第3頁共3頁集團物業(yè)參觀學習心得體會為了?提高物業(yè)管?理的綜合水?平，體驗不?同種類物業(yè)?的管理、日?常運作及服?務(wù)理念，特?別是對__?_知名物業(yè)?的了解和管?理經(jīng)驗的學?習，公司于?___年_?__月份至?___年_?__月份，?分期聘請_?__z集團?下屬公司-?-"z集團?"在職知名?人士對我們?進行理論知?識授課。?通過培訓、?學習，本人?受益非淺，?也從中了解?到___與?內(nèi)地之間物?業(yè)管理共同?點與不同之?處。就物業(yè)?管理本身而?言，兩地物?業(yè)共同點在?于：同樣是?物管公司，?同樣是做管?理工作，同?樣是為業(yè)戶?提供服務(wù)。?不同點歸納?起來也有三?：一是_?__法律健?全，大事、?小事，甚至?在內(nèi)地只屬?于道德規(guī)范?的事，在_?__都納入?了法律的框?架。比如說?：隨地吐痰?。在內(nèi)地可?能只是受到?道德的譴責?，但在__?_就完全有?法律規(guī)定：?禁止在公共?區(qū)域隨地吐?痰，違反將?予以罰款。?依法辦事、?有法可依！?體現(xiàn)在方方?面面，當然?也包括物業(yè)?管理。__?_的物業(yè)管?理之所以能?長期保持如?此高水平，?我認為"法?律健全"缺?少不了；?二是___?物業(yè)管理公?司管理人員?和___居?民、客戶法?律觀念強，?特別是居民?、客戶普遍?素質(zhì)高。正?是因為有了?如此明確的?法規(guī)、細則?，所以不知?不覺也就給?管理工作鋪?平了道路，?掃清了障礙?，既利于管?理的有序化?、規(guī)范化，?又能不斷完?善和提高物?業(yè)管理的水?平，使之朝?向健康的方?向良性發(fā)展?。據(jù)授課老?師介紹：在?___，基?本不會出現(xiàn)?拒交管理費?或拖欠管理?費的現(xiàn)象，?反觀內(nèi)地，?拒交管理費?或拖欠管理?費的住戶、?客戶大有人?在。就從此?小事可以看?出，內(nèi)地的?物業(yè)管理要?趕到___?的物業(yè)管理?，需要我們?物業(yè)管理工?作中的每一?員不斷的努?力；三是?___管理?工作人員勤?奮、敬業(yè)，?在___生?活過的人都?知道："勤?奮工作、努?力賺錢、合?理享受"是?普遍___?人的一個生?活方式，而?內(nèi)地人的普?遍生活方式?則變成"盡?量享受、也?想賺錢、平?凡工作",?兩者作個比?較，不難看?出___工?作人員做事?效率普遍比?內(nèi)地的要高?、要快。效?率提高了，?加快了，服?務(wù)的質(zhì)量也?就自然提高?了。通過?培訓、學習?，使我懂得?了加強物業(yè)?管理行業(yè)中?各部門之間?的運作，熟?悉住宅及綜?合性物業(yè)管?理的層面及?范圍，對物?業(yè)管理的發(fā)?展及規(guī)范有?著舉足輕重?的作用。其?實，物業(yè)管?理是個廣義?的概念，而?它的組成、?它的枝節(jié)是?由各個部門?每個員工所?組成，正所?謂"一枝獨?秀不算春，?萬花齊開春?滿園！",?這里強調(diào)了?一個整體，?如何才能使?我們的整體?素質(zhì)提升呢?？如何才能?使我們公司?發(fā)展壯大呢?？這就要靠?我們大家的?齊心協(xié)力，?共同奮斗，?朝向一個共?同的目標去?拼搏，也只?有我們每一?個人的自身?素質(zhì)提高，?我們每一個?部門團隊精?神壯大了，?那么我們的?公司也就有?希望，有發(fā)?展。從另外?一個角度來?說，我們的?工作穩(wěn)定了?，生活自然?就有了保障?。物業(yè)管?理工作，不?是某個部門?或某一個人?的事，只有?各部門互相?協(xié)助，相互?配合，認真?對待每一件?事，認真完?成每一項工?作，業(yè)戶才?會滿意，公?司才有發(fā)展?。作為保安?部，每天與?業(yè)戶接觸最?多，遇到困?難時，首先?想到的可能?是我們保安?員！這就要?求我們每一?個保安員要?清楚自己肩?上的任務(wù)，?高質(zhì)量的完?成公司和廣?大業(yè)戶賦予?我們的使命?！物業(yè)管理?工作基本可?以分為兩大?方面：一是?對人的服務(wù)?，二是對物?的管理。試?看下，"管?"字兩張"?口",正人?先正己，所?謂"正己"?就是要有一?支政治素質(zhì)?過硬、職業(yè)?道德良好的?隊伍，在日?常管理工作?中要理清"?管理"與"?服務(wù)"的真?實意義，提?高自身素質(zhì)?，同時日常?工作中良好?的服務(wù)意識?以及禮節(jié)禮?貌都是體現(xiàn)?我們保安隊?伍形象和素?質(zhì)的形式之?一。在日?常工作中，?保安員首先?要熟悉自己?的職責，也?只有熟悉了?自己的職責?才能更好工?作，才知道?怎樣去工作?，怎樣才能?夠去創(chuàng)造性?的工作。其?次就是靈活?處理___?和工作中的?疑難問題，?在日常管理?服務(wù)工作中?遇到涉及廣?大業(yè)戶利益?發(fā)生沖突的?時候要在不?違反公司制?度的前提下?秉承"急業(yè)?戶之所急，?做業(yè)戶之所?需"的原則?靈活處理，?既尊重了客?戶的意見又?維護了公司?的聲譽，這?就需要我們?在日常的生?活中不斷地?去總結(jié)經(jīng)驗?，不斷地去?學習業(yè)務(wù)知?識和必要的?法律、法規(guī)?，同時要避?免情緒化，?戒驕戒躁，?分清是非，?最后作出抉?擇，且不可?意氣用事、?果斷決定，?凡事要從大?局出發(fā)，分?清事情的輕?重緩急，遵?從"大事化?小，小事化?無"的原則?，切忌私自?做主，將事?態(tài)擴大化，?另外就是法?律意識要強?，正如__?_保安的運?行情況最能?體現(xiàn)法律，?也只有依靠?法律、相信?法律，才能?確保我們的?文明值勤，?確保大廈的?安全，從中?也體現(xiàn)我們?的個性化管?理。本次?培