《商務(wù)英語函電》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：商務(wù)英語函電適用專業(yè)：中等職業(yè)學(xué)?！渡虅?wù)英語》專業(yè)一、前言1．1課程的性質(zhì)商務(wù)英語函電是三年制應(yīng)用商務(wù)英語專業(yè)方向的一門主干專業(yè)課程。本課程的任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生閱讀、翻譯和寫作英語商務(wù)信函的能力，使學(xué)生能用英語處理進(jìn)出口業(yè)務(wù)往來函電和簽訂合同。商務(wù)函電英語作為國際商務(wù)往來經(jīng)常使用的聯(lián)系方式，是開展對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易業(yè)務(wù)和有關(guān)商務(wù)活動的重要工具。正確地掌握商務(wù)函電英語的基本知識，并能熟練地加以運(yùn)用，是外貿(mào)工作人員必須具備的專業(yè)技能。1．2設(shè)計(jì)思路本學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)情境是依據(jù)以工作過程為導(dǎo)向，以典型工作任務(wù)為基點(diǎn)，講授外貿(mào)常用文體的基本知識，包括各類商務(wù)書信、常用語句、常用術(shù)語及擬寫技巧。通過對外貿(mào)易業(yè)務(wù)磋商過程中各個(gè)環(huán)節(jié)往來函電實(shí)例的學(xué)習(xí)，熟悉、掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)磋商各個(gè)環(huán)節(jié)—建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、報(bào)盤、推銷、還盤、成交、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、申訴、索賠、爭議、代理等的常用表達(dá)及寫作技巧，并能在實(shí)際應(yīng)用中熟練使用；以及各類單據(jù)及單證實(shí)例如信用證、訂單、提單、保險(xiǎn)單、裝箱單、檢驗(yàn)證明等，讓學(xué)生全面了解外貿(mào)業(yè)務(wù)知識的各個(gè)環(huán)節(jié)，并運(yùn)用英語熟練表達(dá)，達(dá)到應(yīng)用的目的。此學(xué)習(xí)領(lǐng)域分成5個(gè)學(xué)習(xí)模塊，學(xué)習(xí)領(lǐng)域完全按照基于工作過程的教學(xué)模式展開教學(xué)，以“教學(xué)做”合一的總體原則，采用（情景設(shè)置、操作示范、獨(dú)立探索、布置項(xiàng)目、協(xié)作學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)評價(jià)）對每一個(gè)模塊進(jìn)行教學(xué)實(shí)施，有助于提高學(xué)生的動手能力、自學(xué)能力、創(chuàng)新能力以及崗位能力等各項(xiàng)素質(zhì)。二、課程目標(biāo)本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)英語應(yīng)用能力，即商務(wù)信函閱讀與撰寫能力。使學(xué)生熟練使用外貿(mào)交易過程中往來函電的基本寫作技巧和外貿(mào)常用語。所撰寫的信函能夠格式正確、符合商務(wù)信函一般規(guī)范，并體現(xiàn)外貿(mào)信函特點(diǎn)。從而達(dá)到能夠運(yùn)用函電進(jìn)行有效聯(lián)絡(luò)、溝通、磋商、交易的最終目的。本課程要培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用外貿(mào)函電與客戶進(jìn)行溝通、開拓外貿(mào)業(yè)務(wù)的能力以及處理外貿(mào)訂單執(zhí)行過程中相關(guān)業(yè)務(wù)的能力。通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握各種信函的寫作技巧，寫出格式規(guī)范、內(nèi)容正確、語言流暢的外貿(mào)函電。達(dá)到能夠運(yùn)用普通信件、電子郵件、傳真等方式與客戶進(jìn)行日常聯(lián)系與外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談的目的。2.1方法能力目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)生謙虛、好學(xué)的態(tài)度。（2）培養(yǎng)學(xué)生勤于思考、做事認(rèn)真的良好作風(fēng)。（3）培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力與自我發(fā)展能力。（4）培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力。（5）培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德。2．2社會能力目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（2）培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。（3）培養(yǎng)學(xué)生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)、樂業(yè)的工作作風(fēng)。（4）培養(yǎng)學(xué)生的自我管理、自我約束能力。（5）培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)保意識、質(zhì)量意識、安全意識。2.3專業(yè)能力目標(biāo)（1）使學(xué)生能了解國際商務(wù)英語專有詞匯的用法和常見英文縮寫的含義;（2）能在商務(wù)場合下禮貌得體地進(jìn)行問候、介紹、應(yīng)答、機(jī)場接機(jī)和宴會等日常交際活動;（3）能清楚地描述某個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)、某產(chǎn)品的特征等;（4）會作簡單的會議發(fā)言;（5）寫出符合國際商務(wù)慣例、格式規(guī)范的商務(wù)報(bào)告、備忘錄、商務(wù)信函、建議書和E一mail等;（6）能摘錄外貿(mào)合同主要條款并看懂外貿(mào)單證；（7）培養(yǎng)學(xué)生搜集資料、閱讀資料和利用資料的能力。