第9頁共9頁2023年電話客服工作心得體會作為一名?客服服務(wù)人?員，首先要?保持好自身?的心態(tài)，才?能服務(wù)好每?一位客戶。?在服務(wù)的?行業(yè)當(dāng)中主?要包含于：?第一服務(wù)?決定一切；?因?yàn)榉?wù)是?企業(yè)的靈魂?，服務(wù)的好?與壞決定了?企業(yè)的經(jīng)濟(jì)?利益。這一?切的核心都?圍繞著讓客?戶滿意?？?戶的滿意就?代表我們贏?得消費(fèi)者的?心，我們以?自己的誠心?、精心、細(xì)?心、熱心、?耐心的服務(wù)?。得到客戶?的放心、稱?心、動心、?舒心、歡心?。為了達(dá)到?這一切我們?企業(yè)必須提?高自身員工?對于服務(wù)的?培養(yǎng)以及企?業(yè)產(chǎn)品的提?高，這樣才?能讓客戶更?加滿意。?第二團(tuán)隊(duì)的?用心服務(wù)決?定服務(wù)的力?度；團(tuán)隊(duì)的?精神的強(qiáng)大?是對付客戶?的重要法寶?，古時(shí)候愚?公移走太行?王屋二山。?不單是他的?堅(jiān)持，還有?他們整個團(tuán)?隊(duì)的力量才?使他們完成?了移山。?如果我們想?要提高我們?團(tuán)隊(duì)的服務(wù)?心，就要合?理設(shè)立團(tuán)隊(duì)?目標(biāo)要培養(yǎng)?團(tuán)員之間的?互愛，互相?尊重。還要?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神，和?多元文化團(tuán)?隊(duì)的溝通。?更重要的就?是培養(yǎng)團(tuán)員?的創(chuàng)新能力?，這樣就能?更好的了解?客戶的需求?滿足客戶，?從而我們企?業(yè)也提高了?自身的品牌?價(jià)值。因?yàn)?我們培養(yǎng)好?了團(tuán)隊(duì)的精?神，知道只?有站在客戶?的立場上去?行動才能贏?的雙贏的成?就。以一份?真誠的服務(wù)?態(tài)度和對客?戶一份親情?的關(guān)愛，才?能使得我們?的客戶去信?任我們企業(yè)?的每一位員?工。第三?服務(wù)是成為?企業(yè)的核心?競爭力。?為了讓我們?企業(yè)的產(chǎn)品?能在市場上?贏得一定的?地位，我們?就必須與市?場去競爭，?去迎接市場?上每一位客?戶對我們出?的難題，關(guān)?鍵就是我們?員工對于服?務(wù)的細(xì)節(jié)是?否能完全掌?握。我們采?取的措施就?是：1.?隨時(shí)掌握客?戶的動態(tài)（?范本），2?.“利他”?是我們服務(wù)?的宗旨.3?.我們的服?務(wù)必須要給?客戶帶來快?樂，要站在?客戶立場考?慮3.沒有?難以服務(wù)的?客戶，要不?斷為客戶提?供服務(wù)，要?讓客戶知道?有我們的存?在，讓他們?得到一定的?利益。只要?我們的員工?真正的掌握?了客戶的細(xì)?節(jié)，這樣才?能真正贏得?社會上的雙?贏！既然?我是一名客?服服務(wù)人員?，我就以這?些措施來帶?領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)?，將我的團(tuán)?隊(duì)發(fā)展成一?個可以為客?戶服務(wù)時(shí)刻?關(guān)心客戶的?需求。以服?務(wù)客戶為主?要核心，來?提高企業(yè)的?服務(wù)員工的?綜合素質(zhì)，?從而提高企?業(yè)的經(jīng)濟(jì)利?益。2023年電話客服工作心得體會（二）轉(zhuǎn)眼間?，我到客服?部門工作已?有一年了，?在這一年的?時(shí)間里，我?對客服的工?作有了新的?認(rèn)識和體會?。在沒有?進(jìn)客服工作?之前，總認(rèn)?為客服的工?作很簡單，?就是坐在前?臺接接電話?，解決一下?售后問題就?行了。在這?一年中不斷?學(xué)習(xí)，讓我?深刻的體會?到客服的工?作是一個人?與人之間溝?通和交流的?工作。客?服的人員代?表的是用戶?與公司交流?的窗口。作?為客服人員?，在工作中?不要把自己?放在用戶的?對立面。要?多對顧客道?歉，這不是?貶低公司的?形象，而是?在展現(xiàn)公司?誠信的形象?凡事都要從?用戶的角度?考慮問題，?不能站在用?戶的對立面?來解決問題?，否則問題?是永遠(yuǎn)都不?能解決的。?在處理問題?的過程中，?客戶當(dāng)然是?希望能夠及?時(shí)解決問題?的，如果不?能及時(shí)解決?問題，我們?應(yīng)該給用戶?一個期限承?諾，而且在?這個期限中?出現(xiàn)什么問?題，應(yīng)及時(shí)?向顧客聯(lián)系?和溝通，做?