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一起進(jìn)步（頁眉可刪）2021年銀行柜員工作心得體2021銀員心會1在__行__支行工作快一年了這里我從事著一份最平凡的工作—柜員。可能在別人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示一個銀行的形象是一個銀行的臉面所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任心盡力的為客戶服務(wù)我行文明窗口在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會到我行的真誠受到在x行辦理業(yè)務(wù)的以人為本的工作就是不平凡的此，我要求自己做到一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。

在為客戶服務(wù)的過程中我始終堅持想客戶所想以客戶為最基本出發(fā)點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活運(yùn)用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化人性化的服務(wù)銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)所以不能屈居于現(xiàn)狀不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完美。態(tài)度決定一切。立于根本踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱情奉獻(xiàn)我們的真誠平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。2021銀員心會2首先覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對儲戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作那職員必須得加班假如不小

心出現(xiàn)了錯誤也必須負(fù)責(zé)糾正而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事盡對不會有人往同情你或者往幫助你做你沒有完成的工作或許你要抱怨社會的無情但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。其次覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件固然來行的客戶可能是自己熟悉的人我們也會要求對方出示證件而當(dāng)對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。此外銀行實習(xí)可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低。出現(xiàn)問題，也愿意配合解決。在我們平時的生活中若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的但是經(jīng)過我

的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了；__萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約；我們沒有零鈔這是真話盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢？但是事實上由于安全的考量每個營業(yè)分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達(dá)地區(qū)除外），假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余那么就會運(yùn)到一個集中的金庫里存放實在不足的話，再運(yùn)來。這個運(yùn)輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期比如十一春節(jié)或者天天的早上有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的大額現(xiàn)金的支取電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實不能辦理），任何一個點都可以辦理只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。

最后覺得到了實際工作中以后歷不顯得最重要的，但是也是很重要的在工作中單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。三個月的銀行實習(xí)一晃而過讓我從中學(xué)到了很多社會道理而這些東西也將讓受益匪淺銀行的實習(xí)加深了我與社會各階層人的情感拉近了我與社會的間隔也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會的能力。因此，我體會到在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起用實踐來檢驗真理使一個?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。2021銀員心會3我的20__年是在__行分理處度過的，理處是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的我的述職報告請大家評議歡迎大家提出寶貴意見。

首先，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值同時為了提高自身的科學(xué)理論水平透過成人高考參加了_學(xué)的本科函授教育，平時也自學(xué)電腦知識，利用絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵在大家的共同努力下客戶們都認(rèn)為__分理處的服務(wù)比其他銀行的好愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)去年開立的會計賬戶有200個會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均__筆上升到_多筆均筆數(shù)列居全行榜首每一天的忙碌可想而知銀行屬于服務(wù)行業(yè)工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶此常常提醒自善待別人是善待自己在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶我也試著去包容和理解他最終也得到了客戶的理解和尊重?；仡櫃z查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠前信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮新知識新科學(xué)不斷問世應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候有過松弛思想這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高自身素質(zhì)對前臺金融業(yè)的熟悉不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求務(wù)必透過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的潛力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。2021銀員心會4在x行工作過程中逐漸地我也明白“以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求更是銀行服務(wù)的宗旨是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活然發(fā)生的小插曲輕輕的一謝謝燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情耐心讓我細(xì)心地對待工作力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作取得客戶的信任很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面__我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任現(xiàn)在社會日益進(jìn)步人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足多擺幾把椅子增加一些糖果微笑加站立服務(wù)這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識切實為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)還要求我們及時準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人則更多的要考慮如何為其縮短等待時間節(jié)約交

易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題為客戶服務(wù)除了及時準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時還不能忘記風(fēng)險在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下我的個人營銷技巧有所提高。2021銀員心會5為更好更快的提升個人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度?，F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：一、切實加業(yè)務(wù)能力的習(xí)本人主要從事柜員相關(guān)工作在這半年的工作中我認(rèn)真體會到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要一方面要加強(qiáng)對點鈔打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)理論和各項規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)保工作質(zhì)量的提升。二、全面加柜面營銷和臺服務(wù)

作為一名基層點柜員全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)這是工作的基本要求這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)我深知臨柜工作的重要性因為它是顧客直接了解我行窗口起著溝通顧客與銀行的橋梁作用尤其在這樣的農(nóng)村基層點耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的質(zhì)的服務(wù)對于加強(qiáng)柜面營銷也起到了促進(jìn)作用。所以只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到x服務(wù)的品質(zhì)。三、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)工作意識。認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅持“三化三鐵”等運(yùn)營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯更重要的是要堅持賬表的真實性有效性和合法性真實反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動確保資金運(yùn)營的安全性。同時，要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識和風(fēng)險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。通過這幾個月的工作深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足平時學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。

2021銀員心會6我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，銀行的儲蓄所是最忙的天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆接待的顧客二百人左右因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能我心里有一條給自己規(guī)定的要求三人行必有我?guī)熞Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤雖然賠了錢但是這并不影響我對這份工作的積極性而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。儲蓄所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部有著密集的人口在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同每天都要為各種不同的人服務(wù)我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作

中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款的人連所需要的憑條都不會填寫次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單以便下次再匯款時再寫當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候他們都會不斷的我表示感謝也許有人會問個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做。但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)是最好的服務(wù)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快、那個小妹兒態(tài)度真不錯、銀行就是好，這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步踏踏實實目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。2021銀員心會7

回顧__在__分社工作天營業(yè)部工作天0中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼接觸形形式式的客戶超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖本人生愛好干凈整潔銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍空閑時間把點打掃得一塵不染廁所洗得飄香反光本著好記不如爛筆頭的右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用；本人好學(xué)，這一年來主動親近，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全于滅火器要有新產(chǎn)品我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)對于二道門我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié)歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！

回首這一年頗有感慨我完完整整的為商行服務(wù)了一年商行也給了我別人羨慕不已的報酬幸福！增加工作成果你做了別人沒有做的從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實地。一年的工作實踐深地體會到臨柜工作是銀行第一形象的含義我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象關(guān)系到能否留下客戶更關(guān)系到能否能留住客戶這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意。一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性促使我又學(xué)習(xí)了的新東西使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)但是要想保證我行的不斷壯（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的主動和客戶打招呼交流我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。2021銀員心會8這段時間以來的工作當(dāng)中我清楚的認(rèn)識到了這一點工作