以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的精進(jìn)模式二〇一〇年一月內(nèi)容提要一、企業(yè)基本情況二、精進(jìn)模式變革的需求三、以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的精進(jìn)模式內(nèi)涵四、精進(jìn)模式重要變革五、精進(jìn)模式帶來的變化企業(yè)基本情況以能源管理系統(tǒng)解決方案為主營(yíng)業(yè)務(wù)包括一個(gè)上市公司在內(nèi)的14個(gè)權(quán)屬企業(yè)，資產(chǎn)總額22億元國(guó)家重點(diǎn)扶持的300家大型企業(yè)之一國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心博士后科研工作站企業(yè)連續(xù)多年中國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入前30名中國(guó)電力自動(dòng)化行業(yè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率排名前5名產(chǎn)品出口同行業(yè)排名第一員工2006人，本科以上66%，碩士以上14%精進(jìn)管理變革的需求（一）高科技企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別1、傳統(tǒng)企業(yè)：管理模式相對(duì)成熟，無論是制造模式、營(yíng)銷模式還是平臺(tái)模式2、高科技企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別華為：作為高科技企業(yè)的標(biāo)桿，經(jīng)歷快速發(fā)展、瓶頸、再次提速的過程，花費(fèi)10億元，在IBM咨詢幫助下建立高科技企業(yè)模式華為與東方的區(qū)別：二次開發(fā)少，可復(fù)制性好，東方的二次開發(fā)量大（二）社會(huì)分工與工序分工針：英國(guó)十八世紀(jì)，手工業(yè)，師傅帶徒弟，每人每天造20枚，進(jìn)入現(xiàn)代工業(yè)工序分工后，18道工序，每人每天造240枚汽車：社會(huì)分工、工序分工、節(jié)拍、效率、質(zhì)量、成本軟件：社會(huì)分工、工序分工、節(jié)拍、效率、質(zhì)量、成本（三）IT行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)模式國(guó)內(nèi)許多軟件企業(yè)是手工作坊式管理難點(diǎn)：軟件企業(yè)最關(guān)鍵是建立適合軟件企業(yè)的管理模式，在統(tǒng)一的制度、流程下，在統(tǒng)一的創(chuàng)新管理和知識(shí)管理平臺(tái)上高效協(xié)同工作（一）客戶需求發(fā)生變化后危機(jī)時(shí)代，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇對(duì)智能電網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展寄予厚望互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代走向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智慧地球、智能城市、智能交通、智能小區(qū)、智能樓宇、智能小屋等等，不斷變異的智能化科技應(yīng)用是“人類”的本源需求社會(huì)從能源開發(fā)走向節(jié)能環(huán)保事業(yè)，從增加裝機(jī)容量走向提高發(fā)電、輸電、配電效率，降低損耗電源從集中式發(fā)電走向需求側(cè)的分布式電源，不可逆轉(zhuǎn)電力行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈從電力電子、繼電保護(hù)與自動(dòng)化控制行業(yè)細(xì)分走向融合，向智能化、數(shù)字化、國(guó)際通用規(guī)約的能源管理解決方案轉(zhuǎn)型客戶需要的已經(jīng)不再是單個(gè)的、物美價(jià)廉的商品和服務(wù)，而是一套面向客戶專用流程的服務(wù)與解決方案?？蛻絷P(guān)注的是這種解決方案能夠?yàn)槠鋭?chuàng)造的價(jià)值，而不僅僅是產(chǎn)品本身的可靠性和功能“優(yōu)化客戶一次性投資，降低客戶運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)成本，為客戶創(chuàng)造增值價(jià)值”成為企業(yè)義不容辭的責(zé)任和使命（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

