ICS03.080CCSICS03.080CCSA12南 通 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3206/T1039—2022醫(yī)務(wù)社會工作急救知識培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范Medicalsocialwork-Specificationforfirstaidknowledgetrainingservice2022-12-14發(fā)布 2022-12-28實施南通市場監(jiān)理局 發(fā)布DB3206/T1039DB3206/T1039—2022目 次前言 III1范引文件 1語定義 1本求 2場要求 2人要求 2制要求 2務(wù)象內(nèi)容 2社居民 2患及屬 2醫(yī)人員 2色位 2直服務(wù) 2間服務(wù) 3務(wù)備 3項需調(diào)研 3建合關(guān)系 4開服渠道 5務(wù)供 6個工作 6小工作 7社工作 10務(wù)估 12內(nèi)評估 12第方估 12附錄A（料） 急知識訓(xùn)務(wù)會作構(gòu)訪提綱 13附錄B（料） 急知識訓(xùn)務(wù)會作務(wù)轉(zhuǎn)流圖 17附錄C（料） 急知識訓(xùn)務(wù)會作介服同書 18附錄D（料） 急知識訓(xùn)務(wù)會作案管資料 19附錄E（料） 急知識訓(xùn)務(wù)會作案轉(zhuǎn)接回執(zhí) 20附錄F（料） 急知識訓(xùn)務(wù)會作介個跟表 21附錄G（料） 急知識訓(xùn)務(wù)會作案服滿度查表 22I附錄H（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作輔導(dǎo)個案記錄表..............................23附錄I（資料性）醫(yī)務(wù)社會工作個案服務(wù)協(xié)議書..........................................24附錄J（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作小組計劃書..................................25附錄K（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作小組工作流程表..............................26附錄L（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作小組服務(wù)記錄表..............................27附錄M（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作連續(xù)小組程序安排表..........................28附錄N（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作小組報告表..................................29附錄O（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作站工作例會會議記錄表........................30附錄P（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作站月總結(jié)計劃表..............................31附錄Q（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作溝通會議記錄表..............................32參考獻(xiàn) 33II前 言本文按照GB/T1.1—2020《標(biāo)化作導(dǎo)則 第部分標(biāo)準(zhǔn)文的結(jié)和起規(guī)則的起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由南通市衛(wèi)生健康委員會提出并歸口。本文件主要起草人：祁雷、蔣海燕、梁桂文、董巖松、魯菊英、黃中偉、孔曄、劉又生、金華夏、蔡瓊花。