2015-3-301

員工素質(zhì)

從平凡到優(yōu)秀從優(yōu)秀到卓越

每個人一開始都是平凡的，平凡到可以被別人看低看扁，平凡到連自己都不敢相信自己還會有所作為。在座的每一個人身上都有無限的潛能，只是在現(xiàn)實面前被埋沒了。今天，我為大家?guī)淼念}目是：

從平凡到優(yōu)秀從優(yōu)秀到卓越2023/2/633種不同類型的員工：平凡員工：不思進取、工作效率低、團隊協(xié)作及執(zhí)行力差、喜歡找借口推卸責任、經(jīng)常抱怨福利差、薪水少，不能與醫(yī)院同甘共苦。是醫(yī)院的一種無形負擔，在醫(yī)院發(fā)展中拖后腿。2023/2/64優(yōu)秀員工：忠于職守，服從領(lǐng)導，協(xié)作同事，善待客戶（患者），能融入團隊，注重細節(jié)，勇于承擔責任，能保質(zhì)保量的完成本職工作，積極維護醫(yī)院形象。優(yōu)秀員工能起到推動醫(yī)院發(fā)展的作用。2023/2/65卓越員工：敬業(yè)愛崗、忠誠守信、擁有良好的人際關(guān)系和團隊精神，注重細節(jié)、精益求精，不找借口找方法，具備較強的執(zhí)行力，時刻為醫(yī)院提供好的建議，永遠維護醫(yī)院形象，與醫(yī)院共命運。

卓越員工是醫(yī)院的真正核心競爭力，是醫(yī)院走向成功，邁向卓越的源動力。2023/2/66卓越員工必備的條件1、敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度2、忠誠是無價之寶3、擁有良好的人際關(guān)系4、團隊協(xié)作優(yōu)勢互補5、注重細節(jié)精益求精6、沒有任何借口7、具備較強的執(zhí)行力8、提高工作效率9、建言獻策維護醫(yī)院形象10、與醫(yī)院共命運2023/2/67第一敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度1、全心全意熱愛工作敬業(yè)：通俗的講就是敬重自己的工作，把工作當成自己的事情。表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責、一絲不茍、善始善終敬業(yè)的前提條件是要熱愛你的工作，否則在工作時將失去飽滿的激情，你的敬業(yè)精神也就無從談起。如釣魚。敬業(yè)精神的核心是：竭盡全力、積極進取。2023/2/68例如：有一個年輕人去拜訪畢業(yè)多年未見的老師。老師見了年輕人就詢問他的近況。這一問，引發(fā)了年輕人一肚子的委屈。他說：我對現(xiàn)在做的工作一點都不感興趣，與我所學的專業(yè)也不相符，整天無所事事，工資也不高，只能維持基本生活。老師吃驚的問：“你的工資如此低，怎么還無所事事呢？你應該努力工作增加自己的收入??！”“我沒有什么事情可做，又找不到更好的發(fā)展機會?！蹦贻p人無可奈何的說。2023/2/69

年輕人沉默了一會兒說：“我運氣不好，什么樣的好運都降臨不到我頭上的?！薄澳闾焯煸趬粝牒眠\，而你卻不知道機遇都被那些勤奮和跑在最前面的人搶走了，你永遠躲在陰影里走不出來，哪里還有什么好運?！崩蠋熰嵵仄涫碌恼f：“一個沒有進取心的人，永遠不會得到成功的機會?！?023/2/6102、今天比昨天更努力

每天多做一點工作也許會占用你的時間，但是，你的行為會使你贏得良好的聲譽，并增加他人對你的好感。做完自己份內(nèi)的事情，再努力干其他事情的初衷也許并非為了獲得報酬，但往往有些意想不到的收獲。有付出就會有回報，這是一個世人皆知的因果法則?；貓罂赡軙诓唤?jīng)意間，以出人意料的方式出現(xiàn)。最常見的回報是晉升和加薪，也可能來自他人，以間接的方式實現(xiàn)。2023/2/6113、讓敬業(yè)成為一種習慣

