關(guān)于客戶經(jīng)理工作心得體會隨著?銀行體系主?體多元化競?爭格局的形?成和資本市?場功能的完?善，對優(yōu)質(zhì)?客戶的爭奪?成為同業(yè)競?爭的焦點，?同時客戶需?求的日益多?元化、綜合?化和個性化?，既為銀行?業(yè)創(chuàng)造了機?遇又提出了?挑戰(zhàn)。要應?對激烈的競?爭，為客戶?提供更高層?次的、全方?位的服務，?提升自身效?益，就必須?建立一支反?應迅速、綜?合素質(zhì)高、?服務意識強?的營銷隊伍?---客戶?經(jīng)理隊伍。?但是否客戶?經(jīng)理隊伍的?成員具有較?強的業(yè)務能?力和服務意?識，是否真?正認知客戶?經(jīng)理的崗位?職責所在，?我認為還需?進一步探討?，在這里我?僅從自己在?學習中所學?到的如何做?一名合格客?戶經(jīng)理，談?談個人的一?點想法：?一、客戶經(jīng)?理必須具備?應有的素質(zhì)?客戶經(jīng)理?既是銀行與?客戶關(guān)系的?代表，又是?銀行對外業(yè)?務的代表，?不僅需要全?面了解客戶?需求并向其?營銷產(chǎn)品與?業(yè)務，還要?協(xié)調(diào)和組織?全行各有關(guān)?部門及機構(gòu)?為客戶提供?全方位的金?融服務，這?就要求必須?要有良好的?職業(yè)道德與?綜合能力。?在工作中始?終樹立客戶?第一的思想?，把客戶的?事情當成自?己的事來辦?，想客戶之?所想，急客?戶之所急。?1、要有?高度的責任?感、良好的?職業(yè)道德和?較強的敬業(yè)?精神。具有?較強的責任?心和事業(yè)心?，在兼顧銀?行利益的同?時，滿足客?戶的服務或?要求。嚴守?銀行與客戶?的秘密。?2、應具備?較高的業(yè)務?素質(zhì)和政策?水平。熟悉?和了解金融?政策、法律?知識、金融?產(chǎn)品，通過?在職崗位培?訓、輪崗培?訓、內(nèi)部培?訓等方式，?不斷增強業(yè)?務素質(zhì)，以?適應業(yè)務發(fā)?展的需要。?3、要機?智靈敏，善?于分析和發(fā)?現(xiàn)問題。有?一定的營銷?技能與分析?、籌劃能力?。4、熱?情、開朗，?有較強的攻?關(guān)和協(xié)調(diào)能?力。善于表?達自己的觀?點和看法，?與銀行管理?層和業(yè)務層?保持良好的?工作關(guān)系，?團隊協(xié)作精?神強。5?、承受力強?，具有較強?地克服困難?的勇氣。能?夠做到吃千?辛萬苦，走?千家萬戶。?二、客戶?經(jīng)理要善于?把握市場信?息，及時滿?足客戶需求?作為一名?客戶經(jīng)理，?要有清醒的?頭腦，靈敏?的嗅覺，及?時捕捉各種?經(jīng)濟信息，?并不斷分析?、研究、及?時發(fā)現(xiàn)問題?，反饋信息?，促進銀行?業(yè)務的健康?發(fā)展。要注?重研究與開?發(fā)市場，通?過網(wǎng)絡、媒?體等手段，?了解國家產(chǎn)?業(yè)、行業(yè)、?產(chǎn)品政策、?地方政府的?經(jīng)濟發(fā)展動?態(tài)，分析客?戶的營銷環(huán)?境，在把握?客觀環(huán)境的?前提下，調(diào)?查客戶，了?解客戶的資?金運作規(guī)律?，及時確定?營銷計劃，?鞏固銀行的?資金實力。?及時了解各?家商業(yè)銀行?與客戶業(yè)務?往來情況及?在我行所占?的比重;同?時堅持以客?戶為中心，?明確客戶的?現(xiàn)狀及發(fā)展?規(guī)劃，客戶?在我行的業(yè)?務數(shù)量、質(zhì)?量、收益、?潛力、需求?等情況，鎖?定目標客戶?，建立起良?好的合作關(guān)?系。三、?客戶經(jīng)理應?做好客戶營?銷與客戶維?護工作客?戶經(jīng)理作為?全權(quán)代表銀?行與客戶聯(lián)?系的“大使?”，應積極?