大學(xué)生超市實(shí)習(xí)心得?出于對(duì)“實(shí)?踐出真知”?，“適應(yīng)社?會(huì)需要”理?念的認(rèn)知，?我在家鄉(xiāng)的?佳和超市二?樓商場(chǎng)部做?了一個(gè)小小?的銷售員。?雖是一次短?短的寒假社?會(huì)實(shí)踐，卻?讓我收獲良?多!!_?__月__?_日上午我?到人力資源?部報(bào)名，_?__月__?_日上午我?到人力資源?部領(lǐng)取了工?卡，第二天?我們所有的?實(shí)習(xí)生接受?了一個(gè)簡(jiǎn)短?的培訓(xùn)，大?致內(nèi)容就是?有關(guān)我們的?管理制度和?服務(wù)態(tài)度問?題，因?yàn)槲?們都知道佳?和超市是非?常注重服務(wù)?的。至此我?正式開始了?我一個(gè)月的?工作生涯。?雖然以前?經(jīng)歷過類似?的銷售，有?些工作經(jīng)驗(yàn)?，但是面對(duì)?一個(gè)新的工?作崗位，我?的內(nèi)心還是?有點(diǎn)忐忑。?而且剛開始?時(shí)發(fā)生的調(diào)?崗事件，更?讓我對(duì)自己?失去信心。?由于崗位的?需求我由女?裝部調(diào)到男?裝部。不過?我還是很快?的接受并且?讓自己適應(yīng)?了這個(gè)崗位?。接下來的?工作中，我?不斷的觀察?、學(xué)習(xí)，并?且積極向老?員工們請(qǐng)教?。對(duì)于每一?細(xì)小的工作?內(nèi)容都努力?去弄清楚其?工作流程、?工作標(biāo)準(zhǔn)，?并抓住機(jī)會(huì)?詢問一些其?他部門乃至?其它店的運(yùn)?營(yíng)狀況，以?了解更多知?識(shí)。就這樣?，我一步步?努力著，一?步步進(jìn)步著?，向著做一?名合格的乃?至卓越的員?工而努力。?在服裝部?每天都要清?理許許多多?的貨物，都?需要仔細(xì)?的清理，否?則就會(huì)有失?誤，清理?失誤是件很?麻煩的事。?貨物有?時(shí)候看的眼?花繚亂的，?而數(shù)字和價(jià)?格確實(shí)非常?能夠鍛煉我?的能力的。?當(dāng)然耐心、?細(xì)心是不可?或缺的條件?。來說，?上午是清?閑的(體力?上)。下?午就不同了?，下午的繁?忙是夠想?象的!這里?的工作到了?晚上九點(diǎn)就?結(jié)束了。?不過臨近過?年時(shí)的工?作真是讓人?吃不消啊，?為了能夠讓?百姓有足夠?的購(gòu)物時(shí)間?，我們幾乎?是所有的員?工加入了全?天班的隊(duì)伍?之中，當(dāng)然?我也是和老?員工們?cè)谝?起為百姓熱?情的服務(wù)。?在上的上班?時(shí)間是八點(diǎn)?半，下班時(shí)?間為晚上九?點(diǎn)半。更為?忙碌的時(shí)候?我們的午飯?幾乎是和晚?飯一起吃。?這種狀態(tài)一?直持續(xù)到大?年二十九。?每次結(jié)束一?天工作后，?回家后洗漱?完就躺在床?上舒舒服服?的休息回味?的所有事?并在心里小?小總結(jié)一下?。當(dāng)然過完?年之后就相?對(duì)比較清閑?一點(diǎn)，每天?八個(gè)小時(shí)的?工作時(shí)間我?很快就適應(yīng)?了。只是?短短的一個(gè)?月，但卻讓?我過得無比?的充實(shí)。累?和苦并存著?。但苦中的?樂卻無比的?甘甜，讓我?甘之如飴。?這短短的一?個(gè)月，讓我?感覺到是?真真正正的?長(zhǎng)大了?？?著用百分?百二十的?努力換來的?訂單真的很?快樂!艱辛?的路是漫長(zhǎng)?的但歡樂?的汗水澆?的之花卻?是無比的嬌?艷!嘗試?和努力付出?的人是體會(huì)?滋味的。?天我學(xué)會(huì)?的還真不少?呢，比如說?與客商的換?位思考、耐?心、細(xì)心、?和誠(chéng)心。換?位思考，懂?得怎么樣才?能使客戶滿?意，想客戶?之所想、憂?客戶之憂。?當(dāng)然交流?必不可少的?經(jīng)驗(yàn)，這?貿(mào)易太了?。