電話銀行業(yè)務(wù)營銷策劃方案2003年12月電話銀行業(yè)務(wù)營銷策劃方案一．離柜業(yè)務(wù)營銷總目標提高工商銀行整體品牌形象；增添工商銀行品牌的美譽度和忠誠度；快速擴大離柜業(yè)務(wù)的市場據(jù)有率。二．離柜業(yè)務(wù)初擬主題辭（待選）“時刻與您相伴”“創(chuàng)重生活、享受自由”“為您做得更好”“更周祥的服務(wù)、更貼心的關(guān)心”“有限操作，無窮服務(wù)”“享受更多自由空間”“全天候的金融服務(wù)”三．營銷目標使花費者知道并認識電話銀行業(yè)務(wù)；促使電話銀行等自助服務(wù)產(chǎn)品的寬泛使用；擴大離柜業(yè)務(wù)市場份額，分流柜臺客戶，減少柜臺壓力。四．產(chǎn)品訴求點分析使用簡單，操作便利；手續(xù)簡易，功能強盛；覆蓋寬泛，靈巧方便；電話繳費，省時省力；成本便宜，安全靠譜；一致服務(wù)號碼95588。五．目標受眾分析按電話銀行的功能劃分：銀證通和外匯買賣業(yè)務(wù)的目標受眾是思想開放、對新惹禍物接受能力強、對比較較忙碌的現(xiàn)有和潛伏的匯民和股民；自助繳費業(yè)務(wù)作為一種更為一般化的服務(wù)，目標受眾是擁有手機和固定電話的花費者。六．集中營銷活動周期一個月（跨元旦，春節(jié)前，詳細啟動日期視準備工作達成狀況定）七．營銷策劃1．高空形式（1）電臺廣告電臺選擇：交通文藝臺時段選擇：上下班巔峰時段，清晨8：00左右和夜晚

