心理征詢(xún)師考證，面詢(xún)培訓(xùn)及面試秘笈征詢(xún)結(jié)構(gòu)模式：病理性心理障礙征詢(xún)項(xiàng)目征詢(xún)技術(shù)頭：60%7-9分鐘建立關(guān)系，初步診斷表達(dá)關(guān)愛(ài)；收集信息：情緒生理時(shí)間關(guān)注傾聽(tīng)

共感互動(dòng)

釋意小結(jié)精確診斷，梳理問(wèn)題診斷標(biāo)準(zhǔn)辨認(rèn)；澄清：事件言行認(rèn)知尋找因素，小結(jié)立即化、具體化、甄別尋找因果關(guān)系中：30%2-4分鐘目的確立咨訪共建、探索合理需求與動(dòng)機(jī)解釋安慰引導(dǎo)建議，小結(jié)認(rèn)知行為、系統(tǒng)脫敏、自我管理、厭惡、放松、運(yùn)動(dòng)、危機(jī)干預(yù)、轉(zhuǎn)介尾：10%1-2分鐘布置作業(yè)反饋總結(jié)心理記錄分析總結(jié)、好壞列舉；制定目的規(guī)劃、行動(dòng)、溝通、運(yùn)動(dòng)、放松約定療程初步的治療方案設(shè)想解釋征詢(xún)

非病理性心理困惑征詢(xún)項(xiàng)目征詢(xún)技術(shù)頭：45%5-7分鐘建立關(guān)系，初步診斷表達(dá)關(guān)愛(ài)；收集信息：情緒生理時(shí)間關(guān)注傾聽(tīng)

共感互動(dòng)

釋意小結(jié)具體信息甄別診斷標(biāo)準(zhǔn)辨認(rèn)、甄別：事件言行認(rèn)知梳理困惑脈絡(luò)，小結(jié)具體化、澄清：需求、難點(diǎn)、因果中：45%5-6分鐘明確目的方向咨訪共建、探索可行、良性方向列舉所有途徑探討具體做法，小結(jié)后果分析、認(rèn)知調(diào)節(jié)、替代折中、溝通、行為改變、良性經(jīng)驗(yàn)、支持系統(tǒng)尾：10%1-2分鐘布置作業(yè)反饋總結(jié)心理記錄分析總結(jié)、好壞列舉；制定目的規(guī)劃、行動(dòng)、溝通、運(yùn)動(dòng)、放松約定療程征詢(xún)方案設(shè)想，解釋征詢(xún)

說(shuō)明：

信息收集三階段：1、什么What？2、為什么why？3、怎么how？（不要跳過(guò)WHY）

1、澄清診斷階段：1、問(wèn)題癥狀的具體具體情形（多久？頻率？限度？同時(shí)進(jìn)行初步診斷）

2、對(duì)問(wèn)題的心理反映（感受？生理？認(rèn)知？應(yīng)對(duì)？同時(shí)進(jìn)行精確診斷）

3、問(wèn)題相關(guān)元素的詳情？（人、事、環(huán)境）2、因素分析階段：4、導(dǎo)致問(wèn)題的最直接最緊密的客觀因素？（癥狀發(fā)作的條件）

5、導(dǎo)致問(wèn)題的最直接最緊密的心理因素？（經(jīng)歷、性格、信念）3、治療準(zhǔn)備階段：6、曾經(jīng)努力，成功經(jīng)驗(yàn)，良性資源，支持系統(tǒng)，動(dòng)力盼望，切入點(diǎn)探索

共感：遍布整個(gè)征詢(xún)過(guò)程中，見(jiàn)縫插針。對(duì)方情緒明顯時(shí)更要及時(shí)共感人本：征詢(xún)師不是來(lái)訪的阻攔者、角力者，而是來(lái)訪的同謀！助其自我實(shí)現(xiàn)！啟發(fā)式提問(wèn)：在開(kāi)放式提問(wèn)的基礎(chǔ)上，指一個(gè)談話的具體方向、話題提問(wèn)的作用：1信息收集辨認(rèn)

2盲區(qū)意識(shí)化

3引導(dǎo)認(rèn)知

4啟發(fā)嘗試途徑結(jié)構(gòu)：征詢(xún)開(kāi)始時(shí)由面到點(diǎn)。信息搜集一小結(jié)，安慰建議一小結(jié)，征詢(xún)結(jié)束一小結(jié)。小結(jié)很要重：它能使征詢(xún)師梳理思緒，從案例中抽身出來(lái)宏觀觀測(cè)，把控征詢(xún)結(jié)構(gòu)方向征詢(xún)深度：就是挖掘1內(nèi)心感受及想法，尋找問(wèn)題內(nèi)因2過(guò)去及家庭，尋找問(wèn)題的性格因素

征詢(xún)難點(diǎn)與易犯毛?。?/p>

1、一心想解決問(wèn)題！一頭鉆在事件里！是失誤的關(guān)鍵！

心理征詢(xún)不是事務(wù)征詢(xún)，切入點(diǎn)是心不是事！因關(guān)心人，才了解事，而非相反2、沒(méi)有一方面關(guān)注！共感！此時(shí)此刻來(lái)訪的情緒！整個(gè)征詢(xún)過(guò)程中要優(yōu)先解決情緒