汽車銷售大王喬.吉拉德被稱為“世界上最偉大的推銷員”。他以年銷售1425輛汽車的成績，創(chuàng)造了至今無人突破的汽車銷售的吉尼斯世界記錄。喬.吉拉德經(jīng)常拿著一萬多張名片去看棒球賽或足球賽。當進球的時候，或者比賽進入高潮的時候，他就會站起來，大把大把的將名片撒向空中，讓他的名片在空中漫天飛舞。更多的人會拿到他的名片，為他銷售出更多的汽車創(chuàng)造了更多的機會。喬.吉拉德去餐廳吃飯在付賬時通常是多付一些小費給服務生，然后給他一盒自己的名片，讓他送給其他用餐的顧客。

2023/2/612

每當喬.吉拉德寄送賬單的時候，也會夾兩張名片，以便人們打開信封就會了解到他的產(chǎn)品和服務，他每時每刻都在推銷產(chǎn)品。很多汽車銷售員都很羨慕他所創(chuàng)造的銷售業(yè)績，但很少有人能夠像他那樣敬業(yè)，像他那樣抓住一切機會和時間做一些對工作有益的事，很少有人像他那樣養(yǎng)成敬業(yè)的習慣。2023/2/613

每一個員工都敬業(yè)的工作，你處處為醫(yī)院著想，醫(yī)院發(fā)展好了，才會給你帶來更好的福利。

把敬業(yè)變成習慣，既保障了自己的利益，同時也保障了醫(yī)院的利益，你將與醫(yī)院實現(xiàn)雙贏。2023/2/6144、要敬業(yè)，更要專業(yè)

1923年美國福特公司有一臺大型電機發(fā)生了故障，全公司工程師會診了兩個多月，也沒有找出毛病在哪，沒辦法，公司只得邀請來了德國的著名電機工程專家斯泰因梅茨。斯泰因梅茨在這臺電機旁邊搭了帳篷，整整檢查了兩晝夜，仔細地聽電機發(fā)出的聲音，反復進行各種計算，最后用梯子上上下下的測量了一番，就用粉筆在電機的某個地方花了條線做記號，然后對福特公司的經(jīng)理說：“打開電機，把做記號地方的線圈減少十六圈，故障就可排除?！惫こ處焸儼胄虐胍傻恼辙k了，結(jié)果電機恢復了正常，大家都為之一驚。

2023/2/615

事后斯泰因梅茨要一萬美金作為酬勞，有人嫉妒的說畫一條線就要一萬美金，這簡直是勒索。斯泰因梅茨聽后一笑，提筆在付款單上寫道：“用粉筆畫一條線一美元，知道在哪里畫線9999美元！”我們每個人都會畫線，然而并不知道該畫在什么地方，這就是專業(yè)與不專業(yè)的區(qū)別。

現(xiàn)代社會的競爭就是專業(yè)的競爭，專業(yè)能力就是一個人的核心能力。沒有自己的核心能力說好聽了是全才，說難聽一點其實就是庸才。

每一個人擁有了自己的核心能力，才能構(gòu)成醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)院的學科建設是醫(yī)院立于不敗之地的最重要的核心競爭力。2023/2/6165、敬業(yè)，會讓你出類拔萃

超越平庸，選擇完美。是值得我們每一個人一生追求的格言。你工作的質(zhì)量往往決定你生活的質(zhì)量。

在工作中你應該嚴格要求自己，能做到最好就不要做到次好；能完成100%就不要只完成99%。每個人都應該把自己看成是一名杰出的藝術(shù)家，而不是一個平庸的工匠，應該永遠帶著熱情和信心去工作。2023/2/617

第二

忠誠是無價之寶1、忠誠是人的寶貴品德

美國3M公司董事長說：忠誠不是一種純粹的付出，忠誠會有忠誠的回報。忠誠是國家的需要，是企業(yè)的需要，也是老板的需要，但它更是你的需要，你得依靠忠誠立足于社會。

忠誠建立信任，忠誠建立親密。只有具備忠誠特質(zhì)的人，人們才會接近你。這個世界并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠的人，才是每一個企業(yè)、每家醫(yī)院渴求的最理想的人才。2023/2/6182、忠誠的最大受益人是你自己你可能會為一個陌生人的點滴幫助而感激不盡，卻常常無視朝夕相處的領(lǐng)導或同事給予的種種恩惠，并將這一切視為理所當然。同情和寬容是一種美德，換位思考，待人如待己是處理好人際關(guān)系的黃金定律，時刻感恩是一個人之所以為人的基本條件。2023/2/619當我們拿著薪水和家人團聚的時候，當我們拿著薪水孝敬父母的時候，當我們拿著薪水給愛人買禮物的時候，當我們悠閑的帶著孩子去公園游玩的時候，當我們和朋友開懷暢飲的時候，當我們的業(yè)務能力得到提高的時候，當我們受到患者和社會尊重的時候，當我們能夠安穩(wěn)的生活，享受快樂的時候，我們都應該想到對醫(yī)院忠誠，你才是忠誠的最大受益人。2023/2/620第三

