...wd......wd......wd...李達(dá)中學(xué)IP網(wǎng)絡(luò)播送工程實施方案一、綜述及工程施工布線示意圖我公司作為一家弱電集成單位，一直致力于弱電系統(tǒng)工程的研究和全方面的積累，在工程設(shè)計及施工當(dāng)中積累了豐富的專業(yè)經(jīng)歷和管理經(jīng)歷。以往的經(jīng)歷告訴我們：一個精心設(shè)計的施工組織方案書，將是一個工程成功的良好開端。在科技和管理都在迅猛開展的今天，我們必須緊跟先進(jìn)技術(shù)的開展，并將ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)成功地運(yùn)用于工程管理中，使之成為有效的實施方法和管理手段。根據(jù)李達(dá)中學(xué)IP網(wǎng)絡(luò)播送系統(tǒng)采購工程的要求，以保證在工程的實施過程中有充分的組織和管理的保障，從而進(jìn)一步到達(dá)貴單位在工程質(zhì)量保障和進(jìn)度上的要求。李達(dá)中學(xué)學(xué)校建筑平面示意圖及播送與網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)布局示意圖：學(xué)校機(jī)房主設(shè)備接線示意圖教學(xué)樓棟施工布線圖教師終端設(shè)備接線示意圖二、施工管理及組織李達(dá)中學(xué)IP網(wǎng)絡(luò)播送系統(tǒng)采購工程組織與管理〔圖示〕系統(tǒng)工程進(jìn)度安排系統(tǒng)工程進(jìn)度安排工程經(jīng)理責(zé)任落實工程協(xié)調(diào)安排施工隊伍進(jìn)場設(shè)備安裝管理(另出專業(yè)協(xié)調(diào)、商洽和設(shè)計要求)施工進(jìn)度檢查施工質(zhì)量檢查成品保護(hù)措施調(diào)試條件確認(rèn)系統(tǒng)的整體測試開通及系統(tǒng)驗收甲方及我單位負(fù)責(zé)我單位負(fù)責(zé)我單位施工隊承擔(dān)我單位負(fù)責(zé)甲方及我單位負(fù)責(zé)甲方監(jiān)督協(xié)調(diào)管、線的安裝與敷設(shè)(另出專業(yè)協(xié)調(diào)、商洽和設(shè)計要求)施工隊伍協(xié)調(diào)專業(yè)相互配合我單位負(fù)責(zé)甲方及我單位負(fù)責(zé)2.1組織構(gòu)造及職責(zé)李達(dá)中學(xué)IP網(wǎng)絡(luò)播送系統(tǒng)采購工程是一個系統(tǒng)工程，它涉及到從初步設(shè)計到安裝的全過程，因此需要甲方單位的協(xié)助，一個有效率的跨部門的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)無疑將會對工程的順利進(jìn)展起到關(guān)鍵性的作用。由此，我們將成立如下組織：①成立“李達(dá)中學(xué)IP網(wǎng)絡(luò)播送系統(tǒng)采購工程領(lǐng)導(dǎo)小組〞由甲方方領(lǐng)導(dǎo)參加，該領(lǐng)導(dǎo)小組為工程的決策、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。雙方負(fù)責(zé)人聯(lián)合辦公及時處理工程中出現(xiàn)的任何情況。②成立“李達(dá)中學(xué)IP網(wǎng)絡(luò)播送系統(tǒng)采購工程技術(shù)小組〞工程經(jīng)理任組長，雙方主要技術(shù)人員參加，技術(shù)小組為工程技術(shù)方案、施工方案、驗收方案的最終審定機(jī)構(gòu)。③工程經(jīng)理部工程經(jīng)理部實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)整個工程按合同要求圓滿竣工。工程經(jīng)理部下設(shè)四個組：系統(tǒng)組：負(fù)責(zé)工程整體技術(shù)方案、施工方案的設(shè)計，解決實施過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，對工程實施各個環(huán)節(jié)進(jìn)展指導(dǎo)和監(jiān)視，及時組織檢測和驗收。與甲方單位溝通，商討解決工程中出現(xiàn)的問題。設(shè)備組：自產(chǎn)設(shè)備的生產(chǎn)落實，外購設(shè)備的采購、運(yùn)輸，保證這些設(shè)備按時、按質(zhì)、按量進(jìn)場到位，并準(zhǔn)備好安裝及調(diào)試中各種機(jī)具、工具、施工材料。以及材料、設(shè)備、工具的保管。施工組：根據(jù)施工方案的技術(shù)要求，進(jìn)展施工。保障組：資金的管理、人員組織管理、工程資質(zhì)的落實、安全及后勤保障工作。2.2施工組織的安排由于安裝工程是分階段進(jìn)展的，李達(dá)中學(xué)IP網(wǎng)絡(luò)播送系統(tǒng)采購工程的施工將按照工序有條不紊地進(jìn)展，保證在向用戶承諾的管理功能都能到達(dá)。工程負(fù)責(zé)人1人〔工地〕工程經(jīng)理1人工程工程師工程負(fù)責(zé)人1人〔工地〕工程經(jīng)理1人工程工程師調(diào)試4人工程施工員布線/安裝10-15人2.4施工管理內(nèi)容我公司將對工程提供有關(guān)工程進(jìn)展、工程師人力資源、測試儀器工具，并提供結(jié)合時間因素的優(yōu)化工程進(jìn)度表及各種有關(guān)文件：進(jìn)貨倉庫當(dāng)日剩余物料的管理物料的運(yùn)輸現(xiàn)場廢料的清理現(xiàn)場成品的保護(hù)工程變更和洽商人力資源和工具、時間等關(guān)系分配表現(xiàn)場工程人員安全措施各種場地檢查表格工程劃分表任務(wù)分配表工程進(jìn)展報告表設(shè)備安裝目錄場地檢查表各子系統(tǒng)的調(diào)試條件表調(diào)試結(jié)果表各類工程的施工組織設(shè)計方案框架1.施工內(nèi)容、范圍2.施工前的準(zhǔn)備3.施工方法4.施工進(jìn)度方案5.施工方案的保證措施6.安全技術(shù)措施7.延誤工期經(jīng)濟(jì)處分措施8.主要施工機(jī)具及設(shè)備9.驗收程序及方法2.5工程施工組織設(shè)計2.5.1工程進(jìn)度方案根據(jù)現(xiàn)場施工進(jìn)度制定系統(tǒng)的施工方案。