全國(guó)20２3年７月高等教育自學(xué)考試考前練習(xí)題質(zhì)量管理(一)試題(課程代碼:０0153)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共２５小題,每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的,請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度屬于產(chǎn)品的(）A.魅力特性 ?????? Ｂ．必須特性C.線(xiàn)性特性? ?? D．賦予特性2．按照質(zhì)量特性的分類(lèi),下列屬于心理方面的特性是（）Ａ．食品的味道 B.手表的防水C.汽車(chē)的速度 Ｄ.耐用品的可靠性3．下列選項(xiàng),屬于激勵(lì)因素的是(）A.公司的政策與管理制度? ??B．與上級(jí)的人際關(guān)系Ｃ.個(gè)人生活 ? ?????D．工作自身4.顧客滿(mǎn)意具有(）A．穩(wěn)定性?B.動(dòng)態(tài)性C.一致性 D.多元性5．是關(guān)系到組織能否吸引員工的重大問(wèn)題（)A.員工的教育與培訓(xùn) B.績(jī)效考核與激勵(lì)C．勞動(dòng)關(guān)系管理? ????D.薪酬與福利管理6．在對(duì)顧客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，重要用于高級(jí)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（)A.邊際分析 Ｂ.數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析C．頻數(shù)分析 ?? ?D．方差分析7．在質(zhì)量改善過(guò)程中,克服來(lái)自于習(xí)慣和惰性的阻力的最重要措施的是()A.進(jìn)取? ? ?? B.面談? ?Ｃ.建議? ?? ? D.溝通8.在組織的社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第三階段的特點(diǎn)是（)A．管理者未感到有義務(wù)滿(mǎn)足其他的社會(huì)需要B．管理者認(rèn)可他們對(duì)員工的責(zé)任Ｃ.管理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D.管理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任9.對(duì)一名生產(chǎn)工人,不僅要考核他工作的數(shù)量，并且要考核他的工作質(zhì)量、原材料消耗、與別人的協(xié)作關(guān)系等，這體現(xiàn)了（)A.績(jī)效的多因性?B．績(jī)效的動(dòng)態(tài)性C.績(jī)效的多維性?D．績(jī)效的復(fù)雜性10．在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，小批試生產(chǎn)階段重要是(）A.工作圖設(shè)計(jì)??B.考驗(yàn)工藝C.模擬實(shí)驗(yàn) ?D．參數(shù)設(shè)計(jì)11.員工培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（)A．制定培訓(xùn)計(jì)劃?B.培訓(xùn)的實(shí)行Ｃ．培訓(xùn)效果評(píng)估?Ｄ.培訓(xùn)需求分析1２.眾多公司質(zhì)量改善的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明,對(duì)于實(shí)現(xiàn)連續(xù)高速的質(zhì)量改善不可或缺的參與者是()A.作業(yè)人員? B.基層管理者Ｃ．中層管理者 D.高層管理者13．六西格瑪管理的循環(huán)稱(chēng)為()A．DＰMO循環(huán) B．PDCA循環(huán)C．MＡIC循環(huán)?D．PＤSA循環(huán)14.信息管理好的組織,其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問(wèn)或獲得,這表白數(shù)據(jù)和信息具有（）Ａ.及時(shí)性 Ｂ.可用性C.完整性 Ｄ．準(zhǔn)確性１5.日或周的缺陷報(bào)告、來(lái)自于顧客服務(wù)代表的顧客報(bào)怨數(shù)據(jù)，屬于測(cè)量指標(biāo)的(）A．執(zhí)行層面?Ｂ.組織層面Ｃ．過(guò)程層面 D.控制層面１6.戴明指出,在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題中,由管理體系自身所致的比例約為(）A.15％ B．30％C.70%?D．85％17.被列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，該產(chǎn)品（)A．可以在市場(chǎng)上銷(xiāo)售B.不允許在市場(chǎng)上銷(xiāo)售C．只要不引起安全事故就可以在市場(chǎng)上銷(xiāo)售D.只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督抽查就可以在市場(chǎng)上銷(xiāo)售18．下列選項(xiàng),不屬于記錄推斷所使用的技術(shù)的是（)Ａ.參數(shù)估計(jì) ??B.假設(shè)檢查C.定性分析 ?? ? D．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)１9.目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)加以歸類(lèi)匯總,使之更能確切地反映客觀事實(shí)的質(zhì)量控制工具是(）A.調(diào)查表? B．因果圖Ｃ.分層法 ?D．排列圖２0．建立直方圖時(shí),假如分組過(guò)多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,則直方圖的形狀會(huì)是（）A.