真誠感謝各位領導聆聽強化辦公用品管理水平提高中性筆重復使用率企業(yè)QC發(fā)布XX市煙草專賣局（分公司）特幫客QC小組。二、選題理由及背景介紹三、現(xiàn)狀調查五、原因分析六、確定要因七、對策制定與實施八、效果檢查九、鞏固措施十、回顧及打算四、確定目標一、小組概況目錄。一、小組概況小組名稱：XX市煙草專賣局（分公司）特幫客QC小組組長：CP本次活動時間：2016年7月至2017年2月

活動次數(shù)：10次課題類型：服務型序號姓名性別年齡工作崗位職務（職稱）小組分工1XP男30營銷部市場經(jīng)理組長、全面負責、效果檢查、整理匯總2LY男31綜合辦法規(guī)員具體實施、收集資料3LSJ男26專賣科證件管理員具體實施、收集資料4LL女29營銷部

客戶經(jīng)理具體實施、現(xiàn)場調查5GL男29營銷部客戶經(jīng)理具體實施、現(xiàn)場調查6ZYF男25內管組內管員組織實施、收集資料、效果驗證7TYB男30營銷部客戶經(jīng)理具體實施、現(xiàn)場調查8DQW男25營銷部客戶經(jīng)理具體實施、現(xiàn)場調查9JN女24綜合辦內勤組織實施、收集資料、效果驗證10ZHL男25營銷部客戶經(jīng)理具體實施、現(xiàn)場調查10YJ男24綜合辦綜合管理員組織實施、收集資料、效果驗證1.1、小組成員名單。1.2、項目活動計劃

時間項目2016年20176月7月8月9月10月11月12月1月2月選定課題現(xiàn)狀調查目標設定原因分析要因確認制定對策對策實施效果檢查鞏固總結計劃進度實際進度一、小組概況。二、選題理由及背景介紹三、現(xiàn)狀調查五、原因分析六、確定要因七、對策制定與實施八、效果檢查九、鞏固措施十、回顧及打算四、確定目標一、小組概況目錄。二、選題理由及背景介紹幾乎成為一次性筆環(huán)境污染浪費嚴重中性筆大量的中性筆用完一次就被直接扔進垃圾

我國一年有5億多支中性筆被扔掉。

中性筆使用率非常低

淘汰率也是非常高

將整支筆隨手丟棄，造成相當大的浪費。材料化學穩(wěn)定性好、強度高、耐腐蝕、耐高溫。

在自然狀態(tài)下，很難降解一次性浪費污染。二、選題理由及背景介紹三、現(xiàn)狀調查五、原因分析六、確定要因七、對策制定與實施八、效果檢查九、鞏固措施十、回顧及打算四、確定目標一、小組概況目錄。中性筆筆芯比筆貴中性筆筆芯不配筆中性筆優(yōu)劣難辨中性筆回收難度大三、現(xiàn)狀調查3.1中性筆消費情況調查。三、現(xiàn)狀調查中性筆筆芯比筆貴中性筆價格=0.6元-1.5元進口單支中性筆價格=3元筆芯價格=0.3元-1元與中性筆相差不大甚至更貴，很多單位為了方便干脆只購中性筆不進筆芯。我國一年使用簽字筆的數(shù)量達5億多支?；厥漳星易罱K歸宿幾乎都是垃圾。