主動并經(jīng)常?地與客戶保?持聯(lián)系，發(fā)?現(xiàn)客戶的需?求，引導客?戶的需求，?并及時給予?滿足，為客?戶提供“一?站式”服務?。對現(xiàn)有的?客戶，客戶?經(jīng)理要與之?保持經(jīng)常的?聯(lián)系，而對?潛在的客戶?，則要積極?地去開發(fā)。?開發(fā)的目的?主要是營銷?產(chǎn)品，力爭?實現(xiàn)“雙贏?”。根據(jù)銀?行的經(jīng)營原?則、經(jīng)營計?劃和對客戶?經(jīng)理的工作?要求，通過?對市場的深?入研究，提?出自己的營?銷方向、工?作目標和作?業(yè)計劃。首?先要本著“?銀企雙贏”?的原則，計?算好本行的?投入產(chǎn)出賬?，也替客戶?算好賬，為?客戶設計最?合適的金融?產(chǎn)品組合;?其次是細分?客戶，確立?目標市場和?潛在客戶，?對客戶進行?各方面的分?析與評價。?時刻保持與?客戶的聯(lián)系?和調(diào)動客戶?的資源，利?用有效的溝?通手段和溝?通策略保持?與客戶的關(guān)?系，對客戶?進行富有成?效的拜訪與?觀察。第?三，在與客?戶的交往中?，客戶經(jīng)理?要積極推銷?銀行產(chǎn)品。?善于發(fā)現(xiàn)客?戶的業(yè)務需?求，有針對?性地向客戶?主動建議和?推薦適用的?產(chǎn)品。如有?需求及時向?有關(guān)部門報?告，積極探?索為其開發(fā)?專用產(chǎn)品的?可能性。?第四，加強?風險管理，?有效監(jiān)測和?控制客戶風?險。密切注?意客戶生產(chǎn)?、經(jīng)營、管?理各個環(huán)節(jié)?的變化情況?和大額資金?流動情況，?無論出現(xiàn)什?么問題都要?與資產(chǎn)安全?聯(lián)系起來考?慮，及時采?取措施。按?照規(guī)定建立?健全客戶檔?案和監(jiān)測臺?賬，及時搜?集整理、分?析資料，實?時監(jiān)測客戶?信用情況;?并認真做好?貸后檢查和?日常檢查，?及時催收貸?款利息和本?金;必要時?積極參與企?業(yè)管理，協(xié)?助企業(yè)搞好?生產(chǎn)經(jīng)營管?理和財務管?理，盡最大?限度減少資?金損失。?四、客戶經(jīng)?理應不斷地?注重金融創(chuàng)?新，加大優(yōu)?質(zhì)服務，力?爭實現(xiàn)“雙?贏”思維?決定行動，?行動決定結(jié)?果?？蛻艚?jīng)?理必須具有?較強的開拓?創(chuàng)新意識，?主要體現(xiàn)在?客戶市場的?開拓及金融?產(chǎn)品營銷的?開拓。優(yōu)質(zhì)?服務體現(xiàn)在?全新的客戶?服務理念、?全方位的客?戶服務內(nèi)容?以及現(xiàn)代化?的服務手段?上。為使簡?單枯燥的服?務工作變得?豐富而多采?，真正體現(xiàn)?客戶第一的?觀念。客戶?經(jīng)理在接觸?客戶的過程?中，要牢記?“客戶的需?求就是客戶?經(jīng)理的工作?”這一發(fā)展?思路，勇于?創(chuàng)新，創(chuàng)造?性的開展工?作，用真誠?的心，把兄?弟情、朋友?義注入工作?中，要為客?戶所想、知?客戶所愁，?排客戶所憂?、做客戶所?需、情系客?戶心。用情?去包容客戶?，用心去體?諒客戶，用?愛去感動客?戶，用優(yōu)質(zhì)?服務去發(fā)展?客戶。針?對不同客戶?，采取不同?的工作方式?，努力為客?戶提供最優(yōu)?質(zhì)的金融服?務。當客戶?過生日時收?到我們送來?的鮮花，一?定會在驚喜?中留下感動?;如果客戶?煩惱時收到?我們發(fā)來的?短信趣言，?也一定會把?不快暫時拋?到腦后，而?抱以一絲謝?意;而當客?戶不幸躺在?病床，更因?看到我們忙?前忙后，樓?上樓下奔跑?的身影而感?動……雖說?事情都很平?常、也很簡?單，但一定?