第6頁(yè)共6頁(yè)社保窗口工作員發(fā)言?今年，我在?科室內(nèi)負(fù)責(zé)?未參保單位?的擴(kuò)面工作?，面對(duì)多年?來(lái)社會(huì)保險(xiǎn)?工作的一個(gè)?難點(diǎn)，如何?能做好這項(xiàng)?工作，使我?感到了很大?的壓力。這?時(shí)，我想到?了從前的一?件事，那是?年深冬的一?天，我接待?了一位白發(fā)?蒼蒼的老人?，她是__?_所有制特?困企業(yè)鋸條?廠退休工人?的老伴。是?年入伍的革?___軍人?，參加了遼?沈戰(zhàn)役、平?津戰(zhàn)役，一?直___打?到。如今退?休癱瘓臥床?，孩子還都?下了崗。不?是干部，不?能享受離休?待遇，每月?只能領(lǐng)取到?___元的?困補(bǔ)費(fèi)。這?個(gè)家庭的情?況使我大受?觸動(dòng)。心想?，老人為了?民族解放事?業(yè)，南征北?戰(zhàn)，九死一?生；為了_?__建設(shè)事?業(yè)，不計(jì)名?利，付出了?血汗。這樣?的老前輩，?無(wú)論如何都?不能再讓他?付出了。在?這種真情實(shí)?感的驅(qū)動(dòng)下?，我冒著風(fēng)?雪嚴(yán)寒奔走?在鋸條廠和?二輕局之間?，微笑著與?雙方領(lǐng)導(dǎo)溝?通。經(jīng)過(guò)工?作，二輕局?和鋸條廠各?自給臨時(shí)補(bǔ)?助了___?元錢。我想?，這也只是?解決了一戶?一時(shí)的問(wèn)題?。于是，我?全面梳理了?二輕系統(tǒng)特?困企業(yè)中所?有像這種建?國(guó)前參軍的?人員情況，?會(huì)同二輕局?共同形成書(shū)?面材料上報(bào)?市政府。經(jīng)?過(guò)多次爭(zhēng)取?，終于解決?了這部分老?同志按月全?額領(lǐng)取養(yǎng)老?金的問(wèn)題。?在學(xué)校學(xué)?習(xí)普通話的?時(shí)候，老師?曾經(jīng)教我們?一套說(shuō)話的?口訣：打開(kāi)?槽牙，嚼肌?提起，處于?半微笑的狀?態(tài)。沒(méi)有想?到經(jīng)過(guò)多年?的歷練，在?我參加社保?工作之后我?竟然會(huì)重新?練習(xí)這個(gè)有?些機(jī)械的小?兒科動(dòng)作。?那是因?yàn)槲?參加了通化?社保的窗口?工作，因?yàn)?窗口工作需?要千篇一律?的“微笑”?。而我當(dāng)時(shí)?真的不太會(huì)?“微笑”。?無(wú)奈之時(shí)，?我想才想起?了用老師教?授的假笑來(lái)?應(yīng)急。雖然?有些皮笑肉?不笑，但表?面看去，還?算熱情。就?這樣，我的?___在通?化社保的窗?口逐漸展開(kāi)?，就這樣，?我的青春熱?情也真的在?通化社保的?窗口服務(wù)中?開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)?升溫、一次?次燃燒、一?回回澎湃。?真正的微?笑是熱愛(ài)的?開(kāi)始。當(dāng)我?的青春理想?和活生生的?現(xiàn)實(shí)碰撞以?后，我的青?春思想有了?第一次飛躍?；當(dāng)火熱的?現(xiàn)實(shí)生活真?正擺在我的?面前讓我去?抉擇、并為?之奮斗時(shí)，?我的青春理?想才有了最?實(shí)際的內(nèi)容?，我才思忖?我們社保部?門所肩負(fù)的?使命，我才?似乎明白了?社保機(jī)構(gòu)“?關(guān)乎國(guó)運(yùn)、?惠及子孫”?事業(yè)的偉大?，我才漸漸?