東方電子這種多品種、幾乎無批量的高科技企業(yè)要想在新一輪的科技競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，就必須在企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式層面“革自己的命”，這是企業(yè)發(fā)展的需求。電力工業(yè)的快速發(fā)展以及計(jì)算機(jī)、電力電子、光纖、超導(dǎo)、衛(wèi)星通訊等技術(shù)在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用，使電力自動(dòng)化技術(shù)得以迅速發(fā)展，產(chǎn)品的生命周期和技術(shù)生命周期不斷縮短，導(dǎo)致相關(guān)生產(chǎn)和服務(wù)企業(yè)的生命周期特別短，平均２－３年高科技行業(yè)越來越多的工序完成專業(yè)化分拆，以印度為代表的軟件外包行業(yè)已經(jīng)形成國(guó)家品牌，正在走向成熟的專業(yè)測(cè)試服務(wù)行業(yè)、中間件行業(yè)、可靠性工程服務(wù)行業(yè)都是價(jià)值鏈被分拆進(jìn)而壓縮的典型表現(xiàn)高科技行業(yè)的工序分工在加速，傳統(tǒng)的“IT精英”運(yùn)營(yíng)模式，滿足不了客戶需求的快速響應(yīng)第四部分精進(jìn)模式重要變革（一）建立三線矩陣競(jìng)爭(zhēng)模式（二）建立高質(zhì)量的研發(fā)流程（三）重構(gòu)供應(yīng)鏈管理體系（四）加強(qiáng)創(chuàng)新管理和知識(shí)管理（五）構(gòu)筑高質(zhì)量的管理流程（六）升級(jí)信息化管理系統(tǒng)（一）建立三線矩陣競(jìng)爭(zhēng)模式東方電子在對(duì)行業(yè)線、產(chǎn)品線、地域線競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，前瞻性地跨行業(yè)、跨專業(yè)、跨地域系統(tǒng)思考，根據(jù)不同細(xì)分行業(yè)的客戶需求形成公司行業(yè)差異化、產(chǎn)品差異化、地域差異化的優(yōu)勢(shì)，深入挖掘細(xì)分市場(chǎng)客戶價(jià)值，把企業(yè)的有效資源快速地向可盈利的行業(yè)、產(chǎn)品、地域集中，打造能夠持續(xù)盈利的行業(yè)線、產(chǎn)品線和地域線矩陣模式。（一）建立三線矩陣競(jìng)爭(zhēng)模式根據(jù)行業(yè)線、產(chǎn)品線和地域線三線矩陣規(guī)劃，組織產(chǎn)品線整合，調(diào)整供應(yīng)鏈與制造業(yè)務(wù)流程，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部資源配置。重線產(chǎn)品線

傳統(tǒng)的管理模式是根據(jù)客戶需求開發(fā)同一序列若干派生產(chǎn)品，而每一派生產(chǎn)品在營(yíng)銷過程中還需要根據(jù)不同地域客戶的個(gè)性需求進(jìn)行二次開發(fā)，不同的研發(fā)人員使用的開發(fā)工具、選擇的平臺(tái)產(chǎn)品、通信方式等差異，由此可以衍生出若干版本的工程產(chǎn)品，如果再考慮到客戶系統(tǒng)升級(jí)改造等維護(hù)過程中的變更版本，產(chǎn)品線的長(zhǎng)度和寬度如果不加以有效管理將被無限放大。