李達(dá)中學(xué)IP網(wǎng)絡(luò)播送系統(tǒng)采購工程的設(shè)備安裝必須在設(shè)備安裝具備條件的情況下進(jìn)展，調(diào)試那么將在設(shè)備安裝完全就緒后進(jìn)展。如果工期緊張，將調(diào)整進(jìn)度，可相應(yīng)采取分區(qū)施工、分系統(tǒng)施工和調(diào)試、局部調(diào)試先期進(jìn)展等措施跟進(jìn)施工進(jìn)度，確保按期竣工。2.5.2工程施工方案按系統(tǒng)初步設(shè)計中各分系統(tǒng)的要求，根據(jù)采購、制作、運(yùn)輸、施工與安裝、調(diào)試、試運(yùn)行、驗收、技術(shù)培訓(xùn)全過程的安排，分別定出各自的工程實施方案，其設(shè)備及管線輔料的安裝施工過程大同小異，但調(diào)試過程差異較大，本方案將分別描述。配管、穿線等設(shè)備安裝前期施工，由工地主任負(fù)責(zé)，施工單位在現(xiàn)場督導(dǎo)工程師進(jìn)入現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，施工由工地主任負(fù)責(zé);調(diào)試階段，各分系統(tǒng)工程師進(jìn)入現(xiàn)場，各分系統(tǒng)由分系統(tǒng)主任工程師分別負(fù)責(zé)，工地主任組織人員配合調(diào)試。整個工期，工地主任對工地現(xiàn)場的整個弱電工程隊伍的組織協(xié)調(diào)、施工安全總負(fù)責(zé)。設(shè)備及管線輔料的安裝施工施工準(zhǔn)備：〔1〕施工圖必須經(jīng)業(yè)主認(rèn)可，并能保證正常施工的情況下開工?！?〕由承包方提供所需加工產(chǎn)品的規(guī)格型號尺寸或生產(chǎn)廠家的地點(diǎn)、名稱。在配合和進(jìn)入安裝前，確定供貨時間，保證工程質(zhì)量和工期?！?〕各施工工程負(fù)責(zé)人及操作人員，在開工前認(rèn)真熟悉圖紙，與本項工程有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)及地方法規(guī)文件，發(fā)現(xiàn)問題及時提出和解決?！?〕由業(yè)主提供必要的施工用房、材料和設(shè)備的存放場所，由業(yè)主提供適當(dāng)?shù)谋０泊胧?fù)責(zé)已安裝成品的保安。本工程應(yīng)執(zhí)行信號通訊標(biāo)準(zhǔn)圖集及地區(qū)通訊標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定文件。電氣裝置安裝工程施工及驗收標(biāo)準(zhǔn)〔GBT232-82〕安全防范工程程序與要求〔GA/T75-94〕民用閉路電視監(jiān)控驗收標(biāo)準(zhǔn)〔CECS79/98〕本企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工法工程進(jìn)度重要施工進(jìn)度安排、構(gòu)造局部配合由構(gòu)造開場至完畢、線路配線工程同步，安裝根據(jù)不同系統(tǒng)按進(jìn)度方案進(jìn)展，我們將在最短的時間內(nèi)完工，并保證我們的工期與整個工程的質(zhì)量。技術(shù)管理措施具有健全的質(zhì)量保證體系，認(rèn)真做好工程質(zhì)量的分級管理，各級質(zhì)量質(zhì)保人員嚴(yán)格執(zhí)行國家的施工驗收標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量。加強(qiáng)工程的技術(shù)質(zhì)量管理工作，堅持做到開工有方案，施工有交底，質(zhì)量有評定，變更有洽商，檢查有記錄，竣工有資料。按照施工工藝施工，不顛倒工序。施工技術(shù)資料及時填寫整理，做到資料齊全、準(zhǔn)確。認(rèn)真做質(zhì)量的自檢、互檢、預(yù)檢、核驗等項工作。各級分別簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，履行自己的職責(zé)。施工的員進(jìn)入現(xiàn)場必須遵守現(xiàn)場的安全，做好進(jìn)場人員的安全教育，建設(shè)安全生產(chǎn)教育制度。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，不違章施工和違章指揮。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場用火制度，備齊消防用具?，F(xiàn)場暫設(shè)用電必須符合安全用電規(guī)定，做到定期檢查。正確使用各種電開工具，并有可告的接地保護(hù)。施工安全總體按?建筑安裝工程安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?和?高層建設(shè)施工安全防范規(guī)定?等要求執(zhí)行。三、施工步驟及技術(shù)措施、質(zhì)量保證體系3.1施工步驟及技術(shù)措施根據(jù)安裝工程進(jìn)度及時準(zhǔn)確的提供施工圖紙，并根據(jù)工程進(jìn)度提供現(xiàn)場指導(dǎo)。在安裝施工過程中，與業(yè)主及設(shè)計院積極溝通，及時解決問題。安裝施工完成后，我公司施工隊伍進(jìn)駐工地，組織現(xiàn)場施工，訂購相關(guān)設(shè)備。施工過程中與業(yè)主積極溝通，完成施工調(diào)試后，組織有關(guān)單位驗收。工程完成后，提供完善系統(tǒng)人員培訓(xùn)和售后服務(wù)。3.2施工組織的內(nèi)容工程經(jīng)理部進(jìn)展初始方案審訂、確認(rèn)、合作執(zhí)行、售后安裝及服務(wù)等，確保對用戶的技術(shù)支持與服務(wù)。3.2.1施工準(zhǔn)備在進(jìn)場施工前，我公司將會同業(yè)主進(jìn)展交底及圖紙會審。同時，我公司也將提前派出工程師及工程負(fù)責(zé)人詳細(xì)了解設(shè)計意圖及系統(tǒng)配置，并到現(xiàn)場進(jìn)展實地勘察，審核設(shè)計變更及圖紙修改，對圖紙方案與現(xiàn)場情況不符之處及時通知業(yè)主。