情境二

三國(guó)文化導(dǎo)游任務(wù)四三國(guó)文化導(dǎo)游導(dǎo)游帶團(tuán)技能1一、導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能二人文景觀導(dǎo)游三三國(guó)導(dǎo)游文化講解四三國(guó)文化導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)五三顧堂諸葛草廬小虹橋老龍洞六角井一、導(dǎo)游服務(wù)技能（一）導(dǎo)游帶團(tuán)技能

導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)環(huán)境的流動(dòng)性接觸的短暫性服務(wù)的主動(dòng)性一、導(dǎo)游服務(wù)技能導(dǎo)游帶團(tuán)的模式自我中心型游客中心型一、導(dǎo)游服務(wù)技能（二）導(dǎo)游人員的主導(dǎo)地位和形象塑造以誠(chéng)待人、熱情服務(wù)換位思考、寬以待客樹(shù)立威信、善于“駕馭”確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位一、導(dǎo)游服務(wù)技能樹(shù)立導(dǎo)游的第一形象（１）重視“第一印象”（２）維護(hù)良好形象

提問(wèn)：維護(hù)良好形象貫穿導(dǎo)游服務(wù)全過(guò)程中。維護(hù)形象比樹(shù)立形象更艱巨、更重要，為什么？（３）留下美好的最終回憶一、導(dǎo)游服務(wù)技能2、了解游客心理從國(guó)籍、年齡、性別和所屬階層從分析游客所處地理環(huán)境從游客出游動(dòng)機(jī)從游客不同個(gè)性特征通過(guò)分析旅游活動(dòng)中各階段游客的心理變化一、導(dǎo)游服務(wù)技能3、調(diào)整游客游興補(bǔ)償法分析法轉(zhuǎn)移注意法一、導(dǎo)游服務(wù)技能4、激發(fā)游客的游興通過(guò)直觀形象激發(fā)游客游興運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客游興通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客游興使用聲像導(dǎo)游激發(fā)游客的游興二、導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能（一）導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求準(zhǔn)確性生動(dòng)性邏輯性二、導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能（二）導(dǎo)游口頭語(yǔ)言表達(dá)技巧

獨(dú)白體口頭語(yǔ)言的基本形式

對(duì)話體

音量大小適度

語(yǔ)調(diào)高低有序口頭語(yǔ)言表達(dá)要領(lǐng)

語(yǔ)速快慢相宜

停頓長(zhǎng)短合理二、導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能口語(yǔ)表達(dá)的藝術(shù)技巧（１）準(zhǔn)確恰當(dāng)（２）清楚圓潤(rùn)（３）通俗易懂（４）優(yōu)雅文明（5）生動(dòng)形象二、導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能首語(yǔ)：

通過(guò)頭部動(dòng)作傳遞信息。常指點(diǎn)頭、搖頭兩種動(dòng)作。

多數(shù)民族以搖頭表反對(duì)、否定、不同意點(diǎn)頭表示肯定、同意、贊成二、導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能目光語(yǔ)：

以視線接觸傳遞信息。

1、導(dǎo)游目光語(yǔ)的方式——正視和環(huán)視。

2、運(yùn)用目光的方法

①目光的聯(lián)結(jié)②目光的移動(dòng)③目光的分配④目光與講解的統(tǒng)一二、導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能手勢(shì)語(yǔ)

是指通過(guò)手及手指所傳遞的信息。分為握手語(yǔ)、手指語(yǔ)、招手與揮手語(yǔ)。二、導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能界域語(yǔ)是交際者之間的空間距離所傳遞的信息。分為：親熱界域語(yǔ)、個(gè)人界域語(yǔ)、社交界域語(yǔ)三、人文景觀導(dǎo)游（一）人文景觀的概念與特點(diǎn)

人文景觀是指人類生產(chǎn)、生活等活動(dòng)所留下的具有觀賞價(jià)值的藝術(shù)成就和文化結(jié)晶，是人類對(duì)自身發(fā)展過(guò)程科學(xué)的、歷史的、藝術(shù)的概括。

