淺析：指尖上的瀏覽如何理解用戶的眼？

手機(jī)與PC瀏覽，區(qū)別在哪里？我們?cè)群筢槍?duì)QQ空間PC版和QQ空間手機(jī)版進(jìn)行了眼動(dòng)測試，讓用戶登錄自己的QQ空間自由瀏覽好友動(dòng)態(tài)，對(duì)比兩次測試的結(jié)果(如下圖)，可以發(fā)現(xiàn)，相比于使用電腦瀏覽好友動(dòng)態(tài)，用戶在手機(jī)上瀏覽好友動(dòng)態(tài)時(shí)手指滑動(dòng)更頻繁，經(jīng)常是在滑動(dòng)手指的同時(shí)瀏覽內(nèi)容。在進(jìn)行基于電腦網(wǎng)頁的眼動(dòng)數(shù)據(jù)分析時(shí)，我們主要關(guān)注用戶的注視焦點(diǎn)和軌跡，但對(duì)于手機(jī)來說，只分析用戶看了什么和不看什么是不夠的，有必要兼顧眼睛注視和手指滑動(dòng)，來分析用戶的瀏覽特征，并評(píng)估用戶的瀏覽效率。在對(duì)QQ空間手機(jī)版進(jìn)行眼動(dòng)測試的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，有時(shí)用戶明明對(duì)某一條動(dòng)態(tài)感興趣，卻只是滑動(dòng)屏幕而不看上面的內(nèi)容，直到把內(nèi)容調(diào)整到一定范圍內(nèi)的時(shí)候才開始看，這種情境顯然降低了用戶的瀏覽效率，增加了手指的滑動(dòng)距離，卻沒有因此看到更多的內(nèi)容(如下圖)。在該研究中，我們將這種情景稱為“低效滑動(dòng)”。低效滑動(dòng)的情景讓我們不禁思考：既然用戶不是自上而下將整個(gè)屏幕的內(nèi)容瀏覽完之后才向上滑動(dòng)屏幕，那么，用戶的注視范圍究竟有多大？如何基于注視范圍來優(yōu)化設(shè)計(jì)以減少用戶的低效滑動(dòng)？用戶的注視范圍能否改變？指尖上的注視范圍有多大？以QQ空間手機(jī)版為例，我們使用TobiiX120眼動(dòng)儀對(duì)24名用戶進(jìn)行了眼動(dòng)測試，讓用戶使用手機(jī)登錄自己的QQ空間自由瀏覽好友動(dòng)態(tài)，結(jié)果表明，注視范圍的長度占手機(jī)屏幕長度(不含頂bar和底bar)的比例約為75.0%(如下圖)。說明：1、每張圖均由參加相應(yīng)終端測試的6名用戶的注視熱點(diǎn)圖疊加而成，獨(dú)立版是指QQ空間的客戶端，結(jié)合版是指從QQ上的入口進(jìn)入看到的QQ空間；2、在熱點(diǎn)圖中，顏色越深，代表關(guān)注度越高。對(duì)于疊加而成的熱點(diǎn)圖，屏幕背景只是為了示意屏幕的大小，熱點(diǎn)覆蓋的區(qū)域代表注視的范圍，不代表實(shí)際看到的內(nèi)容；3、標(biāo)注的紅框是為了凸顯注視范圍的邊界。有限的注視范圍與圖文并茂的APP設(shè)計(jì)在瀏覽一條感興趣的動(dòng)態(tài)的過程中，當(dāng)用戶想看的內(nèi)容沒出現(xiàn)/沒完全出現(xiàn)在注視范圍內(nèi)時(shí)，會(huì)通過用手指滑動(dòng)屏幕來調(diào)整這些內(nèi)容的位置，定位好之后才開始瀏覽。因此，把用戶想看的內(nèi)容顯示在其注視范圍內(nèi)，可以減少低效滑動(dòng)的發(fā)生。圖文并茂是社交APP內(nèi)容的主要呈現(xiàn)形式，其中，圖片占據(jù)了屏幕的較大面積，且扮演著重要的角色，無論是好友類動(dòng)態(tài)中的生活見聞?wù)掌?