你不會(huì)?與人交流那?生意自然是?做不了的，?交流這門藝?術(shù)我可是好?要好好學(xué)習(xí)?!的。?好像可以看?見的成長(zhǎng)?呢，從心底?里高興為?高興呢!?在工作中，?我也犯了許?多錯(cuò)。比如?算錯(cuò)帳、說?錯(cuò)話、拿錯(cuò)?貨。我相信?我的最?大努力錯(cuò)?可以改掉?并且的。?在未來的學(xué)?習(xí)中相信我?能夠?qū)W到?更多的知識(shí)?，努力的?理論知識(shí)面?和動(dòng)手能?力。讓二者?有機(jī)的起?來，鍛煉?的能力，?相信我會(huì)?優(yōu)秀并且對(duì)?社會(huì)和有?的人!?一個(gè)月的時(shí)?光一晃而逝?。轉(zhuǎn)眼間到?了離職的時(shí)?候了。我真?的從內(nèi)心不?想離開，因?為我還想留?在這里學(xué)習(xí)?更多、體驗(yàn)?更多;而我?也急切盼望?著離開，因?為我急于將?我的所學(xué)所?得用到今后?的生活學(xué)習(xí)?中去。假?期實(shí)踐不僅?使我體驗(yàn)了?生活，更使?我學(xué)會(huì)了生?活，理解了?生活。在這?一個(gè)月的社?會(huì)實(shí)中我受?益匪淺。如?果還有這樣?的機(jī)會(huì)我還?會(huì)積極參加?，努力去學(xué)?習(xí)更多，體?驗(yàn)更多……?大學(xué)生超市實(shí)習(xí)心得（二）轉(zhuǎn)眼?間，短短的?一個(gè)月實(shí)習(xí)?就這樣結(jié)束?了。在那里?我不僅看到?了許多自身?的不足，同?時(shí)也對(duì)自己?未來投入社?會(huì)工作有了?進(jìn)一步更深?的了解。是?的，展望未?來，我對(duì)自?己今后的工?作充滿了信?心和希望，?為了能夠制?定更好的工?作目標(biāo)，取?得更好的工?作成績(jī)，以?下是我把參?加實(shí)習(xí)工作?以來的情況?總結(jié)如下：?一、思想?認(rèn)識(shí)。每?個(gè)人在工作?時(shí)都應(yīng)該有?一個(gè)清楚的?思想認(rèn)知，?無論他是否?做到了還是?在努力調(diào)整?中。而我在?上班的這一?個(gè)月里，作?為一名普通?員工，我在?思想上嚴(yán)于?律己，以公?司的要求嚴(yán)?格要求自己?，力爭(zhēng)思想?上和工作上?在同事、學(xué)?生的心目中?都樹立起良?好的作用。?因?yàn)槲蚁嘈?一個(gè)在公司?的運(yùn)營(yíng)過程?中，同事間?的互相激勵(lì)?是起到一定?的幫助的，?所以要保持?這種積極向?上的競(jìng)爭(zhēng)氛?圍就需要我?們?nèi)?yán)格要?求自己。積?極做到以身?作則來帶動(dòng)?群體。此?外作為一名?公司普通的?防損員工，?我知道我們?身上肩負(fù)著?巨大的工作?壓力，我們?不僅要監(jiān)督?員工而且還?需保持商場(chǎng)?的防盜與安?全等問題。?所以這不禁?得讓我們打?起___%?的精神來做?好這項(xiàng)平凡?卻不簡(jiǎn)單的?工作。同時(shí)?在這三個(gè)月?中，我一方?面配合領(lǐng)導(dǎo)?和老師們做?好實(shí)習(xí)監(jiān)督?檢查，同時(shí)?把自己商場(chǎng)?內(nèi)部的各項(xiàng)?工作做好來?，這也我相?信在以后的?工作學(xué)習(xí)中?，我會(huì)通過?自己的努力?，取得更大?的進(jìn)步。?二、實(shí)習(xí)工?作內(nèi)容在?我沒去和大?福實(shí)習(xí)前，?雖然以前有?去過社會(huì)做?實(shí)踐，但是?此次學(xué)校所?安排的實(shí)卻?是對(duì)于我卻?是一個(gè)全新?的挑戰(zhàn)。因?為我這次所?面臨的是一?個(gè)陌生的崗?位———防?損偵察員。?防損偵察員?這崗位對(duì)我?來說是一個(gè)?全新的工作?