由于進(jìn)場(chǎng)后項(xiàng)目已經(jīng)處于銷(xiāo)售階段，該階段物業(yè)管理部門(mén)的主要工作集中在配合銷(xiāo)售執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)管理工作，如：銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物管形象的展示、銷(xiāo)售中心與樣板房的管理等，除配合銷(xiāo)售中心的管理工作之外，前期工程介入的工作也是該階段的重點(diǎn)工作之一，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、參與施工例會(huì)、查閱圖紙等方式全面了解項(xiàng)目施工現(xiàn)狀，從日后管理者的角度提出意見(jiàn)與建議。因此，現(xiàn)階段物業(yè)管理的主要工作應(yīng)將物業(yè)管理形象的建立與展示放在優(yōu)先地位，使工作達(dá)至以下標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)總體要求員工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)員工服務(wù)的態(tài)度必須親切友好，要以他們的禮貌和儀容儀表，反映出高度專(zhuān)業(yè)化、非常良好的工作狀態(tài)，全體員工都必須突出積極、親切的態(tài)度，用他們的肢體語(yǔ)言使客人感受到倍受歡迎和贊賞，感到自己是重要的，使賓客立即產(chǎn)生舒適的感覺(jué)。員工要富有經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)全面培訓(xùn)使員工達(dá)至專(zhuān)業(yè)性要求，在服務(wù)的過(guò)程中要注意保持熱情、禮貌，同時(shí)需要注意在提供服務(wù)的過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)有不尊重客人的言行舉止，向客人顯示出一種高質(zhì)量的、專(zhuān)業(yè)化的工作行為。要熟悉各自工作職責(zé)，勝任本職工作，有能力對(duì)客人任何合理的要求做出反應(yīng)，服務(wù)與時(shí)、準(zhǔn)備、熱情、周到、誠(chéng)懇。員工有良好的個(gè)人儀表形象，頭發(fā)：干凈的，梳理過(guò)的和長(zhǎng)度適中的。衛(wèi)生：干凈的身體，雙手，手指甲和臉面。飾物：有限的，與職業(yè)化服務(wù)儀表的要求保持一致。工作服每天洗滌、熨平、無(wú)污點(diǎn)、裂縫和破洞。皮鞋要擦亮，鞋、襪要干凈。要佩帶好利于客人識(shí)別、稱(chēng)呼的工牌與穿著工裝上崗。清潔服務(wù)銷(xiāo)售中心需要有良好的、整潔的環(huán)境和氛圍，給客人留下一個(gè)良好的印象。擬定物業(yè)清潔服務(wù)之基準(zhǔn)確保保潔服務(wù)的位置、范圍、清潔的次數(shù)或保潔程度達(dá)至要求。根據(jù)擬定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定完善清潔監(jiān)督的日常報(bào)表，以監(jiān)查保潔工作的日常運(yùn)作，確保清潔成效。定期審核厘定清潔費(fèi)用之基準(zhǔn)，以控制成本開(kāi)支。定期安排消殺滅蟲(chóng)工作。維修保養(yǎng)服務(wù)運(yùn)用工程專(zhuān)業(yè)服務(wù)，落實(shí)銷(xiāo)售中心的設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。針對(duì)銷(xiāo)售中心前期接管編制維修保養(yǎng)計(jì)劃，確保機(jī)電設(shè)備之保養(yǎng)基準(zhǔn)與品質(zhì)能達(dá)至特定之效果。按規(guī)定對(duì)已經(jīng)移交之配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維修保養(yǎng)，如因公司責(zé)任造成任何損壞或服務(wù)中斷，盡力確保銷(xiāo)售中心營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備之運(yùn)作正常。凡可能對(duì)銷(xiāo)售中心使用者帶來(lái)不便的維修、保養(yǎng)作業(yè)，提前作出通知。并盡量安排在非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)行，減少對(duì)使用者之影響，緊急搶修除外。接到任何原因造成的影響(或潛在影響)銷(xiāo)售中心正常運(yùn)作的物業(yè)與其配套設(shè)施設(shè)備損壞或服務(wù)中斷的通知，管理人員在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)檢修處理；依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)銷(xiāo)售中心的能耗進(jìn)行控制，在確保服務(wù)品質(zhì)之情況下安排節(jié)能方案，控制成本開(kāi)支。園藝保養(yǎng)安排銷(xiāo)售中心租擺綠化的保養(yǎng)工作。