3.2.2施工質(zhì)量的控制施工人員進(jìn)場前要詳細(xì)了解工程的設(shè)計意圖及系統(tǒng)配置；施工人員要配合圖紙做出詳細(xì)的施工方案及采料方案；建設(shè)公司、現(xiàn)場的兩級管理制度，包括現(xiàn)場會議制度、質(zhì)量檢驗制度、質(zhì)量統(tǒng)計報表制度、質(zhì)量事故報告處理制度等；對工程工程施工所需的材料進(jìn)展質(zhì)量檢查，凡進(jìn)場的材料均應(yīng)有產(chǎn)品合格證及技術(shù)說明書，不合格的材料，不允許使用；對重要的工程部位，要重點(diǎn)控制，對設(shè)計進(jìn)展技術(shù)復(fù)核；審核設(shè)計變更和圖紙修改，對施工中的變更及時與業(yè)主辦理洽商，并報請有關(guān)方審核備案；嚴(yán)格依照圖紙施工；保證提供的產(chǎn)品是原裝正品，符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，具有出廠合格證或國家鑒定合格證，并在交貨驗收時提供應(yīng)客戶。3.2.3施工人員的組織設(shè)立專職的質(zhì)量工程師及現(xiàn)場各專項負(fù)責(zé)人；設(shè)立專職的質(zhì)量監(jiān)理工程師，進(jìn)展內(nèi)部的自我檢查；進(jìn)入現(xiàn)場的本公司施工人員必須經(jīng)過技術(shù)資質(zhì)審查；3.2.4現(xiàn)場安排1〕現(xiàn)場設(shè)辦公室,1-2間工具房兼材料庫；2〕現(xiàn)場工長參加總包日常例會；3〕工程經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人參加周末例會；施工現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控與審核施工現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控的依據(jù)：(1)合同文件、設(shè)計圖紙、工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)及方法；(2)有關(guān)作業(yè)的操作規(guī)程；(3)有關(guān)工程施工規(guī)程及驗收標(biāo)準(zhǔn)；3.2.5線纜敷設(shè)施工標(biāo)準(zhǔn)樓宇建筑及通道工程〔布線、設(shè)備安裝、測試等〕樓道外管網(wǎng)工程〔管網(wǎng)、人孔、手孔、配線箱、供電、地線、測試系統(tǒng)〕線纜敷設(shè)要準(zhǔn)確到位，并有一定余量，有利于進(jìn)一步的設(shè)備安裝調(diào)試。線纜敷設(shè)完畢后要及時檢測，并有檢測報告。線纜要有登記編號，并有唯一性，有利于日后維護(hù)具體實施方案如下：管內(nèi)穿線和槽內(nèi)配線應(yīng)在建筑的構(gòu)造及安裝施工墻面、地面抹灰作業(yè)完成后進(jìn)展，線槽內(nèi)清掃干凈。穿線流程：線路校驗及測試防火本卷須知管線局部所有管線的材料及安裝須符合相應(yīng)法規(guī)?？v向管線間的線纜空隙須用防火阻燃材料塞實。線纜局部因線纜〔含光纖〕大多數(shù)為電腦網(wǎng)絡(luò)專用，屬于弱電通信電纜。不得連接任何超過其自身的設(shè)計要求的設(shè)備〔如高壓，高電流，以及非電腦、信號〕。3.2.6工程隱檢隱蔽工程的驗收按實際情況，重復(fù)征得監(jiān)理的批準(zhǔn)后，可以按樓，分部、分項驗收，辦理隱檢手續(xù)。箱、架、控制器等安裝及接地〔箱、架、控制箱的安裝應(yīng)在下述工作完成后進(jìn)展〕管線、盒均敷設(shè)完畢。由地面引出端口時，應(yīng)待安裝地面工程完畢，盒口修好后進(jìn)展。3.3系統(tǒng)施工措施3.3.1施工設(shè)計現(xiàn)場施工可分為三個步驟：1.電源線路、網(wǎng)絡(luò)線路、光纖線路的敷設(shè)；2.現(xiàn)場設(shè)備的安裝；3.播送室及機(jī)房設(shè)備的安裝。施工設(shè)計按以上三個步驟進(jìn)展，先分述如下：1、電源、網(wǎng)絡(luò)、光纖線路的設(shè)計傳輸線路的設(shè)計我們認(rèn)為應(yīng)盡量做到路由短捷、安全可靠、施工維護(hù)方便；避開惡劣環(huán)境條件或易使管線損傷的地方；盡量不與其他專業(yè)的管線穿插跨越。針對本工程，傳輸線路基本上為室外管路的敷設(shè)，我們在施工中遵循以下幾項原那么：室外管線采用地埋暗管敷設(shè)方式，同區(qū)各管線會聚至同區(qū)弱電井內(nèi)，沿弱電井內(nèi)的線管通至播送室。電纜與電力線平行或穿插敷設(shè)時，間距不得小于0.3米；與通訊線平行或穿插敷設(shè)時，其間距不得小于0.1米。當(dāng)線路附近有強(qiáng)電磁場干擾時，傳輸線應(yīng)穿金屬套管屏蔽。傳輸線纜：電源線采用2*BV1.0、網(wǎng)絡(luò)線采用超六類雙絞線、光纖采用12芯單模等。2、機(jī)柜安裝1機(jī)房或弱電間的機(jī)柜安裝需擺放“電源空開〞附近，便于機(jī)柜風(fēng)扇和設(shè)備取電。2機(jī)柜必須接入接地裝置，以防靜電電磁干擾。3、設(shè)備的安裝1機(jī)房或弱電間機(jī)柜里的設(shè)備安裝擺放應(yīng)以設(shè)備重量、設(shè)備工作順序、使用方便、取電方便等條件為原那么。如：重量稍重的功放設(shè)備一般擺放在機(jī)柜的最底層，向上依次為功率放大器---電源時序器---周邊設(shè)備---音源設(shè)備---系統(tǒng)主機(jī)---主控機(jī)(或控制面板)；設(shè)備的固定不能只用螺絲固定面板，這樣會使設(shè)備面板變形，而且不安全，應(yīng)使用托條或托板托著設(shè)備。另外，設(shè)備和設(shè)備之間應(yīng)留1-2CM的間隔，以便設(shè)備散熱。2播送系統(tǒng)中還有些需要壁掛安裝的終端設(shè)備，請以使用方便、美觀、取電方便為原那么來安裝，視工程現(xiàn)場情況而定。4、設(shè)備之間控制線的制作機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備之間的控制線多是采用SFTP超六類8芯屏蔽網(wǎng)線，制作使用時必須保證網(wǎng)線線序是正確的，線路是通的，并確保屏蔽層也是接通的。5、機(jī)房設(shè)備或其它遠(yuǎn)端設(shè)備供電1一般情況機(jī)房設(shè)備或遠(yuǎn)端設(shè)備以集中供電為原那么，最好直接從“電源插座〞或“電源空開〞處取電，設(shè)備220V供電要穩(wěn)定，并要有嚴(yán)格的接地措施。