第28頁共28頁房務(wù)中心年度工作總結(jié)與年工作方案房務(wù)中心XX年度工作總結(jié)與XX年工作方案伴隨著新年腳步的到來，過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，房務(wù)中心順利的完成了一年的工作。一、回憶過去一年的工作：1、房務(wù)中心是酒店對外的第二個窗口，為加強(qiáng)對房務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化管理，本年度重點(diǎn)對房務(wù)中心文員進(jìn)展了定期專業(yè)培訓(xùn)，包括效勞意識、客房介紹、對客溝通與接聽技巧等各項詳細(xì)工作；對各種報表進(jìn)展搜集整理，建立了完好的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品。2、10月份以來樓層酒水統(tǒng)一由房務(wù)中心分發(fā)后，積極完善酒水的管理目前一切運(yùn)轉(zhuǎn)良好。3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次，做到人員缺少時工作正常有緒的開展。3、在硬件上協(xié)助部門經(jīng)理制作酒水存放柜，關(guān)注話務(wù)臺和計費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題并及時報修處理。4、因為要兼任管家部秘書一職，每天要做好部門所有員工考勤、加班補(bǔ)休及一些日常文字工作，協(xié)助人事部做好工資核算、各種獎懲匯總以及員工入職離任手續(xù)的辦理。二、管理要素的施行情況：1、每天處理房務(wù)中心的日常事務(wù)。2、檢查監(jiān)視房務(wù)中心人員每天的接聽、對客效勞和溝通技巧，發(fā)現(xiàn)缺乏之處及時指處糾正并做現(xiàn)相應(yīng)處分以示警告。三、分析^p改良工作中的缺乏之處：1、員工的應(yīng)變才能、溝通技巧以及總機(jī)接聽的業(yè)務(wù)才能需要進(jìn)步。四、XX工作方案；1、在新的一年中重點(diǎn)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)才能和素質(zhì)。2、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項工作任務(wù)。3、安排監(jiān)視員工圓滿完成對客效勞。4、處理好房務(wù)中心日常事務(wù)。以上是房務(wù)中心XX的工作總結(jié)及XX年工作方案重點(diǎn)概述。只有擅長方案，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有擅長總結(jié)，發(fā)現(xiàn)缺乏，工作績效才能良性循環(huán)。我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，在房務(wù)中心員工的共同努力下，房務(wù)中心的工作一定能得到新的改善和進(jìn)步！XX年1月8日【以下為贈送相關(guān)文檔】精選工作方案閱讀出納年度工作總結(jié)與工作方案隨著時間的流逝，參加百旺已經(jīng)一年了，總結(jié)20xx年的工作以予在20xx年中更好的發(fā)現(xiàn)自己，完善自我。20xx年過去了，在這一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我的幫助和關(guān)心，讓我也清楚的認(rèn)識到了自己在工作中的缺乏，從而也讓我學(xué)到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，___年的工作做出以下總結(jié);一、工作總結(jié)：1.嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)展資金的把關(guān)，杜絕浪費(fèi)及不正常的開支。2.按規(guī)定認(rèn)真收取營業(yè)款，核對無誤后除備留日常費(fèi)用開支款和自采款外，余款在每天上午十點(diǎn)以前存入公司指定賬戶，同時與總部出納進(jìn)展核實。3.嚴(yán)格保證現(xiàn)金的平安，及時收回公司各項收入，防止收付過失。對收入和付出的現(xiàn)金及支票都會雙重復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無誤開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。4.嚴(yán)格執(zhí)行借款手續(xù)，按時催收各專柜的租金和水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用及時按時與借款人結(jié)算借款金額，按相關(guān)規(guī)定和流程結(jié)清前一天的借款，并掌管保險柜、保管有關(guān)印章和空白收據(jù)及發(fā)票。5.堅持以財務(wù)的規(guī)章制度為準(zhǔn)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。6.根據(jù)總部會計提供的根據(jù)，確認(rèn)無誤后井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。7.堅持每日進(jìn)展庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)，嚴(yán)格保證現(xiàn)金的平安，防止收付過失及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。每天核對現(xiàn)金日記賬與總賬。8.