PDCA軍人以服從命令為天職……雇員以拒絕平庸，追求卓越為己任PDCA來(lái)源是最早由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，所以又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）--計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行；C（CHECK)--檢查；A（Action)--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。大循環(huán)套小循環(huán)PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)

周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類(lèi)推。PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱(chēng)為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。四個(gè)階段就是P、D、C、A；PDCA8個(gè)步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

②分析問(wèn)題中各種影響因素；

③分析影響問(wèn)題的主要原因；

④針對(duì)主要原因，采取解決的措施；

--為什么要制定這個(gè)措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)行？

--由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？

--什么時(shí)間完成？

--怎樣執(zhí)行？

PDCA8個(gè)步驟⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；

⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。（一）確立培訓(xùn)的需求確立培訓(xùn)的需求，可分成三個(gè)檔次：如圖，第一條線(xiàn)和第二條線(xiàn)之間，這就是培訓(xùn)需求的分水嶺，目前應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)和未來(lái)應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)，這兩者構(gòu)成了培訓(xùn)需求，按培訓(xùn)需求可以制定培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)計(jì)劃的六個(gè)層面培訓(xùn)計(jì)劃可以分為六個(gè)層面。準(zhǔn)備、呈現(xiàn)、試做、追蹤員工成長(zhǎng)5個(gè)層次PDCA例二——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過(guò)程圖示

按照5W3H的原則，明確工作途徑，將管理與活動(dòng)納入規(guī)范，使多項(xiàng)工作得以堅(jiān)持有序地進(jìn)行。When（何時(shí)做）Where（在哪做）Who（誰(shuí)來(lái)做）What（做什么）Why（為何做）How（怎樣做，依據(jù)什么，用何方法）Howmuch（成本、效果）Howmany（做到什么標(biāo)準(zhǔn)、什么程度）

在您對(duì)下級(jí)分配任務(wù)、制定計(jì)劃、出臺(tái)解決方案時(shí)，您有沒(méi)有過(guò)這種體驗(yàn)，自己覺(jué)得已經(jīng)想得非常周到了，可事后才發(fā)現(xiàn)遺漏了很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有時(shí)候工作不得不重新開(kāi)始或反復(fù)？案例：例如：您交給下級(jí)一個(gè)任務(wù)，下級(jí)領(lǐng)命而去，等他走了以后您才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有規(guī)定他什么時(shí)侯完成，然后不得不再聯(lián)系一下？

5W3H思路對(duì)您解決以上問(wèn)題有所幫助！以后再碰到類(lèi)似事務(wù)您可以從這7個(gè)方面先計(jì)劃或規(guī)定好，少走彎路?、賅HAT——什么事？要做什么？②WHO——由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？③WHE——什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候結(jié)束？什么時(shí)候檢查？④WHERE——在哪里干，哪里開(kāi)始？哪里結(jié)束？⑤WHY——這樣干的必要性是什么？有沒(méi)有更好的辦法？告訴下級(jí)事情的重要性可以使他更負(fù)責(zé)任！或受到激勵(lì)。⑥HOW——怎樣做？有時(shí)候，如果是新任務(wù)或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對(duì)程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨(dú)立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請(qǐng)示，那就效率很低了。⑦HOWMUCH——做多少？費(fèi)用是多少？⑧HOWＭANY———做到什么程度為好？有時(shí)您也要告訴下級(jí)，做少了不利于任