共感說(shuō)不出口。共感是理解并表達(dá)出對(duì)方的感受，并表達(dá)接納與支持！3、只問(wèn)事，無(wú)條理廣度，無(wú)全面診斷性提問(wèn)；提問(wèn)要由面到點(diǎn)，全面掌握，再選擇切入點(diǎn)4、太膽怯冷場(chǎng)，過(guò)早過(guò)急過(guò)多提問(wèn)，形成來(lái)訪者只須等著答問(wèn)的審訊式問(wèn)答3、自作聰明、話多、吃力往往不討好！不強(qiáng)硬控制，跟著對(duì)方走，營(yíng)造來(lái)訪者述說(shuō)的氣氛4、封閉性提問(wèn)多，瞎猜式提問(wèn)：“是這樣的嗎？是那樣的嗎？”5、抓不住關(guān)鍵點(diǎn)，不敢對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)敏感點(diǎn)直接開(kāi)放式提問(wèn)，總繞圈子或回避問(wèn)題6、征詢(xún)過(guò)程中，證據(jù)不明，隨口容易說(shuō)些主觀武斷性言論7、由于緊張，記錯(cuò)或忽視來(lái)訪者述說(shuō)的信息，反復(fù)提問(wèn)，或說(shuō)錯(cuò)情況8、問(wèn)題還沒(méi)搞清楚，就邊問(wèn)邊建議，無(wú)戰(zhàn)略目的盲目建議，建議太多9、問(wèn)題及思緒迷茫不清時(shí)，忘掉總結(jié)梳理、確立征詢(xún)目的10、價(jià)值觀不中立、先驗(yàn)觀念誤導(dǎo)自己和征詢(xún)方向

11、對(duì)問(wèn)題缺少引導(dǎo)、干預(yù)方法12、征詢(xún)?nèi)鄙偕疃?，征?xún)思緒不明確，征詢(xún)深度、思緒在于征詢(xún)細(xì)化，分析因果關(guān)系13、沒(méi)有征詢(xún)框架結(jié)構(gòu)。注意小結(jié)：1信息收集小結(jié)樹(shù)立目的。2建議后小結(jié)。3、征詢(xún)總結(jié)14、時(shí)間不多快結(jié)束時(shí)，還觸及疑難線索，激化矛盾，不能使征詢(xún)妥善圓滿結(jié)束15、自認(rèn)為在演戲，顧慮考官、顧慮模特，或心里不斷自我懷疑、自我評(píng)價(jià)，

注意力不能高度集中在來(lái)訪者身上，不能進(jìn)入角色，導(dǎo)致緊張失態(tài)。

面詢(xún)難點(diǎn)應(yīng)對(duì)：

應(yīng)對(duì)面詢(xún)時(shí)緊張：克服這一點(diǎn)，這是面詢(xún)成功的關(guān)鍵！1、面訊前先深呼吸；想象一下考官和來(lái)訪者是你的兩位好友2、把所有注意力集中在來(lái)訪者身上；3、千萬(wàn)別看考官；別想考官會(huì)怎么看你應(yīng)對(duì)征詢(xún)意外難題：不管是什么問(wèn)題都按征詢(xún)套路結(jié)構(gòu)做：全面收集信息：診斷、分析、挖掘；建議應(yīng)對(duì)詢(xún)問(wèn)中斷：1具體具體再具體；2回顧總結(jié)；3不斷追問(wèn)為什么；問(wèn)環(huán)境、童年經(jīng)歷應(yīng)對(duì)阻抗、障礙：1談阻抗原由；2分析阻抗；3繞過(guò)阻抗、障礙，談別的應(yīng)對(duì)質(zhì)疑征詢(xún)師：1自我介紹，解釋安慰；2表達(dá)樂(lè)意積極無(wú)條件關(guān)注支持；3分析質(zhì)疑應(yīng)對(duì)不妥規(guī)定或目的：1、不斷然拒絕；2、不被牽著鼻子走，反問(wèn)其因素或心態(tài)；

3、分析潛在心理，引導(dǎo)良性需求，替代滿足方法征詢(xún)未完或漏洞解決：1、時(shí)間到勿急剎車(chē)，簡(jiǎn)短小結(jié)，完整結(jié)束

2、未完問(wèn)題或漏洞，作為家庭作業(yè)或下次征詢(xún)目的；診斷不出，不會(huì)治療：就多花時(shí)間使勁共感、安慰；治療情緒案例太簡(jiǎn)樸：多找因素，細(xì)化治療模特說(shuō)：“不知道”：就當(dāng)是“沒(méi)有”代征詢(xún)解決：1、對(duì)來(lái)訪者也要傾聽(tīng)共感全面診斷，樹(shù)立征詢(xún)目的是本人還是代者；

2、搜集所代者信息，建議下次一起來(lái)；來(lái)訪問(wèn)題較大可建議征詢(xún)本人，但尊重來(lái)訪意見(jiàn)

3、若來(lái)訪者與事件有直接關(guān)系或有情緒，實(shí)質(zhì)上就不完全是代征詢(xún)危機(jī)干預(yù)：1危機(jī)評(píng)估，2問(wèn)題解決替代方案，3支持系統(tǒng)，4安全契約，5生活安全措施精分案例：1、甄別診斷，2、生活指導(dǎo)，3、婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介性心理問(wèn)題：1、接納安慰，2、緩解壓力，3、鼓勵(lì)交往，4、運(yùn)動(dòng)、愛(ài)好的宣泄引導(dǎo)

一般心理問(wèn)題：

情緒情感：宣泄、放松、支持、角色扮演、支持系統(tǒng)人際關(guān)系：溝通模擬認(rèn)知偏誤：良性資源、經(jīng)歷，反證，旁證沖突困惑：澄清局面與需求，后果分析，替代折中方法，合理性元素尋找，樹(shù)立目的體系，

幫助自我實(shí)現(xiàn)

心理障礙：認(rèn)知行為、系統(tǒng)脫敏、自我管理、厭惡療法、放松療法、良性資源

運(yùn)動(dòng)療法、精神分析、危機(jī)干預(yù)、轉(zhuǎn)介

家庭作業(yè)：認(rèn)知性：事件經(jīng)歷總結(jié)；（生理情緒認(rèn)知行為情景）記錄、分析；優(yōu)缺陷分析；制定方案目的、

思考問(wèn)題、看書(shū)行動(dòng)性：嘗試溝通，放松，運(yùn)動(dòng)，想法付諸行動(dòng)