2采用UPS集中供電，也一樣需要設(shè)備220V供電要穩(wěn)定，并要有嚴(yán)格的接地措施。5、線材敷設(shè)要求1、設(shè)備供電線路連接時以集中供電為原那么；2、揚(yáng)聲器音頻線路采用RVV(或RVVP)2×N平方(N代表線徑)。3、數(shù)字IP網(wǎng)絡(luò)播送系統(tǒng)主干線采用SFTP六類8芯屏蔽網(wǎng)線進(jìn)展敷設(shè)；并且，制作線路連接時，網(wǎng)線接頭應(yīng)采用質(zhì)量好的屏蔽水晶頭，并且壓線時水晶頭要壓住屏蔽層和網(wǎng)線外皮，要使屏蔽層充分連接上。4、數(shù)字IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用568B標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)線進(jìn)展敷設(shè)。5、數(shù)字IP系統(tǒng)制作網(wǎng)線連接線路時，根據(jù)各線路的長度定制相應(yīng)長度的網(wǎng)線，盡量防止網(wǎng)線的接續(xù)，必須接續(xù)時應(yīng)采用網(wǎng)絡(luò)線路分支器來接續(xù)。6、線路敷設(shè)完成后，應(yīng)對線路進(jìn)展校對并加線標(biāo)，以備以后的查線方便。7、敷設(shè)網(wǎng)線或音頻線兩端應(yīng)留適當(dāng)余量，并標(biāo)示明顯的永久標(biāo)記，以便于維護(hù)及管理。8、揚(yáng)聲器音頻線、網(wǎng)線應(yīng)與強(qiáng)電線路分開敷設(shè)，防止強(qiáng)電電磁干擾；另外，如果有條件的，也盡量防止和其它有較強(qiáng)干擾信號的弱電線路同走一個線槽。6、敷設(shè)管道要求1隨建筑施工同步敷設(shè)管道時，有條件的應(yīng)將管道敷設(shè)在建筑體內(nèi)，并要求按建筑敷設(shè)標(biāo)準(zhǔn)選用管道的材料和敷設(shè)方式，對不便敷設(shè)在建筑體內(nèi)的管道，宜采用鍍鋅鋼管、PVC管，封閉金屬線槽或封閉PVC線槽(各管線之間應(yīng)該有20公分以上的間隔)。2對大型系統(tǒng)的主干線，應(yīng)采用封閉金屬橋架敷設(shè)，強(qiáng)電和弱電橋架應(yīng)嚴(yán)格分開，分別走各自的弱電井。7、播送室及機(jī)房設(shè)備的安裝播送室內(nèi)地面應(yīng)設(shè)防靜電活動地板，傳輸線的敷設(shè)應(yīng)設(shè)置地槽。根據(jù)機(jī)柜、控制臺等設(shè)備的相應(yīng)位置，應(yīng)設(shè)置匯線槽和進(jìn)出線口，匯線槽的高度和寬度滿足電纜的容量和電纜彎曲半徑的要求?？刂婆_的安裝：控制臺的前面與墻的凈距離應(yīng)大于1.2米；控制臺的反面與后墻的凈距離應(yīng)大于0.8米；側(cè)面與墻或其他設(shè)備的凈距離應(yīng)大于1.5米〔在側(cè)面留有主要通道〕或大于0.8米〔在側(cè)面留有通道〕。3.3.2電磁干擾的別離不同種類的信號線施工敷設(shè)時可以敷設(shè)到同一個匯線槽，弱電設(shè)備的電源線不允許敷設(shè)在信號線匯線槽內(nèi)。3.3.3接地所有匯線槽按國家標(biāo)準(zhǔn)要求做接地，所有有關(guān)的電纜、控制柜、接線箱等必須接地；所有接地應(yīng)由銅線或銅帶組成，應(yīng)由一個大樓接地點(diǎn)供應(yīng)，并應(yīng)與主要的電氣接地點(diǎn)連接。我公司能按照標(biāo)書的要求在施工條件具備的情況下，按期完成工程。3.4質(zhì)量保證體系3.4.1范圍和目的本質(zhì)量方案規(guī)定了弱電工程的質(zhì)量管理方面的內(nèi)容。本質(zhì)量方案適用于工程。制定本質(zhì)量方案的目的是確保弱電工程到達(dá)國家的有關(guān)法規(guī)、法令、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同的要求，到達(dá)公司制定的質(zhì)量目標(biāo)。3.4.2引用標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)量方案引用以下標(biāo)準(zhǔn)：GB/T6583－ISO8402：2008?質(zhì)量――術(shù)語?GB/T19001－ISO9001：2008?質(zhì)量體系――設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模式?3.4.3定義本質(zhì)量方案采用GB/T6583-ISO8402：2008?質(zhì)量――術(shù)語?的定義和公司?質(zhì)量保證手冊?的定義。3.4.4質(zhì)量體系要求根據(jù)GB/T19001-ISO9001：2008?質(zhì)量體系――設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式?、公司?質(zhì)量保證手冊?和QP/QM009?質(zhì)量方案控制程序?的要求以及本工程的特點(diǎn)，制定質(zhì)量方案。3.5質(zhì)量管理體系3.5.1管理職責(zé)工程工程質(zhì)量目標(biāo)工程質(zhì)量總目標(biāo)：爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。確保智能化系統(tǒng)到達(dá)質(zhì)量優(yōu)良等級。工程工程的組織構(gòu)造工程部的組織構(gòu)造如下：工程經(jīng)理工程副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員、庫管員、安全員、文管員等職責(zé)和權(quán)限工程經(jīng)理組織編制施工組織設(shè)計及負(fù)責(zé)質(zhì)量方案的編寫;組織工程相關(guān)人員進(jìn)展技術(shù)交底，嚴(yán)格按工程圖紙、工程進(jìn)度、質(zhì)量方案要求組織本工程的實施。參加續(xù)簽合同的評審;組織本工程〔包括分承包方〕的分項工程驗收;根據(jù)合同及現(xiàn)場情況制訂工程進(jìn)度方案;根據(jù)工程進(jìn)展情況向商務(wù)部提交設(shè)備材料方案書;配合用戶進(jìn)展工程使用設(shè)備的到貨驗收和現(xiàn)場報驗;配合技術(shù)部工程竣工圖，參加工程最終驗收。