打造核心產(chǎn)品、壓縮產(chǎn)品線經(jīng)過一系列的典型設(shè)計(jì)優(yōu)化和過程改進(jìn)，優(yōu)化了性能，壓縮了產(chǎn)品型號(hào)，打造出了基于三線矩陣的核心產(chǎn)品其他細(xì)分行業(yè)的應(yīng)用開發(fā)以核心產(chǎn)品為母版，將需求的差異識(shí)別引到最前端，二次開發(fā)的差異、采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的差異、制造的差異、工程的差異盡可能后延通過供應(yīng)鏈的合作消化不同行業(yè)、不同地域可能帶來的庫(kù)存、供貨期延長(zhǎng)等因素變革（二）建立高質(zhì)量的研發(fā)流程1、實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全生命周期管理和市場(chǎng)監(jiān)控2、研發(fā)與營(yíng)銷、工程服務(wù)、供應(yīng)鏈、制造、質(zhì)量、人力資源、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程無縫對(duì)接3、全面導(dǎo)入可靠性工程技術(shù)，全生命周期管理產(chǎn)品可靠性高質(zhì)量的研發(fā)流程高質(zhì)量的研發(fā)流程，將需求管理、項(xiàng)目管理、測(cè)試管理、版本管理、產(chǎn)品工程化、標(biāo)準(zhǔn)化、配置管理、變更管理與工序流程管理有機(jī)融合。高質(zhì)量的研發(fā)流程，以價(jià)值和效率為原則，全面落實(shí)產(chǎn)品全生命周期管理的概念。高質(zhì)量的研發(fā)流程，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向，使研發(fā)過程的質(zhì)量可視化、可度量高質(zhì)量的研發(fā)流程，解決了傳統(tǒng)高科技企業(yè)最頭疼的管人與軟資產(chǎn)的問題代碼庫(kù)/文檔庫(kù)管理統(tǒng)一變更管理/統(tǒng)一問題庫(kù)需求/研發(fā)/測(cè)試/工程化/可靠性一體化管理產(chǎn)品/平臺(tái)/應(yīng)用系統(tǒng)矩陣打造日志/周報(bào)/月結(jié)工作過程控制工具/變革可靠性工程國(guó)內(nèi)電子產(chǎn)品與國(guó)外領(lǐng)先企業(yè)的差距不是功能性能的差距，而是質(zhì)量和可靠性上的差距。導(dǎo)致質(zhì)量和可靠性差的主要原因是：可靠性設(shè)計(jì)水平低，缺乏電子產(chǎn)品可靠性系統(tǒng)工程方法。全生命周期管理產(chǎn)品可靠性，核心目標(biāo)是讓系統(tǒng)解決方案的質(zhì)量全生命周期可度量、可視化。

建立可靠性工程體系，可靠性設(shè)計(jì)準(zhǔn)則庫(kù)，應(yīng)用美國(guó)可靠性工程協(xié)會(huì)專業(yè)可靠性分析和設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)開展器件可靠性認(rèn)證、可靠性設(shè)計(jì)和評(píng)審建立生產(chǎn)可靠性保證平臺(tái)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸防護(hù)保證平臺(tái)、失效分析技術(shù)平臺(tái)建立產(chǎn)品全生命周期FMECA測(cè)控流程和模板相關(guān)成果向供應(yīng)商推廣，共同提高可靠性，共同聚焦市場(chǎng)機(jī)會(huì)。定位變革

以客戶需求為導(dǎo)向，建立供應(yīng)鏈需求管理流程和模板；以建立長(zhǎng)期盈利的核心能力為導(dǎo)向，廣泛評(píng)估和發(fā)展合作伙伴，建立東方電子戰(zhàn)略資源儲(chǔ)備庫(kù)；基于整個(gè)價(jià)值鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的對(duì)接，分析工序流程、庫(kù)存和成本，消除非必要不增值活動(dòng)，優(yōu)化必要的不增值活動(dòng)，降低成本和消耗，提高質(zhì)量和效率；根據(jù)供應(yīng)鏈各合作伙伴的優(yōu)勢(shì)和短板，建立供應(yīng)鏈配置管理體系，形成精確、簡(jiǎn)捷、高效、和諧、前瞻和跨地域的國(guó)際化供應(yīng)鏈管理體系，并成為供應(yīng)鏈主導(dǎo)企業(yè)