擁有良好的人際關(guān)系

美國成功大師卡耐基說:專業(yè)知識在一個人成功中的作用占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系。1、與上級處理好關(guān)系

主動服從尊重上級主動排憂解難2023/2/6212、與同事協(xié)調(diào)好關(guān)系

與人方便，與己方便。注意小節(jié)，細節(jié)見真情。誠懇正直，取得信任。信守承諾，一言九鼎。多吃虧，少占便宜。謙虛友善，勇于道歉。2023/2/622建立了良好的人際關(guān)系，關(guān)鍵時刻就會助你一臂之力。就像銀行存款一樣，平時少量地存，積少成多，有急需時就會派上用場。而別人對你的善意回報，有時是附帶“利息”的。2023/2/6233、與患者協(xié)調(diào)好關(guān)系

具有同情心高度負責

熱情主動

客戶（患者）買的不僅是你的產(chǎn)品（技術(shù)），更是你的服務。2023/2/6244、建立良好人際關(guān)系的技巧

避免抱怨、批評、責備真誠的贊賞你的觀念與對方利益的結(jié)合贏得別人同意讓別人喜歡你技巧2023/2/62573855定律：

別人對你的印象，7%來自于你的語言，38%來自于你的表情，55%來自于你的肢體語言。因此好的印象，來自于你熱情的笑臉和得體的肢體語言。說得好不如做得好。2023/2/6265、人脈就是財脈美國石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出比天底下其他本領(lǐng)更大的代價來獲取與人相處的本領(lǐng)?！背晒φ哂绊憚e人，而失敗者被別人影響人脈＋能力＝財脈2023/2/627

第四

團隊協(xié)作優(yōu)勢互補

團隊協(xié)作是聰明人的交叉激勵。

。

2023/2/6281、沒有團隊精神的組織是一盤散沙

與別人交流溝通的能力團隊協(xié)作

包括

與人合作的能力

團隊精神的核心：協(xié)同合作

2023/2/629

例：聯(lián)想運動隊和惠普運動隊做攀巖比賽。惠普隊強調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務。聯(lián)想隊在一旁，沒有做太多的士氣鼓勵，而是一直在合計著什么。比賽開始了，惠普隊在全過程中幾處碰到險情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險情，完成了任務，但因時間過長最后輸給了聯(lián)想隊。那么聯(lián)想隊在比賽前合計著什么呢？2023/2/630原來他們把隊員個人的優(yōu)勢和劣勢進行了精心的組合：第一個是動作機靈的小個子隊員，第二個是一位高個子隊員，女士和身體龐大的隊員放在中間，殿后的當然是最具有獨立攀巖實力的隊員，于是他們幾乎沒有險情的迅速完成了任務。2023/2/631

團隊的特色

就是才能的互補。

完成任務的保證

就是發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應。

團隊精神的境界

凝聚力向心力

2023/2/6322、沒有完美的個人，只有完美的團隊

釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，沒有人回答上來，釋迦牟尼說：“把它放到大海里去?！?/p>

個人再完美，也就是一滴水；一個高效的團隊就是大海。

在知識經(jīng)濟時代，單打獨斗的時代已經(jīng)過去，競爭已不再是單獨的個體之間的斗爭，而是團隊與團隊的競爭，組織與組織的競爭，許許多多困難的克服和挫折的平復，都不能僅憑一個人的勇敢和力量，而必須依靠整個團隊。2023/2/6333、任何時候都需要團隊精神

包括：善意溝通

平等友善

積極樂觀

善于創(chuàng)新

接受批評

員工靠醫(yī)院生存醫(yī)院靠員工發(fā)展

2023/2/634

新木桶理論：

傳統(tǒng)的木桶理論強調(diào)的是裝水的多少取決于最短的那根木板，而新木桶理論則是裝水的多少不僅取決于最短的木板，更取決于木板之間連接的是否緊密，如果不緊密，

裝再多的水也將滴水不剩。預示

在一個團隊中，團隊的緊密團結(jié)

