安信達管理杰出班組長2003年2月1安信達管理內容提要

一、班組長的職責二、目標管理三、生產計劃排配四、員工管理五、設備、設施管理六、物料管理七、作業(yè)方法管理八、質量管理九、現場管理十、信息溝通與協(xié)調十一、自我成長和提升十二、案例分析

2第一章班組長職責安信達管理（一）、班組長職責

1、班組長的定義

1.1定義（職責）：班組長是指在生產現場,直接管轄20個左右的生產線作業(yè)員工,對其生產結果負責的人。1.2自我角色的認知

1.3對企業(yè)的正確認識(1)企業(yè)不是順風車(2)企業(yè)不是收容所(3)企業(yè)不是福利院

企業(yè)利潤配合協(xié)助指導3安信達管理（7）幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。（8）激勵的能力：就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。（9）指導員工的能力：傳授必要的知識及方法。（10）培養(yǎng)能力：部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務。（11）控制情緒的能力：當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務越高，影響力越大。（12）自我約束的能力：了解自己的長處與短處，在有限的時間內有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。（13）概念化能力：把握事物的本質，發(fā)現問題、了解問題時不可缺少的能力。4、管理的原則和要義4.1管理的概念:管理者通過協(xié)調他人的活動，充分利用有效資源達到組織目標的社會活動過程。4.2管理者的思考方向4.1.1以全局的眼光看待問題4.1.2反省工作方法4.1.3站在他人的立場4.1.4下一工序即客戶4.1.5從重視個別效率到重視整體目標。

5安信達管理5、管理者的基本要求5.1對現場管理干部的十項要求5.1.1熱愛自己的職業(yè)5.1.2走動式管理5.1.3運用合適的教育方法5.1.4保持”現場、現物、現實，及時、及應、及至“的實干作風5.1.5培養(yǎng)問題意識，找問題應有著眼點：地面—墻面—天花板—設備—工具……品質、安全、效率、現物……5.1.6積極動手、主動報告5.1.7積極掌握業(yè)務知識和管理方法(樹立”專家權威”)5.1.8善用”紅白臉”，運用各種激勵手段（樹立”組織權威“）5.1.9以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾（樹立”人格權威“）5.1.10傾注一切熱情和力量去面對工作，下定背水一戰(zhàn)的決心。不可以：說起來重要，干起來次要，忙起來不要！

6安信達管理

5.2現場管理的要點5.2.1導演和啦啦隊長5.2.2樂觀積極5.2.3實事求是5.2.4合理分配工作5.2.5用人不疑5.2.6認真傾聽5.2.7維護下屬的自尊5.2.8稱贊下屬5.2.9關心下屬5.2.10為下屬制造機會5.2.11言行一致5.2.12讓出榮譽6、新官如何上任6.1改變思想6.2開展工作6.3明確自己的職責任務6.4帶人先帶心6.2.1分析形勢6.2.2變革慢行6.2.3早出成績6.2.4吸取失敗的教訓

7安信達管理

2.5目標管理使組織所扮演的角色更明確2.6激發(fā)員工潛能，提高員工士氣2.7促進溝通，全員參與，增進團結2.8消除各部門的本位主義2.9鼓勵協(xié)商，集思廣益，追求良好的經營計劃2.10激勵員工自覺自發(fā)的精神，提高工作效率2.11誘發(fā)員工的承諾2.12目標管理使管理評估具體可行2.13有助于經營者評核自己或下屬的績效2.14目標管理提供企業(yè)控制之道

3、目標管理的目的3.1提高業(yè)績3.2提高個人能力(二)、目標管理的類型

目標管理可分為兩類：“提高業(yè)績型”與“開發(fā)個人能力型”。公司應確認采用何種類型呢？“提高業(yè)績型”，偏重公司所期待的結果，即著重于下層組織的展開與實踐全公司的目標。“開發(fā)個人能力型”，除看重個人的業(yè)務成果之外，比較偏重于個人能力的開發(fā)。所謂“提高業(yè)績型”（以組織為主的做法）和“開發(fā)個人能力型”（以人性為主的做法），是應該予以整合的，這才是目標管理的宗旨。不管是哪一種職能，必須努力使這兩種類型合并實施。(三)、目標管理運行程序9安信達管理（Plan）(See)(Do)

基本性管理活動補充性活動（滋生問題或意外時——回饋）日常性管理活動有關制度的回饋(四)、目標管理的執(zhí)行

1、部屬如何執(zhí)行目標2、主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標3、如何確保目標管理的執(zhí)行基本方針全公司中基本目標組織制度部門與個人目標檢討達成的方法人事制度成果評價實施活動10安信達管理(五)、目標管理的追蹤(六)、目標管理的修正