三、課程內(nèi)容和要求商務(wù)函電是一門理論與實(shí)踐并重的課程。一方面，它旨在培養(yǎng)學(xué)生掌握基本的函電術(shù)語、句型和寫作方法，并能夠閱讀、準(zhǔn)確理解和撰寫外貿(mào)英文信函。另一方面，它也要求學(xué)生根據(jù)外貿(mào)真實(shí)的工作過程，將所學(xué)知識與技能熟練應(yīng)用于以下環(huán)節(jié)當(dāng)中：交易前準(zhǔn)備階段（客戶開發(fā)、建立業(yè)務(wù)關(guān)系）、談判磋商、簽訂合同、合同履行（付款、發(fā)貨、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)等）及合同善后等階段（索賠、理賠等）。這樣，同學(xué)們就可以將所學(xué)知識運(yùn)用到真實(shí)工作場景當(dāng)中，與相應(yīng)工作崗位相對應(yīng)，從而全面提升學(xué)生外貿(mào)業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。具體表述如下：教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配表序號教學(xué)模塊學(xué)習(xí)任務(wù)教學(xué)目標(biāo)和說明參考學(xué)時(shí)理論實(shí)踐1崗位導(dǎo)入基礎(chǔ)商務(wù)信函寫作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)關(guān)系建立了解商務(wù)英語書信寫作原則、格式及結(jié)4444構(gòu)客戶關(guān)系的建立與處理決定著貿(mào)易業(yè)務(wù)2建立業(yè)務(wù)關(guān)系（促銷函的學(xué)習(xí)）詢盤與答復(fù)的成敗，寫作方法和技巧非常重要理解貿(mào)易內(nèi)容和產(chǎn)品內(nèi)容，以及運(yùn)用一一對應(yīng)的原則及成交技巧3合同磋商及簽訂44報(bào)盤與還盤學(xué)會討價(jià)還價(jià)技巧以及寫作形式，理解產(chǎn)品知識444接受寄送資料催促函修改函4確認(rèn)貿(mào)易條款內(nèi)容，以及寫作要點(diǎn)寄送買賣所需要的資料，敦促雙方為所需資料與物品寫作對所進(jìn)行交易的產(chǎn)品信函進(jìn)行細(xì)查履行合同4包裝各類產(chǎn)品包裝要求4444裝運(yùn)匯付和托收信用證保險(xiǎn)商品檢驗(yàn)裝運(yùn)單據(jù)與報(bào)價(jià)關(guān)系及寫作技巧了解匯付和托收的特點(diǎn)及寫作要求信用證的類別及撰寫方法保險(xiǎn)類別檢驗(yàn)方法及信函寫作申訴與索賠44444444445投訴、索賠及理賠索賠信函的寫作技巧四、實(shí)施建議4.1教材編寫(1)設(shè)計(jì)思想上要以學(xué)生為本，在設(shè)計(jì)上既保證學(xué)生掌握必要的函電寫作基礎(chǔ)知識，又有讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)的發(fā)揮空間。教材內(nèi)容上應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)性、通用性、實(shí)用性，要將本專業(yè)新理念、新知識及時(shí)地納入教材，使教材更貼近本專業(yè)的發(fā)展和實(shí)際需要。(2)必須按照本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫教材，要編寫能充分體現(xiàn)項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)思想、以課程情景式項(xiàng)目為主線、以工作任務(wù)為平臺、以職業(yè)能力為要點(diǎn)、以技能訓(xùn)練為重點(diǎn)、突顯項(xiàng)目任務(wù)，強(qiáng)調(diào)工作過程的實(shí)踐性教材。項(xiàng)目選取要科學(xué)、符合該門課程的工作邏輯，能形成系列，讓學(xué)生在完成項(xiàng)目的過程中逐步提高職業(yè)能力。教材在編寫上可結(jié)合具體的進(jìn)出口公司和產(chǎn)品，設(shè)計(jì)與實(shí)際案例相似的情景，增強(qiáng)學(xué)生在函電寫作中的真實(shí)感，使學(xué)生能夠最接近現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)函電的擬寫技能，以重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力。(3)本課程教材編寫應(yīng)根據(jù)課程特點(diǎn)，按照外貿(mào)工作流程分為若干模塊，比如：交易前準(zhǔn)備、交易磋商、合同簽訂、合同執(zhí)行、合同善后等。每一大模塊中又分為若干典型任務(wù)，比如交易前準(zhǔn)備階段可分為市場調(diào)研、資信調(diào)查、建立業(yè)務(wù)關(guān)系等幾個(gè)相互聯(lián)系的典型任務(wù)。教材編纂體系要以項(xiàng)目劃分，典型任務(wù)分布于各項(xiàng)目之中，而知識點(diǎn)又盡可能貫穿于所有項(xiàng)目。教材要突出實(shí)踐性，又具有可操作性，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)和實(shí)際操作能力。每一模塊編寫應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1相關(guān)工作任務(wù)的簡單介紹、完成任務(wù)所必備的知識點(diǎn)、樣信、模擬函電練習(xí)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，重點(diǎn)在于能力培養(yǎng)；2知識點(diǎn)的介紹力求滲透于典型任務(wù)當(dāng)中；3書中盡可能多地提供真實(shí)外貿(mào)單據(jù)，以使同學(xué)們盡快熟悉真實(shí)外貿(mào)條件下的工作場景。(4)教材編寫堅(jiān)持“實(shí)用為主、夠用為度”的原則，并注意與相關(guān)課程（如商務(wù)英語、外貿(mào)實(shí)務(wù)、單證制作等）的銜接。編寫要貼近高職學(xué)生需求，以操練為主，突出高職特