工程工程技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工程工程技術(shù)支持;負(fù)責(zé)施工和安裝作業(yè)報導(dǎo)書的編制;負(fù)責(zé)審批分承包方的施工組織設(shè)計，組織圖紙會審、交底;負(fù)責(zé)組織質(zhì)量事故處理;處理施工過程、檢驗和試驗中的重大技術(shù)問題;專業(yè)工程師負(fù)責(zé)配合工程經(jīng)理審核分承包方施工組織設(shè)計;負(fù)責(zé)組織施工過程中本專業(yè)的各種義底;負(fù)責(zé)督導(dǎo)分承包方的工程實施；對不合格品提出糾正措施并記錄;負(fù)責(zé)起草本專業(yè)工程中的變更、洽商手續(xù);負(fù)責(zé)檢查分承包方的進(jìn)貨檢驗和試驗，分承包方的工程報驗及本專業(yè)的工程報驗;負(fù)責(zé)分承包方的工程隱檢、預(yù)檢、分項、分部工程及單位工程的檢驗評定;負(fù)責(zé)維護(hù)工程中使用的檢驗和試驗設(shè)備;負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的報告、評價、參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理。庫管員根據(jù)施工和工程師的需求，及時從公司庫房提取現(xiàn)場所需設(shè)備材料，并辦理現(xiàn)場入庫手續(xù);根據(jù)公司庫房管理制度，建設(shè)現(xiàn)場庫存設(shè)備材料臺賬;辦理設(shè)備材料現(xiàn)場報驗，并進(jìn)展標(biāo)識，對標(biāo)識的設(shè)備材料分類堆放，經(jīng)報驗合格的設(shè)備材料可辦理出庫領(lǐng)用手續(xù);文管員收集工程分承包方的月進(jìn)度方案和月完成情況;負(fù)責(zé)工程實施過程中文件資料的收集、傳遞、分類、歸檔、保存工作;負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集、整理、保存工作;按照公司QP/OF001?文件資料控制程序?的要求辦理文件借閱手續(xù);工程工程完畢后，對文件和資料進(jìn)展整理，經(jīng)審核后交公司辦公室統(tǒng)一管理;安全員負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計中安全條款的制定和落實工作;負(fù)責(zé)檢查分承包方的安全生產(chǎn)情況;代表公司參加有關(guān)安全方面的會議，并貫徹執(zhí)行各種安全生產(chǎn)規(guī)定;發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向有關(guān)人員提出，對發(fā)生的安全事故及時上報;負(fù)責(zé)檢查特種作業(yè)人員持證上崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，并通知有關(guān)部門。質(zhì)檢員按照施工圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和技術(shù)文件監(jiān)視工程實施，保障工程質(zhì)量到達(dá)有關(guān)驗收標(biāo)準(zhǔn)的要求;參加分承包方工程的預(yù)檢、隱檢工作;認(rèn)真填寫工程質(zhì)量記錄，把檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時反響有關(guān)人員，并進(jìn)展復(fù)驗;檢查施工過程中的質(zhì)量記錄，及時進(jìn)展標(biāo)識。3.5.2質(zhì)量體系本工程質(zhì)量嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)展，如發(fā)生變化，應(yīng)以ISO9001為主，綜合現(xiàn)場環(huán)境予以調(diào)整。3.5.3合同評審工程實施過程中，因設(shè)計變更、洽商引起的經(jīng)濟(jì)洽商屬于合同修訂的一種形式，按照公司QP/C0002?合同評審控制程序?的要求，工程經(jīng)理參加公司商務(wù)部組織的合同評審。3.5.4設(shè)計控制由公司技術(shù)部執(zhí)行此控制程序3.5.5文件資料控制本工程使用的各種標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、圖紙由公司辦公室發(fā)放，工程部進(jìn)展受控管理，以確保其使用有效版本。按照公司QP/OF001?文件資料控制程序?的要求管理施工過程中的所有文件、記錄、圖紙、洽商、分承包方資料。施工過程中文件和資料的借閱限于本工程工程人員，借閱手續(xù)與QP/OF001?文件資料控制程序?要求一樣。公司其他人員借閱需經(jīng)工程經(jīng)理批準(zhǔn)。3.5.6采購工程實施過程的設(shè)備、材料由工程經(jīng)理提出設(shè)備材料需求方案，經(jīng)工程部經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司商務(wù)部按照公司QP/C0003?設(shè)備材料采購控制程序?進(jìn)展采購。3.5.7顧客提供產(chǎn)品本工程無顧客提供的產(chǎn)品。3.5.8產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性分承包方具有標(biāo)識方法的按原方法執(zhí)行；與本工程有關(guān)的所有隨行文件，按照公司的工程號予以標(biāo)識;3.5.9工程實施控制由工程經(jīng)理編制本工程的施工組織設(shè)計;由工程經(jīng)理組織分承包方編制施工組織設(shè)計，以此作為監(jiān)視指導(dǎo)分承包方施工的主要依據(jù);開場施工前，工程經(jīng)理組織由設(shè)計人員、專業(yè)工程師、施工人員參加的技術(shù)交底專題會議并記錄，進(jìn)展圖紙會審，正確理解設(shè)計意圖;根據(jù)施工現(xiàn)場條件心臟合同的要求，合理安排工期，分階段進(jìn)展控制，工程有序的進(jìn)展;根據(jù)分承包方的進(jìn)度方案檢查落實進(jìn)度并記錄，對示按時完成進(jìn)度方案的工程分析原因，及時調(diào)整進(jìn)度方案并報工程經(jīng)理批準(zhǔn);對分項工程〔包括分承包方的分項工程〕及時進(jìn)展工程報驗，對報驗不合格的工程項進(jìn)展現(xiàn)場整改或提出糾正措施，并進(jìn)展復(fù)驗，直至報驗合格;配合商務(wù)部對采購的設(shè)備、材料組織客戶、監(jiān)理、總承包方、設(shè)備供應(yīng)方的聯(lián)合驗收工作;對進(jìn)入施工現(xiàn)場的設(shè)備、材料進(jìn)展進(jìn)場報驗;公司技術(shù)部對弱電各系統(tǒng)編制調(diào)試方案并報總工程師審批，按照調(diào)試方案逐步、逐項進(jìn)展調(diào)試并記錄;0安全員負(fù)責(zé)施工過程的安全工作，特殊工種必須持證上崗。