人文景觀的特點(diǎn)：

1.歷史的遺存性

2.地域性

3.繼承性與流變性

4.壟斷性三、人文景觀導(dǎo)游（二）人文景觀的類型從資源的角度劃分1．歷史類：人類遺址、古建筑、古代偉大工程、古城鎮(zhèn)等。2.民族民俗類:民族風(fēng)情、民族建筑、社會(huì)風(fēng)尚、傳統(tǒng)節(jié)慶等。3.宗教類：各類宗教勝地、宗教建筑、宗教文化現(xiàn)象等。4.園林類：各式庭園，典型的如蘇州園林等。5.文化娛樂(lè)類：動(dòng)物園、植物園、游樂(lè)場(chǎng)所、文化體育設(shè)施等。三、人文景觀導(dǎo)游（三）人文景觀導(dǎo)游概述把握人文景觀的歷史特征，講解中突出時(shí)代特征緊扣“人與自然”的主題突出文化內(nèi)涵人文景觀導(dǎo)游的途徑三、人文景觀導(dǎo)游人文景觀導(dǎo)游講解要領(lǐng)1.強(qiáng)化知識(shí)性基礎(chǔ)2.注重講解的通俗性3.有針對(duì)地講解，做好充分的準(zhǔn)備4.靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法5.突出景物的思想特征6.把握人文景觀的審美特征三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解（一）導(dǎo)游講解的原則1、客觀性原則

所謂客觀現(xiàn)實(shí)是指獨(dú)立于人的意識(shí)之外，又能為人的意識(shí)所反映的客觀存在。它包括自然界的萬(wàn)事萬(wàn)物和人類社會(huì)的各種事物和因素，既有有形的，也有無(wú)形的。學(xué)生思考：如何客觀的評(píng)價(jià)鄂西生態(tài)文化旅游圈的旅游資源狀況？如何客觀的評(píng)價(jià)襄樊的旅游資源狀況？三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解2、針對(duì)性原則針對(duì)性就是從對(duì)象的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異，有的放矢。

學(xué)生思考：如何有針對(duì)性的講解古隆中？三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解3、計(jì)劃性原則

講解內(nèi)容的計(jì)劃性

目前，我國(guó)有多處武侯祠，如襄樊古隆中武侯祠、勉縣武侯祠、成都武侯祠、南陽(yáng)武侯祠、重慶奉節(jié)白帝城武侯祠、云南保山武侯祠、甘肅禮縣祁山武侯祠等。學(xué)生思考：各地武侯祠都有自己的特色，如何有計(jì)劃的安排古隆中武侯祠的講解內(nèi)容？三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解武侯祠導(dǎo)游詞：繞過(guò)牌坊拾級(jí)而上便是武侯祠了，現(xiàn)存武侯祠建于明末清初，共分四層，一層高于一層。正殿中供有諸葛亮的塑像，它是全國(guó)唯一的仿真銅像，諸葛亮身披八卦衣，手握羽毛扇，運(yùn)籌帷幄，決勝于千里之外。傳說(shuō)，諸葛亮的八卦衣是因他勤奮好學(xué)為師母賞賜的。話說(shuō)當(dāng)年諸葛亮在水鏡先生門下讀書(shū)的時(shí)候，水鏡先生以雞叫作為上下課的標(biāo)準(zhǔn)，雞叫一遍就上課，雞叫二遍就下課。諸葛亮為此很苦惱，想多學(xué)習(xí)一會(huì)都不行，有一天諸葛亮想到了一個(gè)好辦法，他把雞喂的飽飽的，這樣雞就不叫了，于是諸葛亮有了更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。日子久了，水鏡先生知道了，非常生氣，就撕毀了諸葛亮的書(shū)本還揚(yáng)言要把諸葛亮趕下山，多虧師母求情諸葛亮才能留下來(lái)繼續(xù)學(xué)習(xí)，可是書(shū)本都沒(méi)有了，怎么辦呢？于是師母就送了這件八卦衣給諸葛亮。八卦衣內(nèi)兵法遍布，諸葛亮可以時(shí)時(shí)查閱以供學(xué)習(xí)。而諸葛亮的羽毛扇呢？傳說(shuō)是諸葛亮與其妻黃月英的定情信物。每片羽毛上都有黃月英細(xì)心雕刻的細(xì)小兵法，諸葛亮日夜扇不離手，足以見(jiàn)他與妻子的情意之深。諸葛亮在日后的戰(zhàn)爭(zhēng)中妙計(jì)百出恐怕還有這兩件寶物的功勞。三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解2）游覽路線的計(jì)劃性