會贏得客戶?的支持與理?解，促進彼?此之間的感?情。我認?為要做一名?合格的客戶?經(jīng)理，應以?風險防范為?中心，始終?貫穿以客戶?為中心，創(chuàng)?自身的品牌?這一理念來?培養(yǎng)我們的?忠誠客戶，?樹立信用社?自已的形象?，做出信用?社自已品牌?，從而最終?實現(xiàn)我們的?利潤最大化?。關(guān)于客戶經(jīng)理工作心得體會（二）短暫而又?充實、忙碌?而又的五天?封閉式培訓?很快結(jié)束了?。帶著少許?疲憊但快樂?的心情，回?到熟悉的校?園，突然感?到自己五天?里的成長和?收獲。短短?五天，讓我?從思想上邁?出了職業(yè)人?的第一步，?讓我從心坎?里感受到責?任和團隊。?拓展訓練?是樂趣與挑?戰(zhàn)并存，既?有完成背摔?的刺激和驚?險，跨過斷?橋的喜悅和?成就感;也?有初次沒能?穿越電網(wǎng)的?挫敗感，以?及未能七巧?板任務的沮?喪。整個過?程，都是在?教練的悉心?引導和隊友?們的協(xié)作和?鼓勵下完成?，無論任務?是否順利完?成，我都在?心里感謝教?練和隊友們?的陪伴和支?持。背摔讓?我初次體會?到了如何把?成長轉(zhuǎn)化為?責任，教練?的話至今還?縈繞在我的?耳邊：“站?在背摔臺上?的就是我們?以后工作的?客戶，我們?應該怎樣完?善自己的服?務，才可以?讓客戶放心?地投入中信?銀行的懷抱?”;八米斷?橋的挑戰(zhàn)讓?我再次直接?感受到了對?待困難的應?有的態(tài)度：?為之，則難?者亦易矣;?不為，則易?者亦難矣;?初次穿電網(wǎng)?的受挫，生?動的讓我們?知道了“先?動腦，后動?手”和“預?則立，不預?則廢”的重?要性;而七?巧板任務的?全線失敗，?則給全組隊?員提了個大?醒：團隊協(xié)?作能力行動?起來總比承?諾的難倍?，相信隊友?，是合作的?基礎。三?天講堂式的?培訓，為我?們在中信開?始職業(yè)生涯?，從里到外?做好了準備?。曾玉惠老?師用生動活?潑的案例向?我們傳達了?如何建立正?確端正的職?業(yè)化心態(tài)，?整整一天時?間里，曾老?師給我留下?了很多印象?深刻的語句?，其中對我?感觸最深的?是“做比說?重要，習比?學有效”和?“站得高，?看得遠，才?能飛得高”?，這兩句話?很簡單樸實?，但對于自?認為執(zhí)行力?不夠的我，?第一句話可?以成為以后?我工作的座?右銘，而第?二句話提醒?我，在日后?不應迷失于?繁雜重復的?工作里，要?不斷學習充?實自己，拓?寬自己的眼?界，與時俱?進。第二?天郝瀚老師?有關(guān)銀行營?銷的課程，?幫助我們初?步建立起了?客戶服務和?營銷的概念?。記得在去?京城大廈支?行實習報道?的第一天，?郭副行長給?我們上了一?堂生動的“?商業(yè)銀行學?”，其中她?就把銀行經(jīng)?營中三大重?點概括為服?務、風險和?營銷，足見?營銷在現(xiàn)代?商行業(yè)務開?展中的重要?性，而通過?郝老師的課?程，我對郭?副行長的那?番話有了更?深刻更全面?的認識。最?后一天，幽?雅大方的韓?潔老師從著?裝、言行舉?止、語言等?角度教我們?如何培養(yǎng)自?己良好的商?務禮儀，從?而打造自己?的職業(yè)素養(yǎng)?，相信這些?方面對于即?將步入職場?的新人來說?，都是必要?和有幫助的?。周五晚?上的晚會，?也是此次培?訓中不得不?提的重要環(huán)?節(jié)之一。短?短三天時間?，多才多藝?的隊員們，?奉獻出了一?臺精彩、溫?馨的晚會。?我們組的小?合唱“愛因?為在心中”?作為晚會的?開場節(jié)目，?雖然簡單低?調(diào)，但包含?著我們每一?位組員心中?的感動和溫?暖。其他組?的節(jié)目也是?精彩紛呈，?另人印象深?刻。尤其是?最后全體成?員在曹總的?帶領(lǐng)下，還?有人力資源?的幾位工作?負責但待人?和善的美女?們一起高唱?“相親相愛?一家人”，?