學(xué)校與社區(qū)關(guān)係報(bào)告人：M949109張寶元M949102李佳偉M949115徐春花指導(dǎo)教授:劉寶貴教授壹.1學(xué)校的特性組織的要素：1.所欲達(dá)成的共同目的2.有能力彼此溝通的人員3.成員具有行動(dòng)貢獻(xiàn)的意願(yuàn)壹.2公立學(xué)校的特性顯明性極大受關(guān)注性極高被影響度極深受養(yǎng)護(hù)程度及依賴性極高成員來(lái)源多樣組織結(jié)構(gòu)複雜目標(biāo)廣泛、抽象，成果不易評(píng)鑑外在於學(xué)校的大眾、政治世界─

針對(duì)學(xué)校成員而言，社區(qū)代表外在於學(xué)校的大眾、政治世界。學(xué)校本質(zhì)上為社區(qū)─學(xué)校成員幾乎天天見面，故具個(gè)別化互動(dòng)關(guān)懷、彼此承諾、價(jià)值共享等特質(zhì)。是一種生活凝聚的本質(zhì)。壹.3社區(qū)的意涵壹.4功能性社區(qū)小孩小孩的父母小孩學(xué)校的朋友父母的朋友朋友的父母特性一：特性二：社會(huì)規(guī)範(fàn)與無(wú)形的獎(jiǎng)懲系統(tǒng)具增強(qiáng)的效用壹.5不具世代親密的社區(qū)小孩小孩的父母小孩學(xué)校的朋友父母的朋友朋友的父母壹.7社區(qū)的現(xiàn)代觀動(dòng)態(tài)平衡公共與私人領(lǐng)域家庭、信仰與義工組織是平衡個(gè)人與社會(huì)的關(guān)鍵以工作場(chǎng)所為基礎(chǔ)的社區(qū)應(yīng)加以重視社區(qū)須具有學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)與發(fā)展的動(dòng)力對(duì)多元主體的包容超社區(qū)的存在壹.8學(xué)校與社區(qū)關(guān)係的定義學(xué)校與內(nèi)、外在公眾之間有計(jì)畫的、系統(tǒng)的、持續(xù)的、雙向的、真誠(chéng)的溝通歷程。透過各種計(jì)畫、方案和活動(dòng)的參與，提升相互的了解，並有系統(tǒng)的整合學(xué)校與社區(qū)資源，使學(xué)校運(yùn)作良好、學(xué)生學(xué)習(xí)更多元，以提高教育品質(zhì)。獲致家長(zhǎng)與社區(qū)民眾的支持與協(xié)助，使學(xué)校教育能適當(dāng)?shù)姆麘?yīng)社會(huì)需求。對(duì)象：學(xué)校內(nèi)、外在公眾

（利害關(guān)係人）特性：有計(jì)畫的溝通歷程方式：溝通媒體、參與、資源互惠目的：獲致支持與協(xié)助目標(biāo)：提升教育品質(zhì)1.提供家長(zhǎng)及社區(qū)居民有關(guān)學(xué)校的各種資訊，增加其對(duì)學(xué)校的了解2.建立並維持信心3.確保教育方案的支持4.提高參與校務(wù)及活動(dòng)的意願(yuàn)與行動(dòng)5.提升經(jīng)費(fèi)支援的意願(yuàn)6.建立合作關(guān)係壹.10適應(yīng)外部環(huán)境變化，使組織獲致外來(lái)支持貳.學(xué)校與社區(qū)的連結(jié)關(guān)係隨著教育改革，外在環(huán)境對(duì)學(xué)校管理與內(nèi)部功能的影響力已漸提升。學(xué)校在與社區(qū)建立良好的互動(dòng)關(guān)係時(shí)，必須熟悉學(xué)校組織外部環(huán)境地圖、學(xué)校組織界線、一般環(huán)境與特定環(huán)境之分、學(xué)校外部環(huán)境的特性、不確定性及管理策略。貳.1學(xué)校與社區(qū)的連結(jié)關(guān)係平衡自主與依賴特定環(huán)境影響的不確定性反應(yīng)的不確定性狀態(tài)的不確定性學(xué)校／校長(zhǎng)能量變動(dòng)性結(jié)構(gòu)性複雜性一般環(huán)境資料來(lái)源：Goldring,1995,p293.圖１組織的環(huán)境地圖貳.2.1學(xué)校組織界線的功能過濾確保學(xué)校某種程度的自主貳.3一般環(huán)境與特定環(huán)境學(xué)校外部環(huán)境區(qū)分如下：特定環(huán)境對(duì)學(xué)校具有立即、直接相關(guān)影響力經(jīng)常與學(xué)?；?dòng)的團(tuán)體、組織或個(gè)人教育局、區(qū)公所、里辦公室商家、社區(qū)發(fā)展協(xié)會(huì)家長(zhǎng)一般環(huán)境對(duì)學(xué)校具潛在影響力的元素，非每天接觸如：教育部、外在商業(yè)環(huán)境等貳.4學(xué)校外部環(huán)境的特性變動(dòng)性（穩(wěn)定或變動(dòng)）能量（豐富或不足）結(jié)構(gòu)性（有結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)性不足）複雜性（簡(jiǎn)單或複雜）貳.6環(huán)境管理的策略：平衡對(duì)環(huán)境的依賴與自主當(dāng)面對(duì)環(huán)境的壓力時(shí)，如家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的要求，一般而言，校長(zhǎng)與行政人員會(huì)採(cǎi)取適當(dāng)?shù)牟呗裕ㄩL(zhǎng)期的行動(dòng)方向）加以回應(yīng)，其目的在協(xié)助學(xué)校成員適度平衡組織正常運(yùn)作的需求，以及來(lái)自環(huán)境的要求，亦即在依賴與自主之間取得一種動(dòng)態(tài)平衡。其策略可分為三類：貳.7增加與環(huán)境之關(guān)聯(lián)，以調(diào)適環(huán)境的變化之策略非正式合作訂定契約合作選舉代表參與組織運(yùn)作組織聯(lián)盟組織重建貳.8降低對(duì)環(huán)境的依賴策略（提高自主性）提高品質(zhì)，增加競(jìng)爭(zhēng)做好公共關(guān)係做出比預(yù)期還要多的義務(wù)性反應(yīng)設(shè)置緩衝機(jī)制參、推展學(xué)校與社區(qū)公共關(guān)係的具體做法（一）學(xué)校公共關(guān)係的發(fā)展係多元的、全面的、長(zhǎng)期的，而且彼此影響的。學(xué)校公共關(guān)係不單是校長(zhǎng)、主任的責(zé)任，凡是團(tuán)體成員均應(yīng)主動(dòng)出擊，積極營(yíng)造學(xué)校良好的公共關(guān)係。