襄樊的旅游景點(diǎn)眾多，如何有計(jì)劃的安排游覽路線？例一：襄樊一日游早乘車赴國(guó)家4A級(jí)景區(qū)諸葛亮隱居地——古隆中，沿途欣賞漢江兩岸

風(fēng)光。抵達(dá)后游覽石牌坊、躬耕田、三顧堂、六角井、草廬、武侯祠等。游覽千年古剎勝地——廣德寺。午餐后游覽我國(guó)現(xiàn)存的四大影壁之一——綠影壁、中國(guó)最寬的襄陽(yáng)護(hù)城河、昭明臺(tái)、仿古一條街----北街、歷史上著名的夫人城。游覽米公祠（拜殿、寶晉齋、仰高堂、碑廊、潔亭、九華樓、洗墨池等）例二：古隆中游覽線路石牌坊——躬耕田——小虹橋——武侯祠——草廬——三顧堂——老龍洞三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解4、靈活性原則

靈活性就是導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。

學(xué)生思考：如何根據(jù)接團(tuán)時(shí)的情況（下雨、晴天、遲到、凌晨），調(diào)整歡迎詞？三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解（二）導(dǎo)游講解的藝術(shù)1、講解站位

導(dǎo)游人員在講解中，站位是十分講究的。一方面是指導(dǎo)游人員面對(duì)游客的站位，另一方面是指導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客面對(duì)景點(diǎn)的站位。這兩種站位，都應(yīng)力求使講解收到更好的效果。

舉例說(shuō)明：古隆中武侯祠的講解站位，站在大殿對(duì)面五米遠(yuǎn)的距離講，就比直接站在大殿屋檐下效果要好得多。同時(shí)，講解站位還應(yīng)該考慮到不要站在交通要道、大門口等游人流動(dòng)密度大的地方，以免遭受干擾。三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解2、編織故事

編織故事的能力是導(dǎo)游人員講解技能中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中，不可能不講故事，但故事講得是否能吸引游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員編織故事的技巧。三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解例：三顧茅廬三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解三顧茅廬

漢末，黃巾起義，天下大亂，曹操坐據(jù)朝廷，孫權(quán)擁兵東吳，漢宗室豫州牧劉備聽(tīng)徐庶和司馬徽說(shuō)諸葛亮很有學(xué)識(shí)，又有才能，就和關(guān)羽、張飛帶著禮物到隆中（現(xiàn)今湖北襄樊市）臥龍崗去請(qǐng)諸葛亮出來(lái)幫助他替國(guó)家做事。恰巧諸葛亮這天出去了，劉備只得失望地轉(zhuǎn)回去。不久，劉備又和關(guān)羽、張飛冒看大風(fēng)雪第二次去請(qǐng)。不料諸葛亮又出外閑游去了。張飛本不愿意再來(lái)，見(jiàn)諸葛亮不在家，就催著要回去。劉備只得留下一封信，表達(dá)自己對(duì)諸葛亮的敬佩和請(qǐng)他出來(lái)幫助自己挽救國(guó)家危險(xiǎn)局面的意思。過(guò)了一些時(shí)候，劉備吃了三天素，準(zhǔn)備再去請(qǐng)諸葛亮。關(guān)羽說(shuō)諸葛亮也許是徒有一個(gè)虛名，未必有真才實(shí)學(xué)，不用去了。張飛卻主張由他一個(gè)人去叫，如他不來(lái)，就用繩子把他捆來(lái)。劉備把張飛責(zé)備了一頓，又和他倆第三次訪諸葛亮。到時(shí)，諸葛亮正在睡覺(jué)。劉備不敢驚動(dòng)他，一直站到諸葛亮自己醒來(lái)，才彼此坐下談話。諸葛亮見(jiàn)到劉備有志替國(guó)家做事，而且誠(chéng)懇地請(qǐng)他幫助，就出來(lái)全力幫助劉備建立蜀漢皇朝。三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解3、點(diǎn)到為止