征詢(xún)時(shí)肢體語(yǔ)言：1、表情：不做作！真誠(chéng)自然！與來(lái)訪者同步：勿太嚴(yán)厲，悲哀事件勿笑2、目光：不游移！注視對(duì)方，思考時(shí)勿環(huán)視上方或下方3、手：不要緊張僵硬，手指角力，搓手、搓衣角頭發(fā)等習(xí)慣性焦急動(dòng)作4、腿：雙腿平行，勿分開(kāi)過(guò)大、勿過(guò)度并攏拘謹(jǐn)、勿翹二郎腿、抖腿5、坐姿：靠前坐、前傾，不弓腰，自然不僵硬。根據(jù)對(duì)方姿態(tài)適度調(diào)整

征詢(xún)時(shí)語(yǔ)言：1、語(yǔ)氣：誠(chéng)懇、親和、有力；勿太強(qiáng)勢(shì)、嚴(yán)厲、說(shuō)教、慌張、怯懦2、應(yīng)答語(yǔ)：通?？梢杂茫亨?、哦等，注意嚴(yán)重不良話語(yǔ)不要用：對(duì)、是的等3、提問(wèn)：多用開(kāi)放式提問(wèn)；提問(wèn)要有條理，征詢(xún)開(kāi)始時(shí)由面到點(diǎn)4、提問(wèn)的作用：1信息收集辨認(rèn)

2盲區(qū)意識(shí)化

3引導(dǎo)認(rèn)知

4啟發(fā)嘗試途徑

面詢(xún)考試注意事項(xiàng)：1、衣著式樣、色彩、莊重度適中2、征詢(xún)時(shí)間宜長(zhǎng)不宜短，一個(gè)人面試時(shí)間有限，征詢(xún)時(shí)間長(zhǎng)，則提問(wèn)時(shí)間短3、征詢(xún)困難時(shí)切勿：觀望考官；問(wèn)考官怎么辦；自我嘲笑；自言征詢(xún)不下去4、征詢(xún)結(jié)束，勿放松嬉笑，腦海里趕緊回顧梳理案例，準(zhǔn)備回答考官提問(wèn)

5、答辯時(shí)，尊重考官，接納、絕不爭(zhēng)辯；態(tài)度親和謙虛、不要強(qiáng)勢(shì)。6、答辯時(shí)盡也許呈現(xiàn)所學(xué)相關(guān)知識(shí)，診斷不出時(shí)，不要說(shuō)“我不知道”“沒(méi)教過(guò)”“沒(méi)學(xué)過(guò)”。

建議回答：簡(jiǎn)述來(lái)訪概況，有焦急或抑郁狀態(tài)，由于時(shí)間較短，還需要收集更多信息才干確診7、考官對(duì)你的回答反問(wèn)時(shí)，往往是在提醒你的回答有問(wèn)題，很少情況下是考驗(yàn)?zāi)闶欠駭M定。

有時(shí)考官的提問(wèn)是在提醒引導(dǎo)你對(duì)的答題思緒。

答辯時(shí)考官常提的問(wèn)題：1、來(lái)訪者是什么問(wèn)題？依據(jù)是什么？是否需要服藥？2、來(lái)訪者問(wèn)題的診斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？心理問(wèn)題的相關(guān)心理學(xué)原理是什么？3、應(yīng)采用什么療法？療法的心理學(xué)原理是什么？4、征詢(xún)中你用了哪些技術(shù)？5、你為什么學(xué)心理征詢(xún)師？建議回答：心理學(xué)很深?yuàn)W，先用于工作生活

面詢(xún)成功的兩大要點(diǎn)：1、上場(chǎng)不緊張，挫折不氣累，堅(jiān)持到底必能通過(guò)2、樣子象征詢(xún)師（語(yǔ)氣、表情、姿態(tài)有親和性，做到：外感內(nèi)理?。?/p>

面詢(xún)培訓(xùn)規(guī)定：培訓(xùn)：1、認(rèn)真專(zhuān)注地當(dāng)作真實(shí)案例做2、任何情況下旁觀同學(xué)都嚴(yán)禁出聲提醒、插嘴課外：1、組成模擬小組，每人課余模擬10次以上2、梳理所有案例，寫(xiě)出征詢(xún)策略路線學(xué)習(xí)：1、熟記診斷要點(diǎn)2、純熟掌握幾種療法，了解其原理，及主治癥狀

注意：

1、前三句定成?。赫髟?xún)開(kāi)始一定要先關(guān)注對(duì)方感受，表愛(ài)心！2、廣泛收集整體初步診斷，傾聽(tīng)共感，釋義小結(jié)，語(yǔ)氣姿態(tài)親和，不緊張

作業(yè)：

1、話述背誦：（初次見(jiàn)面，推薦話述）

最近感覺(jué)如何？哦！那真是很辛勞！那有沒(méi)有影響到你身體？最近胃口睡眠如何？這種情況什么時(shí)候產(chǎn)生的？那時(shí)發(fā)生什么事情啦？那時(shí)你怎么想的？哦！你感到很…哦！那么：…（診斷要點(diǎn)辨認(rèn)提問(wèn)）。剛才我們談了…這么幾點(diǎn)情況，我非常理解你的心情！咱們來(lái)一起面對(duì)這個(gè)困境！好嗎？那你看咱們這次征詢(xún)的目的是？2、寫(xiě)出每個(gè)案例的征詢(xún)思緒，分析每個(gè)也許的切入點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)上的也許的情況，每種情況下也許的心理障礙診斷、及其心理學(xué)理論。每個(gè)點(diǎn)用如何的語(yǔ)言展開(kāi)詢(xún)問(wèn)，以如何的征詢(xún)路線有序串聯(lián)這些點(diǎn)。3、課后模擬面詢(xún)考試評(píng)分表