配合主管會計做好各種賬務(wù)處理，保守公司機(jī)密，每天下班終前向主管會計報送現(xiàn)金日記賬和相關(guān)附表的報表。9.做好憑證、賬簿和有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的保管與移交工作。二、20xx年的工作方案1.汲取___年遺憾與缺乏及收獲的經(jīng)歷，來進(jìn)一步完善自己的工作。2.嚴(yán)格執(zhí)行本職崗位工作制度，發(fā)揮財務(wù)控制、監(jiān)視的作用。3.學(xué)習(xí)、理解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度和知識技能。4.加強(qiáng)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，把分內(nèi)的工作做好。5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。以上是我工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與理論相結(jié)合的一個過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，我的20xx年將在充實、喜悅、收獲中度過。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!更多酒店經(jīng)理年度工作總結(jié)與年工作方案酒店經(jīng)理XX年度工作總結(jié)與XX年工作方案本人xx嘉年華康樂部經(jīng)理xx，在部門試營業(yè)至今六個月里，在酒店各高層領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，率領(lǐng)本部門全體員工，共同努力完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同進(jìn)步酒店和本部門的效勞質(zhì)量、管理程度和經(jīng)濟(jì)效。確定酒店和我部門的經(jīng)營方案開展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定康樂部的經(jīng)營管理目的，并指揮施行。一、主持制定和完善康樂部各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理有效的運(yùn)行機(jī)制；為使我部門的日常運(yùn)行逐步納入到工作有方案、有知道、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效的將方案性工作和應(yīng)急性工作親密結(jié)合起來，建立明確的工作目的，要求各部門建立方案性的工作制度，通過每日總結(jié)、方案，對各項工作有方案、有落實，按方案步驟予以評考。部門營業(yè)之初，各項制度未健全，制度的完善及各項工作程序確實立，需要在長期大量的時間中方能逐步完成，本部門各項崗位程序及流程已制定。在目的考核方面，一方面按照已出臺的考核施行方法進(jìn)展考核，另一方面每月召開工作總結(jié)會，針對指定的工作方案，總結(jié)實際施行進(jìn)度，提出需解決的問題使得各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的根據(jù)。二、研究并掌握市場的變化和開展情況，指定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點(diǎn)，并掌握市場的變化與酒店、ktv的開展息息相關(guān)的信息。我康樂部證實基于此緊扣市場脈搏，即使提出各階段工作重點(diǎn)：六月份：部門試營業(yè)之初，組織分配各部門基層效勞人員的工作崗位和續(xù)聘優(yōu)效勞人員，完成酒店ktb的宣傳單發(fā)放任務(wù)。七月份：為節(jié)約陳本，下達(dá)了局部低值易耗品的停供制定，并相應(yīng)加強(qiáng)對本部門的硬件設(shè)施的維護(hù)力度。八月份：對ktv局部問題房間進(jìn)展全面系統(tǒng)的維護(hù)，確保部門硬件設(shè)施設(shè)備的完好性。九月份：制定了局部果品提供商的供給，相繼聯(lián)絡(luò)了多家價廉物優(yōu)的供給商，并屢次到外地采購本部門推銷所需要的商品。十月份：做好十一黃金周的大客流接待工作，出臺相應(yīng)的活動方案，獲得優(yōu)異成績。十一月份：完成部門制服的更換工作，同事，對部門套餐的噴配物品進(jìn)展了笑范圍的更換，保證客人對我部門商品套餐的新穎感，獲得良好的效益。十二月份：以圣誕節(jié)為重點(diǎn)對ktv進(jìn)展全面布置與籌劃，根本到達(dá)預(yù)期效果。三、展望XX.我對自己對酒店對我部門充滿信心！在將來的工作中，我會認(rèn)認(rèn)真真做好上級領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項任務(wù)，細(xì)化效勞，進(jìn)步客人滿意度，是我部門的社會高效益和經(jīng)濟(jì)效益到達(dá)一定程度，即管理科學(xué)化、制度化，效勞標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化，經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，作為部門管理者，就在認(rèn)識客觀實際前提下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，把部門做成為本地最大、最好、最強(qiáng)的娛樂會所！