第七章社交禮儀一會(huì)面禮儀二拜訪禮儀三公共禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀淑女和紳士一、會(huì)面禮儀是一種禮貌，是人類最富魅力的語言，是最美麗的表情，能帶給你自信。微笑亞運(yùn)會(huì)微笑姐——吳怡微笑的作用保持一個(gè)微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠(chéng)、守禮的重要途徑。在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里，微笑是一筆巨大的財(cái)富；在心理學(xué)家眼里，微笑是最能說服人的心理武器；在服務(wù)行業(yè)，微笑是服務(wù)人員最正宗的臉譜……

微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對(duì)自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來接納對(duì)方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠(chéng)的胸懷?，F(xiàn)代職場(chǎng)，微笑是有效溝通的法寶，是人際關(guān)系的磁石。沒有親和力的微笑，無疑是重大的遺憾，甚至?xí)o工作帶來不便?？刂谱约旱那榫w，保持一張笑臉，是每一個(gè)白領(lǐng)人士必須要做到的。

微笑服務(wù)禮儀微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會(huì)使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場(chǎng)合，講究嚴(yán)肅與莊重，所以此時(shí)的微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛笑的女士們也要特別保持克制，應(yīng)當(dāng)避免不論聽到什么事情，都習(xí)慣地“咯咯咯”地笑個(gè)不停；而作為男士，即使是為人豪爽，經(jīng)常開懷大笑，笑聲“驚天動(dòng)地”，如果是在公眾場(chǎng)合，也是不合時(shí)宜的做法。使用微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則，應(yīng)當(dāng)明白以下幾點(diǎn)：１．微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益。２．微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客。

３．微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?；笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。國(guó)際微笑標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)微笑，即國(guó)際微笑標(biāo)準(zhǔn)，男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。訓(xùn)練符合禮儀規(guī)范的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點(diǎn)，其動(dòng)作要領(lǐng)也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎(chǔ)。三米八/六齒：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)微笑，就是別人在離你三米的時(shí)就可以看到你絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翹，露出上齒的八/六顆牙齒。注意要保持牙齒的清潔以表示尊重。一、會(huì)面禮儀稱呼問候語+尊稱+敬語一、會(huì)面禮儀握手握手表示友好，是一種交流，可以溝通情感，加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì)。一、會(huì)面禮儀介紹介紹自己介紹別人被介紹一、會(huì)面禮儀名片禮名片遞送名片接受名片存放選擇合適時(shí)間，事前約好禮貌敲門，跟所有人打招呼不輕易翻動(dòng)主人物品適時(shí)離開，道別禮輕情意重

二、拜訪禮儀三、網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀是互聯(lián)網(wǎng)使用者在網(wǎng)上對(duì)其他人應(yīng)有的禮儀。真實(shí)世界中，人與人之間的社交活動(dòng)有不少約定俗成的禮儀，在互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界中，也同樣有一套不成文的規(guī)定及禮儀，即網(wǎng)絡(luò)禮儀，供互聯(lián)網(wǎng)使用者遵守。忽視網(wǎng)絡(luò)禮儀的后果，可能會(huì)對(duì)他人造成騷擾，甚或引發(fā)網(wǎng)上罵戰(zhàn)或抵制等事件，雖然不會(huì)像真實(shí)世界動(dòng)武般造成損傷，但對(duì)當(dāng)事人也不會(huì)是一種愉快的經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)基本規(guī)范——10條核心規(guī)則禮節(jié)一：記住別人的存在互聯(lián)網(wǎng)給予來自五湖四海人們一個(gè)共同的地方聚集，這是高科技的優(yōu)點(diǎn)但往往也使得我們面對(duì)著電腦銀屏忘了我們是在跟其他人打交道，我們的行為也因此容易變得更粗劣和無禮。因此《網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)》第一條就是“記住人的存在”。如果你當(dāng)著面不會(huì)說的話在網(wǎng)上也不要說。

禮節(jié)二：網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致在現(xiàn)實(shí)生活中大多數(shù)人都是尊法守紀(jì)，同樣地在網(wǎng)上也同樣如此。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的，不要以為在網(wǎng)上與電腦交易就可以降低道德標(biāo)準(zhǔn)。

禮節(jié)三：入鄉(xiāng)隨俗同樣是網(wǎng)站，不同的論壇有不同的規(guī)則。在一個(gè)論壇可以做的事情在另一個(gè)論壇可能不易做。比方說在聊天室打哈哈發(fā)布傳言和在一個(gè)新聞?wù)搲⒉紓餮允遣煌?。最好的建議：先爬一會(huì)兒墻頭再發(fā)言，這樣你可以知道壇子的氣氛和可以接受的行為。

禮節(jié)四：尊重別人的時(shí)間和帶寬在提問題以前，先自己花些時(shí)間去搜索和研究。很有可能同樣問題以前已經(jīng)問過多次，現(xiàn)成的答案隨手可及。不要以自我為中心，別人為你尋找答案需要消耗時(shí)間和資源。

