第八章績效評估人力資源開發(fā)與管理伴你一路成功！●工商管理專業(yè)的必學(xué)課程

人力資源開發(fā)與管理——21世紀(jì)企業(yè)的致勝戰(zhàn)略

360°績效評估同事評估下屬評估自我評估客戶評估

績效考核幾乎是所有企業(yè)面臨的難題！——一位人力資源經(jīng)理

績效考核是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人力資源開發(fā)的關(guān)鍵點！——科龍集團(tuán)人力資源總監(jiān)第一節(jié)績效評估概述

績效評估，又稱人事評估、績效考核、員工考核等！

績效評估含義

指主管或相關(guān)人員對員工的工作做系統(tǒng)的評估。一、什么是績效評估

績效評估是指以目標(biāo)為導(dǎo)向，管理者與員工在確立目標(biāo)、任務(wù)要求及努力方向上達(dá)成共識，并形成利益與責(zé)任的共同體，共同推動組織與個人努力創(chuàng)造高業(yè)績，成功實現(xiàn)組織目標(biāo)的程序方法！二、績效評估的重要性影響組織的生產(chǎn)力和競爭力工作成果工作績效工作中行動工作態(tài)度作為人事決策的指標(biāo)有助于更好地進(jìn)行員工管理評價方面提高員工的工作績效績效衡量補償激勵實現(xiàn)員工與上級更好的溝通發(fā)掘員工的潛能加強員工的自我管理幫助員工發(fā)展的方面績效評估的阻力主管方面員工方面績效評估標(biāo)準(zhǔn)本身的問題績效評估很難評估創(chuàng)意的價值績效評估很難評估團(tuán)隊工作中的個人價值績效評估的標(biāo)準(zhǔn)往往忽略了不可抗力的因素三、績效評估的阻力與對策第二節(jié)績效評估的標(biāo)準(zhǔn)與主要方法一、績效評估的標(biāo)準(zhǔn)絕對標(biāo)準(zhǔn)—建立員工工作行為特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，然

后將達(dá)到該項標(biāo)準(zhǔn)列入評估范圍

內(nèi)，而不在員工相互間作比較。

相對標(biāo)準(zhǔn)—將員工間的績效表現(xiàn)相互比較來

評定個人工作好壞，并按某種向

度排序，或按等級排名。

客觀標(biāo)準(zhǔn)—對員工每項特質(zhì)或績效表現(xiàn)在評

定量表上每一點的相對基準(zhǔn)上定

位。績效評估標(biāo)準(zhǔn)的特征與理解標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制訂的標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量標(biāo)準(zhǔn)有時間的限制標(biāo)準(zhǔn)必須有意義標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的績效評估標(biāo)準(zhǔn)的總原則工作成果最大化組織效率提高建立單項和多項標(biāo)準(zhǔn)

二、績效評估的主要方法

常規(guī)方法排序法——最好最差兩邊法兩兩比較法——“更好”的次數(shù)等級分配法

——排序后比例分等級工作成果評價法績效目標(biāo)評估法指數(shù)評估法

（生產(chǎn)率、出勤率等）有效運用績效評估方法的原則最能體現(xiàn)組織目標(biāo)和評估目標(biāo)對員工的工作起到正面引導(dǎo)和激勵作用能比較客觀地評價員工工作評估方法相對比較節(jié)約成本評估方法實用性強，易于執(zhí)行一、收集情報

——在一次評估至另一次評估間隔期內(nèi)觀察員工的行為表現(xiàn)或聽取組織內(nèi)其他人觀察到的該員工的行為表現(xiàn)。工作表現(xiàn)的記錄經(jīng)由其他與被評估者有來往的人第三節(jié)績效評估的操作三、360°績效評估

360°績效評估上司評估同事評估下屬評估自我評估客戶評估上司評估優(yōu)點可與加薪、獎懲等結(jié)合有機會與下屬更好地溝通，了解想法、發(fā)現(xiàn)潛力下屬感到受威脅，心理負(fù)擔(dān)重弊端上司可能缺乏評估的訓(xùn)練和技能常淪為說教——單向溝通可能有偏見，不能保證公平公正性，易挫傷下屬積極性員工對績效評估的看法成功的績效評估不成功的績效評估我們雙方都做了充分的準(zhǔn)備；主管重視我所有的反饋意見，不管是正面的還是負(fù)面的……令我感到他真正理解我的工作和付出；主管能結(jié)合組織目標(biāo)評價我的工作；主管往往提出幫助我提高的意見，主管給我提出不同意見的自由；績效評估提供了真正開放的溝通機會，主管和我交流工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)；主管通過評估活動使我對自己的工作有了更明確的認(rèn)識。主管工作繁忙，沒有作好事先準(zhǔn)備；主管甚至沒有仔細(xì)看過我的評估表格，對我平時的工作也沒有什么印象，只是慢不經(jīng)心地寫一些空話、套話；主管對我的工作似乎沒有明確的期望；主管對我的批評很主觀臆斷，缺乏事實依據(jù)；主管看不上并不愿意和我溝通和交流；主管對他的多數(shù)下屬的評價都差不多，我看不出這樣的評價對我來說有什么意義。

