淺談京東和新蛋的口碑營(yíng)銷(xiāo)

京東“搞笑評(píng)論”首先，請(qǐng)打開(kāi)百度，搜索“京東搞笑評(píng)論”，百度會(huì)告訴你它找到了48600個(gè)帖子。隨便打開(kāi)一個(gè)，是一篇博客，轉(zhuǎn)貼了很多關(guān)于京東銷(xiāo)售的一款“太陽(yáng)能手電筒”的評(píng)論。里面網(wǎng)友紛紛詢(xún)問(wèn)說(shuō)是不是周星馳電影里那款(那部電影里有一支只能在太陽(yáng)下使用的手電筒)，是否可以訂購(gòu)電影里的皮鞋吹風(fēng)機(jī)……再打開(kāi)一個(gè)，是一個(gè)論壇的帖子，轉(zhuǎn)貼了一款普通的路由器引發(fā)的評(píng)論。因?yàn)橛幸粋€(gè)網(wǎng)友在評(píng)論中誤把“沒(méi)有開(kāi)關(guān)”寫(xiě)成了“沒(méi)有開(kāi)光”，結(jié)果引來(lái)無(wú)數(shù)網(wǎng)友跟帖留言，例如：“施主，老衲可以為您的法器開(kāi)光，開(kāi)光費(fèi)1000元人民幣，可刷卡，可美元，可支付寶，滿(mǎn)意后付款，皇冠賣(mài)家哦！”“可以去靜安寺找我二師弟開(kāi)光……北京可以去雍和宮開(kāi)光處?！薄皠傎I(mǎi)了TP的11N才發(fā)現(xiàn)這個(gè)有開(kāi)光服務(wù)后悔?。。?！聽(tīng)說(shuō)開(kāi)了光的無(wú)線(xiàn)路由器能直達(dá)佛祖心聲?。?！男屋惡米豆腐??！”仔細(xì)看看頁(yè)面上的數(shù)字，發(fā)現(xiàn)：第一篇博客，有7條評(píng)論，617次瀏覽；第二個(gè)帖子，有10條回復(fù)，313次瀏覽。這樣算起來(lái)，48600個(gè)帖子會(huì)有多少回復(fù)多少瀏覽呢？更何況可能還有很多帖子并沒(méi)有采用“搞笑評(píng)論”這個(gè)標(biāo)題所以并沒(méi)有被算進(jìn)來(lái)，因此，整體數(shù)據(jù)比這個(gè)大10倍也有可能。雖然這些帖子沒(méi)有直接給京東做廣告，可是至少讓人再次加深了一下“京東是個(gè)賣(mài)東西的網(wǎng)站”的印象，對(duì)于本來(lái)不了解京東的人，通過(guò)那些熱情的回帖，還能搞清楚“京東是干什么的”這個(gè)問(wèn)題。加上看帖時(shí)心情愉快，說(shuō)不定對(duì)“京東”這個(gè)聽(tīng)起來(lái)土土的名字心中也多了些好感?；剡^(guò)頭看，京東自己也意識(shí)到了這些評(píng)論的價(jià)值(其中一些評(píng)論說(shuō)不定本來(lái)就是自己制造和推動(dòng)的)，推出了一個(gè)“誰(shuí)的評(píng)論最搞笑”的專(zhuān)題活動(dòng)，要顧客自己挑選網(wǎng)站上最搞笑的評(píng)論，這樣子一方面是讓網(wǎng)友幫忙發(fā)掘，另一方面很明顯也是在鼓勵(lì)網(wǎng)友上來(lái)發(fā)揮創(chuàng)造力努力搞笑，以便于提供更多傳播的素材。與搞笑評(píng)論相關(guān)的帖子會(huì)比一般的槍手帖效果好很多。第一，顧客比較愿意轉(zhuǎn)載這種帖子出去，因?yàn)楸容^好玩。第二，就算顧客不愿意轉(zhuǎn)載，京東方面也完全可以自己轉(zhuǎn)載這些帖子去各大論壇，因?yàn)檫@種帖子比較不容易被刪。如果發(fā)一條“京東商城物美價(jià)廉”的帖子估計(jì)五秒鐘就會(huì)被版主刪掉，說(shuō)不定連賬號(hào)都被停?？墒侨绻l(fā)的是“京東商城雷人評(píng)論，爆笑”，存活的概率就要大很多。因?yàn)檫@種帖子商業(yè)氣息比較淡，版主一般也不妨礙大家找樂(lè)子。最后，這種帖子會(huì)比較多人看，相比較商業(yè)氣息濃厚的宣傳帖來(lái)說(shuō)，這種滿(mǎn)懷娛樂(lè)精神的帖子點(diǎn)擊率一般會(huì)更高一些。新蛋“曬單”京東的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，中國(guó)新蛋網(wǎng)做法又有所不同——更加直接：明確告訴消費(fèi)者你在我這里買(mǎi)了東西之后，如果在我們?nèi)魏蔚牟┛?、論壇、SNS網(wǎng)站上“曬單”、分享購(gòu)物感想，我們就給你抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。本來(lái)大家買(mǎi)完?yáng)|西如果滿(mǎn)意的話(huà)都默不作聲，只有不滿(mǎn)意時(shí)會(huì)跑出來(lái)嘰嘰喳喳幾句?，F(xiàn)在好了，購(gòu)物滿(mǎn)意不滿(mǎn)意的都會(huì)出來(lái)寫(xiě)幾句，而且拿人的手短，基本上寫(xiě)出來(lái)的都是表?yè)P(yáng)的話(huà)，一下子網(wǎng)上就多了很多關(guān)于新蛋網(wǎng)的、真實(shí)的正面評(píng)價(jià)。去百度搜索一下“新蛋曬單”，可以看到結(jié)果網(wǎng)頁(yè)數(shù)高達(dá)283000篇。最前面幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題如下：新蛋曬單之光盤(pán)篇：數(shù)據(jù)保存的重要【新蛋曬單】+鐵林肯3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡，電信3G上網(wǎng)套餐實(shí)測(cè)！【曬單】首次入手新蛋的低價(jià)電磁爐【新蛋曬單第四帖】格蘭仕多用電熱鍋CFK-1【新蛋曬單】【多圖】EPSON愛(ài)普生ME300多功能一體機(jī)3M屏幕……雖然并不一定每一篇都是相關(guān)內(nèi)容，但是每篇相關(guān)內(nèi)容質(zhì)量都很高。從內(nèi)容來(lái)說(shuō)，這些文章真的分享了購(gòu)物體驗(yàn)(而且大部分正面)、非常直接地提高讀者對(duì)于新蛋網(wǎng)的品牌認(rèn)知度；從傳播來(lái)說(shuō)，很多人是把帖子發(fā)到自己博客或者熟悉的論壇里，讀者對(duì)于作者很認(rèn)同，對(duì)于他寫(xiě)的東西的接受度也更高，所以這篇文章的效果會(huì)顯著優(yōu)于普通的PR軟文。每