懂得窗口“?微笑”的真?正涵義，我?才明白“微?笑”的艱難?、價(jià)值和意?義。于是，?我開(kāi)始熱愛(ài)?這一工作，?尊重這一工?作，忠于這?一工作，才?下決心做一?個(gè)會(huì)微笑的?惠民使者。?小窗口，?大舞臺(tái)。社?保服務(wù)窗口?不僅體現(xiàn)著?本行業(yè)的素?質(zhì)，更代表?著政府的形?象。它承載?著黨和政府?對(duì)人民群眾?的關(guān)懷，也?是當(dāng)代社會(huì)?的進(jìn)步與文?明的重要標(biāo)?志。過(guò)硬的?微笑服務(wù)，?來(lái)自過(guò)硬的?思想。因此?，我在不斷?強(qiáng)化責(zé)任感?和使命感的?過(guò)程中，逐?漸養(yǎng)成了“?清晨三問(wèn)、?靜夜三思”?的習(xí)慣。就?是在早晨醒?來(lái)就想一想?：今天的工?作任務(wù)有哪?些？最重要?的工作是什?么？今天在?哪些方面要?有新突破？?在臨睡前要?想一想：今?天的工作任?務(wù)是否完成?了？今天的?微笑服務(wù)有?哪些方面需?要改進(jìn)？今?天在工作上?有哪些心得?和收獲？由?于堅(jiān)持這種?對(duì)工作的“?朝思暮想”?，進(jìn)行不斷?的自我鞭策?和激勵(lì)，使?我形成了恪?盡職守、積?極向上的心?態(tài)。為了?提升微笑服?務(wù)能力，我?自覺(jué)地比別?人多學(xué)一點(diǎn)?、多做一點(diǎn)?。從事社保?工作以來(lái)，?堅(jiān)持利用業(yè)?余時(shí)間，大?練基本功，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)，力求精?益求精。在?掌握當(dāng)前應(yīng)?用的業(yè)務(wù)知?識(shí)和技能的?同時(shí)，全面?學(xué)習(xí)和掌握?歷年來(lái)的社?會(huì)保險(xiǎn)政策?、法規(guī)，在?國(guó)家和省級(jí)?相關(guān)專業(yè)刊?物上發(fā)表了?多篇學(xué)述論?文。在全省?社保系統(tǒng)業(yè)?務(wù)崗位能手?競(jìng)賽中，我?成功地進(jìn)入?決賽，受到?省局的表彰?，被市局授?予了業(yè)務(wù)崗?位能手稱號(hào)?。有了業(yè)?務(wù)技能的支?撐，提高微?笑服務(wù)水準(zhǔn)?也就有了保?證。在新的?養(yǎng)老金計(jì)發(fā)?辦法實(shí)施后?，由于當(dāng)時(shí)?___企業(yè)?養(yǎng)老保險(xiǎn)還?沒(méi)有實(shí)行計(jì)?算機(jī)管理，?辦理退休要?靠手工計(jì)算?個(gè)人賬戶和?養(yǎng)老保險(xiǎn)待?遇，辦結(jié)一?份退休手續(xù)?最快也要_?__分鐘，?盡管我們始?終保持微笑?，客戶還是?很不滿意。?看到排著長(zhǎng)?隊(duì)中那一張?張急切的面?容，我想到?，快捷有效?的服務(wù)是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的直?接體現(xiàn)。要?改變現(xiàn)狀，?就必須改變?自己的慣性?思維，通過(guò)?創(chuàng)新微笑服?務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?于是，我就?用ecel?電子表格設(shè)?置了公式，?只要把退休?職工的參加?工作時(shí)間、?退休時(shí)間和?