一、平時(shí)的做法二、重大活動(dòng)的做法

參、推展學(xué)校與社區(qū)公共關(guān)係的具體做法（二）一、平時(shí)的做法：（一）溝通觀念，取得校內(nèi)成員共識(shí)，建立「人人有責(zé)」的正確認(rèn)知。1、辦理相關(guān)知能研習(xí)，使成員具備公共關(guān)係的相關(guān)素養(yǎng)。2、營(yíng)造校園「民主參與」、「溝通無(wú)阻」的意見交流管道，有利於校園縱向溝通。3、積極塑造「溫馨和諧」的校園情境，充滿「人文關(guān)懷」的優(yōu)質(zhì)學(xué)府，有利於校園橫向溝通。參、推展學(xué)校與社區(qū)公共關(guān)係的具體做法（五）（四）發(fā)行學(xué)校刊物1、定期發(fā)行?？喊黜?xiàng)活動(dòng)訊息及學(xué)校對(duì)外比賽成績(jī)、學(xué)校動(dòng)態(tài)、教育新知、休閒活動(dòng)介紹等，如果時(shí)間、經(jīng)費(fèi)允許的話，也可以朝專刊、彩色版方向努力。2、每月給家長(zhǎng)一份學(xué)校行事簡(jiǎn)曆，提供當(dāng)月資訊、班級(jí)動(dòng)態(tài)訊息。參、推展學(xué)校與社區(qū)公共關(guān)係的具體做法（六）（五）加強(qiáng)親師生及社區(qū)的溝通1、辦理教師溝通技巧研習(xí)，提高溝通能力（1）掌握溝通要領(lǐng)：A.充分的準(zhǔn)備B.積極的聆聽C.技巧的表達(dá)D.具體的建議E.主動(dòng)的態(tài)度。（2）善用各種溝通策略：以同理心、回饋、對(duì)等、尊重的態(tài)度，重視垂直溝通、水平溝通與葡萄藤式溝通（秦夢(mèng)群，民88）。參、推展學(xué)校與社區(qū)公共關(guān)係的具體做法（七）

2、辦理學(xué)校教學(xué)發(fā)表日：請(qǐng)家長(zhǎng)到學(xué)校參觀。3、與社區(qū)保持密切聯(lián)繫：包括社區(qū)發(fā)展協(xié)會(huì)、村（里）長(zhǎng)辦公室、寺廟管理委員會(huì)、教會(huì)、社區(qū)耆老、社區(qū)領(lǐng)袖、家長(zhǎng)會(huì)、社區(qū)民間組織等，甚至參加社區(qū)婦女會(huì)、老人會(huì)、獅子會(huì)、青商會(huì)、社區(qū)民眾的婚喪喜慶聯(lián)誼活動(dòng)。4、指派教師參加里民大會(huì)，聽取公眾意見並澄清誤解。