當初設定目標時，在合理的估計下，應無“修正”目標的必要；目標管理制度基本上也不鼓勵草率修正目標。但企業(yè)在遇到重大變化時，就有修正目標的必要

計劃目標數量標準審查差異原因并采取糾正行動衡量實際工作成果追蹤比較計劃目標與成果11

安信達管理

續(xù)表分類序號項目計算公式交期1延遲交貨天數實數值2完成品滯留天數完成品平均在庫金額/月平均銷售金額3按期交貨率按期交貨批數/應交貨批數4總出貨量實數值5各品種出貨量實數值6生產計劃完成率按計劃完成批數/總批數設備1時間稼動率（負荷時間-停止時間）/負荷時間2運行利用率有效運行時間/運行時間3故障件數實數值4平均故障間隔時間運行時間合計/停止次數5平均故障時間故障停止時間合計/停止次數6故障性數實數值13第三章生產計劃排配安信達管理一、生產計劃的描述

生產計劃是為了按要求在一定時間內生產出必要數量成品，從而對何物、何時為止、牽動的范圍做的生產安排。二、工作內容（一）產能負荷分析產能的分析主要針對產品：1、做哪些產品。2、產品的制程。3、每個制程的使用機器設備（設備負荷）。4、產品的總標準時間，每個制程的標準時間（人力負荷）。5、材料的準備前置時間（LeadTime）6、生產線及倉庫需用之場所大?。▓鏊摵桑?。一般中小型企業(yè)限于人力，著重于人力負荷及機器設備的能力分析。14

安信達管理

（二）人力負荷分析步驟1、依據期間月的銷售計劃所預訂的生產計劃，針對各種產品的數量，標準時間計算出生產該產品所需的人力。例：

計劃生產總標準時間人員需求=（————————————————————）×（1+寬裕率）1人1天工作時間×工作日2、比較現有人力3、申請增補

產品名項目ABCDEFGGIJ合計標準工時計劃產量需要工時15

安信達管

理4、比較現有機器設備負荷5、機器設備之增補（四）短期的產能調整

需求狀況調整做法低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工時加班或輪班減少加班臨時工增加臨時工減少臨時工機器增加開機時間減少開機臺數人員運用訓練作業(yè)人員具有二種以上專長17

安信達管理

三、銷售計劃與生產計劃1、存貨生產型2、訂貨生產型（一）年銷貨計劃例子

月度123456789101112合計產品別A類B類C類合計18

安信達管理

（二）月計劃XX月生產計劃（三）周計劃（四）日計劃

項次制單No客戶品名數量計劃完成備注合計19第四章員工管理安信達管理“管理，始于教育，終于教育?！?、新員工的教育訓練

1.1指導新員工有以下基本步驟:第一步消除新員工的心理緊張第二步解說和示范第三步一起做和單獨做第四步確認和創(chuàng)新1.2新員工指導必講項目

作為公司員工須知作為公司員工必做有關工作的基本知識必會基本技能產品知識其他2、在職人員的訓練與學習

2.1在職人員的訓練與學習——PJFPJT（ONJOBTRAINING）是指上司對部下所擔負的工作內容進行培訓指導，使部下掌握工作上所必須具備的能力。21安信達管理運用OJT指導部下時的注意事項：

（1）由基礎到應用（2）從簡裝到復雜（3）讓其動手看看（4）間其積極地提問（5）不停地關心、鼓勵2.2培養(yǎng)員工的要點

(1)注重人格的培養(yǎng)(2)注重員工的精神教育和常識培養(yǎng)(3)要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的判斷能力(4)訓練員工的細心(5)培養(yǎng)員工的競爭意識(6)注重員工心理素質建設(7)理論與實踐相結合3、教育訓練的重點

3.1個別輔導時的注意事項(1)說明輔導(2)咨詢輔導(3)挑戰(zhàn)輔導(4)刺激輔導(5)答疑輔導3.2集中指導時的注意事項(1)明確集體目標(2)強調協(xié)同配合意識(3)借用集體的智能(4)提高集體的自豪感和自尊心22安信達管理4、培訓準備

4.1制作訓練預定表4.2分解操作4.3準備所有的資料和道具4.4準備操作訓練場所5、培訓的階段

第一階段——策劃和準備使精神放松敘述進行何種操作確認了解程度使學員有學會的愿望使之處于正確的位置第二階段——說明操作把主要的步驟一個個說給學員聽做給學員看，寫給學員看強調要點清楚地、無誤地、耐心地不超過理解能力以上進行強加第三階段——讓學員做讓學員做——糾正錯誤一邊讓學員做，一邊進行操作說明再一次讓學員做，并讓其說出要點在知道學員明白以前，要確認學員是否明白