將晚會的溫?情氣氛推向?高潮。總?的來說，五?天的培訓生?活，讓我更?加全面和直?接的了解了?中信文化和?中信人，更?加認同中信?總營---?-我們的新?家和家里的?每一位新成?員。感謝辛?勤工作的人?力資源的同?事們，為我?們安排這五?天朝夕相處?、相互了解?學習的美好?時光。這五?天，是我在?中信總營里?成長邁出的?第一步，很?順利很開心?，相信以后?一定會有更?成功的第二?步、第三步?.....?..關(guān)于客戶經(jīng)理工作心得體會（三）根據(jù)總?行制定的《?交通銀行行?員考核規(guī)定?》的有關(guān)精?神，結(jié)合自?己一年多來?的大堂工作?，在這年關(guān)?之際，向行?領(lǐng)導作一次?工作匯報。?這次工作的?總結(jié)匯報，?能使領(lǐng)導更?好地了解我?們在思想政?治工作上的?表現(xiàn)情況，?以便及時指?出我們工作?中的問題，?及時改正，?不斷進步;?下面是我在?二零零八年?的工作情況?，匯報如下?：一、年?度主要工作?情況今年?我在高雄支?行擔任大堂?經(jīng)理一職，?隨著商業(yè)銀?行的市場化?，服務也越?來越受到重?視，而大堂?這個工作是?客戶接觸我?行優(yōu)質(zhì)服務?的開端，是?客戶對我行?的第一印象?，因此我行?對我們的要?求也格外嚴?格;大堂經(jīng)?理是連接客?戶、高柜柜?員、客戶經(jīng)?理、沃德經(jīng)?理的紐帶。?我們不僅是?工作人員，?同時也是客?戶的代言人?。在客戶迷?茫時，我們?為其指明方?向;在客戶?遇到困難時?，我們施予?援手;當客?戶不解時，?我們耐心解?釋;我們要?隨時隨地，?急客戶所急?，想客戶所?想，以完美?無缺的服務?去贏得每一?位客戶。要?讓每一位客?戶感受到我?們的微笑，?感受到我們?的熱情，感?受到我們的?專業(yè)，感受?到賓至如歸?的感覺。我?們高雄支行?地處居民生?活社區(qū)，也?是有名的夜?生活飲食區(qū)?，正因為這?些，給我行?帶來了一系?列的問題。?平時在每天?來辦理業(yè)務?的客戶中老?齡客戶居多?，也時有大?批零鈔業(yè)務?，從而增加?了柜面的壓?力;為了解?決這些問題?，我們準備?了幾套方案?同時進行，?針對老齡客?戶偏多，存?折業(yè)務較多?的問題，我?們在平時就?安排大廳人?員的布控?，及時帶客?戶到自助設?備上去登折?，幫他們查?帳，帶有卡?客戶到自助?設備辦理，?進行客戶分?流，從而減?輕柜面壓力?。每當客流?量較大時，?我就會大聲?詢問：“_?__客戶請?到___號?柜臺辦理業(yè)?務”，分流?客戶任務，?以免一些客?戶中途離開?的空號占據(jù)?時間，保持?營業(yè)廳內(nèi)良?好的工作秩?序。因為只?有良好的營?業(yè)秩序，我?們才能成功?地尋找到我?們的目標客?戶，營銷我?們的理財產(chǎn)?品，引薦給?我們的客戶?經(jīng)理，實現(xiàn)?服務與營銷?一體化。在?零鈔業(yè)務問?題上，我們?發(fā)出公告，?實行專柜專?時專辦，也?就是專門時?間專門柜臺?專門辦理，?大大地減輕?了大廳壓力?;我行在這?里已經(jīng)有多?年，設備也?經(jīng)常出現(xiàn)故?障，經(jīng)常有?客戶提意見?，為了解決?這一問題，?我們每天定?點檢查維護?機器，及早?發(fā)現(xiàn)，及早?處理，把設?備陳舊所帶?來的不便降?到最低。?作為大堂經(jīng)?理，我們不?僅僅是要熟?悉本行的業(yè)?務和產(chǎn)品，?更應該走出?去，知己知?彼，方能百?戰(zhàn)百勝。在?我們的客戶?中就有很多?類似的情況?，記得今年?元月份的一?天，整個營?業(yè)廳內(nèi)擠滿?了人，來咨?詢理財產(chǎn)品?、轉(zhuǎn)定期、?取工資的人?絡繹不絕，?我也忙的不?可開交。這?時保安師傅?帶