偏向型?B．雙峰型C.孤島型 D.鋸齒型２１.產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效(故障）后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)稱(chēng)為（）Ａ．防止性維修? ? B．定期維修C．隨機(jī)維修??? Ｄ.糾正性維修22.在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對(duì)來(lái)說(shuō)更需要采用冗余技術(shù)的是（)Ａ．汽車(chē) B.飛機(jī)Ｃ.摩托車(chē) D.火車(chē)2３.對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和重要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱(chēng)為（）A.統(tǒng)一化??B.系列化C．通用化 D.組合化24．工序能力指數(shù)的計(jì)算公式中“T”指的是()A.產(chǎn)品規(guī)范擬定的容差范圍 B．過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)偏差Ｃ.樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 ?? ?D．中心偏移量２5.在國(guó)際GB/T40９１—２023《常規(guī)控制圖》中,為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為()A.1 ?B.1.5C.２??D．３二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分,共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定的,請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26.環(huán)境中存著驅(qū)動(dòng)和影響公司和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的幾種最為重要的力量,這幾種力量被人們稱(chēng)為“3C”,即（）A.變化 ???? ?Ｂ.顧客? Ｃ．技術(shù)? ? ??Ｄ.競(jìng)爭(zhēng) E．全球化2７.要實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠(chéng)，組織必須考慮的重要因子有（)Ａ.參與 ??Ｂ.顧客細(xì)分Ｃ.吸引力???D.滿(mǎn)意E.售后服務(wù)28．供應(yīng)商關(guān)系改善階段向前推動(dòng)的合作層次涉及（）A．組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)? ? B．減少成本?C．提高價(jià)值? ? ?? ?D.信息共享 ?Ｅ.資源共享29.卡普蘭等人提出的平衡記分卡的指標(biāo)有（）A．財(cái)務(wù)指標(biāo) Ｂ.內(nèi)部指標(biāo)C.顧客指標(biāo) Ｄ．創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)E.供應(yīng)商指標(biāo)３0.數(shù)據(jù)和信息一般具有的特性涉及(）A．保密性????? ?? B.可用性C.安全性 ???? Ｄ．可靠性E.完整性三、名詞解釋題（本大題共4小題,每小題３分,共12分)31．系統(tǒng)管理3２．全面質(zhì)量管理3３.職位分析34.激勵(lì)四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題,每小題5分,共25分)3５.簡(jiǎn)析實(shí)行全面質(zhì)量管理的重要成效。36.簡(jiǎn)述矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途。３7．組織的業(yè)務(wù)過(guò)程一般可分為哪幾類(lèi)？應(yīng)用過(guò)程管理技術(shù)時(shí),過(guò)程應(yīng)具有什么條件?38．簡(jiǎn)述供應(yīng)商評(píng)價(jià)的內(nèi)容。39.質(zhì)量改善的工作流程重要涉及哪些內(nèi)容?五、論述題(本大題共1小題，１0分)40．試述質(zhì)量改善的對(duì)策。六、計(jì)算題(本大題共2小題,每小題9分,共１8分)41．某建材的設(shè)計(jì)硬度為520~560kg/cm2，隨機(jī)抽取１00件樣品,測(cè)得樣本平均值()為530kｇ／ｃm2,標(biāo)準(zhǔn)偏差(s)為6．２ｋg/cm２。試求該制造過(guò)程的能力指數(shù)，并判斷過(guò)程能力等級(jí)和給出后續(xù)措施。42.設(shè)某產(chǎn)品的壽命T的失效密度為,試求該產(chǎn)品的可靠度R(t）與失效率。全國(guó)2023年7月高等教育自學(xué)考試考前練習(xí)題質(zhì)量管理(一）試題答案(課程代碼:001５３）一、單項(xiàng)選擇題(本大題共2５小題,每小題１分,共25分)1.C ２．A 3．D?４．B?５.D?6.Ｄ 7．Ｄ８.C?9．C?10．Ｂ1１．D?12.D13．C?14．Ｂ 1５.B16.D 17.B?18.C 1９.C20.D21.D ２2．B?２３.B24．Ａ?25．Ａ二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共1０分)26.ABD?? 27.AＣD?? 28.AＢCDE 29．ABＣD 30．AＢCDE三、名詞解釋題（本大題共4小題,每小題３分，共12分)31.系統(tǒng)管理：就是要運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法,把組織各部門(mén)和各項(xiàng)工作作為一個(gè)整體進(jìn)行管理，保證組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)一致,通過(guò)共同努力實(shí)現(xiàn)組織目的,并不斷實(shí)現(xiàn)組織的績(jī)效改善。