中性筆回收難度大廠家追求低成本會采用鉛黃銅制作方式，造成耐磨和耐腐蝕性差，書寫容易造成斷線或掉珠問題。

中性筆優(yōu)劣難辨筆芯與筆不相配，造成換筆芯困難。如此折騰還不如買一支新筆算了。中性筆筆芯不配筆。3.2中性筆使用情況調查三、現(xiàn)狀調查在筆類消費中中性筆遠遠高于其他筆類，幾乎占了進一半，而且使用方便。中性筆使用比例。3.2中性筆使用情況調查三、現(xiàn)狀調查中性筆使用群體高中生，大學生，教師，公務員，企業(yè)員工，公職人員，教師，參會者等。。中性筆使用頻率一天/1支一周/1支一月/1支一月以上/1支5%90%3%2%由表可以看出，中性筆每周消耗一支占到9%，消費速度十分驚人。三、現(xiàn)狀調查3.2中性筆使用情況調查。3.2中性筆使用情況調查中性筆的使用偏好大多數(shù)消費者在質量上的重視程度比較大，其次是價格。三、現(xiàn)狀調查。3.2中性筆使用情況調查中性筆的處理方式四種處理狀態(tài)：1、筆芯用完連同筆桿一同丟棄–更換新的2、筆芯未用完筆桿損壞一同丟棄–更換新的3、中性筆使用中遺忘丟失–更換新的4、筆芯用完，更換筆芯績效使用–換芯不換筆三、現(xiàn)狀調查。中性筆領取數(shù)與筆芯更換率本行業(yè)中性筆的使用率很高，中性筆重復使用的情況卻寥寥無幾。根據(jù)本公司近一年的中性筆使用情況的調查發(fā)現(xiàn)，在各種中性筆使用場合，更換筆芯而重復使用筆桿的比例幾乎沒有。人們的用筆習慣導致更換率低下，另外企業(yè)辦公用品管理水平不到位，導致人們無約束的一次性使用已經(jīng)成為中性筆浪費的主要根源之一中性筆及筆芯使用統(tǒng)計3.2中性筆使用情況調查三、現(xiàn)狀調查。從201X年6月到201X年12月的統(tǒng)計顯示：半年總量統(tǒng)計：本煙草專賣局全年共領取中性筆975支，筆芯領取數(shù)為13支，廢舊筆桿收回數(shù)位0.月平均統(tǒng)計：中性筆每月平均消耗量為108支，筆芯更換數(shù)僅為1.44支，廢舊筆桿每月平均收回數(shù)位0.重復使用率：公司中性筆重復使用率=【1-（975-13）】/975=1.33%。由以上數(shù)據(jù)可以看出，直接領取新的中性筆使用與更換筆芯重復使用的比例相差高達75倍。三、現(xiàn)狀調查3.2中性筆使用情況調查。特殊行業(yè)中性筆使用狀況調查1）煙草專賣局行政

大廳用筆煙草專賣局辦證大廳辦理煙草專賣證，案件3）找領導簽字用筆往往遺忘在簽字處。2）客戶經(jīng)理拜訪客戶記

錄用筆客戶經(jīng)理、內管員在走訪客戶，稽查員檢查市場過程中容易遺失。4）舉辦活動、會議簽

到記錄發(fā)放用筆中性筆發(fā)放后不可控，無重復使用可能性5）內部人員行政大廳填

表準備用筆用筆混亂，筆易掉，流動范圍廣，不可控。三、現(xiàn)狀調查3.2中性筆使用情況調查。辦公用品管理流程與制度規(guī)范3.3中性筆管理制度規(guī)范調查管理流程不健全1）目前本公司內部辦公用品管理流程：無2）針對中性筆的使用管理制度規(guī)范：無采購渠道隨意性大1）中性筆采購管理流程：不健全2）中性筆采購渠道的選擇管理規(guī)范：無辦公用品管理規(guī)定執(zhí)行力低1）辦公用品管理執(zhí)行監(jiān)管流程和規(guī)范：無2）定期檢查中性筆發(fā)放回收統(tǒng)計工作：無無三、現(xiàn)狀調查。二、選題理由及背景介紹三、現(xiàn)狀調查五、原因分析六、確定要因七、對策制定與實施八、效果檢查九、鞏固措施十、回顧及打算四、確定目標一、小組概況目錄。四、確定目標依據(jù)煙草專賣局內部使用情況調查結果，為提高中性筆的重復使用率，減少浪費，中性筆使用過程中的發(fā)放數(shù)，筆芯配備數(shù)，筆芯更換數(shù)和筆芯回收數(shù)是影響中性筆重復使用率的四個重要的環(huán)節(jié)考慮的因素中性筆發(fā)放數(shù)量考量中性筆筆芯發(fā)放數(shù)量考量廢舊損中性筆回收數(shù)量考量中性筆筆芯回收數(shù)量考量

通過對比活動實施前后的中性筆發(fā)放數(shù)量，以確定員工領取和使用中性筆的實際狀況。按照實施要求和期望，在活動實施后，中性筆的發(fā)放數(shù)量應明顯減少，說明員工已經(jīng)有意識的對中性筆的重復使用有了一定的認識，并付諸實施。