領(lǐng)域，這需?要我去摸索?與實(shí)踐中去?慢慢熟悉與?了解這項(xiàng)工?作。然而通?過了一個(gè)實(shí)?習(xí)階段的工?作后，我也?對(duì)這份工作?有了層次上?的新理解。?以前總是以?為防損部的?都是保安，?不就是整天?站著么，沒?啥好大不了?的，所以在?被他們選在?防損偵察員?這崗位時(shí)還?真的有點(diǎn)不?高興。然而?在此次實(shí)習(xí)?工作階段后?，自己也認(rèn)?識(shí)到了當(dāng)初?的想法是錯(cuò)?誤了，畢竟?防損部包括?了太多的職?責(zé)。我主要?總結(jié)了一下?我們?cè)诤痛?福百貨超市?作為一名合?格的偵察員?應(yīng)做的幾方?面：1、?形象問題?防損員是超?市的窗口，?顧客進(jìn)入超?市第一眼看?到的就是我?們，所以我?們防損員的?儀容儀表和?行為影響著?超市的經(jīng)營(yíng)?形象，如何?才能做好一?名防損員呢?首先，防?損員要富有?朝氣和活力?。站姿要端?正;儀容、?儀表要整潔?大方，給顧?客一個(gè)好的?感覺，就會(huì)?激起顧客購(gòu)?物的熱情，?反之，會(huì)對(duì)?顧客產(chǎn)生討?厭心理，影?響著顧客再?次購(gòu)物的情?緒。其次?是要保持物?品的整潔。?包括對(duì)本崗?位范圍內(nèi)的?購(gòu)物推車、?購(gòu)物籃、存?包柜等方面?保持整齊清?潔。還需要?保證顧客購(gòu)?物、付款時(shí)?通道的暢通?;隨時(shí)撿起?收銀臺(tái)及出?入口附近地?面的紙屑，?如有水漬和?污垢應(yīng)及時(shí)?處理等。?最后是文明?服務(wù)。這是?做一名合格?防損員的有?力保證。防?損員必須具?備一定的素?質(zhì)修養(yǎng)，必?須遵循“顧?客永遠(yuǎn)都是?正確的”且?要具備一定?的商品知識(shí)?，熟悉門店?賣場(chǎng)內(nèi)商品?陳列的具體?位置，掌握?了這些才能?更好地為顧?客服務(wù)。同?時(shí)要學(xué)會(huì)使?用禮貌用語(yǔ)?主動(dòng)上去為?他們服務(wù)，?使他們感到?備受關(guān)心和?尊重。比如?當(dāng)顧客走出?門店時(shí)，防?損員主動(dòng)說?上一句“歡?迎您再次光?臨”、“請(qǐng)?慢走”等用?語(yǔ)時(shí)，顧客?就會(huì)對(duì)超市?留下很深的?印象。他們?就會(huì)再次光?臨超市。大學(xué)生超市實(shí)習(xí)心得（三）營(yíng)銷專?業(yè)實(shí)踐教學(xué)?是培養(yǎng)市場(chǎng)?營(yíng)銷專業(yè)高?技能應(yīng)用型?人才的重要?環(huán)節(jié)。產(chǎn)品?銷售實(shí)訓(xùn)是?市場(chǎng)營(yíng)銷專?業(yè)學(xué)生在學(xué)?習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷?專業(yè)相關(guān)課?程的基礎(chǔ)上?進(jìn)行的實(shí)踐?教學(xué)內(nèi)容，?我院在大學(xué)?第四學(xué)期安?排課程教學(xué)?。此門課程?是本專業(yè)學(xué)?生必修課程?。一、產(chǎn)?品銷售實(shí)訓(xùn)?中存在的問?題過去產(chǎn)?品銷售實(shí)訓(xùn)?中，我院大?多就近安排?學(xué)生到超市?實(shí)習(xí)，雖然?學(xué)生能夠接?觸到社會(huì)和?消費(fèi)者，體?驗(yàn)企業(yè)文化?，鍛煉能力?，也解決了?教學(xué)中實(shí)習(xí)?安排難點(diǎn)，?但是超市實(shí)?習(xí)存在一些?問題。1?.學(xué)生主動(dòng)?性較差，人?浮于事較多?，經(jīng)常是出?工不出力。?實(shí)習(xí)沒有積?極性，達(dá)不?到實(shí)習(xí)目的?。