到讓顧客滿?意。如果?說，服務(wù)工?作是一種很?辛苦的職業(yè)?，那就讓我?們投入到這?種“苦”中?去鍛煉自己?吧，“玉不?琢不成器”?，終有一天?，你會發(fā)現(xiàn)?，它已使我?們變得更堅(jiān)?韌，讓我們?更寬容，更?豐富，同時(shí)?也更美麗。?其實(shí)以上?這些都是我?在工作中體?會的，可能?只接觸到了?客服工作的?皮毛。在客?服這一行里?還有更多的?東西需要我?去摸索和學(xué)?習(xí)，希望能?在以后的工?作中能為顧?客服務(wù)得更?好！2023年電話客服工作心得體會（三）時(shí)光如?梭，不知不?覺中來__?_工作已有?半年了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長的半年?。短暫的是?我還來不及?掌握的工作?技巧與專業(yè)?知識，時(shí)光?已經(jīng)流逝；?漫長的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員今后的路?必定很漫長?。經(jīng)過半年?來的工作和?學(xué)習(xí)，對客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認(rèn)為它很簡?單、單調(diào)、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)罷?了；其實(shí)不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相關(guān)專業(yè)知?識，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責(zé)?任心，否則?工作上就會?出現(xiàn)失誤、?失職狀況；?當(dāng)然，這一?點(diǎn)我也并不?是一開始就?認(rèn)識到了，?而是在工作?中經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與磨?礪后，才深?刻體會到。?一、立足?本職，愛崗?敬業(yè)作為?客服人員，?我始終堅(jiān)持?“把簡單的?事做好就是?不簡單”。?每當(dāng)遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做；?當(dāng)同事遇到?困難需要替?班時(shí)，能毫?無怨言地放?棄休息時(shí)間?，做好工作?計(jì)劃，堅(jiān)決?服從公司的?安排，全身?心的投入工?作。二、?勤奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?理論是行動?的先導(dǎo)。作?為電信基層?客服人員，?我深刻體會?到理論學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是一種境界?。一年來我?堅(jiān)持勤奮學(xué)?習(xí)，努力提?高理論水平?，強(qiáng)化思維?能力，注重?用理論聯(lián)系?實(shí)際，用實(shí)?踐來鍛煉自?己。三、?工作生活中?體會到了細(xì)?節(jié)的重要性?。（范本）?細(xì)節(jié)因其?“小”，也?常常使人感?到繁瑣，無?暇顧及。對?工作耐心度?，更加注重?細(xì)節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任心?和培養(yǎng)工作?積極性；對?工作耐心度?，更加注重?細(xì)節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任心?和培養(yǎng)工作?積極性。?四、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通學(xué)?習(xí)，取長補(bǔ)?短，提升自?己各方面能?力，跟上公?司前進(jìn)的步?伐。很幸?運(yùn)可以加入?___客服?部這個可愛?而優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，___?的文化理念?，客服部的?工作氛圍已?不自覺地感?染著我、推?動著我；讓?我可以在工?作中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中成?長；也確定?了自己努力?的方向。此?時(shí)此刻，我?的最大目標(biāo)?就是力爭在?下半年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，取得更大?