。

（三）重構(gòu)供應(yīng)鏈管理體系供應(yīng)鏈與制造業(yè)務(wù)流程再造三線矩陣模式拉動(dòng)供應(yīng)鏈與制造業(yè)務(wù)流程的支點(diǎn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物流、工作流、信息流的媒介是銷產(chǎn)存平衡系統(tǒng)價(jià)值鏈總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略建立供應(yīng)鏈需求管理的流程和模板建立不同行業(yè)線、地域線、產(chǎn)品線的供應(yīng)鏈總成本分析模版、核算公式，根據(jù)不同行業(yè)客戶需求選擇最佳性價(jià)比匹配的供應(yīng)商，建立供應(yīng)鏈配置管理與變更控制的流程和模板加強(qiáng)對(duì)原物料品質(zhì)保證監(jiān)督、詢價(jià)、采購(gòu)合同審計(jì)的力度，再造相關(guān)業(yè)務(wù)流程在內(nèi)部市場(chǎng)機(jī)制拉動(dòng)下，基于自有資源，根據(jù)不同行業(yè)線、產(chǎn)品線，兼顧地域線客戶需求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的差異，重新調(diào)整生產(chǎn)線布局和業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)入生產(chǎn)線總監(jiān)制和QA負(fù)責(zé)制通過供應(yīng)鏈與制造業(yè)務(wù)流程的柔性組織和過程管理實(shí)現(xiàn)對(duì)三線矩陣的有效支持措施第四部分具體做法（四）加強(qiáng)創(chuàng)新管理和知識(shí)管理戰(zhàn)略管理部門設(shè)立創(chuàng)新管理專責(zé)，廣開渠道匯集、儲(chǔ)存、評(píng)價(jià)、篩選、培育創(chuàng)新基因，建立創(chuàng)新管理的生命周期模型，以價(jià)值和效率為原則，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，對(duì)優(yōu)選的創(chuàng)新基因有計(jì)劃地予以全生命周期管理，建立創(chuàng)新管理制度和過程控制模版，對(duì)創(chuàng)新過程中資源的投入和調(diào)度予以計(jì)劃管理，對(duì)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)表現(xiàn)和回報(bào)率進(jìn)行預(yù)告識(shí)別并建立度量指標(biāo)，將創(chuàng)新成果納入知識(shí)管理體系且建立持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)創(chuàng)新的價(jià)值、復(fù)用性、可推廣性建立度量體系并進(jìn)行考核

布署過程資產(chǎn)庫(kù)，包括物料選型庫(kù)、配置管理庫(kù)、設(shè)計(jì)準(zhǔn)則庫(kù)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、培訓(xùn)庫(kù)和度量數(shù)據(jù)庫(kù)等，建立一套獨(dú)有的知識(shí)管理體系，根據(jù)知識(shí)屬性分類建立模版、管理流程、審計(jì)制度、復(fù)用制度以及相關(guān)的度量考核制度，使企業(yè)的知識(shí)資源成為知識(shí)工作者賴以創(chuàng)造價(jià)值的平臺(tái)，持續(xù)提升企業(yè)的軟資產(chǎn)。

建立知識(shí)管理體系（六）升級(jí)信息化管理平臺(tái)公司級(jí)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)公司級(jí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)電子商務(wù)平臺(tái)通用業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)決策支持平臺(tái)計(jì)劃管理供應(yīng)鏈項(xiàng)目管理質(zhì)量管理精進(jìn)研發(fā)營(yíng)銷管理人力資源銷產(chǎn)存財(cái)務(wù)管理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)供應(yīng)商客戶公眾公司員工數(shù)字東方139：一個(gè)數(shù)據(jù)中心、三個(gè)通用平臺(tái)、九個(gè)專業(yè)子系統(tǒng)根據(jù)高質(zhì)量管理流程需要，升級(jí)信息化管理平臺(tái)第五部分精進(jìn)模式帶來的變化（一）提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益東方電子自2007年全面推進(jìn)精進(jìn)管理以來，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量得到根本性改善。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)粼鲩L(zhǎng)1.2億元上市公司08年凈利潤(rùn)比06年增長(zhǎng)8倍，利稅總額是06年的2倍根據(jù)《2007年中國(guó)繼電保護(hù)及自動(dòng)化行業(yè)市場(chǎng)分析與發(fā)展研究報(bào)告》，東方電子在地調(diào)市場(chǎng)占有率30%左右，同行業(yè)出口額排名第一通過基于客戶業(yè)務(wù)流程的需求管理，東方電子開發(fā)了無功優(yōu)化、自動(dòng)電壓控制等節(jié)能調(diào)度技術(shù)，讓發(fā)電側(cè)最高效率的機(jī)組首先上網(wǎng)，讓用電側(cè)的電力消費(fèi)客戶移峰填谷，創(chuàng)造了電力調(diào)度領(lǐng)域的節(jié)能新境界，增加電廠企業(yè)的效率和電網(wǎng)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性通過對(duì)發(fā)電廠的電機(jī)、風(fēng)機(jī)等耗能設(shè)備，電網(wǎng)中的變壓器、變電站，用