6：00左右播放次數(shù)：每周二天，周二、周六每個時段2-3次投放時期：連續(xù)一個月制作：“功能篇”電臺廣告，長度：15’或30’內(nèi)容選擇：對電話銀行內(nèi)要點推出的功能進行分次介紹，如：自助繳費、銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等；每次介紹一個功能，前面加上電話銀行的整體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您家95588”；廣告中提到此刻到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈予，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機遇獲取高達600元的電話費獎勵。媒體投播估量：3000元（2）報紙硬廣告報紙選擇：煙臺晚報、今晨六點投放版面選擇：要點版面（首末版或非廣告版），彩色通欄形式投放時間：每周一次，第1、3周周三在晨報投放，第2、4周周三在晚報投放投放時期：連續(xù)一個月制作：半版或通欄彩色平面廣告母版各一內(nèi)容選擇：產(chǎn)品功能宣傳提示，重視贈予活動，“到銀行網(wǎng)點開戶即有價值元的猴年吉祥物和年歷卡贈予，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機遇獲取高達600元的電話費獎勵”。估量：4萬元（3）報紙軟廣告報紙選擇：今晨六點投放版面選擇：要點新聞版面投放時間：一次，在第2周周一投放時期：一周制作：1/4版面軟文一～三篇內(nèi)容選擇：暗含電話銀行要點推出的功能，并在版面上有明確表記“工商銀行電話銀行”、“95588”等；軟文中提到此刻到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈予，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機遇獲取高達600元的電話費獎勵。估量：1萬元（4）煙臺熱線網(wǎng)站廣告形式：FLASH圖文廣告和信息條投放時間：全天投放時期：連續(xù)一個月制作：FLASH圖文廣告內(nèi)容選擇：對要點推出的功能進行介紹，如：自助繳費、銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等；電話銀行的整體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您家95588”；廣告中提到此刻到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈予，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機遇獲取高達600元的電話費獎勵。估量：1100元（5）在牡丹卡貸記卡的全部高空宣傳中，加上特服電話號碼955882．低空形式（1）牡丹卡的推介會上，對個人電話銀行業(yè)務(wù)和公司電話銀行業(yè)務(wù)供給現(xiàn)場電話使用機遇，并對客戶提出的問題進行解答。（2）以直郵的形式，在向信譽卡持卡人寄發(fā)的信譽卡月結(jié)單反面印刷本次電話銀行活動及自助繳費抽獎活動正在進行中的廣告。制作：制作直郵廣告母版，以報紙平面廣告縮版（3）在網(wǎng)點以宣傳折頁（省行一致印刷）和宣傳海報（需制作）的形式進行活動宣傳。制作：宣傳海報樣板估量：500（份）*6（元）=3000元（4）活動時期到工行網(wǎng)點開戶有精良猴年吉祥物贈予，并發(fā)放封面為年歷卡、內(nèi)含客戶使用手冊的小冊子。制作：客戶使用手冊估量：猴年吉祥物估量為2000（份）*10（元）=20，000（元）客戶使用手冊估量為2000（份）*（元）=1000元；（5）在證券公司的營業(yè)廳內(nèi)有明確表記電話銀行銀證通業(yè)務(wù)的宣傳折頁(省行一致印刷)、宣傳牌。制作：宣傳立牌估量：20（份）*10（元）=200（元）（6）在電信營業(yè)廳內(nèi)有明確表記電話銀行自助繳費和抽獎活動正在進行中的宣傳海報。（7）客戶經(jīng)理到公司用戶銷售時供給臺歷（附筆孔）進行營銷宣傳，臺歷中包含電話銀行各項功能介紹。制作：促銷臺歷樣品估量：兼?zhèn)溷y行全部產(chǎn)品，所以不獨自作為本次策劃估量。八．業(yè)務(wù)配套系統(tǒng)營銷策劃可否成功實行，一定有各方面的基礎(chǔ)工作作為保障，包含職工培訓、業(yè)務(wù)支持、后臺系統(tǒng)支持、高質(zhì)量服務(wù)、核查手段、激勵措施、增強督查等，特別是要增強以下方面的工作。1．行內(nèi)培訓：使全行職工熟習電話銀行業(yè)務(wù)操作及本次活動內(nèi)容（1）全員培訓經(jīng)過內(nèi)部郵件方式實現(xiàn)；經(jīng)過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)方式實現(xiàn)；經(jīng)過其余內(nèi)部交流方式（包含內(nèi)手下發(fā)的營銷活動信息交流資料等）。（2）柜員培訓（包含業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓等）（3）客戶經(jīng)理培訓（包含業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓等）全部培訓將歸入到核查系統(tǒng)。2．促銷活動兌現(xiàn)：贈品由分行保證供給，由網(wǎng)點及時發(fā)放，同時自助繳費的抽獎現(xiàn)場要增強宣傳，并由分行一致發(fā)放。3．供給咨詢后臺支持：為行內(nèi)及一線職工供給業(yè)務(wù)咨詢支持，電子銀行部設(shè)專門內(nèi)部咨詢電話。4．對外咨詢電話：95588和專設(shè)咨詢電話，為客戶供給咨詢服務(wù)。九．營銷總估量集中營銷期，媒體宣傳估量：8萬元左右。十．營銷監(jiān)控1．構(gòu)成項目組，由辦公室協(xié)調(diào)，負責對策劃進行及時監(jiān)控。（1）對高空媒體進行監(jiān)播;（2）對高空媒體進行投放采集;（3）網(wǎng)點陳設(shè)檢查（宣傳折頁、宣傳海報）;（4）網(wǎng)點柜員服務(wù)檢查。2．能夠考慮建立投訴管理中心，設(shè)特地投訴電話和投訴建議本，派專人負責定期檢查電話投訴記錄和顧客建議本，并作出及時辦理，辦理結(jié)果與核查掛鉤,項目組不按期檢查。3．電子銀行部對策劃業(yè)務(wù)供給后臺支持。（1）系統(tǒng)支持（2）業(yè)務(wù)支持十一．營銷評估媒體廣告投松開始后，項目組即對活動成效進行追蹤評估，包含以下方面：（1）營銷計劃達成狀況；（2）廣告實行成效檢查；（3）低空抵達評估；（4）銷售目標達成狀況（如電話銀行開戶數(shù)目）。按計劃實行營銷計劃，若有誤差，及時采納糾正誤差的措施。詳細措施包括：計劃調(diào)整以及投放賠償。三項離柜業(yè)務(wù)高空媒體策劃表電臺—投放期1個月，總估量1萬元產(chǎn)品電話銀行

臺名交通文藝臺

時段8：00和

18：00左右

時間周二、周六

主題功能

內(nèi)容對要點推出的功能進行分次介紹，包含：自助繳費、銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等;每次介紹一個功能，前面加上電話銀行的整體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您家95588”;廣告中提到此刻到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈予，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機遇獲取高達600元的電話費獎勵。網(wǎng)上銀行