整個(gè)面試考試的評(píng)分項(xiàng)目有“營(yíng)造氣氛”、“傾聽(tīng)”、“提問(wèn)”、“共感”、“解釋、引導(dǎo)、勸告、安慰”、“問(wèn)題”這六個(gè)部分。這六部分每部分又分A、B、C、D、E、F、G六檔，相應(yīng)的權(quán)重分別是１００％、９０％、８０％、７０％、６０％、３０％、０％。合計(jì)一百分，六十分及格?！盃I(yíng)造氣氛”——迎送來(lái)訪者，以及在征詢(xún)初期與來(lái)訪者建立關(guān)系?！皟A聽(tīng)”——聽(tīng)來(lái)訪者陳述案例以及歷來(lái)訪者的敘述中搜集信息的能力。“提問(wèn)”——根據(jù)來(lái)訪者的案例、陳述，提出自己的問(wèn)題，引導(dǎo)信息搜集以及征詢(xún)方向的能力?！肮哺小薄惺軄?lái)訪者情緒并將其表現(xiàn)出來(lái)使得來(lái)訪者覺(jué)察到的能力?！敖忉尅⒁龑?dǎo)、勸告、安慰”則統(tǒng)一歸結(jié)在對(duì)來(lái)訪者的影響能力上。“問(wèn)題”——指一個(gè)十五分鐘的征詢(xún)結(jié)束后，兩位考官就征詢(xún)方面向考生提出一些相關(guān)問(wèn)題并根據(jù)考生的回答給出適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)。面試作為《國(guó)家職業(yè)資格心理征詢(xún)師》考試的三個(gè)組成部分之一，其正式的名字是綜合能力測(cè)試。之所以會(huì)設(shè)立這個(gè)模塊，重要是希望通過(guò)一個(gè)１５分鐘的模擬征詢(xún)來(lái)塑造一個(gè)征詢(xún)場(chǎng)景以檢查考生是否具有真實(shí)征詢(xún)的能力。這是面試存在的理由。可被征詢(xún)業(yè)界以及眾多學(xué)員質(zhì)疑的是，為什么僅僅是１５分鐘的模擬？我們知道，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的心理征詢(xún)往往至少在３次以上，每次１小時(shí)左右的時(shí)間。在這段時(shí)間中完畢建立咨訪關(guān)系、搜集信息、擬定征詢(xún)目的、制定治療方案、實(shí)行治療方案、評(píng)估等一系列工作。這樣一個(gè)過(guò)程要濃縮在１５分鐘中進(jìn)行，其難度可想而知。既然用區(qū)區(qū)１５分鐘來(lái)考察一個(gè)人的征詢(xún)能力是不也許的，我們就必須要弄清：１５分鐘的征詢(xún)究竟在考些什么？一、尊重重要體現(xiàn)在考生是否會(huì)積極將扮演來(lái)訪者的模特迎進(jìn)考場(chǎng)，征詢(xún)結(jié)束后再將其送出考場(chǎng)。

二、自信自信對(duì)征詢(xún)師是非常重要的。在一個(gè)正常的考試中，考生進(jìn)入考場(chǎng)之后，臉上的標(biāo)準(zhǔn)表情是七分自信三分尊重，微笑而非媚笑，更不能不笑。綜上所述，這１５分鐘就是在測(cè)試考生的人格特質(zhì)是否適合成為一名心理征詢(xún)師?？荚嚇?biāo)準(zhǔn)流程

面試考試地點(diǎn)一般安排在南湖職校。每個(gè)學(xué)員的面試時(shí)間是不同的。在考前兩周左右，學(xué)員可以拿到準(zhǔn)考證，了解自己的面試時(shí)間。需要注意一點(diǎn)，學(xué)員拿到的準(zhǔn)考證和自己實(shí)際的考試時(shí)間是不同樣的。例如，面試準(zhǔn)考證上關(guān)于考試時(shí)間假如寫(xiě)成“９：００－１０：３０”分，這并不意味著你有一個(gè)半小時(shí)的面試時(shí)間，而是說(shuō)你的面試時(shí)間在“９：００－１０：３０”這個(gè)時(shí)間段中，會(huì)有“９：００－９：３０”、“９：３０－１０：００”、心理征詢(xún)鑒定考的面試環(huán)節(jié)：