參、推展學(xué)校與社區(qū)公共關(guān)係的具體做法（八）（六）學(xué)校經(jīng)營(yíng)社區(qū)化1、校園開放社區(qū)民眾使用。2、協(xié)助社區(qū)辦理活動(dòng)：學(xué)校教師可將辦理活動(dòng)上的經(jīng)驗(yàn)，提供給社區(qū)辦理活動(dòng)參考。3、為社區(qū)提供服務(wù)：教學(xué)與輔導(dǎo)之諮詢服務(wù)。4、建立學(xué)校與社區(qū)的良性發(fā)展，增加家長(zhǎng)和一般民眾參與學(xué)校事務(wù)的機(jī)會(huì)。5、學(xué)校社區(qū)資源共享：包含人、事、物的資源參、推展學(xué)校與社區(qū)公共關(guān)係的具體做法（九）（七）辦理多元多樣的活動(dòng)1、舉辦社區(qū)活動(dòng)，讓社區(qū)民眾與學(xué)校藉由活動(dòng)而互動(dòng)，由互動(dòng)而互信互助。2、定期舉辦學(xué)生體育活動(dòng)：如班際體育競(jìng)賽、夏（冬）令營(yíng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)，至少上下學(xué)期各一次。3、學(xué)校與社區(qū)結(jié)合，發(fā)展終身學(xué)習(xí)。參、推展學(xué)校與社區(qū)公共關(guān)係的具體做法（十）（八）主動(dòng)積極地讓社區(qū)了解學(xué)校1、建立傳播的機(jī)制：學(xué)校愈公開、透明，家長(zhǎng)就愈了解學(xué)校、支持學(xué)校。2、培養(yǎng)活躍的尖兵：鼓勵(lì)教師成為社區(qū)公民的「鯰魚效應(yīng)」3、領(lǐng)導(dǎo)幹部的典範(fàn)：校長(zhǎng)、行政人員。4、媒介種子的義工：支援教學(xué)或協(xié)助處理行政事務(wù)參、推展學(xué)校與社區(qū)公共關(guān)係的具體做法（十一）（九）學(xué)校形象的營(yíng)造：1、營(yíng)造組織優(yōu)質(zhì)的學(xué)校文化。2、發(fā)展教師卓越的教學(xué)能力。3、培育學(xué)生精緻的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。4、建造校園溫馨的人文情境。5、推動(dòng)終身運(yùn)動(dòng)的健康習(xí)慣。6、建立本位發(fā)展的學(xué)校特色。參、推展學(xué)校與社區(qū)公共關(guān)係的具體做法（十二）（十）辦好學(xué)校教育：「學(xué)校公共關(guān)係由教室層面開始」，教室層級(jí)的教學(xué)能落實(shí)，且獲得家長(zhǎng)肯定，學(xué)校的公共關(guān)係自然水到渠成。

參、推展學(xué)校與社區(qū)公共關(guān)係的具體做法（十三）二、重大活動(dòng)的做法（一）活動(dòng)賽會(huì)的主題：一年一度的校慶活動(dòng)或運(yùn)動(dòng)會(huì)，為達(dá)到一定的效果，有必要以一個(gè)簡(jiǎn)單、易懂易記、易上口的主題為訴求。（二）附加價(jià)值的創(chuàng)造：重大活動(dòng)可以結(jié)合前述SCIS設(shè)計(jì)學(xué)校的logal、T恤、帽子、胸章、紀(jì)念筆、運(yùn)動(dòng)服裝等，既可提高學(xué)校形象，又可創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益。參、推展學(xué)校與社區(qū)公共關(guān)係的具體做法（十四）（三）邀請(qǐng)柬帖的散播：發(fā)帖對(duì)象，除了各方來(lái)賓、記者、上級(jí)長(zhǎng)官、民意代表外，相關(guān)學(xué)校及學(xué)生家長(zhǎng)也應(yīng)該發(fā)。（四）創(chuàng)意活動(dòng)的搭配：例如搭配「標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)比賽」、「吉祥物設(shè)計(jì)比賽」、「主題歌曲創(chuàng)作比賽」、「海報(bào)設(shè)計(jì)展」、「攝影展」、「畫展」、「書法展」、「?jìng)艹鲂Ｓ堰x拔」，等一系列的活動(dòng)。參、推展學(xué)校與社區(qū)公共關(guān)係的具體做法（十五）（五）新聞媒體的行銷：若能創(chuàng)新點(diǎn)子，吸引媒體報(bào)導(dǎo)，對(duì)學(xué)校形象的傳播將有莫大幫助。（六）活動(dòng)特刊的預(yù)告：發(fā)行運(yùn)動(dòng)會(huì)特刊，是一種宣傳，也是一種行銷。（七）產(chǎn)官學(xué)界的結(jié)合：爭(zhēng)取產(chǎn)業(yè)界、民間組織或政府相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)辦，以爭(zhēng)取補(bǔ)助。（八）外部顧客的引入：社區(qū)競(jìng)賽、園遊會(huì)。（九）重要貴賓的聚焦：政治明星、媒體記者、地方士紳及地方機(jī)關(guān)首長(zhǎng)、影視歌星等。

肆、結(jié)語(yǔ)（一）國(guó)民小學(xué)為一開放性的非營(yíng)利組織，與外部環(huán)境的關(guān)係密切，隨著大環(huán)境的改變，學(xué)校的藩籬被打破，有形或無(wú)形的圍牆也被打開，學(xué)校的經(jīng)營(yíng)者與實(shí)踐者勢(shì)必要調(diào)整心態(tài)。教育工作者不能再自己關(guān)起門來(lái)辦教育，不僅要「帶入」，