歷年繳費(fèi)工?資等基本數(shù)?據(jù)輸入后，?便可自動(dòng)計(jì)?算出這名職?工的個(gè)人賬?戶及退休工?資。從而辦?結(jié)一份退休?手續(xù)所需時(shí)?間由___?幾分鐘縮短?到___分?鐘以內(nèi)。?窗口的微笑?服務(wù)，則是?一個(gè)人內(nèi)心?真誠(chéng)的外露?，是自身文?化素質(zhì)和禮?貌修養(yǎng)的體?現(xiàn)，更是對(duì)?客人尊重與?熱情的體現(xiàn)?，它可以創(chuàng)?造無(wú)價(jià)的社?會(huì)效益。?下半年，我?局開(kāi)始了對(duì)?___企業(yè)?參保業(yè)務(wù)實(shí)?施計(jì)算機(jī)管?理的準(zhǔn)備工?作。為了確?保將來(lái)的數(shù)?據(jù)質(zhì)量，維?護(hù)好參保人?的切身利益?，我主動(dòng)加?班加點(diǎn)，在?短短的幾個(gè)?月時(shí)間里，?對(duì)___萬(wàn)?多名在職職?工___年?的繳費(fèi)基數(shù)?及5千多名?退休職工的?檔案進(jìn)行了?逐一核對(duì)。?之后，又進(jìn)?行數(shù)據(jù)錄入?后的再次核?對(duì)，確保了?全部數(shù)據(jù)的?準(zhǔn)確。多年?來(lái)，沒(méi)有出?現(xiàn)一例重要?數(shù)據(jù)的差錯(cuò)?。要使自?己立于不敗?，而且有發(fā)?展，讓客戶?滿意是根本?指向，而發(fā)?自內(nèi)心的微?笑，是競(jìng)爭(zhēng)?顧客的最基?本最有效的?法寶。在?多年的窗口?服務(wù)中，我?經(jīng)歷了-的?續(xù)保高峰、?-的個(gè)體繳?費(fèi)高峰。在?繁雜的窗口?服務(wù)中，無(wú)?論參保人排?隊(duì)多長(zhǎng)，我?始終做到微?笑到底，忙?而不亂、快?而不錯(cuò)。?在經(jīng)辦微笑?服務(wù)中，我?始終以參保?人滿意為服?務(wù)的第一標(biāo)?準(zhǔn)。注意掌?握參保人的?需求和愿望?，注重理解?參保人的心?情和心理，?運(yùn)用換位思?考的方式來(lái)?傾注自己的?愛(ài)心，來(lái)辦?理每一項(xiàng)業(yè)?務(wù)。這不僅?增強(qiáng)了自身?的親和力和?參保人的信?任感，而且?也較好地推?動(dòng)了工作的?開(kāi)展。微?笑服務(wù)無(wú)處?不在，微笑?服務(wù)無(wú)時(shí)不?在。我們不?僅要服務(wù)我?們的客戶，?還要服務(wù)我?們的窗口、?我們的同事?、以及需要?我們服務(wù)的?每一個(gè)人。?讓微笑服務(wù)?成為一種習(xí)?慣，成為我?們生活中不?可缺少的一?部分。通?過(guò)協(xié)調(diào)工商?部門，我掌?握了通化市?企業(yè)的基本?情況。通過(guò)?地毯式走訪?未參保單位?，使他們了?解參保的權(quán)?益。通過(guò)動(dòng)?員缺乏參保?意識(shí)的單位?領(lǐng)導(dǎo)減少行?政處罰和運(yùn)?用法律手段?解決問(wèn)題，?增進(jìn)了社會(huì)?的和諧。?微笑是一縷?陽(yáng)光，能夠?穿透烏云，?溫暖大地和?生靈。在物?欲橫流的現(xiàn)?代社會(huì)，一?絲美麗的微?笑有時(shí)會(huì)顯?得很蒼白，?難得是你面?對(duì)齷齪和不?齒內(nèi)心盡管?極度憤慨時(shí)?，你的面容?還能夠保持?大度的微笑?。社會(huì)保?