīng)，然后再做出反應(yīng)是吧?。c(diǎn)評(píng)：應(yīng)聘者巧妙地將面試官的問(wèn)題引入到自己如何適合