１、進(jìn)考場(chǎng)向考官問(wèn)候：“老師好，我是XX號(hào)考生，請(qǐng)問(wèn)可以開(kāi)始了嗎？”２、站著，將門(mén)外的來(lái)訪者迎進(jìn)考場(chǎng)３、請(qǐng)來(lái)訪者先坐，然后自己在另一邊就座４、假如發(fā)現(xiàn)座位坐著不舒適，或者你與來(lái)訪者之間的位置相隔太遠(yuǎn)、太近或者面對(duì)面，那么積極把自己的座位調(diào)整一下。這種情況也許是由于前面的考生離開(kāi)的時(shí)候把座位碰歪了。５、坐下，示意考官后開(kāi)始征詢(xún)。（可以看下桌上的鬧鐘幾點(diǎn)開(kāi)始的）C：“你好，我是這里的征詢(xún)師，我姓ｘ，請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼你”V：“你好，我姓ｘ，你可以叫我ｘｘｘ”假如來(lái)訪者只說(shuō)“你好，我姓ｘ”，那么征詢(xún)師說(shuō)，“那么我叫你，ｘ先生/女士好嗎？”隨后征詢(xún)師說(shuō)，“今天你到這里來(lái)，希望我為你做些什么呢？／希望我和談些什么呢？／有什么事想要和我談嗎？”６、開(kāi)始正式的咨訪過(guò)程，第一步搜集信息。７、搜集信息簡(jiǎn)言之，也就是試圖了解在來(lái)訪者身上發(fā)生了什么事。涉及：（１）發(fā)生了什么事？（２）什么時(shí)候發(fā)生的？（３）涉及到哪些人？（４）這些人的態(tài)度、行為、言語(yǔ)如何？（５）來(lái)訪者自己怎么看待周邊人的態(tài)度、行為、言語(yǔ)，以及自己對(duì)這件事情的見(jiàn)解。（６）當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，來(lái)訪者有哪些行動(dòng)。（７）這件事情對(duì)來(lái)訪者導(dǎo)致了哪些影響，對(duì)身體的影響、對(duì)飲食睡眠的影響、對(duì)生活的影響、對(duì)情緒的影響、對(duì)認(rèn)知的影響、對(duì)工作學(xué)習(xí)的影響、對(duì)人際關(guān)系的影響等等。（８）來(lái)訪者自己是如何看待這些影響的。（９）這件事情是初次發(fā)生，還是以前也發(fā)生過(guò)，發(fā)生的頻率如何，第一次發(fā)生是在什么時(shí)候，當(dāng)時(shí)的具體情景如何，有無(wú)什么刺激性事件。假如沒(méi)有明顯的刺激性事件，那么第一次發(fā)生前，有哪些來(lái)訪者認(rèn)為值得說(shuō)的事情。（１０）與事件有關(guān)的來(lái)訪者的相關(guān)信息。這些內(nèi)容如同一個(gè)綱要同樣，必須深深印刻在征詢(xún)師的腦中，知道這些是征詢(xún)師必須要掌握的基本信息。一切都是跟著來(lái)訪者的，緊跟他敘述的節(jié)奏與情緒，然后就來(lái)訪者剛才敘述中沒(méi)有說(shuō)清楚或者沒(méi)有說(shuō)到位的問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的詢(xún)問(wèn)。V：我最近很難受？C：很難受？能和我具體說(shuō)說(shuō)嗎。V：我心里面總覺(jué)得有塊大石頭壓著。C：哦，你是說(shuō)你有些壓抑是嗎？V：是啊，我現(xiàn)在工作環(huán)境特別糟糕，同事都聯(lián)起手來(lái)針對(duì)我，我有很多委屈都沒(méi)處說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)主線不會(huì)管這種事情。想過(guò)好幾次跳槽，但現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境又不好。這樣忍下去，我真覺(jué)得我會(huì)瘋掉的。C：啊，有這種事！你什么時(shí)候開(kāi)始發(fā)現(xiàn)他們?cè)卺槍?duì)你的？以下為某個(gè)案征詢(xún)實(shí)錄：（C為征詢(xún)師，V為來(lái)訪者）C：你好，請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼？V：姓李。C：你好，我是這里的征詢(xún)師，我姓周，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？（應(yīng)當(dāng)緊接著問(wèn)候李女士或李先生）V：我最近比較苦惱，我長(zhǎng)得太矮了，沒(méi)法兒找工作。C：你今年大學(xué)剛畢業(yè)嗎？（來(lái)訪者說(shuō)自己太矮了，究竟有多矮，這個(gè)一定要找機(jī)會(huì)問(wèn)清楚。也許征詢(xún)師會(huì)緊張，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪者的身高會(huì)不會(huì)像是給傷口撒上一把鹽，事實(shí)上我們征詢(xún)師搜集信息過(guò)程中要做的就是要具體化、澄清、解釋、釋義等。征詢(xún)師這里問(wèn)“是否大學(xué)剛畢業(yè)”這個(gè)問(wèn)題多此一問(wèn)。在來(lái)訪者敘述其求職的過(guò)程中，自然而然會(huì)涉及到這個(gè)問(wèn)題，假如沒(méi)有涉及到，再問(wèn)不遲。放在這里問(wèn)，不利于詢(xún)問(wèn)的節(jié)奏。）V：是的。C：你去找過(guò)工作？V：我是準(zhǔn)備留校的，太矮，沒(méi)成功。C：能不能說(shuō)一下留校的這樣一個(gè)過(guò)程？V：本來(lái)我留校沒(méi)問(wèn)題，成績(jī)年級(jí)里面很好，本來(lái)有留校機(jī)會(huì)，學(xué)校說(shuō)做老師也要看外表，說(shuō)我太矮了，不適合當(dāng)老師。所以留校機(jī)會(huì)給了個(gè)子比我高，美麗的?，F(xiàn)在很苦惱，做什么事情都沒(méi)意思。