我部門的管理要管理在：內(nèi)部的特定環(huán)境的〔即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的根底上〕管理，組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的完善，效勞質(zhì)量的管理，現(xiàn)場運(yùn)營的管理，企業(yè)文化的深化加強(qiáng)。1、組織建立和管理。作為一個大型的娛樂部門，必須對其所擁有的的人力、物力、財力資進(jìn)展組織管理，ktv作為效勞性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜、物品繁多等，為了確保正常工作的有序進(jìn)展，我們要必要對組織內(nèi)的管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)展合理有效的方案和管理分配，這可以從兩方面入手，其一，形成形成xx嘉年華ktv航所的組織構(gòu)造和組織的管理體制，即設(shè)定康樂部內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)定和確定各崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)權(quán)限的劃分，班組的編排，管理人員的分配領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)展合理有效的本質(zhì)，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管所有人員知道自己該做什，該怎么做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不至于閑置。其二，合理而有效的組織和調(diào)配部門的人力、物力、財力、信息等資，ktv的運(yùn)營不可能一成不變，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，又分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握部門的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對現(xiàn)場資進(jìn)展合理的調(diào)配，是現(xiàn)有資部至于浪費(fèi)也不至于潰乏，宗旨，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)展。2、完善規(guī)章制度?！盁o規(guī)矩不成方圓”，作為一個企業(yè)就像一個國家要有標(biāo)準(zhǔn)的完善的制度的保證，對場所的組織效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式，人事管理，人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物資，營業(yè)目的等工程，應(yīng)以明文規(guī)定的形式，進(jìn)展確認(rèn)，使人員做事有章可循，有法可依，知道什么該做，什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定詳細(xì)的制度，如考勤與交接班制度、效勞質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度、行為標(biāo)準(zhǔn)要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、認(rèn)識考檢制度、獎罰制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度等應(yīng)以明文形式規(guī)定，制度的規(guī)定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，是工作標(biāo)準(zhǔn)而公正的進(jìn)展。3、現(xiàn)場運(yùn)營的監(jiān)視管理。部門的運(yùn)營必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就要有人去管理，做為管理者每天必須做且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)視管理工作，現(xiàn)場工作主要非為三個局部第一：班前準(zhǔn)備工作，主持召開班前會，對前一天工作進(jìn)展總結(jié)和分析^p，對當(dāng)天的工作進(jìn)展分配，檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)展巡視，去理解客人的需求，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、效勞質(zhì)量進(jìn)展評估檢測，以便進(jìn)展決策改良，隨時注意營業(yè)時間內(nèi)存在的問題，即使進(jìn)展解決、糾正。第三：班后總結(jié)評估工作，對當(dāng)天勞動進(jìn)展科學(xué)系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)歷。作為管理者，必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進(jìn)展合理有效的管理。4、企業(yè)文化的深化培訓(xùn)。何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身的經(jīng)營開展過程中通過配置、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同風(fēng)行的價值觀念根本信念和行為準(zhǔn)那么，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理過程中重做好管理團(tuán)隊的建立，內(nèi)部和外部環(huán)境的所造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)！