III醫(yī)務(wù)社會工作急救知識培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于設(shè)立醫(yī)務(wù)社會工作部門的單位開展急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)。本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1急救識訓(xùn) residents'firstaidknowledgetraining將社會工作專業(yè)知識、技巧與價值運(yùn)用于急救知識培訓(xùn)環(huán)境，為有需要的個人、家庭和社區(qū)提供專3.2醫(yī)務(wù)社會工作medicalsocialwork由社會工作者綜合運(yùn)用社會工作專業(yè)理論、方法與技巧，幫助服務(wù)對象預(yù)防、舒緩和解決因疾病、衛(wèi)生保健或健康照護(hù)所導(dǎo)致的心理與社會問題的專業(yè)服務(wù)。3.3醫(yī)務(wù)會作者 medicalsocialworkers3.4醫(yī)務(wù)會作站 medicalsocialworkstation開展急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)的駐點，為醫(yī)院內(nèi)部社會工作部為急救知識培訓(xùn)設(shè)置的站點，分站點可設(shè)置在社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心。如條件所限，也可只設(shè)立于醫(yī)院內(nèi)部。3.5個案作 socialcasework3.6小組作 teamwork1醫(yī)院應(yīng)在服務(wù)大樓設(shè)置醫(yī)務(wù)社會工作站（急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作站），站內(nèi)獨立配置15m2的辦公室、獨立配置10m2的個案工作室、30m2的小組工作室和40m2的多功能活動室。141應(yīng)建立健全相關(guān)的人、財、物和信息管理制度和安全工作規(guī)范。為醫(yī)護(hù)人員提供團(tuán)隊建設(shè)、知識培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)、交流溝通等方面的服務(wù)。支持者輔導(dǎo)者2溝通者協(xié)調(diào)者急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作者在政策實施過程中收集諸如居民需求是否滿足、申請程序是否優(yōu)化、高危人群是否覆蓋等方面的問題，將情況向主管政府部門進(jìn)行詳細(xì)反饋。急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)在大量的群體及個案服務(wù)中總結(jié)出一套適合本地區(qū)需求的實務(wù)操作技巧，為全省乃至全國大面積推廣急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)打下專業(yè)基礎(chǔ)。）APPA。3。（）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作者參與對社區(qū)居民開展常見意外傷害的防治及急救知識講座及操作培在具體服務(wù)過程中，醫(yī)院、社區(qū)社工機(jī)構(gòu)對項目進(jìn)行共同管理與資源共享。42（。表1 跟進(jìn)題表類別具體問題A、社區(qū)問題（居民生活中常見意外）居民全生命周期的健康管理法律咨詢相關(guān)方面的問題B、醫(yī)院適應(yīng)問題（患者或家屬對院內(nèi)尤其是急診醫(yī)學(xué)科診治程序、院內(nèi)外相關(guān)資源及社會福利發(fā)放程序等的不解須提供咨詢）對收治困難不理解對院內(nèi)有關(guān)資源不了解（）對高危人群的定義缺乏了解對院內(nèi)外相關(guān)信息缺乏了解法律咨詢相關(guān)方面的問題5BC。個案工作服務(wù)流程圖見圖1。圖1 個案作務(wù)程圖接案5（6（社等。C～I(xiàn)。小組工作流程圖見圖2。小組工作流程及相應(yīng)表格參見附錄J～N。7圖2 小組作程圖通常由人～12（8通過需求調(diào)研掌握目標(biāo)群體的主要需求和問題優(yōu)先順序，并通過咨詢醫(yī)護(hù)人員、督導(dǎo)等專業(yè)人士，獲得他們的支持和協(xié)助，共同制定對服務(wù)對象最優(yōu)的幫助計劃。