安全員經(jīng)常檢查安全制度的落實情況并記錄;1在施工現(xiàn)場發(fā)生的安全事故，安全員必須立即進(jìn)展處理并寫出報告，對大事故必須上報總經(jīng)理。3.5.10檢驗和試驗進(jìn)貨檢驗和試驗對分承包方的進(jìn)貨在檢驗和試驗由分承包方負(fù)責(zé)。公司采購的設(shè)備、材料檢驗和試驗按照公司QP/QM007?進(jìn)貨檢驗控制程序?進(jìn)展，本工程工程人員配合公司商務(wù)部組織業(yè)主、監(jiān)理、總承包方、設(shè)備供應(yīng)方對到貨的設(shè)備材料進(jìn)展聯(lián)合驗收;進(jìn)入施工現(xiàn)場的設(shè)備材料由資料員及時進(jìn)展設(shè)備報驗，確保示經(jīng)檢驗和試驗的設(shè)備材料不投入使用和安裝;過程檢驗和試驗過程檢驗和試驗包括：隱檢、預(yù)檢及分項、分部工程的檢驗和評定;.1隱檢、預(yù)檢記錄由文管員保存;.2根據(jù)工程進(jìn)度情況及時進(jìn)展分項、分部工程的檢驗和試驗并記錄;確保滿足國家法規(guī)、法令、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同的要求;最終檢驗和試驗對承包的系統(tǒng)分別進(jìn)展最終檢驗和試驗，并向業(yè)主提交驗收報告。工程經(jīng)理部組織業(yè)主、監(jiān)理、總承包方按照合同的要求進(jìn)展檢驗評定。3.5.11檢驗、測量和試驗設(shè)備本工程使用的檢驗、測量和試驗設(shè)備有萬用表、兆歐表，這些設(shè)備須按照公司QP/QM010?檢驗試驗設(shè)備控制程序?進(jìn)展檢定并且在檢定有效周期內(nèi)，在使用過程中假設(shè)發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)立即停頓使用，報告公司質(zhì)管部對其重新檢定和校準(zhǔn)。凡經(jīng)檢定或校準(zhǔn)合格的檢驗、測量和試驗設(shè)備均有檢定證書或記錄，存于公司辦公室、工程經(jīng)理部向公司庫房領(lǐng)用檢驗試驗設(shè)備。3.5.12檢驗和試驗狀態(tài)本工程部負(fù)責(zé)對進(jìn)場的設(shè)備材料及工程實施過程的檢驗和試驗狀態(tài)標(biāo)識以及最終檢驗和試驗狀態(tài)的標(biāo)識，并記錄。對檢驗中的不合格設(shè)備材料由公司商務(wù)部，對檢驗中的不合格工程項糾正，并負(fù)責(zé)予以驗證。3.5.13不合格品的控制工程中所用的設(shè)備材料由公司商務(wù)部負(fù)責(zé)不合格品控制，工程部負(fù)責(zé)工程中不合格項的控制。分承包方的不合格工程項由分承包方按其內(nèi)部規(guī)定進(jìn)展標(biāo)識、評價、隔離，工程部專業(yè)工程師負(fù)責(zé)監(jiān)視不合格項的返工修復(fù)直至合格為止，并進(jìn)展驗證。本工程部的不合格工程項由質(zhì)檢員進(jìn)展標(biāo)識，按照QP/QM008?不合格品控制程序?每半個月將不合格工程項上報公司質(zhì)管部，專業(yè)工程師監(jiān)視整改，質(zhì)檢員進(jìn)展驗證并記錄。對于工程中重大質(zhì)量事故，需立即填寫不合格工程項記錄，8小時內(nèi)報質(zhì)管部，總工程師組織工程部、技術(shù)部評審，提出處置方案，專業(yè)工程師監(jiān)視施工人員處置，對處置全過程進(jìn)展記錄、驗證。3.5.14搬運(yùn)、貯存、防護(hù)、交付對于進(jìn)場的設(shè)備材料，工程部對貴重的設(shè)備制定搬運(yùn)方案，施工現(xiàn)場設(shè)臨時庫房，由庫管員保管。精細(xì)設(shè)備保管注意防潮。對工程中局部成品專業(yè)工程師制定保護(hù)措施，工程經(jīng)理監(jiān)視、檢查執(zhí)行情況。各專業(yè)要合理安排工序，防止后工序污染已完工序和成品被破壞、偷盜。必要時進(jìn)展看護(hù)，看護(hù)時填寫成品保護(hù)交接單。工程部配合公司工程部組織業(yè)主，行業(yè)主管等進(jìn)展系統(tǒng)驗收，整理工程資料，配合技術(shù)部繪制竣工圖。3.5.15質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是施工過程中質(zhì)量情況的記載。應(yīng)真實反映工程實施過程及質(zhì)量運(yùn)行情況。3.5.16內(nèi)部質(zhì)量審核工程經(jīng)理部配合公司內(nèi)部質(zhì)量審核，派專人陪同審核組，相關(guān)人員提供內(nèi)部質(zhì)量審核所需的資源。對于內(nèi)部質(zhì)量審核不符合報告中所列工程經(jīng)理部的不符合項，工程經(jīng)理組織有關(guān)人員在規(guī)定的期限內(nèi)，分析不符合工程的原因，確定糾正措施，實施糾正措施后并驗證。對工程中重復(fù)發(fā)生的不合格，組織有關(guān)人員采用因果分析其原因，利于采取有利措施進(jìn)展糾正。四、工程進(jìn)度方案考慮李達(dá)中學(xué)IP網(wǎng)絡(luò)播送系統(tǒng)采購工程涉及的工作較多，因此將根據(jù)現(xiàn)場施工進(jìn)度制定系統(tǒng)的施工方案。李達(dá)中學(xué)IP網(wǎng)絡(luò)播送系統(tǒng)采購工程的設(shè)備安裝必須在具備條件的情況下進(jìn)展。調(diào)試那么將在設(shè)備安裝完全就緒后進(jìn)展。如果工期緊張，將調(diào)整進(jìn)度，將相應(yīng)采取分系統(tǒng)施工和調(diào)試、局部調(diào)試先期進(jìn)展等措施跟進(jìn)施工進(jìn)度，確保按期竣工。