23第五章設備、設施管理安信達管理1、設備、設施的分類和定義

（1）設備（2）計測器（3）工裝夾具（4）工具（螺絲刀、板手等）（5）樣板或樣品2、設備的使用、點檢、保養(yǎng)使用、點檢、保養(yǎng)之間的關系內容形式發(fā)生時期頻度使用培訓使用說明書設備使用前到掌握為止試用操作規(guī)范崗位培訓點檢檢查點檢指導書使用前后定期或不定期記錄點檢記錄規(guī)定的時間保養(yǎng)實施保養(yǎng)制度保養(yǎng)說明書規(guī)定的時間定期記錄保養(yǎng)記錄25安信達管理3、管理程序

3.1臺賬登記設備管理臺帳

承認:_________作成:________設備名稱管理號機器編號清潔周期點檢周期維護周期點檢路線點檢規(guī)格備品26安信達管理續(xù)表檢查項目檢查內容評價備注異常時對應規(guī)定了發(fā)生故障時的報告路線嗎？程序文件有書面的故障處理文件嗎？程序文件設備故障有記錄嗎？故障記錄表有無采取再發(fā)防止對策？故障記錄表輔材備品有設備的輔材備品一覽表嗎？一覽表或清單輔材備品的購買周期明確嗎？采購交期表輔材備品有進貨檢查嗎？檢驗記錄有無進行安全庫存管理？標志和記錄29安信達管理設備點檢記錄表年月點檢后：Ok填O、NO填X。異常報告途徑：點檢者班長主管科長名稱種類編碼序號點檢及點檢項目點檢周期月日（初次點檢日期）12345678910111213141516171819202122232425262728293031點檢者印組長檢印30第六章物料管理安信達管理1、庫存管理

1.1物料的包裝1.2物料的搬運1.3物料的識別1.4倉庫管理(物料的保管)循環(huán)盤點與期末盤點作成賬物不一致的清單對不一致處進行再次盤點調查失誤原因對票據處理或管理方法進行改善實施員工教育異常31安信達管理

1.5物料的領取使用2、物料的設計變更3、物料不良的處理4、物料的特別采用5、輔助材料的管理6、物料的目視管理32第七章作業(yè)方法管理安信達管理1、作業(yè)指導書的制定和管理

1.1作業(yè)方法管理的實質作業(yè)方法一般通過作業(yè)指導書、保證工程流程圖、一口標準等表現和固定下來。所以作業(yè)方法的管理，實際上也是對以上三種指導書的制定、發(fā)行、修訂的過程。1.2保證工程流程圖(簡稱流程圖)的運用33安信達管理流程圖例:XX產品保證工程流程圖

物料準備馬達安裝安裝(靜電1級)組裝風扇機械檢查支架安裝給送部安裝上蓋安裝前蓋安裝電氣檢查安規(guī)檢查噪音檢查(75dB以下)通信檢查外觀清潔外觀檢查捆包34安信達管理

1.3指導書的制定1.4指導書的作成注意事項1.5指導書的改訂1.6指導書的保管和運用1.7《一口標準》的運用2、工程切換的管理

2.1切換的效率控制2.2切換的品質控制2.2.1切換的標志警示2.2.2首件確認2.2.3不用品的撤離標志3、4M變更的管理

4M變更是指在生產過程中給品質帶來一定影響的異常變更,含作業(yè)者、工裝設備、材料、工藝方法的變更。4、如何實施工程監(jiān)察與內審是有區(qū)別的。5、作業(yè)的目視管理

①是否按要求的那樣正確地實施著；②是否按計劃在進行著；③是否有異常發(fā)生；④如果有異常發(fā)生，應如何對應。35第八章質量管理安信達管理一、定義（一）質量：一組固有特性（3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度(二)質量管理(3.2.8)在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動質量策劃(3.2.9)質量控制(3.2.10)質量保證(3.2.11)質量改進(3.2.12)質量管理的一部分，致質量管理的一部分，質量管理的一部分，質量管理的一部分，力于制定質量目標并規(guī)致力于滿足質量要求致力于提供質量要求致力于增強滿足質定必要的運行過程和相會得到滿足的信任量要求的能力關資源以實現質量目標36安信達管理二、標準與標準化

標準是指應用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客、質量及生產力的最有效工作方式。（一）根據生產要素來區(qū)分