的進(jìn)步！2023年電話客服工作心得體會（四）通?過這一年的?學(xué)習(xí)和日常?工作積累使?我對客服工?作有了較為?深刻和__?_的認(rèn)識。?特地感謝同?事們對我的?幫助，感謝?他們對我工?作中出現(xiàn)的?失誤的提醒?和指正。在?他們的悉心?關(guān)懷和幫助?，通過自身?的不懈努力?，自己各方?面也取得了?一定的進(jìn)步?，現(xiàn)將我的?工作心得體?會作如下總?結(jié)：作為?一個客服專?員，在多年?的客服工作?中，我一直?在不斷地探?索，企圖能?夠找到另一?種溝通能夠?化解和消融?因用戶所產(chǎn)?生的這種矛?盾氣氛，這?就是客服專?員?？头?所有的工作?就是對公司?產(chǎn)品的售后?服務(wù)，我們?公司銷售的?房屋有毛坯?房也有少量?精裝房。產(chǎn)?品多了客戶?自然就多，?客戶對產(chǎn)品?的要求及認(rèn)?識都不同。?一切對于我?來說，即新?鮮也處處存?在挑戰(zhàn)，領(lǐng)?導(dǎo)的變動，?新同事加入?，協(xié)調(diào)好各?部門的關(guān)系?是完成好本?工作的關(guān)鍵?。在這一?年里我認(rèn)真?學(xué)習(xí)了關(guān)于?本職工作的?各相關(guān)資料?，再加上日?常工作實(shí)踐?中不斷的觀?察、積累經(jīng)?驗(yàn)，使我對?客服體系工?作流程的認(rèn)?識有了進(jìn)一?步提高。自?己通過學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)、同?事們的言傳?身教，使得?我的工作才?能順利開展?。在今后?的工作中，?我將努力提?高自身素質(zhì)?，克服不足?，朝著以下?幾方向努力?：1、學(xué)?無止鏡，時(shí)?代的發(fā)展瞬?息萬變，各?種學(xué)科知識?日新月異。?我將堅(jiān)持不?懈地努力學(xué)?習(xí)各種知識?，并用于指?導(dǎo)自己工作?實(shí)踐。2?、在以后的?工作中不斷?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識，通過多?看、多學(xué)、?多練來不斷?的提高自己?的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能。3?、不斷鍛煉?自己的膽識?和毅力，提?高自己解決?實(shí)際問題的?能力，并在?工作中慢慢?克服急躁情?緒，積極、?熱情、細(xì)致?地對待每一?項(xiàng)工作。?不管前面有?多少艱難險(xiǎn)?阻，只要我?一刻也不放?松對工作的?熱愛和對目?標(biāo)的追求，?我就會敢于?面對挑戰(zhàn)，?并有決心在?自己的崗位?上踏踏實(shí)實(shí)?地工作，盡?職盡責(zé)的完?成好本職工?作。2023年電話客服工作心得體會（五）對于一?個客服代表?來說，做客?服工作的感?受就象是一?個學(xué)會了吃?辣椒的人，?整個過程感?受最多的只?有一個字：?辣。如果到?有一天你已?經(jīng)習(xí)慣了這?種味道，不?再被這種味?道嗆得咳嗽?或是摸鼻涕?流眼淚的時(shí)?候就說明你?已經(jīng)是一個?非常有經(jīng)驗(yàn)?的老員工了?。我是從一?線員工上來?的，所以深?諳這種味道?。作為一個?班長，在接?近兩年的班?長工作中，?我就一直在?不斷地探索?，企圖能夠?找到另外一?種味道，能?夠化解和消?融前臺因用?戶所產(chǎn)生的?這種“辣”?味，這就是?話務(wù)員情緒?管理。畢竟?大多數(shù)的人?需要對自己?的情緒進(jìn)行?管理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一個新?員工上線之?前，我會告?訴她們，一?個優(yōu)秀的客?服代表，僅?有熟練的業(yè)?務(wù)知識和高?超的服務(wù)技?巧還不夠，?要嘗試著在?以下兩點(diǎn)的?基礎(chǔ)上不斷?地完善作為?一個客服代?表的職業(yè)心?理素質(zhì)，要?學(xué)會把枯燥?和單調(diào)的工?作做得有聲?有色，學(xué)會?把工作當(dāng)成?是一種享受?。首先，對?于用戶要以?誠相待，當(dāng)?成親人或是?朋友，真心?為用戶提供?切實(shí)有效地?咨詢和幫助?，這是愉快?工作的前提?之一。然后?，在為用戶?提供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾聽?用戶的問題?而不是去_?__用戶的?態(tài)度，這樣?才會保持冷?靜，細(xì)細(xì)為?