交通文藝臺

8：00和

18：00左右

周四、周日

功能

對要點推出的功能進行分次介紹，包含：銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等；每次介紹一個功能，前面加上網(wǎng)上銀行的整體宣傳，如“工商銀行網(wǎng)上銀行，安全快捷金融服務(wù)”；廣告中提到此刻到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈予。牡丹貸記卡交通文藝臺8：00和18：00左右周一、周促銷活動提憑卡花費可享受花費折扣、持卡會員服務(wù)、花費積分獎五示勵牡丹公事卡交通文藝臺8：00和18：00左右周三促銷活動提憑卡花費可享受花費折扣、持卡會員服務(wù)、花費積分獎示勵報紙廣告—投放期1個月，總估量12萬元產(chǎn)品媒體選擇版面版式時間估量主題內(nèi)容電話銀行煙臺晚報彩色通欄第2、42萬元促銷活動宣傳產(chǎn)品功能，到銀行網(wǎng)點開戶即有價值88元的周周三＋功能猴年吉祥物和年歷卡贈予，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機遇獲取高達600元的電話費獎勵。今晨六點彩色通欄第1、32萬元促銷活動宣傳產(chǎn)品功能，到銀行網(wǎng)點開戶即有價值88元的周周三＋功能猴年吉祥物和年歷卡贈予，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機遇獲取高達600元的電話費獎勵。網(wǎng)上銀行煙臺晚報彩色通欄第1、32萬元促銷活動宣傳產(chǎn)品功能，活動時期到銀行網(wǎng)點開戶即有價值周周五＋功能88元的猴年吉祥物和年歷卡贈予。今晨六點彩色通欄第2、42萬元促銷活動宣傳產(chǎn)品功能，活動時期到銀行網(wǎng)點開戶即有價值周周五＋功能88元的猴年吉祥物和年歷卡贈予。牡丹貸記卡煙臺晚報彩色通欄第1、32萬元促銷活動憑卡花費可享受花費折扣、持卡會員服務(wù)、花費積周周三分獎勵今晨六點彩色通欄第2、42萬元促銷活動憑卡花費可享受花費折扣、持卡會員服務(wù)、花費積周周三分獎勵報紙軟文—投放期1個月，總估量4萬元產(chǎn)品媒體選擇版面版式時間估量主題內(nèi)容電話銀行今晨六點1/4版面第2周1萬元功能暗含電話銀行要點推出的功能，并在版面上有周一明確表記“工商銀行電話銀行”、“95588”等;軟文中提到此刻到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈予，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機遇獲取高達600元的電話費獎勵。網(wǎng)上銀行今晨六點1/4版面第4周1萬元功能暗含網(wǎng)上銀行要點推出的功能，并在版面上有周一明確表記“工商銀行網(wǎng)上銀行”、網(wǎng)上銀行網(wǎng)址等；軟文中提到此刻到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈予。牡丹貸記卡今晨六點1/4版面第1、32萬元功能+促憑卡花費可享受花費折扣、持卡會員服務(wù)、花費積周周一銷活動分獎勵電視廣告—投放期1個月，總估量3萬元產(chǎn)品頻道選擇時段廣告長度時間估量廣告形式內(nèi)容牡丹貸記卡山東影視8：30電視30秒第1、31萬元廣告+流廣告和流動字幕內(nèi)容推出花費折扣、持卡會員服劇周周二動字幕務(wù)、花費積分獎勵等山東綜藝8：30男人30秒第2、41萬元廣告+流廣告和流動字幕內(nèi)容推出花費折扣、持卡會員服劇場周周四動字幕務(wù)、花費積分獎勵等煙臺電視臺煙臺新聞每日1萬元流動字幕流動字幕內(nèi)容推出花費折扣、持卡會員服務(wù)、花費中積分獎勵等注：若有合作商戶同時推出電視廣告，可在合作商戶廣告中加牡丹貸記卡的推行活動煙臺熱線網(wǎng)站—投放期1個月，總估量3800元產(chǎn)品廣告形式時間估量主題內(nèi)容電話銀行FLASH圖文廣告+每日一個月1100元促銷活對要點推出的功能進行介紹，包含：自助繳費、銀證通、信息條動＋功外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等;能電話銀行的整體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您家95588”;廣告中提到此刻到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物（圖片）和年歷卡