組織機能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則

操作說明書、保養(yǎng)標準、檢定標準、安裝測試標準

物料構成表（BillofMaterial）、驗收標準、圖紙

生產類標準（作業(yè)指導書）、管理類標準（程序文件）

5S標準、ISO14000標準、平面布置圖等

人員設備材料方法環(huán)境標準37安信達管理（二）標準的執(zhí)行

1、標準是最高的作業(yè)指示2、班組長現場指導，跟蹤確認3、宣傳揭示4、發(fā)現標準有問題時的做法5、不斷完善6、定期檢討修正三、問題的把握與改善（一）問題意識所謂問題，是指“應有狀態(tài)”與“實際狀態(tài)”的差異。下圖為問題的結構示意圖

問題意識的定義：指把現在開始可能會發(fā)生的或已經成為問題的作為問題來認識；這種對待問題的心理活動就是問題意識。應該變成如何應有狀態(tài)做什么實際變成如何實際狀態(tài)此差異就是問題38安信達管理（二）問題的發(fā)現問題發(fā)現表部門:姓名:今后想進一步提高的方面(問題)問題發(fā)生的原因(5W1H)解決的方向WhatWhyWhoWhereWhenHow目的是否有問題問題何在人或組織的問題地點或場所的問題時間或時期的問題方法的問題39安信達管理（三）解決問題的步驟1、問題的明確化2、問題現狀的掌握3、目標的設定4、界定問題發(fā)生的原因5、原因分析、證據調查6、針對原因的對策、方案的擬定7、對策的可行性分析8、對策的實施9、效果的掌握10、標準化有效的對策與無效的對策序號無效的對策有效的對策1加強教育，提高員工責任心新人教育時，主要方面教育內容進行重點教育2加強員工品質意識重點工程處揭示實物，追加確認，打點標識3罰款50元，通報批評制作工裝夾具，防止放反4螺絲松脫，上緊螺絲使用緊固力矩調整為100N5教育員工，認真碼放，限制亂擺放高度（限高1.5m）6知會下工序注意保持清潔調整作業(yè)順序（清潔工序從③調至⑦）7拿取小心，發(fā)現異常馬上報告制定一口標準圖示懸掛，人員重新培訓拿取方法40安信達管理四、P、D、C、A

“PDCA”循環(huán)是質量管理專家戴明博士提出的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。（一）PDCA的含義

P（Plan）——計劃。D（Do）——執(zhí)行。C（Check）——檢查。A（Action）——調整（或處理）。

現在的水平更高的水平目標的水平AAPPCCDD41安信達管理五、新QC七種手法（一）親和圖法

就是針對某一問題,充分收集各種經驗、知識、想法等語言文字資料，通過匯總并按其親和性（相近性）分類綜合這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調工作，以利于問題解決的方法。（二）頭腦風暴法

又稱暢談法、集思法，國內也有稱之為“諸葛亮會議”。它是采用會議的形式，通過一定方法引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題（如某個不良問題），廣開言路，激發(fā)靈感，互相在頭腦中掀起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。（三）關聯圖法

所謂關聯圖，就是對原因——結果、目的——手段等關系復雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。42安信達管理（四）系統(tǒng)圖法

又稱樹型圖或樹圖。就是把要實現的目的與需要采取的措施和手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳措施或最理想的途徑。（五）矩陣圖法

從作為問題的事項中，找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點上表示成對因素間的相互關系，確定關鍵點，是通過多元思考明確問題的方法。（六）過程決策程序圖法

為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或設計方案時，預測可能出現的障礙和問題，并提出多種應變措施，保證最終目標達成的一種方法。（七）箭頭圖法

利用它可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程，明確各項目之間的聯結關系和從屬關系，找出影響工程的關系因素，從而進行統(tǒng)籌協(xié)調，合理利用資源，不斷修改和優(yōu)化計劃，提高效率和經濟效益。43安信達管理（八）新七種工具的簡要說明手法類型簡圖親和圖法頭腦風暴法關聯圖法按應用形式分：