2.校?企合作單位?配合不到位?。超市方認(rèn)?為學(xué)生是臨?時(shí)實(shí)習(xí)兩周?，只要不出?事就行，培?訓(xùn)和安排不?合理;大學(xué)?生不能為企?業(yè)解決實(shí)際?問題，反而?影響企業(yè)日?常工作。?3.教師無?法進(jìn)行全過?程、全方位?的考核，干?好干壞一個(gè)?樣，只要按?時(shí)提供到超?市上崗就行?。二、超?市實(shí)習(xí)產(chǎn)品?銷售實(shí)踐改?革措施_?__年我們?進(jìn)行了產(chǎn)品?銷售實(shí)踐，?基本思路如?下。(1?)以職業(yè)能?力分析為基?礎(chǔ)，從超市?企業(yè)中來，?到企業(yè)中去?，突出實(shí)用?性。(2?)做真的，?真的做，突?出以企業(yè)產(chǎn)?品銷售真實(shí)?項(xiàng)目為課程?載體，實(shí)現(xiàn)?學(xué)習(xí)內(nèi)容與?工作內(nèi)容的?一致，突出?職業(yè)性。?1.明確實(shí)?習(xí)目標(biāo)產(chǎn)?品銷售實(shí)訓(xùn)?的目標(biāo)：適?應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展要求，?按能力為本?、就業(yè)導(dǎo)向?、工學(xué)結(jié)合?的總體要求?，突出強(qiáng)化?學(xué)生營(yíng)銷職?業(yè)能力的培?養(yǎng)，從專業(yè)?性、啟發(fā)性?、綜合性、?應(yīng)用性等諸?多視角設(shè)計(jì)?實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，?從聽、看、?讀到說、寫?、用，體現(xiàn)?情景性、實(shí)?用性、可操?作性與可評(píng)?價(jià)性，涉及?由推銷準(zhǔn)備?開始，以確?定和尋找目?標(biāo)顧客為入?手點(diǎn)，進(jìn)行?推銷接近、?洽談、處理?顧客異議、?成交、售后?服務(wù)等環(huán)節(jié)?。通過實(shí)訓(xùn)?，學(xué)生能熟?悉推銷的每?一個(gè)環(huán)節(jié)，?熟練掌握推?銷的方法和?技巧。2?.超市改革?實(shí)訓(xùn)方式?產(chǎn)品銷售實(shí)?訓(xùn)是以日用?小商品銷售?實(shí)踐為主線?的項(xiàng)目任務(wù)?驅(qū)動(dòng)，每個(gè)?實(shí)訓(xùn)小組首?先編制銷售?計(jì)劃，銷售?計(jì)劃方案通?過后，到學(xué)?校領(lǐng)取實(shí)訓(xùn)?經(jīng)費(fèi)，實(shí)訓(xùn)?方式具體表?現(xiàn)為“四個(gè)?一”。(?1)組成一?個(gè)團(tuán)隊(duì)。根?據(jù)學(xué)生特點(diǎn)?組成若干團(tuán)?隊(duì)(6—_?__人為一?個(gè)團(tuán)隊(duì))，?每位學(xué)生參?加其中的一?個(gè)團(tuán)隊(duì)，并?在討論的基?礎(chǔ)上推選團(tuán)?隊(duì)經(jīng)理和會(huì)?計(jì)，明確團(tuán)?隊(duì)成員分工?。(2)?選擇一個(gè)方?向產(chǎn)品。每?個(gè)團(tuán)隊(duì)討論?選定一個(gè)方?向日用產(chǎn)品?。(3)?確定一個(gè)任?務(wù)。每個(gè)團(tuán)?隊(duì)成員選定?銷售過程的?一個(gè)方面作?為主要任務(wù)?，團(tuán)隊(duì)成員?之間分工協(xié)?作。(4?)展示一個(gè)?成果。每個(gè)?團(tuán)隊(duì)完成制?定產(chǎn)品銷售?計(jì)劃書、利?潤(rùn)表，在團(tuán)?隊(duì)成員的共?同努力和實(shí)?訓(xùn)指導(dǎo)教師?的全過程指?