活動后的中性筆筆桿應按照要求予以回收，同時，員工在領取新的中性筆使如沒有特殊要求，應采取依舊換新的原則，廢舊損中性筆的回收率的高低也將直接影響到中性筆的實際重復使用率的問題。一般說來，筆芯回收有以下幾種情況，1）筆芯用完；2）筆芯不出水；3）筆芯損壞。不管是哪種情況，只要出現(xiàn)領取筆芯但未領取中性筆，可以表明中性筆在重復使用中。所以通過考察廢舊損筆芯的回收量來確保中性筆的使用率的提升。

根據(jù)活動實施的要求和規(guī)范，在活動實施前后，中性筆筆芯的發(fā)放數(shù)量應有明顯的差別。中性筆筆芯的發(fā)放數(shù)量應與中性筆的數(shù)量相差不多甚至會超過中性筆的發(fā)放數(shù)量，筆芯發(fā)放量越大而中性筆發(fā)放量越小，則表明中性筆重復使用率越高。1432。強化管理的內容

建立嚴格的

中性筆使用管理制度

建立中性筆

使用管理流程

配備相應的中性筆筆芯

強化中性

筆使用監(jiān)管機制

集中強化

公司內部

員工用筆管理制度綜上所述，提高中性筆重復使用率的核心問題由兩點;1）打破傳統(tǒng)用筆習慣，嚴格規(guī)范和強化中性筆管理制度和流程。2）通過對中性筆和筆芯的發(fā)放與回收管理，加強用筆人員的節(jié)約意識，提倡節(jié)約在行動。并結合在一定時間段內的中性筆統(tǒng)計數(shù)量，通過分析和計算，對照活動前中性筆的重復使用率現(xiàn)狀（活動前中性筆重復使用率：1.33%）來確定活動實施后中性筆重復使用率的最終目標。按照預想的的實施目標，在活動實施3-6月內，要確保有1/3的中性筆能夠實現(xiàn)重復使用。依據(jù)這個設想，并根據(jù)預想數(shù)據(jù)的計算，在第一階段實施后，中性筆重復使用率將有明顯提升。定為：15432四、確定目標。目標≥33%中性筆重復使用率四、確定目標。二、選題理由及背景介紹三、現(xiàn)狀調查五、原因分析六、確定要因七、對策制定與實施八、效果檢查九、鞏固措施十、回顧及打算四、確定目標一、小組概況目錄。五、原因分析5.1頭腦風暴分析法通過采用人機料法環(huán)的方法，對相關的要因進行確認，整合，得出魚骨刺分析圖。法環(huán)人中性筆重復使用率≥33%公司員工宣傳不到位缺少主動意識采購采購渠道雜亂配套筆芯缺乏公司員工自用為客戶辦理業(yè)務提供制度規(guī)范品質監(jiān)管缺失使用管理制度不健全料用筆習慣使用場合會議發(fā)放。5.2小組討論

經(jīng)過小組全體成員的分析討論，對可能造成浪費的諸多原因進行了逐個的篩選，并根據(jù)實際使用情況，做了較詳細的分析，確定哪些因素是可控的，哪些是不可控的，哪些是直接原因，哪些是間接原因。從而確定了以下要因項目。五、原因分析。二、選題理由及背景介紹三、現(xiàn)狀調查五、原因分析六、確定要因七、對策制定與實施八、效果檢查九、鞏固措施十、回顧及打算四、確定目標一、小組概況目錄。六、確定要因QC小組活動課題要因確認表序號

末端原因

確認內容

確認方法

標準

確認人

確認時間

1宣傳不到位

策略的準確性

現(xiàn)場調查詢問客戶

宣傳面未達100%

曹鵬

2014年6月

2缺少主動意識對中性筆使用觀念的理解員工訪談，旁聽調查使用意識未達到要求曹鵬

2014年6月

3用筆習慣大多數(shù)員工的用筆習慣員工訪談，旁聽調查改進用筆習慣得而知識和要求為達到要求劉玲

甘露

2014年6月

4采購渠道雜亂采購流程，規(guī)范進貨渠道品牌，質量，廠家調查正規(guī)渠道進貨，有采購流程約束唐云保

2014年7月

5配套筆芯缺失是否配備相應的、足夠的中性筆筆芯查看采購清單，辦公用品庫房檢查清點數(shù)量，中性筆與筆芯的配比比例應為1:3趙鴻烈

2014年7月

6使用管理制度規(guī)范缺失檢查中性筆使用管理制度規(guī)范流程文件檢查，執(zhí)行層面調查沒有使用管理規(guī)定流程未做具體規(guī)定唐云保