禮節(jié)五：給自己網(wǎng)上留個(gè)好印象因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì)，別人無法從你的外觀來判斷，因此你一言一語成為別人對(duì)你印象的唯一判斷。如果你對(duì)某個(gè)方面不是很熟悉，找?guī)妆緯纯丛匍_口，無的放矢只能落個(gè)灌水王帽子。同樣地，發(fā)帖以前仔細(xì)檢查語法和用詞。不要故意挑釁和使用臟話。

禮節(jié)六：分享你的知識(shí)除了回答問題以外，這還包括當(dāng)你提了一個(gè)有意思的問題而得到很多回答，特別是通過電子郵件得到的以后你應(yīng)該寫份總結(jié)與大家分享。

禮節(jié)七：平心靜氣地爭(zhēng)論爭(zhēng)論與大戰(zhàn)是正常的現(xiàn)象。要以理服人，不要人身攻擊。

禮節(jié)八：尊重他人的隱私別人與你用電子郵件或私聊(ICQ/QQ)的記錄應(yīng)該是隱私一部分。如果你認(rèn)識(shí)某個(gè)人用筆名上網(wǎng)，在論壇未經(jīng)同意將他的真名公開也不是一個(gè)好的行為。如果不小心看到別人打開電腦上的電子郵件或秘密，你不應(yīng)該到處廣播。

禮節(jié)九：不要濫用權(quán)利管理員版主比其他用戶有更多權(quán)利，他們應(yīng)該珍惜使用這些權(quán)利。游戲室內(nèi)的高手應(yīng)該對(duì)新手槍下留情。

禮節(jié)十：寬容我們都曾經(jīng)是新手，都會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。當(dāng)看到別人寫錯(cuò)字，用錯(cuò)詞，問一個(gè)低級(jí)問題或者寫篇沒必要的長(zhǎng)篇大論時(shí)，你不要在意。如果你真的想給他建議，最好用電子郵件私下提議。「微信禮儀」發(fā)微信也有禮儀嗎？REALLY！

越來越多的營(yíng)銷從博客、微博轉(zhuǎn)向了微信。使用微信的人越來越多，看到好的文字圖片不免忍不住轉(zhuǎn)發(fā)和朋友分享。但，極少有人懂得微信使用禮儀!

1.不造成他人困擾。很多人用微信來進(jìn)行營(yíng)銷無可厚非，可是每天發(fā)的這么多條內(nèi)容自己是否真的都讀過?如微信此類的"傳播形象"亦是個(gè)人形象管理組成部分之一。因此，要對(duì)傳播內(nèi)容負(fù)責(zé)。

2.轉(zhuǎn)發(fā)他人原創(chuàng)資料，請(qǐng)寫明轉(zhuǎn)發(fā)出處。常常用心編寫微信，給文字配圖都要經(jīng)過思考、圖片甚至須經(jīng)過多步驟的編輯處理，有人順手一轉(zhuǎn)，就搖身變成自己的了。這讓寫微信的人情何以堪啊。因此，要寫明轉(zhuǎn)發(fā)自哪里，是對(duì)發(fā)信人的起碼尊重。

3.關(guān)注微信內(nèi)容質(zhì)量。僅僅關(guān)注數(shù)量來進(jìn)行傳播，就會(huì)演變成路邊的小廣告，引起反感。太頻繁的信息更新，過猶不及，最后就被自動(dòng)忽略了。

吐槽你最不喜歡的微信行為……1不要發(fā)宗教和詛咒轉(zhuǎn)發(fā)的帖子。2.認(rèn)真對(duì)待微友的每個(gè)帖子，尊重別人的勞動(dòng)成果，多些贊美和鼓勵(lì)。3.多點(diǎn)熱心和理解，少點(diǎn)謾罵和攻擊。4.不要讓微信綁架了你的現(xiàn)實(shí)生活，每天早中晚各看3分鐘便可。5.不要轉(zhuǎn)發(fā)反動(dòng)色情的帖子，法律無處不在。6.微信拒絕謠言和詐騙，請(qǐng)辨明是非，轉(zhuǎn)發(fā)前慎重考慮。案例分析

我校一女生參與暴力毆打他人，

并拍照上傳朋友圈，半小時(shí)內(nèi)被瘋傳。四、公共禮儀扒一扒公共場(chǎng)所不文明的行為“端莊文雅養(yǎng)成淑女氣質(zhì)，謙恭禮讓訓(xùn)練紳士風(fēng)度”“謙恭禮讓、端莊文雅、知書達(dá)禮”是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，更是社會(huì)文明進(jìn)步、人民素養(yǎng)提高的重要標(biāo)志。文雅的舉止、魅力的人格、豐富的知識(shí)見聞等等會(huì)使你備受歡迎五、淑女和紳士經(jīng)典電影《窈窕淑女》.奧黛麗赫本淑女氣質(zhì)一個(gè)淑女不僅要有女性特有的魅力，還要注重自身的智慧修養(yǎng)。現(xiàn)代女性的理想追求應(yīng)該是既要有外在的美，又要有內(nèi)在的美。淑女氣質(zhì)來自她的智慧修養(yǎng)。這是一種自然美的體現(xiàn)，一種高貴的生命氣質(zhì)的自然流露。淑女應(yīng)該是五分的柔媚，三分的雍容典雅，而不可或缺的是二分智