9根據(jù)預(yù)設(shè)目標(biāo)和服務(wù)對象需求，通過舉辦各種形式的小組聚會，實現(xiàn)組員的成長。工作形式包括但不限于以下幾種方式：座談會。邀請相關(guān)專業(yè)人士為居民（患者）訓(xùn)；經(jīng)驗交流會。居民（患者）懷。（總結(jié)內(nèi)容包括但不限于：工作形式包括但不限于：社區(qū)工作流程圖見圖3。10圖3 社區(qū)作程圖11（例會O。月度工作計劃與匯報包括指標(biāo)完成情況以及成效總結(jié)分析。將月度資料報給承辦機(jī)構(gòu)總部與醫(yī)院，有助于項目監(jiān)督管理人員更充分詳實掌握項目發(fā)展?fàn)顩r。月總結(jié)計劃表參見附錄P。督導(dǎo)對日常工作進(jìn)行指導(dǎo)，評估當(dāng)前服務(wù)成效與進(jìn)度。定期與相關(guān)主管部門開展溝通會議，在宏觀上把握項目方向。溝通會議記錄表參見附錄Q。急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作項目的第三方評估可以是主管部門通過招投標(biāo)選擇符合資歷的第三方12附錄A（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作結(jié)構(gòu)訪談提綱開場白：您好，我 社會工作服務(wù)中心的社工（名字，現(xiàn)在在做一個關(guān)于開展居民急救知識培訓(xùn)15-30形式進(jìn)行，訪談內(nèi)容將嚴(yán)格保密！如果沒有疑問的話，我們就開始吧！結(jié)構(gòu)訪談提綱：們保證決不會泄露您的個人信息。謝謝您的配合和支持，在此我們向您表示最真摯的感謝！1．請?zhí)顚懩纳矸荩üぷ餍再|(zhì)：A學(xué)生 B社會工作人員C退休人2．您的年齡段處于：A20-30周歲B30-40周歲C40-50周歲 D50周歲以上E其3.（學(xué)生填寫）您所在的年及學(xué)校：您的急救知識來源于：A書籍 B網(wǎng)絡(luò)、電視C課堂D親人朋友 E其他您了解常用的急救知識嗎：A非常了解 B一般了解 C了解很少您認(rèn)為自身來講是否需要解急救知識A需要 B不需要C無所謂如果生活中遇到突發(fā)狀況您會用急救方法進(jìn)行救援嗎A會 B會一點 C不會ABCDEF13正式調(diào)查：您認(rèn)為心臟驟停后幾分鐘為急救的黃金階段A3分鐘 B4分鐘 C5分鐘 D6分鐘E7分鐘胸外按壓的正確部位：A心前區(qū)B胸骨中上1/3C胸骨中下1/3胸外按壓的頻率至少：A60次/分鐘 B100/分鐘 C140/分鐘單人做心肺復(fù)蘇時，胸外壓與人工呼吸的頻率比是：A30:2（每壓30次后吹氣2次） B15:2（每壓15次后吹氣2次C30:1（每壓30次后吹氣1次）人工呼吸的正確方法：A嘴對嘴直接吹氣B一手捏緊患者的鼻子，盡可能用嘴完全包住患者的嘴巴，將氣體吹入患者體內(nèi)C迅速吹氣結(jié)束關(guān)節(jié)扭傷后怎么辦：A扭傷后立即用熱水敷 B盡快找人用按摩牽扯等方舒筋活C冰敷患處后，將患腿抬高用活血化瘀的藥物包扎A包扎傷口，患者可隨意變動身體部位B止血并包扎，定骨折的腿，及時送往醫(yī)院 C隨意包扎傷口，不顧骨部位，及時送往醫(yī)院ABC當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人脫臼時：ABC24-48AB熱敷皮膚被燙傷怎么辦：A患處涂抹牙膏B用紗布包扎患處C用冷水沖洗燙傷的皮膚12.如果裸露的皮膚被燙傷并起泡，該怎么處理？ABCA馬上做胸外心臟按壓，人工呼吸，使其清醒B先控水，檢查一下溺水者的口腔、鼻腔、面部是否有污垢堵塞并快速14清除C不斷拍背，使其將水吐出14.如果不慎吞了異物該如何處理?A如誤吞了錢幣、紐扣等小而圓并且光滑的物體，可不做任何處理B如吞咽了尖銳和直棱的物體，例如小發(fā)卡、骨頭、開式別針等，多吃一些潤腸胃的食物以便排除異物C如吞咽了尖銳和直棱的物體，如小發(fā)卡、骨頭、開式別針等，則很危險，但決不可驚慌失措，而應(yīng)速去醫(yī)院，由醫(yī)生用特殊器械取出異物ABC看到有人進(jìn)食時突然不能話，面色發(fā)青，應(yīng)該怎么急救A拍背 B在其身后壓擠上腹部C讓他趕緊喝點醋 D讓他吃大塊饅17.