2014年7月

7品質監(jiān)管缺失對采購的品牌和品質做抽樣調查實地監(jiān)測品牌和質量狀況，合格率僅為43%在采購環(huán)節(jié)應保持合格率為95%以上鄧翔文2014年7月8使用場合員工用筆狀況員工自用比例和為客戶辦理業(yè)務提供需要，不論是什么方式，運功領取的限制未做規(guī)定江南2014年7月。6.1、宣傳不到位

對于中性筆使用浪費現(xiàn)象和廢舊中性筆丟棄對環(huán)境的污染知識普及不夠，在煙草專賣局卻內部沒有專題介紹這方面的宣貫和引導，基本上靠員工自身的意識和對中性筆使用的粗淺了解。結論：非主要原因六、確定要因。6.2、缺少主動意識

根據(jù)煙草專賣局員工的工作特點，在使用中性筆的過程中，基本上很少主動地去減少浪費現(xiàn)象，大多數(shù)員工基本上就是本著用著方便，更換快捷，再加上公司對這方面的提醒和監(jiān)督缺失，使得長期養(yǎng)成的無意識地隨意使用中性筆，主動節(jié)約和重復使用的意識淡薄。結論：非主要原因六、確定要因。6.3、用筆習慣與其他行業(yè)的從業(yè)人員一樣，煙草行業(yè)的業(yè)務人員特別是公司內部員工，在使用中性筆的過程中已經(jīng)逐漸養(yǎng)成了用完就換新筆，這樣即方便又快捷，而這種用筆習慣往往忽略了給企業(yè)的運營成本造成了巨大的負擔，同時，由于使用者和管理者都是這種用筆習慣而沒有重視回收，從而造成嚴重的污染。非主要原因結論：六、確定要因。6.4、采購渠道零散

從煙草專賣局辦公用品管理的角度，目前，公司中性筆的采購基本上遵循以下幾個方式：1）、品牌選擇的確定基本上憑個人喜好和感覺。2）、采購渠道一般來自大型超市，質量優(yōu)劣無法保證。非主要原因結論：六、確定要因。6.5、配套筆芯缺失主要原因1）在中性筆采購過程中，管理者未將與之配套的筆芯列入到采購清單中，大多數(shù)情況下只采購中性筆整筆，不卡率配套采購筆芯。這使得一旦有主動更換的員工，也無法滿足要求。這樣就會迫使員工不得不直接丟棄用完的整筆，直接換芯筆，形成惡性循環(huán)。2）、另外，一些品牌的中性筆無法找到和配備相應的筆芯，造成企業(yè)無法配備供員工更換。結論：六、確定要因。6.6、管理制度缺失在當前的煙草行業(yè)辦公管理方面，辦公用品管理制度規(guī)范是一個亟待改進、優(yōu)化和提升的工作。就目前而言，煙草專賣局辦公用品管理制度還不健全，特別是對中性筆的使用管理流程、制度和規(guī)范需要進一步強化和改進。特別是針對公司內部員工關于中性筆領取，使用、更換和廢棄等管理制度應當加強，通過企業(yè)的強化管理來約束人的行為，有效起到中性筆適量的控制和養(yǎng)成良好用筆習慣的目的。結論：主要原因需要解決中性筆管理流程和制度包括：1）、《煙草專賣局辦公用品中性筆采購管理流程》2）、《煙草專賣局辦公用品中性筆使用管理流程》3）、《煙草專賣局辦公用品中性筆使用管理控制程序》4）、《煙草專賣局廢舊中性筆回收處理管理規(guī)定》六、確定要因。6.7、品質監(jiān)管缺失結論：非主要原因