挑選供應(yīng)適時(shí)之盆栽安排室內(nèi)布置，以改善銷(xiāo)售中心環(huán)境。于特定銷(xiāo)售活動(dòng)，安排園藝之不同布置，以配合銷(xiāo)售氣氛。監(jiān)察承包商之保養(yǎng)工作，確?；酒贩N多樣，長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀。安全控制根據(jù)銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，在銷(xiāo)售中心大堂與停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域設(shè)立固定安保崗位，并安排人員在銷(xiāo)售中心與樣板房周邊巡邏，以與時(shí)發(fā)現(xiàn)各處可能出現(xiàn)的異常情況。采用固定崗位、流動(dòng)模式，通過(guò)定時(shí)的換崗流動(dòng)，盡可能使當(dāng)值人員在有效時(shí)間內(nèi)達(dá)到最佳的工作效果。設(shè)定銷(xiāo)售中心安保服務(wù)的工作程序、編制安保制度等，確保服務(wù)與時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。針對(duì)突發(fā)情況制定相應(yīng)的應(yīng)急處理方案，確保將影響控制在最低程度。定期召開(kāi)會(huì)議，檢討安保工作，以確保安保服務(wù)能達(dá)到預(yù)定的效果。其它方面每個(gè)崗位有完善的標(biāo)準(zhǔn)和工作職責(zé)，服務(wù)與時(shí)、準(zhǔn)確、安全、規(guī)范。背景音樂(lè)系統(tǒng)，音樂(lè)與聲量要維持在令人舒適愉快的程度，以防止產(chǎn)生打擾客人的聲音?？諝獗仨毟蓛?、新鮮，并需保持在舒適的溫度水平（23-25度）。開(kāi)放之銷(xiāo)售中心功能區(qū)應(yīng)有服務(wù)人員隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)，銷(xiāo)售中心大堂與樣板房等區(qū)域由接待員提供禮賓和物管咨詢(xún)服務(wù)。另外，樣板房之物品管理由專(zhuān)責(zé)人員進(jìn)行管理。另外，需配備客服專(zhuān)員有關(guān)物管文件之簽署與相關(guān)物管問(wèn)題之咨詢(xún)解答服務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的答復(fù)增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)后期物業(yè)管理的信心。另外，也為后期的物業(yè)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。銷(xiāo)售中心服務(wù)和管理的指標(biāo)要求物業(yè)管理的軟件服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣是能否增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)信心的主要關(guān)鍵，高品質(zhì)的服務(wù)，只有通過(guò)有效的管理，嚴(yán)格的程序，系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)服務(wù)人員的訓(xùn)練，竭誠(chéng)為客人服務(wù)的態(tài)度才能做到，以與制定完備的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)、清潔服務(wù)監(jiān)管制度和保安管理制度等相關(guān)管理制度標(biāo)準(zhǔn)等。服務(wù)管理體系的建立建立以服務(wù)為核心的管理系統(tǒng)，建議以“執(zhí)行指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋為主體的管理系統(tǒng)”，從組織結(jié)構(gòu)完成對(duì)實(shí)施服務(wù)與管理控制。設(shè)計(jì)、修改各種服務(wù)項(xiàng)目的工作流程、崗位要求。根據(jù)不同的崗位要求，招聘并完成對(duì)員工崗位職責(zé)、操作規(guī)范的培訓(xùn)。銷(xiāo)售中心水吧服務(wù)員按時(shí)集隊(duì)、上崗，按照公司規(guī)定著裝，注重儀容、儀表，在上班簽到后，認(rèn)真閱讀交班和通知。熟練掌握水吧的服務(wù)流程與操作規(guī)范。熟悉工作范圍內(nèi)各種餐具、設(shè)備、電器與物品的用途、要求、清潔與維護(hù)保養(yǎng)，并保持物品的整齊清潔。禮貌接受客人的咨詢(xún)，受理客人提出的各種意見(jiàn)和建議，并與時(shí)將情況向上級(jí)反映。記錄水吧每天的物的消耗量。并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系溝通信息。協(xié)助進(jìn)行對(duì)每月消耗物品的領(lǐng)取、購(gòu)買(mǎi)與清點(diǎn)工作。禁止挪用和浪費(fèi)消費(fèi)中心飲品。注意提高工作效率，減少客人等待時(shí)間，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。