，還是讓資訊類動(dòng)態(tài)更加生動(dòng)直觀的圖片，都是用戶用來判斷對(duì)動(dòng)態(tài)是否感興趣的關(guān)鍵要素，也是瀏覽感興趣的動(dòng)態(tài)時(shí)重點(diǎn)瀏覽的內(nèi)容。由于用戶的注視范圍有限，在對(duì)動(dòng)態(tài)中文字和圖片的高度進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意哪些問題呢？第一，圖片為豎圖時(shí)高度控制在注視范圍內(nèi)。在單條動(dòng)態(tài)中，橫圖的高度通常不會(huì)超過注視范圍，用戶不需產(chǎn)生低效滑動(dòng)就可以完整瀏覽文字和圖片。但對(duì)于豎圖，則高度不宜過長，應(yīng)控制在注視范圍內(nèi)。當(dāng)圖片沒有完全展示在注視范圍內(nèi)時(shí)，用戶看完文字就會(huì)上滑屏幕，其間不會(huì)注視圖片內(nèi)容，將圖片定位好后，通常是把圖片的頂部與屏幕最上方對(duì)齊，才開始瀏覽圖片，這不僅給用戶瀏覽圖片帶來了麻煩，而且當(dāng)用戶想再次看文字的時(shí)候，還要再次下滑屏幕才能看到文字。第二，文字較長時(shí)展開部分文字，將文字和圖片的總高度控制在注視范圍內(nèi)。對(duì)于文字較長的圖文并茂動(dòng)態(tài)，用戶在手機(jī)上通常通過標(biāo)題、圖片來快速判斷自己對(duì)動(dòng)態(tài)是否感興趣，而對(duì)大段文字摘要的關(guān)注度較低。有時(shí)用戶沒有被標(biāo)題吸引，滑動(dòng)屏幕直接略過文字摘要，當(dāng)該條動(dòng)態(tài)中的圖片出現(xiàn)在屏幕上后被圖片吸引，然后點(diǎn)擊詳情頁閱讀全文。因此，將較長的文字部分收起，把文字和圖片的高度控制在注視范圍內(nèi)，可減少用戶略過文字時(shí)產(chǎn)生的低效滑動(dòng)。思考：用戶的注視范圍是否可以改變？通過上文分析用戶瀏覽社交APP內(nèi)容時(shí)的特點(diǎn)可知，用戶的注視范圍與圖文并茂類動(dòng)態(tài)的設(shè)計(jì)有著密不可分的關(guān)系。那么，對(duì)于不同的社交APP，用戶的注視范圍是固定的嗎？在對(duì)QQ空間手機(jī)版進(jìn)行眼動(dòng)測試的同時(shí)，我們也針對(duì)Facebook手機(jī)版用戶進(jìn)行了眼動(dòng)測試，讓6名用戶自由瀏覽Facebook，得到用戶使用Facebook時(shí)的注視范圍(如下圖)。Facebook的注視范圍的長度占手機(jī)屏幕長度(不含頂bar和底bar)的比例為87%，長于QQ空間手機(jī)版注視范圍的長度。為了更好地分析注視范圍的形成，我們也對(duì)用戶瀏覽單條動(dòng)態(tài)時(shí)的注視情況進(jìn)行了研究。Facebook的動(dòng)態(tài)是卡片式設(shè)計(jì)，兩條動(dòng)態(tài)之間的間隔較為明顯，用戶在瀏覽一條動(dòng)態(tài)時(shí)，通常將其滑到屏幕頂端后開始瀏覽，加之文字和圖片的總高度在一屏之內(nèi)，用戶可以在一屏內(nèi)看到圖片的底邊，這使得用戶在瀏覽一條自己感興趣的動(dòng)態(tài)的過程中，可以直接在一屏內(nèi)完整地瀏覽文字和圖片，很少發(fā)生看完文字便開始滑動(dòng)屏幕來調(diào)整圖片位置的情況，因而使得注視范圍的長度增加。由此，我們推斷，在使用社交APP時(shí)，用戶的注視范圍并不是固定的，通過設(shè)計(jì)上的改變可以擴(kuò)大用戶的注視范圍，這不僅可以更好地利用了屏