中性筆質量的檢驗是保證其使用效率的關鍵之一。據(jù)調查統(tǒng)計，在一段時間內同一批次采購的中性筆的質量有所不同。而不同品牌的指標的質量也相差甚多。在煙草行業(yè)辦公用品采購管理中普遍對中性筆品質的監(jiān)管意識比較淡薄。

在用的方式也比較簡單，這樣質量低劣和有的瑕疵的中性筆就會影響員工的使用，從而直接地影響中性筆的重復使用率。以下是中性筆質量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計：六、確定要因。6.8、使用場合結論：根據(jù)煙草工業(yè)的特殊業(yè)務的要求和特點，有諸多場合使用大量的中性筆，即1）煙草專賣局行政大廳用筆2）客戶經(jīng)理拜訪客戶記錄用筆3）找領導簽字用筆4）舉辦活動、各種會議簽到、記錄等發(fā)放用筆5）內部人員行政大廳填表準備用筆

綜上所述，在煙草行業(yè)中，公司內部員工自用、客服人員行政業(yè)務辦理使用和會議活動發(fā)放使用為主要的使用場合。其中公司內部員工及開發(fā)人員業(yè)務辦理為可控因素，而會議活動發(fā)放等用途為不可控因素。非主要原因六、確定要因。二、選題理由及背景介紹三、現(xiàn)狀調查五、原因分析六、確定要因七、對策制定與實施八、效果檢查九、鞏固措施十、回顧及打算四、確定目標一、小組概況目錄。七、對策制定與實施7.1對策實施計劃表序號要

因對

策目

標措

施地點負責人完成時間1配套筆芯缺失提高中性筆筆芯配比數(shù)量確保中性筆與筆芯配比量保持在1:3。（即一支筆配備3支筆芯）1、中性筆品牌采購選擇以配備筆芯的品牌為優(yōu)先選擇。2、在中性筆采購計劃中將筆芯列入采購清單。采購部質檢部曹鵬李琰李楸江劉玲2014年12月2管理制度缺失建立相關流程制度規(guī)范降低訂單品種≤3的客戶數(shù)1、在公司內部建立或優(yōu)化《中性筆采購管理流程》（將中性筆采購渠道、品牌選擇、質量驗證、筆芯配備要求等規(guī)定列在其中，作為強化過來的手段和約束）。2、在公司內部建立《中性筆使用管理流程及規(guī)范》。對公司員工中性筆從中性筆領取到換芯到廢舊筆芯回收處理等全過程做出詳細的規(guī)定。為提高公司內部中性筆重復使用率提供有力的保障。3、加強監(jiān)管，設立公司內部中性筆及其他辦公用品使用審查機制，定期檢查中性筆使用管理情況。及時杜絕浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)。提高中性筆重復使用率。行政部質檢部曹鵬甘露周云飛唐云保鄧翔文江南趙鴻烈楊炯2014年12月。7.2公司辦公用品管理制度規(guī)范和流程的具體內容1、《公司中性筆采購管理流程》

由質檢部人員與采購部相關人員共同起草和優(yōu)化中性筆采購流程，將中性筆采購渠道、品牌選擇、質量驗證、筆芯配備要求等規(guī)定列在其中，作為強化過來的手段和約束。形成一套較為合理、嚴格的中性筆采購管理流程。七、對策制定與實施。2、《公司中性筆使用管理流程》中性筆領取申請?zhí)顚戭I取單確認簽字交還廢舊筆芯或筆桿開始首次領取不是是結束領取筆桿或筆芯回收記錄七、對策制定與實施。3、《公司中性筆使用管理規(guī)范》1、目的公司內部中性筆相關的領取、使用、更換、回等收活動進行有效控制，杜絕浪費，提高中性筆重復使用效率，以確保公司辦公用品管理目標的實現(xiàn)，制訂本規(guī)范。2、范圍本規(guī)范適用于市局（分公司）行政管理成本控制及職業(yè)健康安全管理體系中與環(huán)境風險有關活動。3、職責3.1行政部負責中性筆及辦公用品的歸口管理，具體負責建立和實施運行規(guī)范和程序。3.2質檢部負責監(jiān)督和檢查實施，確保中性筆及辦公用品的運營管理有效執(zhí)行。3.3各單位（部門）負責協(xié)助執(zhí)行。4、程序4.1行政部根據(jù)公司辦公用品管理規(guī)定，確定中性筆管理運行的各項活動，并對其進行說明和描述，通過下列方式確保在規(guī)定條件下運行；對于缺少文件可能導致偏離方針、目標的活動制定形成文件的程序或規(guī)定。4.2在上述規(guī)范中應規(guī)定控制活動的運行準則。包括運行標準、內容、順序和方法。應確保程序的合規(guī)性、系統(tǒng)性和可操作性。