涵義：導(dǎo)游人員在講解中要善于把握尺度，沒(méi)有必要在景點(diǎn)講解中事無(wú)巨細(xì)、面面俱到有些問(wèn)題只是點(diǎn)到為止，要給游客留下更充分的二度創(chuàng)作的空間。

優(yōu)點(diǎn)：a.節(jié)省講解時(shí)間。

b.給游客更多的進(jìn)一步觀察及留影的時(shí)間。

舉例：太原的晉祠、大同的云岡石窟、渾源的懸空寺的講解。三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解4、巧妙切入

涵義：導(dǎo)游人員在游覽途中做專題講解時(shí)，應(yīng)使每一個(gè)話題的開(kāi)啟順理成章，要巧妙的切入話題。

關(guān)鍵：自然切入。

舉例：

a.利用沿途景物切入，以路邊的莊稼為由頭，就可以展開(kāi)講解，向游客介紹當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)作物，再進(jìn)一步引申到當(dāng)?shù)氐娘嬍筹L(fēng)俗。這樣，很自然、很輕松地就切入到飲食風(fēng)俗的專題。

b.利用路牌切入,看到“西河頭地道戰(zhàn)遺址”的廣告牌，可以切入戰(zhàn)爭(zhēng)、電影、歌曲等話題。三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解（二）

常用的導(dǎo)游講解的方法1、分段講解法

分段講解法，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)講解。

舉例：游覽古隆中時(shí)，可先向游客介紹古隆中的歷史及特色，然后再進(jìn)行分段講解：以石牌坊、小虹橋、抱膝亭、六角井為一單元，為古隆中景點(diǎn)講解的前奏；以諸葛草廬、武侯祠、三顧堂為一單元，為晉祠的重點(diǎn)講解區(qū)；以娘娘殿為一單元，為獨(dú)立的專題性講解區(qū)……游客邊游邊聽(tīng)，因講解層次分明又內(nèi)容豐富，定會(huì)心曠神怡，得到美的享受。三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解2、突出重點(diǎn)法

突出重點(diǎn)法，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而突出某一方面的講解方法。

1）突出景點(diǎn)中具有代表性的景觀

舉例：古隆中講解，重點(diǎn)放在石牌坊、武侯祠、三顧堂和諸葛草廬。如果把這些標(biāo)準(zhǔn)性的景觀講解好了，講解透徹了，就可以是游客對(duì)古隆中的整體文化底蘊(yùn)有個(gè)基本的了解。

2）突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處

例：古隆中武侯祠的講解，就應(yīng)面對(duì)不同的景點(diǎn)、采用突出其自身特點(diǎn)的講解方法，以使游客感覺(jué)到雖然都是武侯祠，但確實(shí)是各有千秋。三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解3）突出游客感興趣的內(nèi)容

如：游覽古隆中

對(duì)消遣性游客，可側(cè)重講發(fā)生在古隆中的典故，如游覽小虹橋時(shí)，導(dǎo)游人員除一般介紹小虹橋的概況外，還可以結(jié)合小虹橋的典故來(lái)講。游覽三顧堂時(shí)，導(dǎo)游人員除一般介紹三顧堂的概況外，可以結(jié)合人們熟知的劉備三顧茅廬的故事來(lái)講解。4）突出“……之最”