這樣才能為酒店打造一支無往不利的隊伍！以上就是本人XX年度的工作總結(jié)匯報和對新的一年的工作方案，其中有許多的缺乏之處還望領(lǐng)導(dǎo)多多批評指導(dǎo)。銷售人員年度工作總結(jié)與工作方案一、本年度工作總結(jié)20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，進(jìn)步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)展簡要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開場組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有*******銷售經(jīng)歷的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏*******行業(yè)銷售經(jīng)歷和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開場，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊探索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教*****經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客戶研究針對性策略，獲得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)歷，如今對*******市場有了一個大概的認(rèn)識和理解。如今我逐漸可以明晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸獲得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也獲得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比擬透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)歷的同時，自己的才能，業(yè)務(wù)程度都比以前有了一個較大幅度的進(jìn)步，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，如今可以拿出一個比擬完好的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個工程可以全程的操作下來。存在的缺點(diǎn)：對于*******市場理解的還不夠深化，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能非常明晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以致于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二．部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后效勞加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也獲得了珍貴的銷售經(jīng)歷和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比擬好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司20xx年總的銷售情況：************************************************************************************************************************************************************************從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。在河南市場上，*******產(chǎn)品品牌眾多，******天星由于比擬早的進(jìn)入河南市場，*******產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今1〕銷售工作最根本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開場工作的，在開場工作倒如今有記載的客戶訪問記錄有*******個，加上沒有記錄的概括為*******個，八個月*******天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*******個。從上面的數(shù)字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。2〕

溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況非常明晰的傳達(dá)給客戶，理解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反響。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸就是一個明顯的例子。3〕工作沒有一個明確的目的和詳細(xì)的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作場面混亂等各種不良的后果。4〕新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)才能還有待進(jìn)步。三．市場分析^p如今河南*******市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，如今我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比擬多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在鄭州區(qū)域，因為*******市場首先從鄭州開場的，所以鄭州市場時競爭非常劇烈的市場。簽于我們公司進(jìn)入市場比擬晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈敏性，我相信我們做的比原來更好。總經(jīng)理年度工作總結(jié)與工作方案在將近一年的時間中，公司通過不但的改革，逐步深化標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營管理，公司整體運(yùn)行還算良好。通過市場部全體員工，以及后勤各部門的共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品在本年度的銷售保持良好的態(tài)勢，也獲得了一些成功的典型客戶案例。各部門的工作雖然或多或少的存在一些問題，但總體來說大家的工作還算不錯。在此我代表公司對各同仁在20xx年對我工作的支持表示感謝，大家辛苦了。20xx年即將過去，臨近年終，我感覺有必要對20xx年里公司以及各部門的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取經(jīng)歷教訓(xùn)，進(jìn)步我們大家以及我自己，以致于把以后的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)展簡要的總結(jié)。比照在20xx年年初會議時候的方案統(tǒng)計來說，我們各縣市的銷售情況很不理想.任務(wù)完成的也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這是本人以及銷售部門的主要責(zé)任。在這里總結(jié)我也是想把大家的問題都提一下，也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升；市場部主要存在的：1.銷售工作最根本的客戶訪問量太少，也包括經(jīng)銷商的拜訪，需要不定期的去拜訪，銷售的手段及方式方法還不夠，有時候甚至連縣市里有UpS招標(biāo)都不曉得。2.溝通不夠深化，表達(dá)才能欠佳，霸氣不夠，底氣缺乏，沒有我就是老板的思想。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司及相關(guān)產(chǎn)品的情況非常明晰的傳達(dá)給客戶，不能很準(zhǔn)確的理解客戶的真正想法和意圖。3.工作沒有一個明確的目的和詳細(xì)的方案。還在要等公司來安排，分配工作，等于還處在一個沒起步的階段，銷售意識及工作激情還有待進(jìn)步。4.當(dāng)然新業(yè)務(wù)的開拓更是不夠，業(yè)務(wù)增長也太小，造成公司的老客戶既沒有維護(hù)好，同時新業(yè)務(wù)又沒有得到進(jìn)步。5.學(xué)習(xí)力度很差，不管是產(chǎn)品的知識，UpS行業(yè)知識，還是對銷售有輔助的其它相關(guān)知識都理解的少之又少哦。本人：本身的銷售程度及銷售意識其實是最差的，沒有起到帶頭銷售的作用。公司銷售團(tuán)隊的建立，指導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對銷售團(tuán)隊的管理及監(jiān)視不夠嚴(yán)格。xxx：〔考核任務(wù)30萬元，完成接近25萬元〕作為銷售部經(jīng)理，個人的銷售才能、攻單才能確實有所進(jìn)步，但是僅僅憑借對銷售工作的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，主要是缺乏產(chǎn)品知識、行業(yè)銷售經(jīng)歷和行業(yè)知識。需要能明晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要。在團(tuán)隊建立方面同樣存在問題，需要積極的提出自己的建立性意見，對新人的幫助不夠。xxx：〔考核任務(wù)40萬元，完成23萬元〕銷售才能，業(yè)務(wù)程度都比以前有了一個較大幅度的進(jìn)步，但是對攻單的才能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然客戶的拜訪量有所進(jìn)步，對整個市場的理解的還不夠深化，對市場的一些變化敏感度還不夠〔這點(diǎn)市場部的其別人也存在同樣的問題〕。xxx：〔考核任務(wù)5萬元，完成7.9〕雖然我們平時都在批評，在這我還是要表揚(yáng)下，公司安排的事情都是任勞任怨，不折不扣的完成，這點(diǎn)值得表演。就是激情不夠，對銷售行業(yè)還是一知半解，目的不夠明確，做事不夠堅決，總是給自己找借口。綜上：市場部存在的問題主要還是本人及業(yè)務(wù)經(jīng)理的監(jiān)管、監(jiān)視不夠得力，我希望明年大家共同努力，創(chuàng)立一支業(yè)務(wù)才能強(qiáng)，相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。1.我們公司屬于一個銷售型的公司，沒有銷售就沒有生存，一切銷售業(yè)績都起于有一個好的銷售人員及一個好的銷售團(tuán)隊。