是取勝的關(guān)鍵。2023/2/6354、個人優(yōu)勢與團隊優(yōu)勢互補

例如：西游記的優(yōu)勢互補

2023/2/636年齡優(yōu)勢互補個性優(yōu)勢互補能力優(yōu)勢互補2023/2/637

5、團隊協(xié)作能取得巨大成就

1﹢1＞2

2023/2/638

一位哲人說過：你手上也有一個蘋果，我手上也有一個蘋果，交換后，每人仍然只有一個蘋果。但是，如果你有一種能力，我也有一種能力，兩人交換后的結(jié)果就不再是一種能力。

2023/2/639在團隊合作中避免個人英雄主義學會與人合作找準自己位置2023/2/640

第五

注重細節(jié)精益求精

海爾集團董事長張瑞敏說：

把每一件簡單的事做好就是不簡單把每一件平凡的事做好就是不平凡2023/2/641

1、工作中無小事

服裝大師皮爾.卡丹說：如果你能真正地釘好一枚紐扣，這比你縫出一件粗制的衣服更有價值

看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能敷衍了事。這種人無法把工作當做一種樂趣，而只是當做一種不得不做的苦役，因而就缺乏對工作的熱情。永遠只能做別人分配的工作，即便這樣也不能把事情做好。

考慮細節(jié)，注重細節(jié)的人，不僅認真工作，將小事做細，而且注重在細節(jié)中尋找機會，從而使自己走上成功之路。2023/2/642

例：“無限的愛”日用品和化妝品連鎖超市DM在德國遍地皆是，這家企業(yè)的老板叫格茨.維爾納，現(xiàn)已擁有1370家連鎖店、兩萬多名員工，02年銷售額達26億歐元，維爾納也是同行中最富有的，03年個人財產(chǎn)已達9.5億歐元。30年前，格茨.維爾納白手起家創(chuàng)建了DM連鎖店，他有自己的一套注重細節(jié)的經(jīng)營理念，有時還會因為注重細節(jié)做出一些特別古怪的事情。

2023/2/643

有一次，維爾納走進一家DM分店時，他要求分店經(jīng)理拿掃帚來。經(jīng)理把掃帚遞給他非常疑惑的說：“維爾納先生，我不明白您要它做什么？”維爾納指著地上的燈光說：“您看，燈光的亮點聚在地上，什么作用也沒有?！庇谑?，維爾納用掃帚撥了一下上面的燈，讓燈光照在貨架上。把燈光照在正確的位置，維爾納先生給他的員工作出了表率，使員工明白了工作中無小事的道理。

戴爾.卡耐基說過，一個不注意小事情的人，永遠不會成就大事業(yè)。2023/2/6442、注重細節(jié)，把工作做得更好

人與人之間的差別，往往就在一些細小的事情上，并且正是因為這些細小的事情，決定了不同的人具有不同的命運。別人對待你的態(tài)度，就是你做事情結(jié)果的反應，像一面鏡子一樣準確無誤，你如何做的，它就如何反射出來。2023/2/645

兩個同齡的年輕人同時受雇于一家店鋪，并且拿同樣的薪水?？墒且欢螘r間后，叫阿諾德的小伙子青云直上，而叫布魯諾的小伙子卻在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算怎樣向他解釋他和阿諾德之間的差別?；萜談?chuàng)始人戴維.帕卡德小事成就大事細節(jié)成就完美2023/2/646

“布魯諾先生”老板開始說話了，“您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的。”

布魯諾從集市上回來向老板匯報說，今天集市上只有一個農(nóng)夫拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌伲俊崩习鍐?。布魯諾飛快的又跑到集市上，然后回來告訴老板一共有40袋土豆?！皟r格是多少？”布魯諾第三次跑到集市上問來了價格。老板說“請您坐到這一句話也不要說，看看別人怎樣說。”

老板將阿諾德叫來，讓他到集市上看看有什么賣的。2023/2/647

阿諾德很快就從集市上回來了，向老板匯報說，到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)夫在賣土豆，一共40袋，價格是多少多少；土豆質(zhì)量很不錯，他帶回來一個讓老板看看。這個農(nóng)夫一個鐘頭后還會弄來幾箱西紅柿，據(jù)他看價格很公道。昨天他們鋪子的西紅柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定要進一些的，所以他把那個農(nóng)夫也帶來了，現(xiàn)在正在外面等回話呢。

