供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)供電所是國(guó)家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，公司對(duì)供電所的工作進(jìn)展全方位的跟蹤監(jiān)視和指導(dǎo)。并按《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化效勞示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查，供電所得分為493分，在創(chuàng)立過(guò)程中，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。

一是突出抓好組織建立這一根本環(huán)節(jié)。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建立入手，從自身抓起，依據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無(wú)、一標(biāo)準(zhǔn)”活動(dòng)要求，開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，設(shè)立“黨員示范臺(tái)區(qū)”、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動(dòng)，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的增加，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)效勞、行風(fēng)建立責(zé)任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實(shí)，使干部和職工明確了效勞職責(zé)，增加了效勞意識(shí)，提高了效勞水平。

二是重點(diǎn)抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié)。

圍繞行風(fēng)建立、優(yōu)質(zhì)效勞這個(gè)中心點(diǎn)，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì)，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)進(jìn)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系，自覺(jué)將個(gè)人利益與集體利益嚴(yán)密聯(lián)系在一起，認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，使熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的效勞成為每名職工的自覺(jué)行動(dòng)。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在廣闊用電戶的心目中，樹立起良好的企業(yè)形象。向社會(huì)發(fā)放了2萬(wàn)1千張“客戶聯(lián)系效勞卡”，發(fā)放率到達(dá)100%，用戶滿足率到達(dá)99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封，聘請(qǐng)用電監(jiān)視員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會(huì)各界的反映，承受用戶的監(jiān)視。

三是著重抓好獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所標(biāo)準(zhǔn)化治理的要求，依據(jù)供電所實(shí)際狀況，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》、《工作質(zhì)量完成狀況考核細(xì)則》，對(duì)在考核中沒(méi)有達(dá)標(biāo)的職工，除了按《細(xì)則》予以扣罰外，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo)，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者，下崗學(xué)習(xí)。對(duì)工作完成狀況突出的賜予重獎(jiǎng)，消失過(guò)失的則賜予重罰。公開、公正、公正的考核機(jī)制，極大地激發(fā)了全體職工的.“創(chuàng)優(yōu)”熱忱，端正了為用戶效勞的心態(tài)，心悅誠(chéng)服盡職盡責(zé)地工作，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建立第一責(zé)任者”的氣氛。

四是努力抓好環(huán)境建立這一人文環(huán)節(jié)

以樹立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)工作環(huán)境建立，進(jìn)展形象籌劃及環(huán)境建立，制造文明干凈、美觀的辦公環(huán)境。對(duì)營(yíng)業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)治理，定期進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，競(jìng)爭(zhēng)上崗，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感，既有壓力，又有動(dòng)力，增加了事業(yè)心和責(zé)任感。對(duì)營(yíng)業(yè)窗口制定了“治理細(xì)則”和效勞標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了文明用語(yǔ)和效勞忌語(yǔ)，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌效勞，舉止文明，熱忱周到。設(shè)立考核記錄，獎(jiǎng)懲掛鉤，促使職工盡職盡責(zé)到達(dá)效勞標(biāo)準(zhǔn)。

供電所優(yōu)質(zhì)效勞工作總結(jié)2

優(yōu)質(zhì)效勞是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，xx年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)效勞的治理工作，以“優(yōu)質(zhì)、便利、標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶121戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用愛護(hù)器59余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無(wú)償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)，為廣闊電力客戶供應(yīng)了安全牢靠電力保障。

客戶效勞部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)視我所各項(xiàng)工作，還特地聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)視員，隨時(shí)隨地監(jiān)視我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶投訴大事的發(fā)生。

2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)展了優(yōu)質(zhì)效勞明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：效勞意識(shí)仍舊不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過(guò)此次大事我所馬上組織全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次大事的熟悉，讓全所員工堅(jiān)固樹立大局意識(shí)和效勞意識(shí)，增加員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)章意識(shí)的培育，仔細(xì)履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)效勞工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)效勞大事說(shuō)清晰制度，切實(shí)把改善效勞質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延長(zhǎng)貫穿到所內(nèi)治理的全過(guò)程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)效勞工作開展?fàn)顩r、人員履職狀況進(jìn)展檢查，并做好具體的檢查記錄備查。

加強(qiáng)窗口建立，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的效勞宗旨，我所窗口效勞人員嚴(yán)格執(zhí)行的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不管是電力報(bào)修還是用電效勞，電力投拆還是電力詢問(wèn)，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的效勞標(biāo)準(zhǔn)，大大的便利了用電客戶。

我所客戶效勞窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)效勞營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全標(biāo)準(zhǔn)，為便利客戶準(zhǔn)時(shí)了解安全用電學(xué)問(wèn)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員效勞水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有了