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人觸電時，怎么做?A立即上去急救 B人體和帶電體分離，脫離電C驚慌失措，大喊大叫A立即喂水給寶寶喝，并送院 B立即采用海姆立克急救C大聲呼喊并搖晃寶寶，使清醒給人包扎時，你覺得：ABC接觸傷口面的敷料必須保持無菌，以免增加傷口感染的機(jī)會20.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人中暑時：AB大家一起圍過來關(guān)心中暑患者C大量的水院內(nèi)訪談對象增加如下：訪談對象：患者（ ）家（ ）1、您好！請問你這次住院多久了？這次出院后目前所患疾病需要經(jīng)常來醫(yī)院嗎？2、你或者家屬會因為這個疾病或者因為這次住院而有所憂慮嗎？如有，憂慮具體是什么？153、住院生活是否會給你帶來不適？如有，具體不適是什么？4、住院或者生病之后，和以前相比，在家庭生活方面有什么困擾？（5、生病之后或者住院之后，你覺得自己和家人的關(guān)系有什么轉(zhuǎn)變？（如被訪者未能具體回答，可試舉例）6、出院后、你最關(guān)心的是什么問題？希望獲得什么樣的幫助？（如被訪者未能具體回答，可試舉例）16附錄B（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)轉(zhuǎn)介流程圖急救醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)轉(zhuǎn)介流程見圖B.1。圖B.1急救醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)轉(zhuǎn)介流程圖17附錄C（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作轉(zhuǎn)介服務(wù)同意書同意內(nèi)容：本人（案主/案主家屬）同意（轉(zhuǎn)介單位）因服務(wù)需要（案主轉(zhuǎn)介至 接受服并意（案主接受服務(wù)的相情況及服務(wù)資料一并轉(zhuǎn)交。備注：案主簽名：案主家屬簽名：社工辦主任簽名：日期：日期：日期18附錄D（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作個案管理資料個案編號：案主資料姓名性別年齡/出生日期地址電話號碼居住狀況身份證號碼職業(yè)/教育狀況收入/月籍貫方言婚姻狀況身體情況2、家長或監(jiān)護(hù)人資料（如案主未成年）姓名與案主關(guān)系電話居住狀況住址3、同住家屬資料姓名與案主關(guān)系性別年齡/出生日期職業(yè)/教育狀況收入/月4、已提供的服務(wù)由（轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)）提供：由其他機(jī)構(gòu)或政府部門提供：5、轉(zhuǎn)介詳情轉(zhuǎn)介至：轉(zhuǎn)介原因：跟進(jìn)重點 離院計劃轉(zhuǎn)介單位社工簽名日期主任簽名日期接收單位社工簽名日期主任簽名日期19附錄E（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作個案轉(zhuǎn)介接收回執(zhí)尊敬的（轉(zhuǎn)介單位尊敬的（轉(zhuǎn)介單位：有關(guān)貴單位（案主姓名）（接收單位）已經(jīng)成功接收，材料包括服務(wù)轉(zhuǎn)介同意書個案轉(zhuǎn)介表其他有需要的表格（接收單位）將對以上材料進(jìn)行嚴(yán)格保密。此致敬禮?。ń邮諉挝唬耗?月 日地址：20附錄F（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作轉(zhuǎn)介個案跟進(jìn)表案主名： 檔編：轉(zhuǎn)介構(gòu)家： 填社：序號跟進(jìn)對象跟進(jìn)日期跟進(jìn)時間跟進(jìn)內(nèi)容21附錄G（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作個案服務(wù)滿意度調(diào)查表A.非常滿意 B.滿意 C.般 D.不滿意 E.非不滿意負(fù)責(zé)社工對你提供了何種助？請從下列范圍挑選（可選多項A.沒有提供幫助 B.提供有資料 C.婚姻關(guān)系D.家關(guān)系E.生活適應(yīng) F.情緒輔導(dǎo) G.