32.全面質(zhì)量管理：是現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界。ＩＳO8４0２：1994將TQM定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，全全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)成長(zhǎng)期成功的管理途徑”。33．是對(duì)某特定的職位做出明確的規(guī)定，并擬定完畢這一職位所需要的知識(shí)，技能等資格條件的過(guò)程。３4．就是通過(guò)對(duì)人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M(mǎn)足或限制的方法，來(lái)改變某些行為的動(dòng)機(jī)，從而影響其行為的過(guò)程。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分,共25分)35.（1)高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的最直接的成效;（２）高質(zhì)量意味著更低的成本；（3）高質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的收益;（４）全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠(chéng)的顧客；(５）傘面質(zhì)量管理為組織造就了活性化的雇員。36.這個(gè)方法的重要用途在于：(1）從市場(chǎng)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)中，把握產(chǎn)品的質(zhì)量特性。（2)在新產(chǎn)品規(guī)劃中，對(duì)產(chǎn)品感官特性進(jìn)行分類(lèi)、整理，使之體系化。(3)在制造環(huán)節(jié)，對(duì)各種因素盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、互相影響的復(fù)雜工序進(jìn)行分析。(4)從大量的數(shù)據(jù)資料中分析產(chǎn)生不良品的因素等。37．(１)組織業(yè)務(wù)過(guò)程的分類(lèi)；①設(shè)計(jì)過(guò)程;②生產(chǎn)提供過(guò)程；③支持過(guò)程;④供應(yīng)和合作過(guò)程。 (2)過(guò)程應(yīng)具有的條件是: ①可反復(fù)性;②可測(cè)量性。３８．（1）供應(yīng)商質(zhì)量體系評(píng)價(jià)。這是對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)有的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。它規(guī)定派出一個(gè)評(píng)估小組或由可以對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證的第三方對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地訪問(wèn)。（2）供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)管理。這是評(píng)價(jià)供應(yīng)商作為一個(gè)連續(xù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體滿(mǎn)足其最終用戶(hù)的當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)需要的能力。它涉及了對(duì)供應(yīng)商當(dāng)前和未來(lái)的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)估。(3）供應(yīng)商產(chǎn)品的合用性。這是評(píng)價(jià)供應(yīng)商所提供的商品或服務(wù)的合用性。評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于質(zhì)量、交貨期和服務(wù)。特別地,這一評(píng)價(jià)應(yīng)考察對(duì)顧客規(guī)定的符合限度、過(guò)程能力、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。３9．(1）項(xiàng)目的提案與選擇；(2）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);（3）診斷過(guò)程； (4)治療過(guò)程；(5)建立控制,鞏固成果。五、論述題(本大題共１小題，10分)4０.（1)在所有層次的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中都設(shè)立了質(zhì)量改善目的。(2)建立了實(shí)行改善的過(guò)程,并且設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的實(shí)行機(jī)構(gòu)。（3）樹(shù)立了廣義質(zhì)量的概念,改善過(guò)程不僅應(yīng)用于制造過(guò)程,也應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)過(guò)程中。(4）涉及高層經(jīng)理在內(nèi)的所有層次的人員就如何履行各自的質(zhì)量管理使命接受了培訓(xùn)。(５)對(duì)普通員工進(jìn)行充足的授權(quán)促進(jìn)他們參與質(zhì)量改善活動(dòng)。（６）建立了評(píng)價(jià)指標(biāo)以