此時，老板轉(zhuǎn)向布魯諾說：“現(xiàn)在您肯定知道阿諾德為什么比您薪水高了吧？”

同樣的小事情，有心人做出大學問，不動腦子的人只能來回跑腿而已。2023/2/648

3、注重細節(jié)，才能精益求精

在工作中，很多人都不求進取，馬馬虎虎，得過且過，對存在的技術(shù)問題懶得思考，對技術(shù)隱患不去克服，總覺得做得差不多就不會出問題。

對自己的工作精益求精，把每一件事都做到最好，這正是一個卓越員工必須具備的素養(yǎng)。2023/2/6494、細節(jié)決定成敗

細節(jié)的成功，看似偶然，實則孕育著成功的必然。

有一個相貌平平的女孩，在一所極普通的中專學校讀書，得知媽媽患了不治之癥，為減輕家庭負擔，希望利用暑假掙一點錢。她到一家外企去應聘，韓國經(jīng)理看了她的簡歷沒有表情的拒絕了。女孩收回簡歷，用手掌撐了一下椅子站起來，她覺得手被扎了一下，看了看手掌，上面滲出了一顆紅紅的小血珠，原來椅子上有一顆小釘子露出了頭。她見桌子上有一條石鎮(zhèn)紙，于是拿起它將釘子敲平，然后轉(zhuǎn)身離去。幾分鐘后，韓國經(jīng)理卻派人將她追回來，聘用了她。2023/2/6505、注重細節(jié)，帶來很好的效益

25美分一個漢堡，再加上20美分一個冰激凌、一袋土豆條、幾片酸黃瓜，麥當勞如此小本生意，竟然每年營業(yè)額高達100億美元，不能不說是一個奇跡。

很多人在探尋克洛克成功的訣竅，他卻簡單明了只有一句話：“我只是認真對待漢堡包生意?！?/p>

每個人都要用搞藝術(shù)的態(tài)度來開展工作，要把自己所做的工作看成一件藝術(shù)品，對自己的工作精雕細刻。2023/2/651

第六

絕不找任何借口

要想打勝仗，我必須挑選不找任何借口去完成任務的人。

1、沒有任何借口

在美國西點軍校，無論什么時候?qū)W員只回答四句話：

報告長官，是；

報告長官，不是；

報告長官，沒有任何借口；

報告長官，我不知道。

美國巴頓將軍說：2023/2/652

無論遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學會對自己的一切行為負責！屬于自己的事情就應該千方百計地把它做好。

借口是原諒自己的擋箭牌，是推卸責任的萬能器。

你最好的借口也是老板解雇你的最好理由！2023/2/6532、記住，這是你的工作

任何一個有責任感的員工，都會時刻記住這句話：記住，這是你的工作。（例如：《士兵突擊》中的許三多）

在一個工廠的入口處，有一只生了銹的螺絲釘被丟棄在那里。會出現(xiàn)三種情況：

第一種：視若無睹，橫跨而過。

渾渾噩噩過日子

第二種:引起注意，但覺得別人會撿起來，不必操心。

消極推脫

第三種：馬上撿起并妥善處理。積極負責2023/2/654

有人說：假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；假如你非常討厭工作，那你的生活就是地獄。2023/2/6553、不為錯誤找借口

第一次犯錯

不知道

第二次犯錯

不小心

第三次犯錯

不可原諒

屢次犯錯的原因是

做事不用心用心的人同樣的錯誤只犯一次，不用心的人同樣的錯誤犯多次，甚至屢教不改。2023/2/656第七

具備較強的執(zhí)行力1、執(zhí)行力決定競爭力核心競爭力就是執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力，就沒有核心競爭力。

2023/2/657

有這樣一則寓言：耶穌帶著他的門徒彼得遠行，途中發(fā)現(xiàn)一塊破爛的馬蹄鐵，耶穌希望彼得撿起來，不料彼得懶得彎腰，假裝沒聽見，耶穌自己彎腰撿起來，用它在鐵匠那換了三文錢，并用這些錢買了十幾顆櫻桃。出了城，兩人繼續(xù)前行，經(jīng)過了茫?；囊埃d猜到彼得渴得厲害，就把藏在袖子里的櫻桃悄悄扔出一顆，彼得一見趕緊撿起來吃。耶穌邊走邊仍，彼得也狼狽的彎了十幾次腰。于是耶穌意味深長的說：“要是按我說的做，你彎一次腰就行了，我也就不用一次又一次重復地扔櫻桃，你也就不用沒完沒了地彎腰了?！?023/2/658