（來(lái)訪者說(shuō)“現(xiàn)在很苦惱，做什么事情都沒(méi)意思”，是不是在告訴我，她有點(diǎn)抑郁的情緒。這時(shí)候就需要適當(dāng)給予關(guān)注和共感，而不是有條不紊的一問(wèn)一答下去，這樣來(lái)訪者的情緒才干得到適當(dāng)?shù)男鷩蹋〤：留校沒(méi)留成，后來(lái)工作單位去過(guò)嗎?V：學(xué)校都不要我，工作單位更加……C：考試成績(jī)?cè)趺礃覸：年級(jí)前三十，從小到大一直很好，我從農(nóng)村出來(lái)，考上大學(xué)也不容易。就是由于個(gè)子的問(wèn)題，現(xiàn)在覺(jué)得很沒(méi)意思。C：你從什么途徑知道是由于太矮了？一定是這個(gè)因素？還是你自己的猜測(cè)？（征詢(xún)師的這個(gè)問(wèn)題隱然有質(zhì)疑來(lái)訪者的含義，“你從什么途徑知道是由于太矮了？一定是這個(gè)因素？還是你自己的猜測(cè)？”并且這個(gè)問(wèn)題所能收集的信息太少。換成我的話，也許會(huì)說(shuō)“從農(nóng)村考上大學(xué)的確是很不容易啊，能和我說(shuō)說(shuō)學(xué)校究竟是怎么面試的嗎？”語(yǔ)氣中可以責(zé)怪一下學(xué)校。）V：就是老師說(shuō)的，做老師太矮了。留校名額和面試人數(shù)一致的，等額的，面試后直接公布結(jié)果。老師和我說(shuō)很遺憾，大學(xué)老師要看外表。我看另一個(gè)老師帶了另一個(gè)同學(xué)代替我。親眼看到。C：你怎么看待這次面試考試？V：我本來(lái)認(rèn)為面試成績(jī)好，一定能（被）欣賞，勝任這個(gè)工作。現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)仿佛成績(jī)沒(méi)用，我那么努力也沒(méi)用，我還放棄了考試的機(jī)會(huì)。（這里，來(lái)訪者提出一個(gè)問(wèn)題。“在這個(gè)社會(huì)中，成績(jī)是沒(méi)用的”，這個(gè)問(wèn)題是導(dǎo)致來(lái)訪者問(wèn)題的核心，由于身高的問(wèn)題，來(lái)訪者一直把自己的所有注意力集中在成績(jī)上，現(xiàn)在唯一的支柱倒塌了。作為征詢(xún)師，你必須了解這樣一個(gè)背景。了解這樣一個(gè)背景之后，你就知道了，現(xiàn)在優(yōu)先解決的應(yīng)當(dāng)是她的這個(gè)疑問(wèn)，甚至我在這里開(kāi)始就在考慮其后的整個(gè)治療策略是否應(yīng)當(dāng)是幫助來(lái)訪者重新建立她的信心。）C：學(xué)校面試后，你有沒(méi)有去社會(huì)嘗試其他工作？（在來(lái)訪者遭遇挫折和失敗心灰意冷，信心全無(wú)時(shí)，征詢(xún)師最佳能從共情入手，與來(lái)訪者探討其后的打算：“在這次面試之后，你覺(jué)得成績(jī)沒(méi)用了，過(guò)去的一切努力都付諸東流了，心里仿佛一下子被抽空了，是嗎？”而不是立即提問(wèn)避開(kāi)來(lái)訪者的感受）V：沒(méi)有，我覺(jué)得肯定不行吧。等額的面試我都通但是，更不用說(shuō)和別人競(jìng)爭(zhēng)，本來(lái)認(rèn)為自己很優(yōu)秀的，現(xiàn)在……C：你前三十名，一屆總共多少人？（征詢(xún)師的提問(wèn)很突兀沒(méi)有邏輯性，應(yīng)當(dāng)說(shuō)“現(xiàn)在，現(xiàn)在你開(kāi)始懷疑自己了？”讓來(lái)訪者去抱怨、去宣泄，這樣才干不斷和來(lái)訪者走近建立咨訪關(guān)系，而不是一個(gè)不斷事務(wù)性的提問(wèn)。）V：三四百人吧。C：這次面試以前，你對(duì)工作怎么考慮的？V：之前我很有信心吧，一直覺(jué)得學(xué)校推薦，把名額直接給我。我一直很努力，別人玩的時(shí)候我就在讀書(shū)。我一直認(rèn)為讀書(shū)可以改變我的命運(yùn)，改變家庭的命運(yùn)，沒(méi)想到現(xiàn)在是這樣的。（這里，來(lái)訪者又闡述了自己的一個(gè)認(rèn)知：“一直認(rèn)為讀書(shū)可以改變我的命運(yùn)，改變家庭的命運(yùn)，沒(méi)想到現(xiàn)在是這樣的?！闭髟?xún)師完全可以順著這根藤摸下去，深挖下去，甚至可以追溯到來(lái)訪者為什么有這樣的認(rèn)知曲解，為什么會(huì)這樣自卑，是否有童年期的陰影）C：面試沒(méi)通過(guò)改變了你的想法，就是由于這次面試？V：也不是吧，讓我知道了面試不止當(dāng)作績(jī)。C：以前對(duì)成績(jī)很自信。V：是啊，別人都在玩，都在談戀愛(ài)的時(shí)候我都在讀書(shū)，讀書(shū)好有什么用呢？C：你當(dāng)初放棄考研去留校是出于什么因素？V：本來(lái)對(duì)讀研很有把握的。以前學(xué)校規(guī)定前八十可以考研，但考研和留校當(dāng)時(shí)有沖突，后來(lái)想想家里條件很不好，就先找份工作吧，假如考研不成功的話，工作也不著落了。我當(dāng)時(shí)打報(bào)告，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不久就通過(guò)了。真的很沒(méi)意思，很不公平，別人什么都不行，就是比我高一點(diǎn)。我覺(jué)得讀書(shū)一點(diǎn)意義都沒(méi)有。（到這里為止，征詢(xún)師還是沒(méi)有建立征詢(xún)目的，這就使得征詢(xún)?nèi)缫槐P(pán)散沙，很危險(xiǎn)，這時(shí)假如征詢(xún)師還沒(méi)有頭緒，可以這樣小結(jié)：“剛才我們談了……，那么你今天到這里來(lái)，希望我為你做些什么呢？／希望達(dá)成什么目的呢？”，直接擬定征詢(xún)目的。但是這句話只能說(shuō)一次，說(shuō)完之后就轉(zhuǎn)入了問(wèn)題解決、方式的探討上了。）