多目的型單一目的型按結構分：中央集中型單向匯集型應用型主題1237456844安信達管理續(xù)表系統(tǒng)圖法構成因素展開型方法展開型寶塔型矩陣圖法

L型

T型

X型

Y型

C型過程決策程序圖法箭頭圖法ABCA△○B(yǎng)◎c△◎45第九章現場管理安信達管理

1、現場管理的金科玉律

當問題（異常）發(fā)生時，要先去現場。檢查現物（有關的物件）。當場采取暫行處理措施。發(fā)掘真正的原因并將它排除。標準化以防止再次發(fā)生。

46現場自我評估表安信達管理

優(yōu)秀團隊的條件基本要求評價很好好一般勉強很不好54321（1）各方面都很精簡，沒有”人浮于事”的損失（2）扁平化組織——上下級距離很短（3）開放式的——透明度高，沒有背后小動作（4）有適應變化的彈性（5）工作的展開、信息的傳達非常迅速（6）事務的決定以多數一致為中心（7）對員工能夠量才使用（8）尊重現場和第一線的意見，吸納渠道健全，對現場授權（9）在組織內外都有競爭對手或激勵因素，能夠起到幫助員工成長的作用（10）進行相互的檢查、控制，起到自凈、自律的作用組織活性化原則（1）每個人思考、感覺、行動的自主性得到尊重（2）打破舊習慣和既定方法的革新精神得到尊重（3）敢冒風險的挑戰(zhàn)精神和行動得到尊重（4）能夠迅把握環(huán)境的變化、市場的變化、競爭狀況、技術的進步，并予以對應（5）對任務或項目，上下級、同事之間經常進行開放式的熱烈討論（6）對于一個新的想法，不是采取否定理論，而是將可能的問題一個個解決，將優(yōu)點發(fā)揚光大，貫徹培養(yǎng)理論（7）班組是不同經歷、思考模式、專攻領域、個性等多樣化的成員結構合計47安信達管理2、生產活動的6條基本原則

后工程是客戶必達生產計劃徹底排除浪費作業(yè)的標準化有附加價值的工作積極對應變化3、現場的日常工作（QCD）3.1現場的質量管理3.2現場的成本管理3.3交貨期3.4現場實際作業(yè)應把握的內容3.4.1生產作業(yè)計劃是否明確合理；3.4.2生產計劃(工作計劃)與實際困難；3.4.3計劃調整對人員、設備及其他方面的影響；3.4.4人員出勤、異動的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣；3.4.5員工的工作技能（能力、速度、程度）；3.4.6缺料、設備故障等引起的停產時間；3.4.7不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理；3.4.8零部件、工裝夾具、生產輔料是否足夠齊全；48

安信達管理

3.4.9生產是否正常，能否完成生產計劃；3.4.10工作方法是否使用，是否存在浪費，有無可改善之處。3.5基本方法

3.5.1經常深入生產第一線；3.5.2確保各項信息資源迅速接受、傳達、實施；3.5.3了解生產能力(單位時間產量)；3.5.4注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現；3.5.5利用秒表等工具進行時間研究。3.6注意事項

3.6.1如有異常，必須及時處理，并報告上級（制度化）；3.6.2通過示范、糾正、直接指導等方式來教育員工；3.6.3對員工應明確說明這樣做的原因及必要性；3.6.4安排工作時要明確期限和目標，人員盡量精簡；3.6.5跟蹤員工的工作進度，評價其工作結果并予以反饋。49安信達管理

工作聯絡單類別：通知、依賴、聯絡管理編號發(fā)行區(qū)主題：受理區(qū)內容事項：性質急、一般回答要、不要納期月日做成批準發(fā)行時間年月日擔當部門擔當者批準處理過程：對策：對策狀況判定：OK/NG確認者：對策實施日期年月日備注：50安信達管理4、作業(yè)日報的管理

作業(yè)日報通常有以下的作用：管理工具；方便與上司和其他部門傳遞情報、交流信息；出現各種異?；騿栴}時，作為原因追蹤的資料；幫助管理者掌握現場的實際情況。5、現場管理的實施方法

決定重點管理項目51安信達管理5.1班組長一天的工作記錄時間內容上班至10：001、提早10分鐘上班2、晨會3、機械設備、治工具的作業(yè)動作狀況的檢查，結果確認4、測定機器等精度確認5、現場巡視10：00~12：006、給上司報告生產狀況等7、后勤事務的處理8、把握某段時間的生產實績9、出席聯絡會10、對于指示事項的實施狀況檢查11、作業(yè)12、品質和異常的情報收集和反饋13、跟組員問候14、設備關閉的確認13：0015、參加午休的活動16、上午生產實績的把握以及機械、設備治工具不符合點維修狀況的檢查。17、作業(yè)訓練狀況的確認，作業(yè)訓練的實施18、實施現場巡視19、把握某段時間的生產實績20、對于揭示事項實施狀況的檢查21、作業(yè)22、品質和異常的情報收集和反饋23、異常發(fā)生的時候對策、處理下班24、勤務關系的處理、檢查25、下班時的生產實績以及生產上的諸數據的確認和匯集報告26、輪班傳達事項的確認下班27、下班時的處置28、晚會52安信達管理5.2班組長一周工作(組裝部門)

項目內容1、現場教育的實施2、出席生產率提高會議3、提案審查4、周報做成5、試作展開說明會議6、出席各種研修會7、出席突發(fā)的各種會議8、與技術員檢討9、員工的培養(yǎng)、指導53安信達管理5.3班組長一月工作（組裝部門）項目內容1、出席生產率提高會議2、作業(yè)設定的返工3、總結月報4、安全巡視（課內）的實施5、出席安全會議6、各種輔助材料的申請7、出席聯絡會8、提案的審查9、勤務管理的實施54安信達管理5.4班組長一年工作（組裝部門）