在明年的工作中，銷售團(tuán)隊的搭建是重點(diǎn)，我希望明年能培養(yǎng)出一只具有合作精神，殺傷力較強(qiáng)的銷售團(tuán)隊。2.細(xì)分目的市場〔各縣市指定專人，州內(nèi)市場實行重點(diǎn)行業(yè)指定責(zé)任人，分區(qū)域互換〕，制定銷售目的，并在完成銷售任務(wù)的根底上進(jìn)步銷售業(yè)績；完善銷售制度及業(yè)務(wù)管理方法，走訪客戶制度以及信息反響制度的強(qiáng)化管理，建立起多方位的銷售渠道。3.客戶資是全公司至關(guān)重要的資，在全面提供優(yōu)質(zhì)效勞的根底上，進(jìn)一步表達(dá)個性化、多樣化的效勞，對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)。4.加強(qiáng)部門學(xué)習(xí)型建立，提升隊伍的整體素質(zhì)。后勤部存在的問題：商務(wù)：商務(wù)是一個公司的核心樞紐，起著承上啟下、催促檢查和效勞保障工作的協(xié)調(diào)作用，對公司各個環(huán)節(jié)的流通、各部門的職責(zé)要一清二楚，把手里的工作隨時下發(fā)到相應(yīng)的人手中，不能在其中的某一環(huán)節(jié)掉鏈，這才是關(guān)鍵，如今的工作感覺雜亂無章，其實就是因為我們中的某些環(huán)節(jié)掉了，造成后面很多的工作不好開展，比方：一個出庫單，應(yīng)該也必需要有的是有定貨人的簽字，如今都沒有，也沒有備注，造成財務(wù)的發(fā)工資時與各部門的困難，造成財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的困難等等。商務(wù)其性質(zhì)主要表達(dá)在效勞性上，對公司的一些常規(guī)性、有規(guī)律性的工作，要提早準(zhǔn)備，提早通知，以免遇事手忙腳亂。還要仔細(xì)的、妥善的考慮到每件事情，合理的安排工作及分配工作。財務(wù)：能積極完成公司如今下發(fā)的所有工作，但在財務(wù)工作上豪無打破，財務(wù)與會計的分工本來應(yīng)該是很簡單的，但如今我們的很多工作其實都是會計直接做完了，財務(wù)只是做了帳，明年需要很好的打破才行，包括稅務(wù)、保險、應(yīng)收應(yīng)付、統(tǒng)計月和年報表、制定和分析^p考核目的、績效任務(wù)的考核等等工作。門市、倉庫及物流：整體工作還算可以，沒有很大的工作上失誤，平時出現(xiàn)的問題也提出來有所改善，不過還是存在有一些問題，比方如今門市上的銷售熱情度不夠，客戶的接待，銷售的跟蹤都需要進(jìn)步，不管來的人員是不是想采購UpS，都是我們的客戶，都要主動站起來熱情接待，還要讓他知道我們是做什么的。倉庫和物流的管理也不夠細(xì)致，也出現(xiàn)過貨物對不上，所發(fā)的貨物沒有跟蹤等等的情況。還有需要進(jìn)步的就是需要積極的響應(yīng)、毫無怨言的完成公司安排的其它所有工作。技術(shù)部：技術(shù)部的效勞程度、效勞意識及效勞態(tài)度，直接關(guān)系到公司的榮譽(yù)及公司的銷售。如今公司最大的缺點(diǎn)和問題也許就是在后勤效勞上，我不說大家也都能看出一些來，比方做事拖拉效率不高，沒有激情，或者說做事理由太多，找借口，脾氣大等等。以前我總以“響鼔不用重錘敲”為理由，什么事情點(diǎn)到為止，可我發(fā)現(xiàn)好似公司好似還沒有幾個響鼔?！蚕掳肽晡以诠緡Z叨的比擬多，假設(shè)有得罪的地方，在這先給大家道個歉，希望大家理解支持，其實目的也是希望大家在同一個平臺上以后都有所進(jìn)步，鍋里有了碗里才會有，希望大家明白。〕回首一年來，公司全體人員都辛苦，也獲得了良好的成績，我希望大家要在20xx年發(fā)揮各自工作的積極性、主動性，履行好自己的崗位職責(zé)。同時我對公司人員提出些要求：xx：不僅要把本崗位的工作做更細(xì)致化，還要做的更完善，例如，報價后的跟進(jìn)，各渠道商平實的聯(lián)絡(luò)加強(qiáng)，會計工作的細(xì)致化。加強(qiáng)的是隨時把手頭的工作安排下去，分配到人頭，同時要把安排下去的工作及時的跟進(jìn)。xxx：催促、檢查部門銷售人員的工作，并全局理解公司的整體銷售情況，加強(qiáng)銷售團(tuán)隊的建立，如今的銷售形式不再是單純的單獨(dú)一個銷售人員的魅力，起決定性左右的應(yīng)該是銷售團(tuán)隊。xxx：每周一早會把公司財務(wù)應(yīng)收進(jìn)展通報，并根據(jù)公司出差人員的安排下放到人手，把公司各業(yè)務(wù)員的銷售情況進(jìn)展通報。門市及倉庫：所有銷售單的統(tǒng)計備注工作由倉庫來完成，每出一次貨物都由倉庫來核實經(jīng)手人是誰〔比方業(yè)務(wù)員，公司，門市〕，在出庫單上備注或簽字，交財務(wù)的時候跟響應(yīng)的人員再次進(jìn)展核實。并把出庫單進(jìn)展詳細(xì)統(tǒng)計，并進(jìn)展登記單位、聯(lián)絡(luò)人、，登記表每周一早會上交。技術(shù)部：不僅要把自身的技術(shù)程度進(jìn)步，最主要的是進(jìn)步我們的素質(zhì)和效勞意識?？傊?，隨著公司的開展，會有更多的崗位和時機(jī)擺在每個人的面前，同時任何事物都有一個不斷完善和開展的過程，公司也希望每位員工能提出建立性的意見幫助公司成長，最終的目的都是一樣的，就想讓大家有口飯吃，都有所開展，也是希望大家都有個好的開展及平臺。我的目的是希望公司每個人在20xx年都賺到錢，20xx年xx全年銷售總?cè)蝿?wù)600萬，大家加油！職工年度工作總結(jié)與工作方案范文轉(zhuǎn)眼間，我來好小子公司也快7個月了，也很榮幸自己成為好小子機(jī)器人科學(xué)教育學(xué)校的一員。在公司工作大半年中，我學(xué)到了很多知識與技能，公司的經(jīng)營狀況也處于良好的態(tài)勢。