轉(zhuǎn)介服務(wù)H司法正/安置幫教I.行為問題 J.學(xué)習(xí)題 K.復(fù)康工作 L.際關(guān)系M.就業(yè)輔導(dǎo) N.經(jīng)濟(jì)援O.其它（請注明）/A.完全不能B.完全解決1 2 3 4 5 6 7 8 9 10A.完全沒有改善B.完全解決1 2 3 4 5 6 7 8 9 10本個案結(jié)束之時，你與社雙方同意的目標(biāo)能否達(dá)到A.能 B.不能原因：其它評語或意見服務(wù)對象簽名： 日期：22附錄H（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作輔導(dǎo)個案記錄表開案日期：科室：個案編號：案主基本信息姓名：性別：年齡：民族：婚姻狀況：職業(yè)：聯(lián)系方式：身體狀況家庭狀況住址其他次數(shù)/時間個案服務(wù)情況接觸方式：案主認(rèn)為其主要問題：案主的處理及其支持系統(tǒng)：案主家庭結(jié)構(gòu)圖：個案指導(dǎo)理論：（結(jié)合理論說明）1.2.介入策略（可結(jié)合理論說明）成效目標(biāo)（總目標(biāo)）1)2)執(zhí)行目標(biāo)：1）.2）.不需要跟進(jìn) 需跟進(jìn)，對下次跟進(jìn)安排督導(dǎo)意見：社工簽名簽名日期督導(dǎo)簽名簽名日期23附錄I（資料性）醫(yī)務(wù)社會工作個案服務(wù)協(xié)議書1、為提升服務(wù)對象的個人能力及解決其問題，醫(yī)務(wù)社會工作部（含志愿者服務(wù)站）聘請具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的社會（以下簡稱社工并保證服務(wù)對象在接受服務(wù)期間的安全。2、服務(wù)對象有權(quán)向醫(yī)務(wù)社會工作者站提出服務(wù)申訴或中止服務(wù)，或在同意的情況下由醫(yī)務(wù)社會工作者站轉(zhuǎn)介至其提出書面或口頭服務(wù)申訴。3、服務(wù)對象可隨時詢問社工有關(guān)個案服務(wù)的程序、場所與時間、保密的限制、服務(wù)的效果與限制，以及社區(qū)資源等。4、個案服務(wù)過程中，社工要求錄音、錄像需事先取得服務(wù)對象的同意，服務(wù)對象有權(quán)隨時停止錄音、錄像。5、個案服務(wù)過程中服務(wù)對象及相關(guān)人員所提供的信息，原則上會得到專業(yè)的保密，但以下情形不在此限制：相關(guān)機(jī)構(gòu)，以便保護(hù)相關(guān)人員的人身安全。當(dāng)司法單位循法律程序向醫(yī)務(wù)社會工作者站索取必要相關(guān)信息時。在有需要的情況下，社工可與服務(wù)督導(dǎo)針對個案服務(wù)過程之權(quán)利與責(zé)任進(jìn)行討論。6、社工是由醫(yī)務(wù)社會工作者站聘請的具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的專業(yè)社會工作者，醫(yī)務(wù)社會工作者站將監(jiān)督社工服務(wù)過程，確保服務(wù)質(zhì)量及社工的合法權(quán)益與人身安全。社工與服務(wù)對象建立的是專業(yè)的工作關(guān)系。7、個案服務(wù)時間由服務(wù)對象與社工提前共同進(jìn)行約定，如果服務(wù)對象臨時無法約見，需提前通知社工，基于珍惜資源的立場，服務(wù)對象若未履行承諾達(dá)2次以上，則視為同意接受醫(yī)務(wù)社會工作者站對個案服務(wù)過程的后續(xù)安排（包括終止個案服務(wù)）。服務(wù)申請人簽名社工簽名日期日期務(wù)者，請進(jìn)行說明并由社工主管進(jìn)行簽字。說明：社工主管簽名日期24附錄J（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作小組計劃書小組名稱小組編號小組對象小組名額小組地點小組人手小組日期小組時間小組目的支持理論招募及宣傳方法評估方法25附錄K（資料性）急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作小組工作流程表運(yùn)作階段任務(wù)目標(biāo)社工角色工作形式所需資源可能困境籌備階段需求調(diào)查爭取支持領(lǐng)導(dǎo)者需求調(diào)研專家會議財力：項目經(jīng)費(fèi)缺乏資源招