李達(dá)中學(xué)IP網(wǎng)絡(luò)播送系統(tǒng)采購工程的竣工時間為2015年5月20日前完工。李達(dá)中學(xué)IP網(wǎng)絡(luò)播送系統(tǒng)采購工程的的布線施工，設(shè)備供貨，安裝，調(diào)試，試運(yùn)行，移交的時間均以滿足總工期為前提進(jìn)展安排，保證系統(tǒng)能在安裝總工期內(nèi)完成全部布線，設(shè)備箱體安裝，測試等工作，待安裝工程具備條件后即可進(jìn)展設(shè)備安裝調(diào)試及試運(yùn)行。施工進(jìn)度方案表五、安全文明施工規(guī)章制度為了確保工程工程的安全生產(chǎn)，工程的順利進(jìn)展，針對工程現(xiàn)場的實際情況，及施工用電及機(jī)械設(shè)備等規(guī)章制度，根據(jù)現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)，特規(guī)定以下制度：入場前的具體事項：列出持有機(jī)械設(shè)備清單，便于查驗和現(xiàn)場布置。工程經(jīng)理部進(jìn)展安全入場教育、考試、辦理施工現(xiàn)場出入證。特殊工種的證件必須齊全有效。使用安全防護(hù)用品必須符合公司的具體規(guī)定。施工須遵守事項：施工人員進(jìn)入現(xiàn)場必須戴好安全帽、系好帽帶，不得赤腳、穿拖鞋，不得吸煙、飲酒。施工人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場安全紀(jì)律及本工種操作規(guī)程，不得違章指揮、違章操作。操作工人作業(yè)時，必須做好自身安全防護(hù)及周邊防護(hù)工作，以保證自己和他人的安全和安康。管理人員必須及時給予工人出具書面安全技術(shù)交底，并交工程部一份存檔。不得從事與承包范圍無關(guān)的事情，不得隨便出入本單位承包范圍以外的區(qū)域。施工現(xiàn)場不得打架斗毆，聚眾鬧事。否那么將對雙方先罰款500元，然后根據(jù)情況具體處理。各類用電機(jī)械設(shè)備使用前須由工程經(jīng)理部檢查驗收合格，方可使用。電器設(shè)備和機(jī)械設(shè)備不得亂摸亂動?，F(xiàn)場的臨時用電必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)，并且由合格電工操作，遵守現(xiàn)場用電規(guī)定。對于現(xiàn)場安全防護(hù)設(shè)施不得隨意破壞和撤除。施工人員在現(xiàn)場行走，應(yīng)該注意安全，注意來往車輛，塔吊吊物，樓層落物，電氣線路，機(jī)械設(shè)備等，以免造成事故。綜上所述：工程經(jīng)理部必須對自己單位的安全負(fù)責(zé)，不得違反現(xiàn)場的有關(guān)安全消防規(guī)定。六、主要施工及檢測設(shè)備主要施工及檢測設(shè)備有：線纜測試儀萬用表電錘、電鉆液壓開孔器穿線器絕緣電阻測試搖表電焊機(jī)其他常用工具七、工程驗收方法在工程工程管理過程中，進(jìn)展工程工程質(zhì)量的評定和驗收，是施工工程質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。工程經(jīng)理必須根據(jù)合同和設(shè)計圖紙的要求，嚴(yán)格執(zhí)行國家頒發(fā)的有關(guān)工程工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)和驗收標(biāo)準(zhǔn)，及時地配合客戶等有關(guān)人員進(jìn)展質(zhì)量評定和辦理竣工驗收交接手續(xù)。7.1工程質(zhì)量驗收的步驟〔1〕、基層施工單位自驗基層施工單位，由施工隊長組織施工隊的有關(guān)職能人員，對工程的質(zhì)量和條件，根據(jù)施工圖要求、合同規(guī)定和驗收標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)展檢查驗收?！?〕、工程經(jīng)理組織自驗工程經(jīng)理部根據(jù)施工隊的報告，由工程經(jīng)理組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等部門進(jìn)展自檢?！?〕、公司級預(yù)驗根據(jù)工程經(jīng)理部的申請，由公司組織檢查驗收，也可分部門分別檢查驗收，并進(jìn)展評價?！?〕、施工單位提交驗收申請報告〔5〕、監(jiān)理工程師進(jìn)展現(xiàn)場驗收7.2工程質(zhì)量驗收的方法〔1〕、隱蔽工程驗收在進(jìn)展下一道工序以前，施工工程質(zhì)量管理人員應(yīng)及時請現(xiàn)場甲方人員按照設(shè)計要求和施工標(biāo)準(zhǔn)，采用必要的檢查工具，對其進(jìn)展檢查與驗收，如符合設(shè)計要求及施工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，應(yīng)及時簽署隱蔽工程記錄手續(xù)，以便承包單位繼續(xù)下一工序，同時，將隱蔽工程記錄交承包單位歸入技術(shù)資料；如不符合有關(guān)規(guī)定，應(yīng)以書面形式告訴建設(shè)單位，按期處理，處理符合要求后，應(yīng)進(jìn)展隱蔽工程驗收與簽證?！?〕、分項工程的驗收2.1對于弱電分項工程，由客戶按照工程合同的質(zhì)量等級要求，根據(jù)該分項工程的實際情況，參照前述的質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展驗收。2.2在分項工程驗收中，必須嚴(yán)格按有關(guān)驗收標(biāo)準(zhǔn)選擇檢查點(diǎn)數(shù)，然后計算出檢查工程和實測工程的合格或優(yōu)良的百分比，最后確定出該分項工程的質(zhì)量等級，從而確定能否驗收?！?〕、分部工程驗收在分項工程驗收的根基上，根據(jù)各分項工程質(zhì)量驗收結(jié)論，參照分部工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，便可得出該分部工程的質(zhì)量等級，以便決定可否驗收?！?〕、感觀質(zhì)量評定4.1確定檢查數(shù)量室內(nèi)按有代表性的自然間抽查10%，室外和屋面要求全數(shù)檢查。