月項目內容1~2反省年度方針和目標3接收新員工4制定年度方針和目標5審定評價6~7全國勞動安全周8~9公司內技能比武大會9~10全國勞動衛(wèi)生周間10審查評價（年終）10職務能力評價11品質月間12節(jié)假日休假的指導每月標準的修正55安信達管理6、生產準備

生產準備是新產品從開始試產到批量生產的整個過程中，為了確保新產品能夠按計劃順利進行試產、批量生產，保證產品質量，而進行的相關人員培訓、指導書制定、物料調達、設備（含工裝、量具、工具）的準備活動。這個活動過程通常也稱為生產準備階段。生產準備狀況調查表

序號編碼名稱物料構成計測器類治工具檢查規(guī)格書作業(yè)指導書包裝材料工程能力不足項目其他進行狀況確認進行狀況精度確認進行狀況零件成品進行狀況外箱內包材無未完合否無未完合否無未完無未完無未完無未完無未完無未完56安信達管理7、抓住重點

影響程度重要次要57安信達管理8、晨會制

晨會是指利用上午上班的前5~10分鐘的時間，全體員工集合在一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管理方式。8.1晨會的內容

8.1.1發(fā)出號令，集合人員8.1.2人員報數點到(通過報數聲音確認人員精神狀態(tài))8.1.3總結昨天的工作8.1.4傳達今天的生產計劃和基本活動，說明注意事項8.1.5公司指示事項的轉達8.1.6人員工作干勁的鼓舞8.1.7宣布作業(yè)的開始58安信達管理9、5S管理

9.15S的含義5S指的是日文SEIRI(整理)、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）這五個單詞，因為五個單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。其中：整理：將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品；整頓：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)?！磳ふ視r間為零；清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境；清潔：將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化；修養(yǎng)：對于規(guī)定了的事，大家都按要求遵守執(zhí)行，并且成為一種習慣。59安信達管理9.25S的推行內容概要目的活動例整理發(fā)生源對策層別管理沒有無用品、多余物品盡可能減少半成品的庫存數量減少架子、箱、盒等清除無用品，采取發(fā)生源對策明確原則，大膽果斷清除無用物品防止污染源的發(fā)生推進文件編排系統(tǒng)空間的確保和擴大整頓有效、整齊地保管物品做到必要時能立即取出需要的物品決定正確的存放布局，以便充分利用空間場所在提高工作效率的同時創(chuàng)造安全的工作環(huán)境高功能的保管和布局創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境創(chuàng)造高功能的（質量、效率、安全、）物品存放方法和布局徹底進行定點存放管理減少尋找物品的時間60安信達管理續(xù)表清掃清掃、點檢環(huán)境的凈化為維護機械設備的精度，減少故障的發(fā)生創(chuàng)造清潔的工作場所形成能早期發(fā)現設備、環(huán)境的不完備，及時采取措施的體制通過高功能要求的清潔化，實現無垃圾、無污垢維護設備的高效率，提高產品質量強化對發(fā)生源的處置對策清潔“一目了然”的管理標準化創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境持續(xù)徹底地整理、整頓、清掃，以保障安全、衛(wèi)生強化公用設施的維護和管理努力使異?，F象明顯化并通過觀察進行管理修養(yǎng)培養(yǎng)良好的習慣創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境創(chuàng)造能博得客戶信賴的關系創(chuàng)造紀律良好的工作場所培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)養(yǎng)成遵守集體決定事項的習慣61安信達管理10、看板管理10.1看板管理的含義

看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況眾人皆知的管管理方法?？窗鍢邮?方針目標管理狀況公布信息A4紙A4紙A4紙管理信息欄XX科62安信達管理看板樣式2員工月度考核欄百花園每月之星公告63安信達管理看板樣式3生產管理看板組織機勇圖新品信息New！管理欄主體生產進度表缺件一覽表設備管理表公告通知告示人員去向表姓名去向機加光學表面包裝修理檢查64第十章信息溝通與協(xié)調安信達管理1、如何進行協(xié)調

所謂協(xié)調，乃指管理人員為調整大家的工作方向，達到觀點、理念的基本一致，或者為了任務更好地完成，而對某一特定問題與有關人員聯系，彼此交換意見，供以保持雙方的和諧與融洽。（1）要有高度的自信心（2）避開拒絕的鋒芒（3）要有靈活多變的策略（4）要解決他人拒絕時提出的理由

