本文格式為Word版，下載可任意編輯——商場銷售心得體會文章8篇

商場銷售心得體會文章篇1

我現(xiàn)在的這個柜臺位置安置的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一回響根本是“_是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，_進入國內市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去舉行宣傳，相對來說知道的人必然就要少一些。

其實我本來也不是很領會這個品牌，原先在南京的__公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“_”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網上查到是叫做“_”的品牌，但也沒去概括了解。

剛剛在__公司工作沒幾個月，正好學校在辦雇用會，我就抽空去了。在雇用會上，我看到了_x公司在雇用會的現(xiàn)場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“__有限公司”，當時心中還有些疑問，心想為何不叫_x，而叫做_x。

自從賣了_才知道，原來_和_x合并為一家，名字就叫做_x，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機這一塊，_和_x是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的!

商場銷售心得體會文章篇2

工作半年以來，體驗了好多，也有好多的感悟，首先得感謝公司給我們供給了那么好的機遇，有閱歷的同事給我指導，讓我學習他們的實戰(zhàn)閱歷，也讓我也學會了銷售并不是簡簡樸單的賣出，從他們身上學到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事。現(xiàn)就這半年的工作作心得體會與大家一起共享。

自從進入公司，不知不覺中，半年的時間一晃就過去了，在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產品學識一無所知的新人開頭逐漸的熟諳，完成了角色轉換，同時也開頭逐漸的融入到了這一個集體，逐漸的開頭適應。

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟諳該行業(yè)產品的學識，熟諳公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中，要學習的東西真的好多好多，貨品的學識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，得志顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團隊精神，相信別人，相信團隊的氣力，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結和提升，提高素質。

在這幾個月的時間里有失敗，也有告成，欣慰的是自身產品學識和才能有了稍微的提高，但還是遠遠不夠用于銷售中去，也沒有達成自己夢想中的目標。一開頭切實對店員沒有很大的感覺，更加是最初幾天，好多好多的不習慣，以為自己要很長的適應過程，也惦記自己根本就無法勝任這份工作，由于店員并不是我心目中長期的工作方式，但意識的假設我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。但后來卻又察覺作為一名店員也是更加鍛練人的。它需要的是員工的應變才能，員工的產品學識甚至其他學識，員工的服務態(tài)度···這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人都公司的評價好與壞。

商場銷售心得體會文章篇3

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近二個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了好多專業(yè)學識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是特別名貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

可能世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡樸的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中好多的困難，并沒有想象中那么簡樸，那么輕易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡樸易做的，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出接濟之手。這使我心中不經萬分感動。在這二個月的時間里，自己一向保持著對工作的熱心，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不成以把個人的心緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不高興，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到冷靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量制止與顧客之間發(fā)生沖突。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高，但是自己覺得只要精心去做，努力去學習，就能夠抑制任何困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實專心的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的缺乏，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在便當顧客的同時也便當我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客合意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱心細心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小心緒帶進來，更不能在工作時間內閑聊、嬉戲，這樣會讓自己在工作中展現(xiàn)大量不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生沖突，我們務必要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還理應多學習關于自己工作方面的專業(yè)學識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭強烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅拇蚨?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的勞績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的扶助，在今后的工作當中自己理應多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

商場銷售心得體會文章篇4

到___超市已有一年的時間了。在這一年里，我體驗了由普遍員工到樓層管理人員的轉變。期間，我學到了大量以前從未學過的東西，在生活工作上得到了磨練，也變得更加成熟了。

顧客之所以選擇___超市，是由于它在鞏義人心中的地位高、信譽好。在顧客的心中它是一個很有信譽、值得相信的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設施上，還是在服務上，都能最大限度地得志顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的合意作為我們的工作準那么。

基層員工是銷售業(yè)績的直接創(chuàng)造者，為了穩(wěn)定員工隊伍，樓層的組長和經理都分外關注員工的思想動向，經常與他們溝通交流，并且扶助員工解決一些實際問題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。

在這一年的時間里，___超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一個不小的變更;三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一個全面的提升。鞏義人對___超市有了一個全新的熟悉，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務也要跟得上，當務之急就是要把我們員工的素質提升到一個新的臺階。只要我們把服務嚴格的抓起來，和其他的商場比，我們就是很完備的。

當然，全體的工作離不開___超市的各位領導。領導對工作盡職盡責，對全體的員工一視同仁，處理問題公私清晰，在員工心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會前進的更快，___超市也會越來越好!