強生公司總裁說：“如果不能被付諸實施的話，再周密的計劃也一錢不值?！眹鴥?nèi)曾經(jīng)有一家企業(yè)因為經(jīng)營不善導致破產(chǎn)，后來被德國一家大企業(yè)收購。剛開始公司所有人都在翹首盼望德方能帶來什么先進的管理辦法。然而出乎意料的是，德方只派了幾個人來，制度沒變，人沒變，設備沒變。德方就提了一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。德國企業(yè)的絕招就是執(zhí)行力。醫(yī)療十五項核心制度1、首問首診負責制度2、三級醫(yī)師查房制度3、疑難病例討論制度4、死亡病例討論制度5、會診制度6、危重病人搶救制度7、交接班制度8、手術(shù)分級管理制度9、中等以上手術(shù)討論制度10、分級護理制度11、查對制度12、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度13、臨床用血審核制度14、醫(yī)療事故責任追究制度15、新技術(shù)新業(yè)務準入制度執(zhí)行力592023/2/6602、執(zhí)行力的關(guān)鍵

什麼叫執(zhí)行力？概括的講就是保質(zhì)保量完成自己的工作和任務的能力

取決于：正確的思路和方法良好的工作方式和習慣相關(guān)的執(zhí)行工具做事的風格與性格特質(zhì)

2023/2/6613、工作中有韌性韌性是指能忍受挫折和壓力，并對情緒和心態(tài)進行有效自我調(diào)整的心理特性。在工作中更多的表現(xiàn)為能夠保持良好體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)。2023/2/6624、善于分析判斷，應變力強

機會是為有準備的人提供的，快速應變能力往往并不表現(xiàn)為一時的靈感,更多的是捕捉到等待已久的稍縱即逝的機會。一位報社的記者叫李強，他的采訪報道能力很強。有一次報社準備推出一個系列報道，他接受了一個采訪任務，要對一位將軍進行采訪。可是，無論他用什么方式，都無法聯(lián)系到那位將軍。

2023/2/663

就在他走投無路的時候，他突然得知，將軍將在下午出席一個會議，而這次會議允許記者在場。他抱著一線希望來到會場，一進門他就發(fā)現(xiàn)原來的想法太簡單了，將軍坐在正中間，根本沒機會和他說話。可是他還是不死心，他細心觀察了一會兒，發(fā)現(xiàn)將軍不停的在喝水，他突然靈機一動：既然將軍喝這么多水，過不了多久肯定要上廁所，我到廁所等他不就有機會了？果然，他在廁所門口把將軍“逮”住了，僅僅幾分鐘就完成了采訪。如果不是李強隨機應變，充分把握機會，這次任務可能就要泡湯。一個真正有智慧的人，不會因為問題的出現(xiàn)而停滯不前，而是會不斷要求自己：隨機應變，想盡辦法，不達目的誓不罷休！2023/2/6645、讓自己成為執(zhí)行高手個人執(zhí)行力包括：戰(zhàn)略分解力時間規(guī)劃力標準設定力崗位行動力過程控制力結(jié)果評估力2023/2/665

要想成為執(zhí)行高手第一有良好的計劃能力----保障第二具備一定的內(nèi)在素質(zhì)----內(nèi)因第三掌握科學的方法和工具----技巧第四要有團隊影響力----氛圍具備高度執(zhí)行力的人，是集高能力和高素質(zhì)于一身的人。2023/2/666第八

用最好的方法提高工作效率1、一流的人找方法有一位剛畢業(yè)的女大學生，因為學識不錯，形象也很好，被北京一家很有實力的企業(yè)錄用了，但她有一個很不好的毛病就是做事不認真，碰到困難總是找借口推卸責任。剛開始上班時大家對她印象還不錯，但沒過幾天，她就開始遲到，辦公室領(lǐng)導提醒了她幾次，她總是找這樣那樣的借口來。

2023/2/667

一天，領(lǐng)導安排她到北大送材料，要跑三個地方，結(jié)果她只跑了一個就回來了，領(lǐng)導問她怎么回事，她解釋說：“北大好大呀，我在傳達室問了幾次，才問到一個地方?！鳖I(lǐng)導生氣了：“這三個單位都是北大著名的單位，你跑了一下午怎么會只找到一個單位呢？”她急著辯解：“我真的去找了，不信你去問傳達室的人！”領(lǐng)導心里更有氣了：“我去問傳達室干什么？你自己沒有找到單位，還讓領(lǐng)導去核實，這算怎么回事？”