8.總結(jié)擬定征詢(xún)目的

C：“剛才我們談了……，那么你今天到這里來(lái)，希望我為你做些什么呢？／希望達(dá)成什么目的呢？”v：“我也不知道該怎么辦?！眂：“不要緊，在征詢(xún)室里我們可以隨便聊聊。在你的想象中，你希望最佳的狀態(tài)是什么樣的呢？”（假如來(lái)訪者仍然不知道的話?？梢哉f(shuō)“剛才你告訴我，你來(lái)這里的因素是由于ｘｘｘｘ，你覺(jué)得現(xiàn)在最大的障礙是什么呢？”隨后，我們就能回到正常的思緒上來(lái)。）C：“你為實(shí)現(xiàn)你自己的希望做過(guò)些什么？”（來(lái)訪者開(kāi)始講述自己的個(gè)人奮斗史時(shí)，征詢(xún)師要做的事情是思考：來(lái)訪者既然做了那么多事情，那么為什么還沒(méi)達(dá)成自己的目的？到底是由于方法不對(duì)，還是由于執(zhí)行不利？假如方法不對(duì)的話，那么需要問(wèn)清楚來(lái)訪者的方法，這些方法希望達(dá)成的目的，隨后找出方法究竟為什么不對(duì)，然后幫助來(lái)訪者去改善方法。假如執(zhí)行不利的話，需要搞清出來(lái)訪者是如何執(zhí)行的，執(zhí)行中碰到哪些困難，這些困難能否克服、應(yīng)當(dāng)如何克服，假如克服不了的話，應(yīng)當(dāng)怎么做妥協(xié)可以使得來(lái)訪者的利益最大化。）C：“你為實(shí)現(xiàn)你自己的希望做過(guò)些什么？”（來(lái)訪者開(kāi)始講述自己的個(gè)人奮斗史時(shí)，征詢(xún)師要做的事情是思考：來(lái)訪者既然做了那么多事情，那么為什么還沒(méi)達(dá)成自己的目的？到底是由于方法不對(duì)，還是由于執(zhí)行不利？假如方法不對(duì)的話，那么需要問(wèn)清楚來(lái)訪者的方法，這些方法希望達(dá)成的目的，隨后找出方法究竟為什么不對(duì)，然后幫助來(lái)訪者去改善方法。假如執(zhí)行不利的話，需要搞清出來(lái)訪者是如何執(zhí)行的，執(zhí)行中碰到哪些困難，這些困難能否克服、應(yīng)當(dāng)如何克服，假如克服不了的話，應(yīng)當(dāng)怎么做妥協(xié)可以使得來(lái)訪者的利益最大化。）臨場(chǎng)面試難點(diǎn)應(yīng)對(duì)：應(yīng)對(duì)面詢(xún)時(shí)緊張：克服這一點(diǎn)，是面詢(xún)成功的關(guān)鍵！1、面訊前做深呼吸給自己做個(gè)放松療法；意象療法：想象一下考官和來(lái)訪者是你的幾位好友2、把所有注意力集中在來(lái)訪者身上；別看考官、別想考官會(huì)怎么看你應(yīng)對(duì)征詢(xún)意外難題：不管是一般心理問(wèn)題還是心理障礙，都按照完整的征詢(xún)結(jié)構(gòu)做：共感；收集信息：診斷、分析、挖掘；小結(jié)、確立征詢(xún)目的；建議、探討征詢(xún)方法、布置家庭作業(yè)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者阻抗：1共感：你今天來(lái)征詢(xún)師已經(jīng)邁開(kāi)很重要的一步了；2分析阻抗因素“”；3繞過(guò)阻抗、障礙，談來(lái)訪者感愛(ài)好的話題應(yīng)對(duì)來(lái)訪者質(zhì)疑征詢(xún)師：1自我介紹；2分析質(zhì)疑及其因素“你為什么這么在意呢？”；3解釋安慰，告知保密原則等應(yīng)對(duì)來(lái)訪者無(wú)理規(guī)定、不妥規(guī)定或目的：1、委婉拒絕；2、不被牽著鼻子走，反問(wèn)其因素或心態(tài)；3、分析潛在心理，引導(dǎo)良性需求，替代滿足方法征詢(xún)未完或漏洞解決：1、時(shí)間到不要急剎車(chē)，簡(jiǎn)短小結(jié)，完整征詢(xún)結(jié)構(gòu)結(jié)束2、未完問(wèn)題或漏洞，作為家庭作業(yè)或下次征詢(xún)目的；3、未完征詢(xún)可選擇已知問(wèn)題治療診斷不出是什么問(wèn)題，不知如何治療：就多花時(shí)間共感、安慰；治療來(lái)訪者情緒案例太簡(jiǎn)樸：多問(wèn)童年經(jīng)歷，人格形成，挖掘深層因素，細(xì)化治療方法模特說(shuō)：“不知道”：就當(dāng)是“沒(méi)有”代征詢(xún)解決：1、對(duì)來(lái)訪者也要傾聽(tīng)共感全面診斷，樹(shù)立征詢(xún)目的是本人還是代者；2、搜集所代者信息，建議下次一起來(lái)；來(lái)訪問(wèn)題較大可建議征詢(xún)本人，但尊重來(lái)訪意見(jiàn)3、若來(lái)訪者與事件有直接關(guān)系或有情緒，實(shí)質(zhì)上就不完全是代征詢(xún)危機(jī)干預(yù)：1、危機(jī)評(píng)估，2、支持系統(tǒng)，3、安全契約，4、安全措施精神分裂案例：1、甄別診斷，2、生活指導(dǎo)，3、婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介性心理問(wèn)題：1、接納安慰，2、緩解壓力，3、其他臨場(chǎng)面試易犯錯(cuò)誤：1、一心想解決問(wèn)題！一頭鉆在事件里！是失誤的關(guān)鍵！心理征詢(xún)不是事務(wù)征詢(xún)，切入點(diǎn)是心不是事！因關(guān)心人，才了解事，而非相反2、沒(méi)有一方面關(guān)注！共感！此時(shí)此刻來(lái)訪的情緒！整個(gè)征詢(xún)過(guò)程中要優(yōu)先解決情緒共感說(shuō)不出口。共感是理解并表達(dá)出對(duì)方的感受，并表達(dá)接納與支持！3、提問(wèn)只問(wèn)事，無(wú)條理無(wú)廣度無(wú)全面診斷；要以問(wèn)題為輻射中心，由面到點(diǎn)，由點(diǎn)進(jìn)一步4、太膽怯冷場(chǎng)，過(guò)早過(guò)急過(guò)多提問(wèn)，形成來(lái)訪者只須等著答問(wèn)的審訊式問(wèn)答3、自作聰明、話多、吃力往往不討好！不強(qiáng)硬控制，跟著對(duì)方走，營(yíng)造來(lái)訪者述說(shuō)的氣氛4、封閉性提問(wèn)多，瞎猜式提問(wèn)：“是這樣的嗎？是那樣的嗎？”5、抓不住關(guān)鍵點(diǎn)，不敢對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)敏感點(diǎn)直接開(kāi)放式提問(wèn)，總繞圈子或回避問(wèn)題6、征詢(xún)過(guò)程中，證據(jù)不明，隨口容易說(shuō)些主觀武斷性言論7、由于緊張，記錯(cuò)或忽視來(lái)訪者述說(shuō)的信息，反復(fù)提問(wèn)，或說(shuō)錯(cuò)情況8、問(wèn)題還沒(méi)搞清楚，就邊問(wèn)邊建議，無(wú)戰(zhàn)略目的盲目建議，建議太多9、問(wèn)題及思緒迷茫不清時(shí)，忘掉總結(jié)梳理、確立征詢(xún)目的10、價(jià)值觀不中立、先驗(yàn)觀念誤導(dǎo)自己和征詢(xún)方向11、對(duì)問(wèn)題缺少引導(dǎo)、干預(yù)方法12、征詢(xún)?nèi)鄙偕疃?，征?xún)思緒不明確，征詢(xún)深度、思緒在于征詢(xún)細(xì)化，分析因果關(guān)系13、沒(méi)有征詢(xún)框架結(jié)構(gòu)。注意小結(jié)：1信息收集小結(jié)樹(shù)立目的。2建議后小結(jié)。3、征詢(xún)總結(jié)14、時(shí)間不多快結(jié)束時(shí)，還觸及疑難線索，激化矛盾，不能使征詢(xún)妥善圓滿結(jié)束15、自認(rèn)為在演戲，顧慮考官、顧慮模特，或心里不斷自我懷疑、自我評(píng)價(jià)，注意力不能高度集中在來(lái)訪者身上，不能進(jìn)入角色，導(dǎo)致緊張失態(tài)。