下屬評估優(yōu)點能夠幫助上司發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)管理才能有利于權(quán)力制衡往往夸大上司的優(yōu)點，隱匿不滿弊端上司并不真正重視下屬的意見下屬對上司工作，不可能全盤了解自我評估優(yōu)點輕松，不具威脅性能夠增加員工的參與意識效果較具建設(shè)性，工作績效較可能改善傾向于把自己的績效高估弊端自我考核會受到系統(tǒng)化的誤差只適用于協(xié)助員工自我改善績效評估中的失誤暈輪效應(yīng)誤差近因誤差感情效應(yīng)誤差暗示效應(yīng)誤差偏見誤差減少誤差的實施對工作中的每一方面進(jìn)行評價，而不是只作籠統(tǒng)評價；評估人的觀察重點應(yīng)放在被評估人的工作上，而不要太過注重其他方面；在評估表上不要使用概念界定不清的措詞；一個評估人不要一次評估太多員工；對評估人和被評估人都要進(jìn)行必要的培訓(xùn)。五、制定績效改進(jìn)計劃選取待改進(jìn)方面的原則重審績效不足的方面；從員工愿意改進(jìn)之處著手改進(jìn)；從易出成效的方面開始改進(jìn)；以所花的時間、精力和金錢而言，選擇最

合適的方面進(jìn)行改進(jìn)?？冃Ц倪M(jìn)的現(xiàn)實計劃內(nèi)容要實際。計劃要有時間性。計劃要獲得認(rèn)同。績效改進(jìn)的四個要點意愿知識和技術(shù)氣氛獎勵深圳市×××生物技術(shù)有限公司總部員工考評制度為了對總部所有員工完成工作職責(zé)的情況、工作效果和工作業(yè)績有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)，特制定《深圳市×××生物技術(shù)有限公司總部員工考評制度》，并以考評結(jié)果作為獎優(yōu)罰劣的根據(jù)。該考評制度的具體細(xì)則如下：1.總部員工的考評分兩部分進(jìn)行，即：總部各部門經(jīng)理的考評和總部普通職員的考評。2.總部各部門經(jīng)理的考評每半年進(jìn)行一次，普通職員的考評每度進(jìn)行一次。3.總部各部門經(jīng)理的考評除總部員工外，各地區(qū)經(jīng)理也要參加。

4.在對每一位員工進(jìn)行考評的時候，公司所有員工都要參加，根據(jù)了解的情況對該員工的各項表現(xiàn)進(jìn)行打分。5.考評結(jié)果由人力資源部根據(jù)不同考評指標(biāo)、不同考評人的不同權(quán)重計算而得。6.人力資源部將考評結(jié)果反饋給本人，并采取一定形式的溝通，達(dá)到幫助員工成長、進(jìn)步的目的。7.考評結(jié)果將作為發(fā)放獎金、獎勵和人事任免的主要依據(jù)。8.本制度將于2001年11月試行，在使用過程中將根據(jù)各部門的反饋進(jìn)行改進(jìn)。具體考評內(nèi)容見下表：姓名

考評人

年第

季度考評項目項目定義考評工作重點等級劃分權(quán)數(shù)評分意見與評價評價分工作能力

知識技能體力擔(dān)當(dāng)職務(wù)所必要的知識、技能與體力☆必要的知識、技能和體力是否充分☆是否具有基礎(chǔ)理論和知識☆是否具有專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.1理解、判斷力為了推進(jìn)工作，與合作共事者交換意見，正確表達(dá)自己意圖，說服對方的能力☆能否正確表達(dá)自己意志和意圖，說服對方，共同完成目標(biāo)☆在交涉過程中能否存異求同，避免沖突，減少摩擦極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.05深圳市×××生物技術(shù)有限公司總部員工考評表