保持工作范圍的整潔，阻止非工作人員進(jìn)入水吧工作區(qū)域。在當(dāng)值時(shí)，不準(zhǔn)擅自離崗。積極參加培訓(xùn)以提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)，以更好地勝任本職工作。完成上司交辦的其它工作任務(wù)。樣板房服務(wù)員對(duì)清潔人員的監(jiān)管，定時(shí)進(jìn)行清潔巡檢，保持所有通道地面、地毯、指示牌、樣板層物品/家具以與洗手間等的干凈整潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)跟進(jìn)處理并做好相關(guān)記錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)綠化植物日常保養(yǎng)工作監(jiān)管，確保綠化物擺放位置正確，并留意綠化物的生長(zhǎng)情況（如葉子發(fā)黃，腐爛等）以與綠化物清潔衛(wèi)生。樣板層物品的安全管理，必須將接管的物品列出目錄，匯編物品清單，定時(shí)巡視定時(shí)清點(diǎn)，做好物品的出入記錄/使用記錄以與管理人員的交接班記錄，并留意物品的擺放安全。在接待客戶(hù)看樓前應(yīng)進(jìn)行預(yù)先的巡視、準(zhǔn)備（冷氣等），并微笑與主動(dòng)地與客戶(hù)打招呼，提供協(xié)助/指引（開(kāi)門(mén)、按電梯），注意照顧客戶(hù)安全；如遇到客戶(hù)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)/不懂的問(wèn)題，應(yīng)禮貌/委婉地告知客戶(hù)，并帶領(lǐng)客戶(hù)咨詢(xún)相關(guān)負(fù)責(zé)人（如銷(xiāo)售人員、上級(jí)主管等），送別客戶(hù)時(shí)別忘了致謝/道別。特別留意鞋套等易耗品的使用情況以與垃圾桶的垃圾情況（監(jiān)督清潔人員與時(shí)清倒）。對(duì)裝修施工人員的管理，做好施工人員的出/入記錄如時(shí)間、原因等，對(duì)施工人員身份的進(jìn)行確認(rèn)（如有懷疑，即時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示/有關(guān)部門(mén)查詢(xún)），提醒進(jìn)場(chǎng)施工人員應(yīng)注意安全；施工人員離場(chǎng)前必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的檢查。樣板層消防安全管理，應(yīng)熟悉各種樣板層應(yīng)急消防物品（沙包、滅火器等）的擺放與使用，注意有關(guān)物品的擺放安全（如臨時(shí)標(biāo)示牌、施工圍擋等）、人員安全（客戶(hù)、同事等）、升降機(jī)的使用安全。樣板層現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備緊急醫(yī)療藥箱/品。樣板層的日常工程維修保養(yǎng)管理，定期檢查照明燈具、空調(diào)（如有）、天花、地板、家私飾品、指示牌等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)報(bào)工程部處理。樣板房管理的總體要求員工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)員工服務(wù)的態(tài)度必須親切友好，要以他們的禮貌和儀容儀表，反映出高度專(zhuān)業(yè)化、非常良好的工作狀態(tài)，全體員工都必須突出積極、親切的態(tài)度，用他們的肢體語(yǔ)言使客人感受到倍受歡迎和贊賞，感到自己是重要的，使賓客立即產(chǎn)生舒適的感覺(jué)。員工要富有經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)全面培訓(xùn)使員工達(dá)至專(zhuān)業(yè)性要求，在服務(wù)的過(guò)程中要注意保持熱情、禮貌，同時(shí)需要注意在提供服務(wù)的過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)有不尊重客人的言行舉止，向客人顯示出一種高質(zhì)量的、專(zhuān)業(yè)化的工作行為。要熟悉各自工作職責(zé)，勝任本職工作，有能力對(duì)客人任何合理的要求做出反應(yīng)，服務(wù)與時(shí)、準(zhǔn)備、熱情、周到、誠(chéng)懇。員工有良好的個(gè)人儀表形象，頭發(fā)：干凈的，梳理過(guò)的和長(zhǎng)度適中的。衛(wèi)生：干凈的身體，雙手，手指甲和臉面。飾物：有限的，與職業(yè)化服務(wù)儀表的要求保持一致。工作服每天洗滌、熨平、無(wú)污點(diǎn)、裂縫和破洞。皮鞋要擦亮，鞋、襪要干凈。要佩帶好公司統(tǒng)一配置工牌與穿著工裝上崗。清潔服務(wù)樣板房需要有良好的、整潔的環(huán)境和氛圍，給客人留下一個(gè)良好的印象。擬定物業(yè)清潔服務(wù)之基準(zhǔn)確保保潔服務(wù)的位置、范圍、清潔的次數(shù)或保潔程度達(dá)至要求。根據(jù)擬定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定完善清潔監(jiān)督的日常報(bào)表，以監(jiān)查保潔工作的日常運(yùn)作，確保清潔成效。