非常感謝公司給予了我在這樣的良好環(huán)境中，工作和學(xué)習(xí)的時機(jī)。我從以下各個方面總結(jié)：1、工作上：從6月份中旬至6月底到深圳總校培訓(xùn)，這半月可以說是一種轉(zhuǎn)變，本人一直從事教育行業(yè)，學(xué)習(xí)的形式與我學(xué)習(xí)的洪恩英語是同一種理念就是：做中學(xué)、玩中學(xué)、錯中學(xué)。培訓(xùn)期間的樂寶、powertech五個模型，再延伸到大師的各個系列課程學(xué)習(xí)，從對好小子機(jī)器人學(xué)校的不認(rèn)識到認(rèn)識，我很努力的學(xué)習(xí)成為一名合格的機(jī)器人學(xué)校的老師。半個月時間的培訓(xùn)，我并沒有上好一節(jié)課，正準(zhǔn)備放棄的時候，是廖總和唐總給了我時機(jī)。讓我從7月2日開場正式開場承受上第一節(jié)課，第一節(jié)課的心情難以忘記，上完第一節(jié)課的感覺與在深圳培訓(xùn)上課感覺截然不同。孩子們的喜歡，千變?nèi)f化的教具，還有面對家長的肯定，而好小子的教學(xué)形式與我所教的洪恩英語的一樣，所以我很快就上手了。并覺得好小子的教育恰好彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教育的缺乏，使學(xué)生充分發(fā)揮自己的想象力創(chuàng)造力。培養(yǎng)學(xué)生勤考慮樂考慮自己動手制作的習(xí)慣。7月底我們在這里設(shè)下了展柜，給了惠州科技館增添了多一項的參觀，并給我校帶來了較多的人流量。示范課的學(xué)員也比擬多了，大大的增加了我們的學(xué)員人數(shù)。同時我也擔(dān)當(dāng)起教學(xué)組長的一職，讓我更加努力的去帶著教學(xué)部一起把學(xué)員教好，令家長和領(lǐng)導(dǎo)滿意。通過培訓(xùn)市場部和教學(xué)部的展柜介紹，讓他們更進(jìn)一步的認(rèn)識好小子，并把我所學(xué)的都交給他們。同事們的同心協(xié)力，嘗試著探索適適宜應(yīng)我們好小子教育學(xué)員的教學(xué)形式。由最初的試講體驗課磨練，給他們?nèi)蝿?wù)寫教學(xué)方案，對應(yīng)不同年齡階段、不同個性學(xué)生、單人、多人等種種上課形式調(diào)整，最終總結(jié)合適教學(xué)部的教學(xué)形式。教學(xué)部的兩位助教也能擔(dān)當(dāng)示范課時，給我更大的鼓舞，進(jìn)一步證明了好小子真正地在開展。因此我也更加深化的學(xué)習(xí)我們好小子的課程，教育好我們的學(xué)員。通過學(xué)習(xí)我不斷的完善著自己的教學(xué)思路方法，在不斷的變化成長。作為組長的我，不但要做好帶頭作用，且每周檢查成長檔案的簽名率，學(xué)員考勤等，讓好小子得到更大的開展。2)業(yè)績上，好小子機(jī)器人教育進(jìn)駐惠州科技館已有半年多，暑假期間主要以powertech暑期班和示范課、宣傳為主。剛剛進(jìn)入惠州的好小子，在暑假期間有好幾個學(xué)員預(yù)訂報名，還有好幾個學(xué)員都報了體驗班，其次還有開設(shè)了powertech暑期班，9月份結(jié)合在螞蟻館舉辦9月科普月活動，并科技館在長湖苑舉行科普日，好小子也參與其中，都以活動等方法宣傳好小子。10月份抓住國慶黃金周，我們在科技館舉行《好小子機(jī)器人第一屆powertech競賽》活動，吸引眾多家長及學(xué)生觀看，且得到很不錯的收獲。10份我們學(xué)員陳威、毛楚元參加了南京第九屆noc活動比賽，獲得第二名的成績，雖然成績不理想，但是學(xué)員及教練員都從中學(xué)到很多經(jīng)歷。11月份開場進(jìn)入招生淡季，我們以派傳單為主。12月份我們舉辦了好小子玩轉(zhuǎn)科學(xué)，歡享圣誕親子同樂會活動，第一次舉辦圣誕活動，所以場面有點(diǎn)亂，時間分配也不夠理想，導(dǎo)致活動下來，不夠活潑氣氛。經(jīng)過上面的這些活動，我們都有了很大的成長，嘗試多了，才能抓住正確的方向，合適我們好小子招生的方向。成績雖不是很理想，但獲得了活動的經(jīng)歷與惠州的大力度的宣傳效果。3)心得與缺乏：我知道我自己在工作上做的并不是非常完美，圣誕節(jié)做主持人的經(jīng)歷缺乏。教學(xué)上雖然可以得到家長和同事們的認(rèn)同，但自己還需再接再厲希望可以有更大的打破，可以做到市場部、老師部兩者兼得。xx年工作設(shè)想及將來個人職業(yè)規(guī)劃在xx年新的一年里，公司需要再進(jìn)一步的宣傳。我們還需努力地向往讓科技走進(jìn)校園，走進(jìn)校園我們的宣傳力度才會大大加大。在工作上，我會更加嚴(yán)格要求自己，工作實干，并能完成學(xué)校給予的各項任務(wù)，為進(jìn)步自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項培訓(xùn)，聽課學(xué)習(xí)，平時，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些缺乏的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。由于明年的2月份起，我需要更進(jìn)一步的提升學(xué)習(xí)本科知識。機(jī)器人的教育事業(yè)是燦爛的，崇高的，必須時刻鼓勵自己，盡心盡職的工作，如需走進(jìn)校園的職位，我還想呆在好小子機(jī)器人教育學(xué)校。以上，是我在xx年度的工作方案，感謝領(lǐng)導(dǎo)審閱及批評指正。?；葜菔泻眯∽訖C(jī)器人學(xué)校在xx年里與時俱進(jìn)，勇創(chuàng)輝煌!報告人簽字：xx年1月13日個人年度工作總結(jié)與工