工作能力

計劃、開發(fā)力有計劃、有步驟、創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)的能力☆能否準(zhǔn)確理解上級的意圖和指示，并在職權(quán)范圍內(nèi)作出行動☆在例外事件面前，能否迅速準(zhǔn)確把握問題的實質(zhì)，隨機應(yīng)變，作出適當(dāng)?shù)呐袛嗯c決定極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.08指導(dǎo)、統(tǒng)帥力在指導(dǎo)基礎(chǔ)上，維持良好的人際關(guān)系，帶領(lǐng)部下有效地實現(xiàn)目標(biāo)的能力☆能否為實現(xiàn)目標(biāo)積極指導(dǎo)部下☆能否組織、統(tǒng)一部下去實現(xiàn)目標(biāo)☆能否與部下保持良好的關(guān)系極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.02工作態(tài)度紀(jì)律性遵守各種規(guī)章制度，維持良好的工作秩序☆是否服從命令、聽從指揮☆是否積極維持工作秩序☆有無違法亂紀(jì)行為極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.05協(xié)作性作為組織一員，積極為組織內(nèi)的合作做貢獻(xiàn)☆是否能與上司、同時合作共事，努力完成任務(wù)☆是否能與上司、同事避免沖突，保持良好的人際關(guān)系極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.05積極性無需監(jiān)督與催促，自覺而熱情地完成任務(wù)☆是否愿意接受高難工作☆是否能不懼困難，堅持不懈地完成任務(wù)☆是否能夠充滿熱情地完成本職工作極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.05工作態(tài)度責(zé)任感忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作☆是否忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成任務(wù)☆是否能夠做到不推諉，不推卸責(zé)任☆工作中是否經(jīng)得起檢查，準(zhǔn)確無誤極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.05勤奮性兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，努力工作☆是否經(jīng)常保持兢兢業(yè)業(yè)的實干精神☆是否能夠任勞任怨，埋頭苦干極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.05工作任務(wù)工作方法用正確、有效的方法完成本職工作☆是否正確判斷問題性質(zhì)☆是否在工作中正確解決問題，完成任務(wù)極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.1工作任務(wù)完成完成所在崗位的職責(zé)☆能否根據(jù)崗位描述的要求按時完成所有任務(wù)☆完成任務(wù)的效率和結(jié)果如何極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.3工作品質(zhì)完成工作職責(zé)的質(zhì)量☆完成工作任務(wù)主動、及時☆能夠出色地完成工作任務(wù)，效果顯著極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.1總評成績注：各崗位工作任務(wù)見《深圳市×××生物技術(shù)有限公司崗位描述》;本表格適用于總部各部門職員。姓名部門職務(wù)或職稱標(biāo)準(zhǔn)項目測評要素評價標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀10良好8較好6一般4較差2素質(zhì)結(jié)構(gòu)①品德修養(yǎng)廉潔奉公忠于職守公私有別愛好小利謀私誤事謙遜求實任勞任怨知足守分得過且過得過且過自以為是工作態(tài)度兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍自覺勤奮需要督促消極被動責(zé)任心勇挑重?fù)?dān)守職盡責(zé)勉強承擔(dān)不太盡責(zé)推卸回避智體結(jié)構(gòu)②學(xué)識水平博學(xué)多才知識豐富知識敷用學(xué)識有限淺薄無學(xué)體質(zhì)精力體能強健精力充沛健康正常精力較差體弱多病自學(xué)能力超乎尋常吸收快捷尚可吸收吸收緩慢沒法吸收綜合分析能力出眾非凡抓住實質(zhì)接觸實質(zhì)偶爾接觸束手無策績效考核表(科龍集團(tuán))能力結(jié)構(gòu)③決策能力英明果斷當(dāng)機立斷決策尚可優(yōu)柔寡斷武斷專橫創(chuàng)新能力善于創(chuàng)新富有新意尚可創(chuàng)新安于現(xiàn)狀墨守成規(guī)應(yīng)變能力隨機應(yīng)變外變不驚尚能應(yīng)付行動遲緩不知所措計劃能力科學(xué)有效切實可行適用合理適用性差雜亂無章授權(quán)能力精于授權(quán)有效授權(quán)適當(dāng)授權(quán)授權(quán)不利授權(quán)失控識才能力知人善任用人恰當(dāng)偶爾不當(dāng)常有不當(dāng)用人失誤判斷能力甚

佳正

確尚

可偶爾錯誤不

良合作能力彼能合作有效合作尚能合作偶爾磨擦我行我素組織能力很

強強較

強貧

乏較

弱口頭表達(dá)能力準(zhǔn)確生動清楚明白尚可明白不夠準(zhǔn)確詞不達(dá)意文字表達(dá)能力文理精通文理流暢文理通順文理膚淺文理欠通人際交往能力善于交際平易近人交際尚可交際欠佳不善交際承擔(dān)風(fēng)險能力敢于冒險常冒風(fēng)險稍冒風(fēng)險不求冒險害怕冒險績效結(jié)構(gòu)④工作數(shù)量超過標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)勉合