舉例：

襄樊護(hù)城河是全國(guó)最寬的人工護(hù)城河，北京故宮是世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群，長(zhǎng)城是世界上最偉大的古代人類建筑工程，應(yīng)縣木塔是中國(guó)和世界上現(xiàn)存最高、年代最久的木塔，運(yùn)城關(guān)帝廟是中國(guó)最正宗的、最大的關(guān)帝廟等。三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解3、觸景生情法

導(dǎo)游講解中見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見(jiàn)景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融。4、制造懸念法

舉例：古隆中武侯祠游覽時(shí)，導(dǎo)游可以請(qǐng)大家回憶影視作品中諸葛亮的著裝，然后問(wèn)游客，為什么諸葛亮通常都是身披八卦衣、手握羽扇呢？請(qǐng)我們先游武侯祠，等游完武侯祠答案自然就知道了。三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解5、要素法

要素法就是在講解時(shí)向旅游者講清楚所參觀景點(diǎn)的欣賞要點(diǎn)，使游客對(duì)欣賞對(duì)象有全面、正確的了解。

6、問(wèn)答法

問(wèn)答法就是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向游客提問(wèn)題或啟發(fā)他們主動(dòng)提問(wèn)題的導(dǎo)游方法。

問(wèn)答法分問(wèn)自答法、

我問(wèn)客答法、客問(wèn)我答法。三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解7、啟示聯(lián)想法

啟示聯(lián)想法，是指導(dǎo)游員引入話題，描述情景，引起旅游者的聯(lián)想，加深旅游者對(duì)景點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，從而作出更深刻的結(jié)論的講解方法。8、虛實(shí)結(jié)合法

虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞?shì)W事等。三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解9、類比法

類比法，就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。具體地說(shuō)，就是用游客熟悉的事物與眼前景物比較，便于理解，使他們感到親切,從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。類比法一般分為同類相似類比、同類相異類比和時(shí)代類比。10、講游結(jié)合法

講游結(jié)合就是導(dǎo)游員的講解和游客的自我觀賞、體會(huì)有機(jī)結(jié)合，靈活運(yùn)用，使游客既可以從導(dǎo)游員處得到正確的信息，又可以充分、自由地品味其中的妙處。三、三國(guó)文化導(dǎo)游講解11、畫(huà)龍點(diǎn)睛法

用凝煉的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱之為“畫(huà)龍點(diǎn)睛法”。12、創(chuàng)造意境法

創(chuàng)造意境法，是指通過(guò)導(dǎo)游員生動(dòng)的描述講解，激發(fā)游客的想象力，使之進(jìn)入導(dǎo)游員安排的特定的意境中的導(dǎo)游方法。這種方法可以把游客與游覽的客體——景觀直接連系起來(lái)，使二者水乳交融，渾然一體，產(chǎn)生比現(xiàn)實(shí)更美好的感覺(jué)。五、三國(guó)文化導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容一：導(dǎo)游詞創(chuàng)作一、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備1．提前布置任務(wù)：古隆中導(dǎo)游詞2．提前下發(fā)實(shí)訓(xùn)材料二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟1.給出任務(wù)：創(chuàng)作古隆中風(fēng)景區(qū)導(dǎo)游詞。2.學(xué)生分小組，討論導(dǎo)游詞的內(nèi)容、功能、表示方法和創(chuàng)作技巧；以組為單位進(jìn)行陳述。3．學(xué)生以組為單位，查閱古隆中風(fēng)景區(qū)相關(guān)資料，進(jìn)行導(dǎo)游詞創(chuàng)作。

4．學(xué)生以組為單位提出問(wèn)題。5．教師解答并點(diǎn)評(píng)。6．評(píng)選出古隆中優(yōu)秀導(dǎo)游詞五、三