商場銷售心得體會文章篇5

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到合意的珠寶是理應時刻考慮的，下面就在銷售方面有以下一些心得體會：

1.以良好的精神狀態(tài)打定迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經常在很枯燥的等待。假設是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或打定進入店內時立刻禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賦予確定的問候，如“您好”!“接待光臨”。假設是綜合商場，營業(yè)員就應時刻打定接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的留神，如做出拿放大鏡查看鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2.適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地迫近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并留神去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也崇敬顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑揀適合首飾的信息，同時還要消去顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3.充分表示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶學識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的表示特別重要。大量營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地開啟柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開頭拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地搖擺鉆飾，手動口也動，把該描述的話根本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去查看鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”。營業(yè)員便可舉行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員表示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣輕易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑揀款式展現(xiàn)挑花眼的處境時，營業(yè)員應實時推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇查看時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣輕易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4.利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機遇介紹珠寶學識

顧客所了解的珠寶學識越多，其買后感受就會得到更多的得志。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是夢想引起同事們的留神。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石學識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“合意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周邊的人”。但假設你不管顧客是否容許聽，不分時機的講解珠寶學識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機遇，尤其是當顧客提出質疑時。

5.引導消費者走出添置誤區(qū)，揚長避短高明地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使大量消費者添置鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不成簡樸地說沒有，也不應毫不負責地說有。譬如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先斷定說有(否那么顧客可能扭頭就走)，隨后再報告消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非全體鉆石都好，而且世界上大片面鉆石均由戴比爾斯舉行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌管主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一斷定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推舉，結合鉆石分級原那么和條件以及價格比壓服顧客。

商場銷售心得體會文章篇6

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到合意的珠寶是理應時刻考慮的，下面就在銷售方面有以下一些心得體會：

1.以良好的精神狀態(tài)打定迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經常在很枯燥的等待。假設是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或打定進入店內時立刻禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賦予確定的問候，如“您好”!“接待光臨”。假設是綜合商場，營業(yè)員就應時刻打定接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的留神，如做出拿放大鏡查看鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2.適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地迫近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并留神去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也崇敬顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑揀適合首飾的信息，同時還要消去顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3.充分表示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶學識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的表示特別重要。大量營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地開啟柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開頭拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地搖擺鉆飾，手動口也動，把該描述的話根本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去查看鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”。營業(yè)員便可舉行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員表示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣輕易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑揀款式展現(xiàn)挑花眼的處境時，營業(yè)員應實時推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇查看時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣輕易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4.利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機遇介紹珠寶學識

顧客所了解的珠寶學識越多，其買后感受就會得到更多的得志。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是夢想引起同事們的留神。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石學識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“合意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周邊的人”。但假設你不管顧客是否容許聽，不分時機的講解珠寶學識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機遇，尤其是當顧客提出質疑時。

5.引導消費者走出添置誤區(qū)，揚長避短高明地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使大量消費者添置鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不成簡樸地說沒有，也不應毫不負責地說有。譬如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先斷定說有(否那么顧客可能扭頭就走)，隨后再報告消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非全體鉆石都好，而且世界上大片面鉆石均由戴比爾斯舉行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌管主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一斷定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推舉，結合鉆石分級原那么和條件以及價格比壓服顧客。

商場銷售心得體會文章篇7

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經整一個星期了。這個星期里的每一天都處于一種慌張繁忙的學習狀態(tài)之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚，深深察覺需要學習的學識太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習處境和思想狀況。

1.現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，促使柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)視導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。結果，根據實際處境，分析各柜組的缺乏之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的提升。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，多數個小事聚積起來就是大事了。有本書寫得好：細節(jié)抉擇成敗。只有關注細節(jié)，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務的良好舉行，才能保證銷售到更好業(yè)績。

2.業(yè)務熟諳方面

這幾天在業(yè)務方面也學了好多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡樸的業(yè)務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質量三包的實施細那么等高難度業(yè)務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是好多，由于全體的事情都是看人看事看處境而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不休止的學習，提高自身的素質，才能成為一名合格的水晶管理人員。

商場銷售心得體會文章篇8

經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均籌劃的_%，實際完成了_%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

20_年兩節(jié)銷售額籌劃的完成，這樣的業(yè)績凝結著全體干部員工的聰慧和心血，在此，我謹代表__百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下20_年度兩節(jié)銷售的主要工作：

一、經營方面

(一)抓好營銷計劃工作,求新求變。由于__零售市場形勢的變化，20_年我們__百貨也在營銷計劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了確定的拉動作用。由于我們在促銷計劃上面沒有什么閱歷，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了確定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是告成的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供給轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，更加是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一計劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

(二)抓好商品的布局調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的布局、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品布局調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主