七、對策制定與實施。4.3中性筆的領取、回收和更換4.3.1公司內部員工在領取中性筆時需要填寫辦公用品（中性筆）領取單，明確說明使用用途和數(shù)量。4.3.2若為首次領取，發(fā)放人員可根據(jù)領取單一次發(fā)放相應的中性筆數(shù)量和與之相配數(shù)量的筆芯（比例為1:1）4.3.3若非首次領取，領取人應交還廢舊中性筆筆桿和用完的筆芯，發(fā)放人員應根據(jù)規(guī)定要求，檢查確認數(shù)量后，按照領取單的數(shù)量只發(fā)放相應的中性筆筆芯，確保中性筆重復使用。4.3.4對于中性筆整筆的領取，除是首次領取外，其他情況將控制領取中性筆筆桿，每次只能領取筆芯。4.3.5對以下情況可以領取新的中性筆筆桿：1）公司內部大型會議用筆。2）客戶經(jīng)理為客戶辦業(yè)務準備用筆3）舉辦活動現(xiàn)場用筆4）辦證大廳為客戶填表準備用筆5）整筆丟失6）筆桿損壞或質量問題4.3.6各部門應根據(jù)本控制程序嚴格遵守，杜絕浪費，

積極主動配合提高公司中性筆重復使用效率。4.3.7廢舊中性筆或筆芯需統(tǒng)一由行政部回收處理，

以減少對環(huán)境的污染。4.3.8本管理規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。七、對策制定與實施。目錄二、選題理由及背景介紹三、現(xiàn)狀調查五、原因分析六、確定要因七、對策制定與實施八、效果檢查九、鞏固措施十、回顧及打算四、確定目標一、小組概況。八、效果檢查8.1對中性筆及配套筆芯采購流程的檢查與采購部人員配合，共同檢查采購清單中的中性筆及配套筆芯采購渠道和數(shù)量配比。規(guī)范。8.2對中性筆管理流程和使用管理規(guī)范執(zhí)行情況的檢查

對建立的中性筆使用管理流程的執(zhí)行情況進行實地檢查，對未按照本流程的部門或人員，先進行宣貫，介紹和講解，如拒不執(zhí)行的將不予發(fā)放中性筆。

經(jīng)過檢查，各部門的人員都能積極配合，主動有效保管廢舊中性筆，并按規(guī)定流程更換新筆。執(zhí)行力提升八、效果檢查。8.3對廢舊中性筆及筆芯回收情況的檢查

根據(jù)管理規(guī)范的要求，通過檢查，與活動前相比，廢舊中性筆及筆芯回收數(shù)量有所增加，公司員工節(jié)約的意識也有所提高，浪費現(xiàn)象明顯減少?；顒忧昂髲U舊中性筆及筆芯回收數(shù)量情況統(tǒng)計八、效果檢查。8.4活動前后中性筆同期月平均使用情況對比

根據(jù)實施后進4個月的觀察和統(tǒng)計，品牌中性筆發(fā)放數(shù)量有所減少，領取筆芯的員工有所增加，員工意識有所加強。見表1，表2自201X.12-201X.12活動前后同期中性筆及筆芯平均使用情況對比中性筆及筆芯月發(fā)放量統(tǒng)計八、效果檢查。8.4活動前后中性筆同期月平均使用情況對比通過對比，中性筆發(fā)放數(shù)量比活動前明顯減少（從975支減少到202支），而筆芯的更換量明顯增加（從活動前的1支增加到73支）。與活動前相比，公司中性筆重復使用率=【1-（202-73）】/202=36.18%。通過嚴格的管理約束和使用控制，在活動實施后，公司中性筆重復使用率從原來的1.33%提升至36.18%，達到了預期的目標（目標=33.0%）。達到目標八、效果檢查目錄二、選題理