視季節(jié)安排消殺滅蟲(chóng)工作，秋冬季每月一次，春夏季每月二次。維修保養(yǎng)服務(wù)運(yùn)用工程專(zhuān)業(yè)服務(wù)，落實(shí)樣板房的設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。編制維修保養(yǎng)計(jì)劃，確保機(jī)電設(shè)備之保養(yǎng)基準(zhǔn)與品質(zhì)能達(dá)至特定之效果。確保樣板房開(kāi)放時(shí)間內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備之運(yùn)作正常。凡可能對(duì)樣板房使用者帶來(lái)不便的維修、保養(yǎng)作業(yè)，提前作出通知，現(xiàn)場(chǎng)放置提示設(shè)備。并盡量安排在非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)行，減少對(duì)使用者之影響，緊急搶修除外。接到任何原因造成的影響(或潛在影響)樣板房正常運(yùn)作的物業(yè)與其配套設(shè)施設(shè)備損壞或服務(wù)中斷的通知，管理人員在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)檢修處理；依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)樣板房的能耗進(jìn)行控制，在確保服務(wù)品質(zhì)之情況下安排節(jié)能方案，控制成本開(kāi)支。園藝保養(yǎng)安排樣板房的租擺綠化的保養(yǎng)工作。協(xié)助地產(chǎn)公司挑選供應(yīng)適時(shí)之盆栽安排室內(nèi)布置，以改善樣板房環(huán)境。于特定銷(xiāo)售活動(dòng)，協(xié)助發(fā)展商安排園藝之不同布置，以配合銷(xiāo)售氣氛。定期對(duì)園藝保養(yǎng)工作進(jìn)行巡查，確?；酒贩N多樣，長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀。安全控制根據(jù)樣板房現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，安排人員于樣板房周邊巡邏，以與時(shí)發(fā)現(xiàn)各處可能出現(xiàn)的異常情況。針對(duì)突發(fā)情況制定相應(yīng)的應(yīng)急處理方案，確保將影響控制在最低程度。其它方面每個(gè)崗位有完善的標(biāo)準(zhǔn)和工作職責(zé)，服務(wù)與時(shí)、準(zhǔn)確、安全、規(guī)范。背景音樂(lè)系統(tǒng)，音樂(lè)與聲量要維持在令人舒適愉快的程度，以防止產(chǎn)生打擾客人的聲音?？諝獗仨毟蓛?、新鮮，并需保持在舒適的溫度水平（23-25度）。接待員規(guī)范站立于公共走廊走火樓梯門(mén)前迎客，接待員規(guī)范站立于公共走廊走火樓梯門(mén)前迎客，15度鞠躬并微笑打招呼：“先生、小姐，歡迎光臨。。。。樣板房，請(qǐng)隨便參觀?！敝鲃?dòng)向客人遞送鞋套：“先生/小姐，請(qǐng)用鞋套?！弊龊脜⒂^人數(shù)記錄。并規(guī)范站立于原來(lái)崗位繼續(xù)迎客。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，禮貌提醒客人把鞋套脫下，并主動(dòng)接過(guò)鞋套：“先生/小姐，讓我來(lái)幫你吧?！蔽⑿g送客人：“謝謝您的光臨，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)?！敝敢腿舜┬祝ㄅ?jī)?yōu)先）注意觀察周?chē)h(huán)境遇到客人需要幫助主動(dòng)上前備注：接待員迎接客人時(shí)：如果客人較多，須依次提醒客人：“請(qǐng)稍等，請(qǐng)您穿上鞋套?！比鐭o(wú)銷(xiāo)售接待或樣板房解說(shuō)員不在場(chǎng)的情況下，需隨最后一位客人進(jìn)入樣板房，并主動(dòng)給客人講解樣板房，主要講解內(nèi)容：外觀，周邊、戶(hù)型結(jié)構(gòu)、朝向、面積等內(nèi)容，涉與銷(xiāo)售價(jià)格需禮貌的請(qǐng)客戶(hù)回銷(xiāo)售中心咨詢(xún)。如果有老人和兒童，須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。每天早上上班前，檢查鞋套機(jī)是否能夠正常使用，并準(zhǔn)備足量的鞋套。清點(diǎn)各個(gè)樣板房?jī)?nèi)的所有物品是否有缺失；檢查樣板房?jī)?nèi)設(shè)備與設(shè)施是否完好，能否正常啟用，包括但不限于音響(音量以柔和適中為標(biāo)準(zhǔn))、空調(diào)等；檢查各樣板房的衛(wèi)生情況。當(dāng)值期間嚴(yán)禁靠墻站立；每天下班前清點(diǎn)各個(gè)樣板房?jī)?nèi)的所有物品，并關(guān)好門(mén)窗、空調(diào)、音響，確保無(wú)誤才鎖門(mén)離開(kāi)。