65安信達管理1.1理想的表達方法基準要點注意事項理解他人注意他人心態(tài)考慮他的性格使其心情輕松不使他人感到壓力、不安與緊張有使他人了解的心理準備保持和諧氣氛，不要只顧表達自己的意見為引發(fā)他人的興趣及關心不要使他人產生防衛(wèi)的心理須表達熱情與誠意不要情緒化須符合他人的理解程度掌握時機適當考慮正式探討主題的適當時機話題內容不宜操之過急措辭適當不使用艱澀難懂的言詞配合問題性質及當時的狀況進行溝通措辭內容須段落分明語調不宜過急避免語意雙關的言詞不宜涉及不必要的理論言詞不用不符合他人程度的言詞避免語焉不詳結尾明確目的狀況目的及目標均須明確須簡潔適度有明確的層次及要點具體表示必要程度應狀況之需，可加入經驗之談表達方式力求客觀事實與意見須有區(qū)別其他確定及預估他人可能會產生的反應留給他人發(fā)問時間適當運用表情及手摯66安信達管理1.2理想的傾聽方法

基準要點注意事項理解他人態(tài)度要親切毫無拘束心態(tài)全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格努力維護他人的立場控制本身的感情積極表示關心盡量消除主觀意識不要一味堅持個人立場努力了解他人的心理避免感情用事適當的傾聽方式注意言詞的真義及弦外之音努力掌握話中要點與條理發(fā)問時須時適當不明了時須予以確定不可喋喋不休搶話說態(tài)度謹慎，不宜戲虐嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言詞不宜貿然斷定是非其他需要時，可采取“隨聲應和”的方式需要時，可夾雜幽默的語氣不可中途打斷他人的話題67安信達管理1.3理想的溝通方法

①心理準備確定目的預估他人的態(tài)度，想出適當的應對措施分析問題選定適當的時機及場合預先聽取相關人員的意見②能令他人產生好感表示親切的態(tài)度彼此均應保持舒暢心情表示誠心與善意注意傾聽他人言詞的內容盡力保持能與他人站在共同的基礎上可適當表達幽默的言詞以建設性的心態(tài)互相接觸不宜被他人的觀念及立場所拘束對他人所表示的事實與意見應坦誠接適當改正自己的觀點及意見納盡量保持公正的態(tài)度③仔細聽出他人的想法及情報適當地發(fā)問——5W1H掌握時機，誠懇表達個人的意見，對他人注意傾聽，體會他人的感情借以言詞不作貿然地否定或批評，不輕易提出產生共鳴，不宜過早表示認同忠告與建議不宜爭辯盡量避免說服的言詞及態(tài)度68安信達管理

力求體會與本身意見不同的不得有盛氣凌人的態(tài)度他人意見不得有卑躬屈膝的態(tài)度冷靜思考他人所提意見的理由掌握整體對話的條理及要點保守互相約定的秘密④爭取他人的贊同闡明理由應相互確認問題的關鍵性使他人了解自己的意見及問題互相提供資料所在對他人的意見及提案應仔細傾聽他人意見中自己可采納的部分針對提案分析其利害及影響，并與盡量納入于自己方案內自己的方案比較，使他人了解自己誠意懇請他人合作與援助的方案有利⑤意見對立、結論內容及目的與自己方案偏離的溝通方法對事實再確認就彼此的意見進行歸納及整理尊重他人的立場使他人能對自己的目的與計劃有充分了解接受上級的裁示盡可能掌聲可令他人接納的自己言詞、態(tài)度是關鍵自己與他人意見不同時，可就更高對難以贊同的意見，須保持冷靜層次之整合性結論進行探討對難以贊同的意見，須保持冷靜69安信達管理2、與下屬的溝通協(xié)調2.1與下屬溝通的注意事項

2.1.1率先表明自己的態(tài)度和做法2.1.2批人不揭”皮”2.1.3交流時間長不如短，次數少不如多2.1.4要想人服，先讓人言2.2與下屬溝通的原則

第一個基本原則:維護自尊，加強自信第二個基本原則：專心聆聽，表示了解員工感覺第三個基本原則：要求員工幫助解決問題3、如何與上司相處

3.1只接受一個上司的命令3.2多傾聽上司的看法和意見3.3了解上司的處境3.4經常向上司報告工作3.5讓計劃和數據說話3.6要改變上司不如改變自己3.7下屬的天職就是協(xié)助上司工作70安信達管理4、如何處理與員工的沖突

4.1引咎自責，自我批評4.2放下架子，主動答腔4.3不與爭論，冷卻處理4.4請人斡旋，從中化解4.5避免尷尬，電話溝通4.6尋找機會，化解矛盾4.7寬宏大量，適度忍讓5、如何提高說明能力