2023/2/668

其他員工也好心的幫她出主意，誰知她不但不理會同事的好心，反而很不服氣的說：“反正我已經(jīng)盡力了……”那位領(lǐng)導很生氣，心想，你盡了全力也就這種辦事水平，可見工作能力弱到什么程度，于是就把那個凡事只會為自己找借口開脫的女孩辭退了。2023/2/669日本松下公司的標語牌如果你有智慧，請你貢獻智慧；如果你沒有智慧，請你貢獻汗水；如果你兩樣都不貢獻，請你離開公司。一流員工既敬業(yè)又找方法，末流員工只會找借口。2023/2/6702、沒有解決不了的問題

只有想辦法才會有辦法。如果停止思考，即使天才遇到問題也會一籌莫展。

天才就是百分之一的靈感加上百分之九十九的汗水

（愛迪生）2023/2/671

1981年，英國王子查爾斯和戴安娜要在倫敦舉行婚禮。消息一傳開，倫敦城內(nèi)及英國各地很多工商企業(yè)都絞盡腦汁想利用這千載難逢的機會發(fā)財。有的在糖盒上印上王子和王妃的照片，有的在各式服裝上印上王子和王妃的結(jié)婚圖案。但這些經(jīng)營都不是最賺錢的。最賺錢的是一個經(jīng)營望遠鏡的商人。這個商人心想，人們最需要的東西就是最賺錢的東西，一定要找出在那天最賺錢的東西。2023/2/672

他想，盛典之時，有上百萬人在現(xiàn)場觀看這場舉世無雙的皇室婚禮，肯定會有很多人因為距離遠，無法一睹王妃的尊容和典禮的盛況，這些人最需要的不是購買一盒印有圖像的糖果，而是能使他們能夠看清人和景物的望遠鏡。于是他決定生產(chǎn)幾十萬副望遠鏡。盛典開始了，那一天，正當成千上萬的人因為距離太遠看不清王妃的麗容和典禮盛況急得抓耳撓腮之際，千百個賣童突然出現(xiàn)在人群中，高聲喊道：“賣望遠鏡了，一美元一個，請用一美元看皇室婚禮盛典！”沒過一會兒，幾十萬副望遠鏡就被搶購一空。那個聰明的經(jīng)營望遠鏡的商人狠狠地賺了一把。2023/2/673

開動你的腦筋想辦法吧，別讓你的智力機器生銹！2023/2/6743、不要把問題留給上司

在1999年以前，凱馬特還是美國第一大零售商，但到了1999年這家公司就開始走下坡路了，一個關(guān)于凱馬特的故事也就流傳開了。在1990年的凱馬特總結(jié)會上，一位高級經(jīng)理認為自己犯了一個錯誤，他向坐在他身邊的上司請示應該怎樣改正過來，這位上司不知道怎樣回答，便向上級匯報：“我不知道該怎么辦了’你看該如何處理呢？”2023/2/675

而上司的上司又轉(zhuǎn)過身來，向他的上司請示。這樣一個小小的問題，最后竟然一直推到總經(jīng)理那里。后來那個總經(jīng)理回憶當時的情況時苦笑著說：“真是太可笑了，竟然沒有人積極思考解決問題的辦法，而寧愿把問題一直推到最高領(lǐng)導那里去?！?/p>

2002年2月22日，曾是美國第一零售商的凱馬特公司不得不申請破產(chǎn)保護。2023/2/676

作為一名員工，不管是在接受任務或者是在完成任務的過程中，都必須堅定的明白：自己的問題自己解決！

發(fā)現(xiàn)問題就自己想辦法解決，遇到困難就自己想辦法克服。把問題解決掉，把困難克服掉，你就會迎來新的契機。2023/2/6774、用對的方法做對的事

1956年，美國福特汽車公司推出了一款新車。這款汽車的式樣和功能很好，價格也不貴，但銷路一般，比公司預想的差。公司高層非常著急，他們找了很久也沒有想出一個有效的辦法。這時，在汽車銷售量很好的費城地區(qū)，一位畢業(yè)不久的大學生對這款汽車產(chǎn)生了濃厚的興趣，他叫艾克卡。艾克卡當時是福特汽車公司的一位見習工程師，本來與汽車銷售毫無關(guān)系，但公司老總為此焦急的神情深深地印在了他的腦海。