答辯時(shí)考官常提的問(wèn)題：1、來(lái)訪者是什么問(wèn)題？依據(jù)是什么？是否需要服藥？2、來(lái)訪者問(wèn)題的診斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？心理問(wèn)題的相關(guān)心理學(xué)原理是什么？3、應(yīng)采用什么療法？療法的心理學(xué)原理是什么？4、征詢(xún)中你用了哪些技術(shù)？5、你為什么學(xué)心理征詢(xún)師？建議回答：心理學(xué)很深?yuàn)W，先用于工作生活

面詢(xún)考試注意事項(xiàng)：1、衣著式樣、色彩、莊重度適中2、征詢(xún)時(shí)間宜長(zhǎng)不宜短，一個(gè)人面試時(shí)間有限，征詢(xún)時(shí)間長(zhǎng)，則提問(wèn)時(shí)間短3、征詢(xún)困難時(shí)切勿：觀望考官；問(wèn)考官怎么辦；自我嘲笑；自言征詢(xún)不下去4、征詢(xún)結(jié)束，勿放松嬉笑，腦海里趕緊回顧梳理案例，準(zhǔn)備回答考官提問(wèn)5、答辯時(shí)，尊重考官，接納、絕不爭(zhēng)辯；態(tài)度親和謙虛、不要強(qiáng)勢(shì)。6、答辯時(shí)盡也許呈現(xiàn)所學(xué)相關(guān)知識(shí)，診斷不出時(shí)，不要說(shuō)“我不知道”“沒(méi)教過(guò)”“沒(méi)學(xué)過(guò)”。建議回答：簡(jiǎn)述來(lái)訪概況，來(lái)訪有焦急或抑郁狀態(tài)，由于時(shí)間較短，還需要收集更多信息才干確診7、考官對(duì)你的回答反問(wèn)時(shí)，往往是在提醒你的回答有問(wèn)題，很少情況下是考驗(yàn)?zāi)闶欠駭M定。有時(shí)考官的提問(wèn)是在提醒引導(dǎo)你對(duì)的答題思緒。征詢(xún)時(shí)肢體語(yǔ)言：1、表情：不做作！真誠(chéng)自然！與來(lái)訪者同步：勿太嚴(yán)厲，悲哀事件勿笑2、目光：不游移！注視對(duì)方，思考時(shí)勿環(huán)視上方或下方3、手：不要緊張僵硬，手指角力，搓手、搓衣角頭發(fā)等習(xí)慣性焦急動(dòng)作4、腿：雙腿平行，勿分開(kāi)過(guò)大、勿過(guò)度并攏拘謹(jǐn)、勿翹二郎腿、抖腿5、坐姿：靠前坐、前傾，不弓腰，自然不僵硬。根據(jù)對(duì)方姿態(tài)適度調(diào)整征詢(xún)時(shí)語(yǔ)言：1、語(yǔ)氣：誠(chéng)懇、親和、有力；勿太強(qiáng)勢(shì)、嚴(yán)厲、說(shuō)教、慌張、怯懦2、應(yīng)答語(yǔ)：通常可以用：嗯、哦等，注意嚴(yán)重不良話語(yǔ)不要用：對(duì)、是的等3、提問(wèn)：多用開(kāi)放式啟發(fā)式提問(wèn)；提問(wèn)要有條理，征詢(xún)開(kāi)始時(shí)由面到點(diǎn)4、提問(wèn)的作用：1信息收集辨認(rèn)2盲區(qū)意識(shí)化3引導(dǎo)認(rèn)知4啟發(fā)嘗試途徑面試案例舉例：ｃ：剛才你和我說(shuō)了你們夫妻之間的關(guān)系，你說(shuō)你對(duì)妻子不是處女感到非常介意，雖然理智上可以接受，但是行為上卻一直控制不住自己。那么今天在這里，你希望我為你做些什么呢？ｖ：我想知道一下，怎么可以控制自己的行為，我覺(jué)得假如一直這樣下去，會(huì)破壞我們夫妻之間的關(guān)系。ｃ：看來(lái)，你很緊張自己的這種狀態(tài)會(huì)破壞夫妻關(guān)系？ｖ：是啊。ｃ：我想了解一下，你剛才說(shuō)“行為上一直控制不住自己”，當(dāng)你控制不住自己的時(shí)候，會(huì)做些什么呢？ｖ：也不做什么，就是對(duì)妻子發(fā)火，指責(zé)她。征詢(xún)師這里應(yīng)當(dāng)歷來(lái)訪者目的：控制自己的行為著手，詢(xún)問(wèn)“那你有沒(méi)有嘗試過(guò)控制自己的行為？”ｃ：你會(huì)具體說(shuō)些什么呢？ｖ：比如說(shuō)她菜燒得咸了，碗洗得不干凈，菜買(mǎi)貴了，頭發(fā)燙得難看之類(lèi)的。但其實(shí)我自己也知