之分析引導(dǎo)?，熄滅用戶?情緒上的怒?火，防止因?服務(wù)態(tài)度問?題火上燒油?引起用戶更?大的投訴。?另外，在?平常的話務(wù)?管理中，我?一直在人性?化管理與制?度化管理這?兩種管理模?式之間尋找?一種平衡。?為了防止員?工因違反規(guī)?章制度而受?到處罰時(shí)情?緒波動，影?響服務(wù)態(tài)度?，一種比較?有效的處理?方式是在處?罰前找員工?溝通，最好?的方式是推?己及人，感?覺自己就是?在錯誤中不?斷成長起來?的，一個人?只要用一定?的心胸和氣?魄勇敢面對?和承擔(dān)自己?因錯誤而帶?來的后果，?就沒有過不?去的關(guān)。俗?語云：知錯?能改，善莫?大焉。所以?沒有必要為?自己所范下?的錯誤長久?的消沉和逃?避，“風(fēng)物?長宜放眼量?”，于工作?于生活，這?都是最理性?的選擇，同?時(shí)這也是處?理與員工關(guān)?系最好的一?種潤滑劑，?唯有這樣，?才會消除與?前臺的隔閡?，營造一種?輕松的氛圍?，穩(wěn)定員工?情緒及保持?良好的服務(wù)?態(tài)度。當(dāng)?然，在不斷?地將自己以?上的經(jīng)驗(yàn)和?想法得以實(shí)?施并取得一?定成效的同?時(shí)，我們在?這個舉足輕?重的位置上?，更象是一?顆螺絲釘，?同本部門的?前臺、后臺?、組長、質(zhì)?檢及部門經(jīng)?理之間作著?有效的配合?，同時(shí)也與?其它各組或?各部門之間?作著較為和?諧的溝通和?交流，將話?務(wù)管理工作?進(jìn)行得有條?不紊。在我?盡自己最大?的努力去做?好份內(nèi)事情?的過程當(dāng)中?，對團(tuán)隊(duì)二?字體會特別?深刻。曾經(jīng)?被這樣一個?故事感動：?在洪水暴?虐的時(shí)候，?聚在堤壩上?的人們凝望?著兇猛的波?濤。突然有?人驚呼;“?看，那是什?么?”一個?好象人頭的?黑點(diǎn)順著波?浪漂過來，?大家正準(zhǔn)備?再靠近些時(shí)?營救。“那?是蟻球。”?一位老者說?;“螞蟻這?東西，很有?靈性。有一?年發(fā)大水，?我也見過一?個蟻球，有?籃球那么大?。洪水到來?時(shí)，螞蟻迅?速抱成團(tuán)，?隨波漂流。?蟻球外層的?螞蟻，有些?會被波浪打?入水中。但?只要蟻球能?上岸，或能?碰到一個大?的漂流物，?螞蟻就得救?了?！辈婚L?時(shí)間，蟻球?靠岸了，蟻?群像靠岸登?陸艇上的戰(zhàn)?士，一層一?層地打開，?迅速而井然?地一排排沖?上堤岸。岸?邊的水中留?下了一團(tuán)不?小的蟻球。?那是蟻球里?層的英勇犧?牲者。他們?再也爬不上?岸了，但他?們的尸體仍?然緊緊地抱?在一起。那?么平靜，那?么悲壯--?于?是，我開始?為此而努力?：一個有凝?聚力的團(tuán)隊(duì)?，應(yīng)該象在?遇險(xiǎn)境時(shí)能?迅速抱成一?團(tuán)產(chǎn)生出驚?人的力量而?最終脫離險(xiǎn)?境的“蟻球?”，在我們?呼叫中心全?體員工的互?幫互助與精?誠團(tuán)結(jié)下，?不懼用戶的?無理糾纏，?不驚投訴者?的古怪刁鉆?，嗬，一大?堆騷擾用戶?又何防!?很幸運(yùn)的是?，我們呼叫?中心本身就?是一個充滿?了___和?活力的團(tuán)隊(duì)?，而且每一?個身處其中?的人在“逆?水行舟，不?進(jìn)則退”的?動力支持中?積極地參予?著這個團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)。在?與另外一位?班長良好而?默契的配合?下，我們彼?此取長補(bǔ)短?，查漏補(bǔ)缺?，再加上部?門經(jīng)理的大?力支持和富?有親和力的?微笑，不管?遇到什么困?難，我們都?能團(tuán)結(jié)一心?，尋求到行?之有效的處?理辦法，渡?過難關(guān)，將?話務(wù)管理工?作日臻完善?地進(jìn)行下去?。眾所周知?，公話業(yè)務(wù)?歷來是用戶?爭議和投訴?的焦點(diǎn)，公?話及卡類用?戶每月因業(yè)?務(wù)上的原因?在呼叫中心?的投訴率是?最高的，班?長工作中很?大一部分壓?力就是此，?所以在處理?此類投訴時(shí)?總是如履薄?冰，小心謹(jǐn)?慎，唯恐因?處理不好而?引起越級投?訴。而每每?遇到難以決?定或影響較?大的投訴時(shí)?總少不了上?級領(lǐng)導(dǎo)的幫?忙和引導(dǎo)，?這在很大程?度上為班長?的工作減輕?了壓力，那?是一種“天?塌下來有人?一起扛著”?的踏實(shí)感。?記憶中有好?幾起這樣的?投訴，但都?有驚無險(xiǎn)，?最終成為鍛?造我們能力?的經(jīng)歷而不?斷豐富著我?