4.2確定檢查工程根據(jù)各部位對工程質(zhì)量的影響程度，所占工作量或工程量大小等綜合考慮和給出了標(biāo)準(zhǔn)分值?！?〕、質(zhì)量保證資料的核驗5.1質(zhì)量保證資料是否齊全，內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)是否一致；5.2質(zhì)量保證資料是否真實可信；5.3對于施工單位送檢的材料，應(yīng)審查檢驗單位有無權(quán)威性；5.4提供質(zhì)量保證資料的時間是否與工程進(jìn)展同步?！?〕、工程驗收國家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，驗收費(fèi)用由我公司承擔(dān)，驗收報告作為申請付款的憑證之一?！?〕、驗收過程中產(chǎn)生糾紛的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視部門認(rèn)定的檢測機(jī)構(gòu)檢測,如為成交人原因造成的，由我公司承擔(dān)檢測費(fèi)用；否那么，由客戶承擔(dān)。〔8〕、工程驗收不合格，由我公司返工直至合格，有關(guān)返工、再行驗收，以及給客戶造成的損失等費(fèi)用由我公司承擔(dān)。連續(xù)兩次工程驗收不合格的，客戶可終止合同，另行按規(guī)定選擇其他供應(yīng)商采購，由此帶來的一切損失由我公司承擔(dān)。7.3工程質(zhì)量驗收的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)合同及相關(guān)文件；甲方弱電施工圖紙；建筑電氣安裝圖集；安全技術(shù)防范〔TC100〕標(biāo)準(zhǔn)?公共播送系統(tǒng)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?(GB50526-2010)YD/T926.2-1997大樓通信綜合布線系統(tǒng)綜合布線用電纜、光纖技術(shù)要求，TIE/EIA568A?智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)?(GB/T50314-2000)八、售后服務(wù)及保修方案8.1保修方針自驗收合格之日起對本工程非人為因素或不可抗力造成故障，我公司對整個系統(tǒng)的硬件設(shè)備五年全免保修，工程質(zhì)保期不低于六年；建設(shè)專業(yè)化的服務(wù)小組，實施專人負(fù)責(zé)制。服務(wù)小組組長將根據(jù)具體工程情況，建設(shè)服務(wù)方案書，定期、定時指定專人上門巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)；快速應(yīng)答服務(wù)要求。服務(wù)小組組長在接到指令后1小時內(nèi)派人趕到現(xiàn)場處理，4小時內(nèi)解決問題。假設(shè)遇復(fù)雜及疑難問題我們將及時給業(yè)主主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時、準(zhǔn)確、快速處理完畢；定制化專業(yè)服務(wù)。針對具體情況，適時向客戶提出專業(yè)化改進(jìn)建議；保修期終止后，我們將安排專職人員對該系統(tǒng)進(jìn)展終身有償維護(hù)。在本工程中，我們對客戶實施免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，只收取設(shè)備成本費(fèi)；8.2保修期內(nèi)維護(hù)方案針對本工程制定系統(tǒng)、全面的維保服務(wù)方案書；同時，我公司針對本工程組建“李達(dá)中學(xué)IP網(wǎng)絡(luò)播送系統(tǒng)采購工程維護(hù)小組〞，由我公司一名經(jīng)歷豐富的售后維護(hù)人員擔(dān)當(dāng)組長單獨(dú)負(fù)責(zé)本工程的保修工作。小組組長會指派固定的維護(hù)人員根據(jù)方案書定期、定時上門巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)。當(dāng)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題后隨時與我公司聯(lián)系或者直接與維護(hù)小組組長聯(lián)系，組長在接到指令后及時派人趕赴現(xiàn)場處理，4小時內(nèi)解決問題。假設(shè)遇復(fù)雜及疑難問題我們將及時給業(yè)主主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時、準(zhǔn)確、快速處理完畢。本工程維護(hù)小組實行首人負(fù)責(zé)制，即組長接到用戶維修服務(wù)申請的、等安排的第一位售后服務(wù)人員，須負(fù)責(zé)將問題處理完畢、記錄清楚，期間決不更換維護(hù)人員，維護(hù)人員決不推委責(zé)任。完成系統(tǒng)驗收合格后，進(jìn)展業(yè)主相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)；提交相關(guān)的竣工資料；協(xié)助業(yè)主完成系統(tǒng)定期的自檢；為更能展現(xiàn)出高檔的舒適感和優(yōu)越性，我方特提供了如下服務(wù)：〔1〕咨詢服務(wù)客戶使用過程中，出現(xiàn)故障或不正?，F(xiàn)象隨時通過或書面提出問題，我公司通過解決并派人員到現(xiàn)場服務(wù)。〔2〕維修服務(wù)A.我公司注冊地就在工程當(dāng)?shù)?，且公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部門，專門為客戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，這樣為將來售后服務(wù)提供了有力的保證?？蛻粢部赏ㄟ^可以得到有效的熱線技術(shù)服務(wù)支持，7*24小時售后聯(lián)系人：鄧小輝，B.除故障維修服務(wù)外，還提供定期的保養(yǎng)，登記使用情況，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。C、硬件產(chǎn)品〔不含易損消耗件〕在保修期內(nèi)更換的產(chǎn)品，須以同類產(chǎn)品，或性能、質(zhì)量更高檔的產(chǎn)品替換，且不補(bǔ)差價；終生維修；D、無償提供