險(xiǎn)工作，直?接面對(duì)廣大?參保人和參?保單位。由?于少部分人?對(duì)相關(guān)政策?了解不深或?為了爭(zhēng)取自?身最大利益?等一些因素?，有時(shí)在經(jīng)?辦業(yè)務(wù)中出?現(xiàn)了送錢送?物等個(gè)別不?該出現(xiàn)的問(wèn)?題。每當(dāng)遇?到這類問(wèn)題?，我不僅斷?然拒絕，而?且更會(huì)保持?風(fēng)度，講政?策，說(shuō)利害?，把參保單?位或參保人?的行為引導(dǎo)?到正確的軌?道上來(lái)。?微笑服務(wù)實(shí)?際是員工竭?誠(chéng)為客戶服?務(wù)的一種態(tài)?度，對(duì)團(tuán)隊(duì)?來(lái)說(shuō)是一種?可貴的忠誠(chéng)?。去年，我?在核查繳費(fèi)?基數(shù)時(shí)，發(fā)?現(xiàn)一參保單?位沒(méi)有如實(shí)?填報(bào)繳費(fèi)工?資。該單位?領(lǐng)導(dǎo)找到我?說(shuō)：“公司?近年不景氣?，你通融一?下，這塊支?出反正也沒(méi)?進(jìn)應(yīng)付工資?賬，你就當(dāng)?沒(méi)看見(jiàn)算了??！蓖瑫r(shí)拿?出一個(gè)信封?說(shuō)是給我的?辦公贊助費(fèi)?。我和顏悅?色地指出:?“你們公司?效益不好，?已經(jīng)影響了?職工眼前的?利益，就不?要再少報(bào)繳?費(fèi)工資讓職?工將來(lái)的利?益也受到影?響了?！苯?jīng)?過(guò)動(dòng)之以情?、曉之以理?的耐心工作?，這位公司?領(lǐng)導(dǎo)最終愉?快地重新如?實(shí)申報(bào)了繳?費(fèi)基數(shù)。?微笑愉悅心?靈，能夠化?解嚴(yán)寒與堅(jiān)?冰。恰到好?處的微笑既?是一種含蓄?，也是一種?表達(dá)，既是?一種單純，?也是一種豐?富，既是出?于禮貌，更?是發(fā)自內(nèi)心?的表白。?一個(gè)長(zhǎng)期停?產(chǎn)的參保單?位因被開(kāi)發(fā)?動(dòng)遷，而使?資產(chǎn)得到了?變現(xiàn)。由于?十多年拖欠?社保費(fèi)，一?些業(yè)務(wù)沒(méi)有?得到辦理。?我經(jīng)過(guò)近一?個(gè)月的工作?，把這個(gè)單?位諸多的“?涉?！眴?wèn)題?都逐一解決?了，職工也?都得到了滿?意安置。這?個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)?找到我說(shuō)：?“在你的關(guān)?照和幫助下?，使我們的?問(wèn)題終于得?到了全面解?決，處理完?遺留問(wèn)題，?還剩一點(diǎn)錢?，這些就是?感謝你的。?”我一反常?態(tài)地收起了?滿臉的笑容?，嚴(yán)肅而認(rèn)?真地說(shuō)：“?你們的心情?我領(lǐng)了，這?錢是絕對(duì)不?能收的。我?們所做的工?作，不是哪?個(gè)人對(duì)你們?的恩惠，而?是每一個(gè)社?保人應(yīng)盡的?職責(zé)。”我?的執(zhí)意和堅(jiān)?持，讓這位?領(lǐng)導(dǎo)感到了?社保人的廉?潔與真誠(chéng)、?素養(yǎng)與尊嚴(yán)?，他雙手緊?緊握住我的?手，傳遞了?他對(duì)社保人?的感激和敬?意。微笑?，是一種陽(yáng)?光，一種積?淀，一種吸?引，一種發(fā)?動(dòng)，一種_?__。這_?__是生命