樣板房接待崗對(duì)清潔人員的監(jiān)管，定時(shí)進(jìn)行清潔巡檢，保持樣板房大堂所有通道地面、地毯、指示牌、物品/家具的干凈整潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)跟進(jìn)處理并做好相關(guān)記錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)綠化植物日常保養(yǎng)工作監(jiān)管，確保綠化物擺放位置正確，并留意綠化物的生長(zhǎng)情況（如葉子發(fā)黃，腐爛等）以與綠化物清潔衛(wèi)生。樣板房物品的安全管理，做好物品的出入記錄/使用記錄以與管理人員的交接班記錄，并留意物品的擺放安全。在接待客戶(hù)看樓前應(yīng)進(jìn)行預(yù)先的巡視、準(zhǔn)備，并微笑與主動(dòng)地與客戶(hù)打招呼，提供協(xié)助/指引（開(kāi)門(mén)），注意照顧客戶(hù)安全；如遇到客戶(hù)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)/不懂的問(wèn)題，應(yīng)禮貌/委婉地告知客戶(hù)，并帶領(lǐng)客戶(hù)咨詢(xún)相關(guān)負(fù)責(zé)人（如銷(xiāo)售人員、上級(jí)主管等），送別客戶(hù)時(shí)別忘了致謝/道別。對(duì)裝修施工人員（維修、整改）的管理，做好施工人員的出/入記錄如時(shí)間、原因等，對(duì)施工人員身份的進(jìn)行確認(rèn)（如有懷疑，即時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示/有關(guān)部門(mén)查詢(xún)），提醒進(jìn)場(chǎng)施工人員應(yīng)注意安全并要求做于維修期間做足成品保護(hù)措施；施工人員離場(chǎng)前必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的檢查。發(fā)生突發(fā)緊急事件時(shí)，必須保持鎮(zhèn)定，即時(shí)通知上級(jí)；在安全的情況下，采取適當(dāng)?shù)拇胧涣粢猬F(xiàn)場(chǎng)狀況，注意人身安全；事后做好記錄/報(bào)告。電梯到達(dá)之后，引領(lǐng)賓客進(jìn)入電梯；并且?guī)唾e客按好賓客所需樓層，迎送賓客；"您們好！電梯到了，各位請(qǐng)，歡迎你們?cè)俅喂馀R，,很高興為你們服務(wù)"樣板房清潔員負(fù)責(zé)樣板房含地面、臺(tái)面、玻璃門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)、地毯定期吸塵、清洗；負(fù)責(zé)樣板房與公區(qū)含地面、臺(tái)面、設(shè)施、廚具、廁具表面的日常保潔；負(fù)責(zé)樣板房、樓層樣板房公區(qū)地面、臺(tái)面、玻璃門(mén)、墻身與其他公共設(shè)施的日常保潔；負(fù)責(zé)樣板房?jī)?nèi)的家俬定期護(hù)理工作。員工行為規(guī)范目的：規(guī)范員工對(duì)外禮儀和文明用語(yǔ)，體現(xiàn)北海和欣物業(yè)管理公司員工精神面貌，提高物業(yè)整體服務(wù)形象。行為規(guī)范：儀容儀表服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)與時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。發(fā)型：男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型。容表：工牌：?jiǎn)T工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。行為舉止時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利索。說(shuō)話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。禮讓賓客，按規(guī)定乘相應(yīng)的電梯。員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗。因工作需要，應(yīng)事先得到督導(dǎo)人員的許可。不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。上級(jí)進(jìn)行安全檢查時(shí)，任何員工須主動(dòng)接受并展示包裹和衣兜里的物品。禮貌禮節(jié)客戶(hù)要通過(guò)工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)請(qǐng)業(yè)戶(hù)先行，并說(shuō)：“您先請(qǐng)”“您好”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問(wèn)候。遇到客戶(hù)當(dāng)面問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)熱情回答，并說(shuō)“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實(shí)無(wú)法解決，可說(shuō)：“對(duì)不起，您看我?guī)湍摇瓉?lái)…行嗎？