東北大學繼續(xù)教育學院管理學原理試卷（作業(yè)考核線上)B卷學習中心：院校學號：姓名（共頁)總分題號一二三四五六七八九十得分一、名詞解釋（20分)1．管理：是由計劃、組織、指揮協(xié)調及控制等職能為要素組成的活動過程。2.組織職能：組織職能是指按計劃對公司的活動及其生產要素進行的分派和組合。組織職能對于發(fā)揮集體力量、合理配置資源、提高勞動生產率具有重要的作用。目的管理:目的管理是一種程序,使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制定共同的目的，擬定彼此的成果責任,并以此項責任來作為指導業(yè)務和衡量個人奉獻的準則。涉及五個方面，一是公司的任務要轉化為目的；二是上下各級統(tǒng)一起來制定共同的目的；三是為個人制定分目的；四是依據(jù)設定的目的進行管理；五是依據(jù)分目的考核與獎懲。創(chuàng)新：創(chuàng)新指通過發(fā)明與改革達成更高目的的發(fā)明性活動，是形成發(fā)明性思想并將其轉化有用產品、服務或作業(yè)方法的過程。領導工作:領導工作就是對組織內每個成員和全體成員的行為進行引導和施加影響的活動過程,其目的在于使個體和群體可以自覺自愿、有信心地為實現(xiàn)組織的既定目的而努力。二簡答(32分）1簡述管理突破的環(huán)節(jié)。答:一是論證必要性；二是組織貫徹;三是進行“診斷”；四是治療過程;五是克服阻力;六是在新的水平上控制。2、簡述人本原理的基本觀點。答：人本原理重要涉及以下基本觀點：職工是公司的主體;職工參與是有效管理的關鍵;使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務于人是管理的主線目的。3、簡述公平理論的基本觀點。答:公平理論是由美國心理學家亞當斯提出的，也稱為社會比較理論，它重要討論的是報酬的公平性對人們工作的積極性的影響。人們通過兩方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性，即橫向比較與縱向比較，橫向是自己與別人相比來判斷自己所獲報酬的公平性，縱向比較是將自己以前與現(xiàn)在相比。

員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，并且更受到其相對收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與別人的比率進行比較。假如員工感覺到自己的比率與別人相同,則為公平狀態(tài)；假如感到兩者的比率不相同，則產生不公平感，他們會認為自己的收過低或過高。這種不公平感出現(xiàn)后,員工們就會試圖去糾正它。4、簡述集權與分權相結合的原則及其應用。答:集權與分權相結合，一方面,需要保持松散、分權和差異,以具有積極和快速反映的能力。另一方面,需要有嚴格的管理,以保持戰(zhàn)略的內聚力,管理互相依存的單元,減少決策與行動上的時間延滯。三案例分析(3０分）得利斯集團總裁鄭和平酷愛讀書，每每看到精彩的文章,總要推薦給員工。一次，某雜志“名牌列傳”專欄刊載的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鳴，鄭總一連在十五處文字下劃了著重號。這些內容集中反映在：做精品要嚴格規(guī)范，精益求精；做事要兢兢業(yè)業(yè),埋頭苦干；做人要認認真真實實在在……鄭總認為同仁堂造藥,得到斯造食品都是吃的東西，是關系到人的身體健康的東西，兩者具有很多相似之處。鄭總對這篇文章不僅自己閱讀研究,并且向全體員工推薦,他希望這篇文章對全體員工有所啟示。 下面是鄭總對此文章劃重點號的部分內容以及他的批示。 《“同仁”最是真》成藥配方獨具特色，考料炮制可謂一絲不茍，紫血丹的配方需用金鍋銀鏟,樂家老太收集了各房的金首鈽100兩，放在鍋里煮,日夜守侯著。一次，老板服用本堂生產的銀翹解毒丸時,口感有渣滓,便一追到底，發(fā)現(xiàn)是籮底的細絹并絲，導致籮目過大，他當場用水果刀劃破所有蘿底，令工人更換…… 俗話說:字要習，馬要騎,拳腳要踢打，算盤要撥拉,久練即熟,熟能生巧……同仁堂選料是非上乘不買，非地道不購?！鸷畈粷?功效難求,火小了,香出不來，香入脾；假如火大,炒焦了，焦氣入心經，所以又有火侯太過，氣味反失一說。一顆牛黃上清丸就有100多道工序,藥真工細，同仁堂一等品出廠達標率達1０0%。 “炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力?！薄侍萌艘沧聊ネ侍美隙凰サ闹i，說法不一,卻有一點共識:傳統(tǒng)也罷,現(xiàn)代也罷，兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍的敬業(yè)精神,啥時都重要。一位女工出遠門回來后寫到:“我深深懂得,踏踏實實工作,認認真真做人,才是最主線的，由于我的根基在同仁堂!”?批語：“同仁堂造藥，得利斯造食品,都是入口的東西，但愿《“同仁”最是真》這篇文章能給我們的員工一點啟示!”問題:(1)你對總裁推薦這篇文章的做法是否贊成？（2）構建學習型組織對公司的領導者提出了什么規(guī)定?（3）學習型組織中員工的角色發(fā)生了什么樣的變化?（１)答:贊成?！八街?，可以攻玉”。相關公司的生存之道能對得利斯的發(fā)展起到很好的啟發(fā)作用?？偛猛扑]文章的行為既表現(xiàn)出了他對公司發(fā)展的戰(zhàn)略眼光和深層思考,也體現(xiàn)了其謙虛學習的態(tài)度。(2）答:在學習型組織中,領導者是設計師，仆人和教師。領導者的設計工作是一個對組織要素進行整合的過程，他不只是設計組織的結構和組織政策、策略，更重要的是設計組織發(fā)展的基本理念；領導者的仆人角色表現(xiàn)在他對實現(xiàn)遠景的使命感，他自覺地接受遠景的召喚；領導者作為教師的首要任務是界定真實情況，協(xié)助人們對真實情況進行對的、深刻的把握,提高他們對組織系統(tǒng)的了解能力，促進每個人的學習。具體來說,規(guī)定公司的領導者有遠見，講究戰(zhàn)略，鼓勵信息在組織內充足共享,構建扁平化的組織機構，培養(yǎng)開放的強勢文化，以顧客為中心,同時，還需要切實做到分權。（３）答：在學習型組織中,員工的角色不再是傳統(tǒng)管理模式下單個的個體，而是團隊的一員，必須加強連續(xù)不斷的學習,以適應在組織文化、技術、組織結構權力分布、資源、關注點、工作方式、生產方式、市場以及領導方式等方面的變化。在學習型組織中，員工從被管理者變?yōu)樽灾鞴芾碚?。通過自主管理，可由員工自己發(fā)現(xiàn)工作中的問題，選定改革與進取的目的，進行現(xiàn)狀調查，分析因素,制定對策,組織實行，檢查效果,評估總結。組織的所有成員能以開放求實的心態(tài)互相切磋,不斷學習新知識,不斷進行創(chuàng)新，從而增長組織快速應變、發(fā)明未來的能量。四(18分）某公司生產某產品,每臺產品銷售價