說明是指：向他人游說，使其同意并使其行動起來。有事實或體會等根據、依據；靈活運用數字、數據、統(tǒng)計結果；增添專家等權威的意見；有理論性（如因果關系等）；靈活運用視聽等工具；考慮關心、期待、利害關系。

71安信達管理溝通、交流能力評估表

No.項目內容評價1.接受指示或被委托的工作,總是在員工催促之前就完成并提出了詳細報告ABCD2.能夠將工作上的“壞消息”及自己的失誤毫不猶豫向上司報告3.所做的報告和聯絡，要點明確，向員工傳達的信息簡略、確實4.所做的報告中，將實際發(fā)生的事和自己的推測、意見明確分開，為讓員工誤解5.及時、仔細、迅速與必要的人聯絡，不會發(fā)生“為什么不早說”的不滿6.對于送來的指示和請示、聯絡、委托等，常常是迅速對應，快速反應7.寫資料、報告簡潔并確定8.同事在工作上有困惑、延誤時，在不影響工作的前提下，積極主動地進行協(xié)助9.不在背后說他人的壞話，做損害他人的事10.即使在征詢上司的意見時，也要先闡述自己的想法，然后聽上司的指示11.虛心聽取并考慮他人意見12.工作現場生氣勃勃，員工工作心情愉快13.不管是什么樣的工作，都制定明確的、可量度的期限和目標72第十一章自我成長和提升安信達管理1、管理角色的自我評價

老子云：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強。以前有位長者曾對我說過：”人在30歲以前的首要工作是認識自己。“（1）行為影響（2）周邊評價（3）生存影響（4）行業(yè)/環(huán)境影響2、危機意識

（1）快速成長為一個多面手（2）專家才有被雇傭的價值（3）愿意超時工作（4）熱愛自己的工作（5）不斷進行智力投資3、自我時間管理

（1）首先做好計劃和全過程的策劃（2）工作上確立優(yōu)先順序，保證重點（3）從容易的、自己會做的工作著手（4）以一時一事、一日一事的集中辦法，同時做相似的工作（5）有效利用自己的最佳時間段（6）有效利用零星時間，包括等待時間（7）有效利用電腦、互聯網等先進手段性（8）采用平行處理的方法活用時間73安信達管理

（9）不要成為孤家寡人，要有效利用團隊的力量（10）強化時間成本意識，隨時檢查工作進度，并予以反饋對應4、如何面對上司的批評

（1）批評是領導在履行職責（2）進行換位思考（3）不要過于計較上司的批評方式（4）不可推卸責任（5）知錯即改（6）力戒消沉5、自我塑造的方法

（1）樹立長遠目標（2）離開舒適區(qū)（3）把握好情緒（4）調高目標（5）加強緊迫感（6）撇開朋友（7）迎接恐懼（8）做好調整計劃（9）直面困難（10）首先要感覺好（11）加強排練（12）立足現在（13）敢于競爭（14）內?。?5）不怕犯錯74安信達管理6、如何開發(fā)自己的感情智力

專家們認為，一個人是否成功，智商的影響只占20%，其他因素（包括感情智力）的影響占80%。（1）自我認識能力（2）自我激勵（3）情緒調整（4）控制沖動（5）良好的人際關系走向成功的心態(tài)序號狀況成功者失敗者1犯錯時我錯了，要改進這不是我的錯2成功時歸功于幸運與全體努力歸功于自己3失敗時努力不夠，方法不好運氣不好，別人配合不好4問題面對它，找辦法逃避它，找借口5堅持與妥協(xié)事情堅持，自己利益妥協(xié)事情妥協(xié)，自己利益堅持75安信達管理7、職業(yè)生涯規(guī)劃7.1定義

這里的職業(yè)生涯規(guī)劃是把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結合，對決定個人生涯的自身因素、組織因素和社會因素等進行分析，制定有關對個人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設想與計劃的安排。7.2職業(yè)生涯的四個階段

(1)起步階段踏上社會的最初5年。（2）成長階段第5~7年。（3）成熟階段大致從第7年開始，持續(xù)相當長一段時間。（4）即將退休階段退休前的3~7年。7.3影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素

(1)生活方式(2)有何特長(3)確定專業(yè)及興趣所在(4)判斷現狀7.4職業(yè)生涯設計的步驟

(1)自我認識(2)確立目標(3)行動計劃(4)評估調整

76安信達管理班組長職業(yè)生涯發(fā)展一覽表職業(yè)生涯縱向橫向管理角色技術角色企業(yè)內部企業(yè)外部總經理總工程師部門經理高級工程師主管中級工程師主任初級工程師助理助理工程