導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)?在兩周內(nèi)完?成___元?產(chǎn)品銷售目?標(biāo)利潤(rùn)。撰?寫一份__?_字銷售策?劃方案。?3.加強(qiáng)校?企合作在?產(chǎn)品銷售實(shí)?訓(xùn)中，我們?加強(qiáng)與企業(yè)?合作，如，?北京華聯(lián)、?蘇果超市，?玉橋批發(fā)市?場(chǎng)，煌輝糖?煙酒批發(fā)公?司，等等，?他們向?qū)W生?提供產(chǎn)品(?按批發(fā)價(jià))?，銷售不好?的貨，可以?中途換貨，?有的企業(yè)是?先拿貨銷售?，后結(jié)賬，?實(shí)訓(xùn)結(jié)束可?以課外兼職?或直接退貨?。我們一個(gè)?團(tuán)隊(duì)在兩周?實(shí)訓(xùn)中僅是?牛奶一個(gè)品?種就銷售_?__元，企?業(yè)方面主動(dòng)?提供遮陽(yáng)傘?、貨架、免?費(fèi)培訓(xùn)、送?貨等服務(wù)，?使校企合作?達(dá)到共贏。?4.加強(qiáng)?實(shí)訓(xùn)全過程?的指導(dǎo)與考?核(1)?指導(dǎo)老師在?專業(yè)實(shí)訓(xùn)過?程中充分發(fā)?揮好主導(dǎo)作?用，認(rèn)真做?好實(shí)踐教學(xué)?全過程的指?導(dǎo)工作，切?實(shí)提高實(shí)踐?教學(xué)質(zhì)量。?教師從實(shí)訓(xùn)?開始首先審?核銷售計(jì)劃?，保證銷售?方案的可操?作性、效益?性。銷售中?要求團(tuán)隊(duì)每?天匯報(bào)銷售?情況及銷售?中存在的問?題，教師及?時(shí)給予指導(dǎo)?，銷售結(jié)束?及時(shí)進(jìn)行經(jīng)?驗(yàn)交流、匯?報(bào)。(2?)加強(qiáng)全過?程考核。本?次實(shí)訓(xùn)采取?過程與結(jié)果?相結(jié)合、團(tuán)?隊(duì)與個(gè)人相?結(jié)合、教師?與學(xué)生相結(jié)?合的考核方?式。①團(tuán)?隊(duì)完成__?_元產(chǎn)品銷?售目標(biāo)利潤(rùn)?及一份__?_字左右產(chǎn)?品銷售策劃?方案部分占?個(gè)人___?%。②個(gè)?人演示及答?辯部分占個(gè)?人___%?。③實(shí)訓(xùn)?注意事項(xiàng)、?日記、紀(jì)律?要求、場(chǎng)所?衛(wèi)生等要求?占___%?。④團(tuán)隊(duì)?小組長(zhǎng)根據(jù)?成員參與討?論、完成分?配任務(wù)給予?的評(píng)價(jià)占_?__%。?三、實(shí)踐教?學(xué)改革收獲?我們通過?實(shí)踐改革的?探索，提高?了實(shí)踐教學(xué)?質(zhì)量，達(dá)到?了實(shí)訓(xùn)教學(xué)?目標(biāo)。1?.學(xué)會(huì)進(jìn)行?市場(chǎng)調(diào)查，?尋找目標(biāo)客?戶。2.?能根據(jù)推銷?品的特點(diǎn)準(zhǔn)?確選擇目標(biāo)?顧客。3?.會(huì)運(yùn)用各?種方法約見?和接近顧客?。4.能?制訂洽談方?案，準(zhǔn)確運(yùn)?用洽談方法?和技巧達(dá)到?預(yù)期目標(biāo)。?5.能識(shí)?別和區(qū)分顧?客異議的類?型，及時(shí)正?確地處理顧?客異議。?6.能準(zhǔn)確?地識(shí)別成交?信號(hào)，運(yùn)用?各種成交策?略和技巧與?顧客達(dá)成交?易。7.?會(huì)編制銷售?計(jì)劃書和銷?售策劃方案?。8.企?業(yè)溝通及團(tuán)?隊(duì)分工協(xié)作?的能力。?學(xué)生在實(shí)訓(xùn)?中也深深體?會(huì)到：敢說?話了，會(huì)溝?通了，技能?提高了，更?