2023/2/678

他開始琢磨：終于有一天，他靈機一動，有了一個好辦法，他快速來到經(jīng)理辦公室，向經(jīng)理提出了一個創(chuàng)意，在報上登廣告，內(nèi)容為：“花56美元買一輛56型福特?！边@個創(chuàng)意的核心是，誰想買一輛1956年生產(chǎn)的福特汽車，只需先付20%的貨款，余下部分可按每月付56美元的辦法逐步付清。公司經(jīng)理覺得這個辦法很棒，于是采用了，事情發(fā)展的很好，“花56元買一輛56型福特”的廣告人人皆知。2023/2/679

“花56元買一輛56型福特”的做法，不僅打消了很多人對車價的顧慮，還給人們創(chuàng)造了“每個月才花56元，實在是太合算了的印象。事情后來發(fā)展的出乎所有人的意料：短短三個月，該款汽車在費城地區(qū)的銷售量，從原來的末位一躍而為全國冠軍。艾克卡破格提升為華盛頓地區(qū)的總經(jīng)理，在公司后來的發(fā)展中，他又推出了一系列有創(chuàng)意的舉措，成就了福特，也成就了自己。2023/2/680主動幫醫(yī)院解決問題的人最容易脫穎而出，能找到方法幫醫(yī)院解決問題的人最容易得到認可。2023/2/681第九

建言獻策維護醫(yī)院形象1、時刻不忘為醫(yī)院提建議適時提出一些大膽的建議，會使你的地位在領(lǐng)導心目中水漲船高。2023/2/6822、好建議體現(xiàn)你的價值

作為職場中人，向老板推銷自己是所有推銷活動中最重要的。

有創(chuàng)新意識有建設性有可操作性好的建議2023/2/6833、員工形象代表醫(yī)院形象輕視自己的職業(yè)等于輕視自己，輕視自己的醫(yī)院等于輕視自己，維護醫(yī)院形象是一個員工最基本的職業(yè)道德。2023/2/684

浙江有位溫先生在一家中等規(guī)模的保健品廠工作。一次坐飛機出差，不料卻遇到了意想不到的劫機事件。度過了驚心動魄的十幾個小時后，問題終于解決，他可以回家了，就在要走出機艙的一瞬間，他突然想到在電影中看到的場景，當被劫機的人從機艙出來時，總會有不少記者前來采訪。為什么不利用這個機會宣傳一下自己的公司呢？于是他立即做了一個在那種情況下誰都沒想到的舉動。立刻從箱子里找出一張大紙，在上面濃墨重抹了一行大字：“我是XX公司的XX，我和公司的XX牌保健品安然無恙，非常感謝解救我們的人！”

2023/2/685

他打著這樣的牌子一出機艙，立即就被電視臺的記者捕捉到了，他立刻成了這次劫機事件的明星，很多家新聞媒體都對他進行了采訪。

等他回到公司的時候，公司董事長總經(jīng)理帶著所有中層主管，站在門口夾道歡迎他。原來他在機場別出心裁的舉動，使得公司和產(chǎn)品的名字幾乎家喻戶曉，公司的訂單一個接一個。董事長動情的說：“沒想到你在那樣的情況下，首先想到的是公司和產(chǎn)品，毫無疑問你是最優(yōu)秀的銷售主管！”董事長當場宣布了對他的任命書，主管營銷和公關(guān)的副總經(jīng)理。之后還獎勵了他一筆豐厚的獎金。2023/2/6864、善待客戶感動客戶

內(nèi)部忠誠對醫(yī)院忠誠忠誠分對領(lǐng)導忠誠

員工相互忠誠外部忠誠對客戶的忠誠善待客戶忠誠于客戶處理好顧客的抱怨2023/2/6875、以顧客的眼光看事情

山姆.沃爾頓一直堅信應該“超越顧客的期待”，他認為：“只要你能超越顧客的期待，他們會一而再,再而三地光顧。因此在滿足他們的需要后，應該再多加一點點。”現(xiàn)在，再也不能以我們自己方便的方式做工作了，而要以顧客方便的方式，也就是盡一切努力令顧客開心。前提就是以顧客的眼